酒店前台接待情景模拟剧本

篇一：关于酒店前台接待完整流程的描述

关于酒店前台接待完整流程的描述

一、 接待散客入住程序及注意事项

1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记

(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的

酒店前台接待英语用语

一、预订服务

Good morning. This is Room reservation. May I help you? 早上好，客房预订处，我能为您做什么？

What kind of room would you like to reserve ?

您想订哪种类型的房间?

A single room or a double room ?

要单人间还是双人房间？

For which dates do you want to book the rooms ?

您想订哪几天的房间呢？

What time will you be arriving?

您将在何时到达？

May I know your name ?

您能告诉我您的名字吗？

How long will you be staying?

您将要住多久？

I’d like to confirm your reservation.

我要确认一下您的预订。

I’ll check the room availability.

我查查客房预订情况。

You should pay a deposit of US$1000 beforehand .

您应预期付1000美元的定金。

There is a 10 per c

半年的xxx实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识来源于现实生活。以下是人见人爱的小编分享的酒店前台接待实习报告（5篇），希望可以启发、帮助到大家。

篇一：酒店前台接待岗位职责 篇一

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4、处理好退款，付款及帐户转移；

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

7、保持记录所有房间的最新帐目；

篇二：酒店前台接待岗位职责 篇二

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、提供客人叫醒、问询服务；

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

8、工作时间：八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

前台接待员工作职责：

一、 负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、 办理客人入住流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单

篇一：酒店前台岗位职责

酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: 2013-12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种 手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料： 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做 好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排 VIp 客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。? 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保 证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部

篇一：酒店前台岗位职责

酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: 2013-12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种 手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料： 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做 好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排 VIp 客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。? 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保 证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部

剧本

“叮铃铃, 叮铃铃” (电话铃)

雪妍上

“喂，是雪妍吗？”

“哎？是努尔兰？好久不见，你的声音还是那么好听” “哈哈，还想卖个关子让你猜猜是谁。”

“可得了吧，当我勺掉了么？我能猜不出来？怎么了？我的大农场主，田园生活乐得悠闲还记得我这老同学呢？”

“呕吼，你可别这样撒，我呀，最近遇到麻烦了，你说我搞的新品种的大枣，明明个大，色亮，甜度高，可为什么就滞销了呢。可愁死我了。“

“还有这回事呢？老同学，现在可是都讲究互联网+。你有没有试过线上渠道销售啊？” “试过，不行呢。我手头没有资源，做不起来，这不才给你打电话嘛？记得你毕业去浙江做了电商想请你参谋参谋。“ ……（电话逐渐消音）雪妍下

雪妍和一峰上

“哎，雪妍。你上回说的努尔兰的事，我考虑了一下，觉得可行。要不我们试着和他一块做番事业？“

“你没事吧？你还真想去呢？我本来打算帮他做个小网店得了，毕竟咱们现在工作都挺稳定的，而且你职位还比我高，每个月可比我多拿3k块了，心还这么浮？“ “我们啊，现在拿的再多，也是给别人打工，工资也是别人给我发的，工作都是老生常谈，安稳平淡，你就不想自己打拼一番吗？到时候我们再叫上大学时一起参加职场精英

挑战赛好友张汉东，听说他后来做了物流行业。现在正好是

剧本

“叮铃铃, 叮铃铃” (电话铃)

雪妍上

“喂，是雪妍吗？”

“哎？是努尔兰？好久不见，你的声音还是那么好听” “哈哈，还想卖个关子让你猜猜是谁。”

“可得了吧，当我勺掉了么？我能猜不出来？怎么了？我的大农场主，田园生活乐得悠闲还记得我这老同学呢？”

“呕吼，你可别这样撒，我呀，最近遇到麻烦了，你说我搞的新品种的大枣，明明个大，色亮，甜度高，可为什么就滞销了呢。可愁死我了。“

“还有这回事呢？老同学，现在可是都讲究互联网+。你有没有试过线上渠道销售啊？” “试过，不行呢。我手头没有资源，做不起来，这不才给你打电话嘛？记得你毕业去浙江做了电商想请你参谋参谋。“ ……（电话逐渐消音）雪妍下

雪妍和一峰上

“哎，雪妍。你上回说的努尔兰的事，我考虑了一下，觉得可行。要不我们试着和他一块做番事业？“

“你没事吧？你还真想去呢？我本来打算帮他做个小网店得了，毕竟咱们现在工作都挺稳定的，而且你职位还比我高，每个月可比我多拿3k块了，心还这么浮？“ “我们啊，现在拿的再多，也是给别人打工，工资也是别人给我发的，工作都是老生常谈，安稳平淡，你就不想自己打拼一番吗？到时候我们再叫上大学时一起参加职场精英

挑战赛好友张汉东，听说他后来做了物流行业。现在正好是

情景模拟《联合化学公司》剧本

丁：（咚咚咚）经理好！

李：正予，你来啦！坐吧。是这样的，就之前你找我讨论的那个问题，你们团队里其他三人对陈欣是个什么样的态度，你再仔细地给我说明一下，把这个问题、矛盾给我揪出来。

丁（情绪比较激动）：就是我感觉，我们组里其他三个成员，在陈欣来了之后，工作态度上没有以前那么积极了。就因为她太能突出自己，太过于自负了。每次她完成工作，她完成了就完成了，她还要帮我们做，你说她这是什么意思，我们又不是没有那个能力去完成工作。她这样的做法，让我们感觉到她对我们能力的质疑，其他成员对此很是不满。

李：这个…会不会是你们想太多了，也许她也就是单纯地想帮助你们。 丁：帮助？这需要帮助吗？本来就是份内的事，我又不是不能在规定的时间内完成工作。

李：如果真是这个问题的话，我一定会和她好好交流一下，肯定会把这个问题好好处理一下。不能因为她个人的问题，把整个团队的工作效率给弄下去

丁：对，我也不希望看见这个情况发生。你看我们小组成员都没有以前那么积极了，做工作都拖拖落拉的…

李：行，这个矛盾我大致也了解了。这次我也安排陈欣过来了，她马上就到了。之后，她来了，你跟她交流的时候不能太激动，要注意语气，好好把问题给解决了。

丁：行，这个我知

白洋淀管理学院 职位概述

第一部分 职位描述 职位名称：前台接待主管 部门：前厅部 分部：接待处 职位代码：FO-C 职位级别：C 直接行政主管：前厅部经理 功能主管：财务运做经理。 下属：接待员 内外联络关系： 内部联系： 外部联系： 1.各个运做部门的主管。 1.公安局五处电脑房。 2.前厅部秘书 2.饭管处。 3.旅游局统计处 职责概要： 带领接待员完成日常工作，指挥协调当班员工的分工与合作，检查监督接待工作程序的执行，确保班次之间信息的畅通，合理安排人员轮休，积极地与其他部门主管沟通协作，填补重点接待任务时可能遇到的人员缺口。协助前厅部经理制定接待计划并遵照执行；完成对员工的培训。 主要职责： 1. 检查每日到店重点散客、团队的电脑录入，分房情况。 2. 带领，指挥并监督接待员完成其日常工作。 3. 监督当班人员对各种交班记录的阅读和书写。 4. 时刻掌握当日接待工作的重点，疑点，提醒员工注意。 5. 主动与到店客人交流，取得意见反馈并及时解决或汇报。 6. 重点监督每日当班时预定核对、出租率情况、钥匙核对、FOLLOW UP 的处理、差异房的处理、到店客人的押金、延住、检查高