汉庭酒店招聘前台

汉庭酒店前台管理

汉庭酒店组织结构总经理1

财务1总经理助理1 销售1人

出纳1值班经理4人

总台6人

安保4人

客房领班2

工程2人

餐厅领班1

厨师1

客房服务员

餐厅服务员

客房服务

店长提高技能、 目标下达、 督导操作、 员工管理、 提供信息

客史档案、 经营状况、 投诉上传、 寻求帮助、 转达留言

报告OK房、 查房结果、 遗留物品、 紧急状况

房态变更、 客人的用品 需求、额外 服务要求

客房状态、 客人维修要求

工程人员

报告维修结果、

前台

申请计划维修

客房出租预测、 行李运送、报 告紧急状况、 协助服务 检查现金管理状况、 追踪应收款。检查并 寻找差错原因、 夜审报告、 上缴营业款和凭证 早餐需求 报告记帐费用

安保人员

餐厅服务

财务人员 前台起着信息交换中心的作用

前台的功能 宾客服务功能 1、酒店的出入口； 2、酒店的接待厅； 3、客厅和书房； 4、信息服务中心； 5、服务诉求的受理中心； 6、总机；

前台的功能 经营管理功能： 1、接待处——酒店对外的窗口； 2、销售客房； 3、协调宾客服务工作； 4、控制客房状况； 5、负责宾客帐务； 6、结帐和审计。

前厅管理的要点 档案和信息管理； 收入管理； 房态管理； PMS; 交

汉庭酒店连锁前台服务手册 2007.05.01

2013-11-23

目录一、岗位描述 二、汉庭基础服务流程 三、业务流程标准 四、相关制度 五、案例分析 六、应用表格

2013-11-23

一、岗位描述前台接待员 1.1 直接上级 1.2 岗位职责 1.3 工作内容 1.4 当班工作程序

2013-11-23

二、汉庭基础服务流程2.1 三步服务程序 2.2 待客礼仪 10.5FL 2.3 注目礼标准 —距离客人十步微笑目光交流 2.4 欠身标准 2.5 接听电话的礼仪

2013-11-23

三、业务流程标准(一)3.1 接受散客预订 3.2 接受中介预订 3.3 接受CRS预订 3.4 散客入住 3.5 团队入住 3.6 信用卡预授权 3.7 房费用代付的处理 3.8 入住开门 3.9 续住 3.10 催账2013-11-23 5

三、业务流程标准(二)3.11 杂项消费挂账服务 3.12 离店结账 3.13 换房 3.14 留言 3.15 叫醒服务 3.16 问询服务 3.17 接受宾客投诉 3.18 宾客损坏和遗失物品的处理 3.19 转接电话 3.20 商务服务2013-11-23 6

三、业务流程标准(三)3.21 访客登记 3.22 补办房卡、钥匙

连锁店管理部 2007年6月

汉庭酒店连锁

餐饮管理规范

目 录

一、菜单...........................................................................................................................................3

1.1连锁店早餐品种.................................................................................................................3 1.2商务简餐菜单.....................................................................................................................4 二、产品标准.................................................................................................

汉庭swot分析

2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。

2011年3月 在2011亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒 店品牌”荣誉。

一、经济型酒店的概念

经济型饭店是一般是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店。定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全卫生安全方便舒适。一些与基本设施服务无关的服务则尽量减免，以降低成本。

二、汉庭未来的发展的有利面。

价格适中，容易被消费者接受。这与我国的旅游消费结构相一致，有很好的发展前景。对公司而言，只具备必要的设备，使它的运营成本大大降低，投入成本也会少很多，成本回收就会加快。这会是一个时代的趋势，既符合消费观，也符合自驾游。随着旅游者的不断增加，这个需求是很多的。正是由于需求的存在，相应的促使了供给的产

汉庭swot分析

2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。

2011年3月 在2011亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒 店品牌”荣誉。

一、经济型酒店的概念

经济型饭店是一般是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店。定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全卫生安全方便舒适。一些与基本设施服务无关的服务则尽量减免，以降低成本。

二、汉庭未来的发展的有利面。

价格适中，容易被消费者接受。这与我国的旅游消费结构相一致，有很好的发展前景。对公司而言，只具备必要的设备，使它的运营成本大大降低，投入成本也会少很多，成本回收就会加快。这会是一个时代的趋势，既符合消费观，也符合自驾游。随着旅游者的不断增加，这个需求是很多的。正是由于需求的存在，相应的促使了供给的产

汉庭swot分析

2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。

2011年3月 在2011亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒 店品牌”荣誉。

一、经济型酒店的概念

经济型饭店是一般是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店。定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全卫生安全方便舒适。一些与基本设施服务无关的服务则尽量减免，以降低成本。

二、汉庭未来的发展的有利面。

价格适中，容易被消费者接受。这与我国的旅游消费结构相一致，有很好的发展前景。对公司而言，只具备必要的设备，使它的运营成本大大降低，投入成本也会少很多，成本回收就会加快。这会是一个时代的趋势，既符合消费观，也符合自驾游。随着旅游者的不断增加，这个需求是很多的。正是由于需求的存在，相应的促使了供给的产

篇一：关于酒店前台接待完整流程的描述

关于酒店前台接待完整流程的描述

一、 接待散客入住程序及注意事项

1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记

(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的

汉庭swot分析

2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。

2011年3月 在2011亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒 店品牌”荣誉。

一、经济型酒店的概念

经济型饭店是一般是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店。定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全卫生安全方便舒适。一些与基本设施服务无关的服务则尽量减免，以降低成本。

二、汉庭未来的发展的有利面。

价格适中，容易被消费者接受。这与我国的旅游消费结构相一致，有很好的发展前景。对公司而言，只具备必要的设备，使它的运营成本大大降低，投入成本也会少很多，成本回收就会加快。这会是一个时代的趋势，既符合消费观，也符合自驾游。随着旅游者的不断增加，这个需求是很多的。正是由于需求的存在，相应的促使了供给的产

客房培训手册(汉庭酒店)最新版第2部分

[url=]LED显示屏[/url]

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[url=]LED资源网[/url]

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[url=]淋浴房十大品牌[/url]

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[url=]淋浴房网[/url] 本文由szjackiexiong贡献

ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 淋浴房玻璃门腰线

贴在淋浴房玻璃外侧; 磨沙玻璃不贴腰线; 客房与淋浴间玻璃墙原则上不贴 有把手的玻璃门不贴腰线 粘贴平整\端正,有破损须及时更

距离地面 120CM;

淋浴房防滑警示

小心地滑贴于淋浴房内，具体位置见 位于淋浴开关把手正上方。 粘贴平整端正,有破损须及时更换 距离地面120cm

淋浴房玻璃门推拉标志

“推”，标贴底边门把 手上端圆形固定件 按实际情况贴淋浴房门 没有把手的一侧， 见图片。“拉”位于有 把手的一侧。 推和拉隔着浴室门玻璃 位置对应。 粘贴平整，端正; 如有破损须及时更换

2CM

地巾

旧 新

按规定悬挂在门把手上，老版的地巾“汉”字朝外，新版的地巾 字朝外

篇一：酒店前台接待实习报告

酒店前台接待实习报告

经过两年多的学习积累，终于在2015年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为酒店管理专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登