客房案例分析简短

分析了一些度假酒店的客房空间布置

度假酒店客房案例分析

分析了一些度假酒店的客房空间布置

三亚天域度假酒店

酒店星级：五星级

分析了一些度假酒店的客房空间布置

三亚天域度假酒店

座落于中国最南端的海南岛三亚市亚龙湾滨海椰林之中。酒店融古老的东方文化于醉人的自然美景之中，距海口

270

公里。

超级海景房

分析了一些度假酒店的客房空间布置

超级海景套房

分析了一些度假酒店的客房空间布置

功能分析

淋浴

盥洗

梳妆台

便器

浴缸

交通

类型一

类型2

卫生间功能基本完整，包含更衣、盥洗、淋浴、wc功能。 淋浴间和座便器分开，并设置了独立的冲淋和浴缸。

卫生间面积较小，约占整个客房面积的六分之一，整体布置有种家庭的回归感。

分析了一些度假酒店的客房空间布置

杭州索菲特世外桃源度假酒店

酒店星级：五星级

分析了一些度假酒店的客房空间布置

杭州索菲特世外桃源度假酒店

索菲特世外桃源度假酒店是杭州首家国际品牌五星级度假酒店,距离西湖仅15公里之遥，毗邻极地海洋公

园和湘湖。

分析了一些度假酒店的客房空间布置

浴缸

淋浴

交通

盥洗

便器

卫生间功能基本完整，包含更衣、盥洗、淋浴、wc功能。

淋浴间和wc间分开，并设置了独立的冲淋和浴缸。

没有独立的化妆间。没有更衣室，卫生间面积较小，约占整个客房面积的六分之一，但

酒店客房案例解析

面客请示技巧（一）

例一：

一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说：\我再到办公室帮你查找一下住客资料。\来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。

评析：这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。

例一中有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。 客人住到别家酒店后?? [案例]

北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。 \您好，需要我效劳吗？\刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。

\有件事候麻烦一下。\其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目

工商管理专业省级综合改革试点专业成果之：

工商管理系课堂讨论式教学

登记表

郑州大学西亚斯国际学院商学院

课程名称 授课班级 案例简介 住不起房的年轻人 一个傍晚，某五星级饭店大堂的前台接待员小陈正在值班，这是她看到一个外国青年背着一个很大的背包朝酒店大门走来，进入大堂，看了看四周，又看看自己很脏的旅游鞋，他停住了脚步，犹豫了一会儿，他还是走到了总台：“请问，这儿有比较廉价的房间吗？”说完，还未等小陈回答，他又说到：“我想你们这儿一定没有我要的那种房间了。”听完该青年的话，小陈友好的对他说：“也许我们酒店没有您需要的房间，但是我们还有另外一家酒店。”听到这里，青年充满希望的问：“那么单人间住一晚要多少钱？”。“大概200多元左右，您觉得怎么样？”青年的脸上露出一丝为难，说：“我是一个穷留学生，要住好几天，这个房间恐怕还是偏高，我看还是算了。”说着就要往外面走去，看着外面的天色已晚，客人又是一个人生地不熟的外国客人，要找一个廉价的住处太不容易了。小陈想了想然后追了上去，“请等一等，我知道这附近有小巷里有一家不错的青年旅馆，单人间的房价在60元左右，如果您愿意的话，我可以立即派一名行李员带您

酒店客房案例解析

面客请示技巧（一）

例一：

一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说：\我再到办公室帮你查找一下住客资料。\来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。

评析：这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。

例一中有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。 客人住到别家酒店后?? [案例]

北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。 \您好，需要我效劳吗？\刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。

\有件事候麻烦一下。\其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目

案例一

几年前，世界首富、计算机软件大王比尔?盖茨应邀从香港来广州白天鹅宾馆演讲，拟取道番禺南沙经沙窖岛抵广州。为了避免交通不便而影响惜时如金的盖茨的紧张日程，香港微软公司向宾馆提出了最好能调用直升机开辟从南沙到沙窖岛的特别通道的设想。宾馆销售部把这一难度极高的任务交给前台礼宾部办理。

接到任务后，礼宾部便紧急行动起来。有关人员先与南航直升飞机公司联系，根据其要求，从省政府安全厅拿到同意的介绍信，再到广州军区司令部作战处办理手续，由他们审核飞行图。经批准并获南航认可后，礼宾部与南航有关人员一起赴实地考察地形。他们先在南沙港口选好停机位置，清场，清除地面沙子、沙井盖，并落实当地派出所负责安全保卫，然后到沙窖岛一个鱼塘边的空地上选好停机坪，用红布铺成停机标志，并用红地毯铺至离码头几十米的地方，以便盖茨下机后，用专车将其送到码头??为了防止意外，有关人员又主动提出第二、第三套应急方案。

这一天，盖茨从香港乘飞翔传抵达南沙，礼宾司三组人员分别在南沙、沙窖岛和珠江边“白天鹅”码头三地用对讲机反复联络??然而，天有不测风云，由于当时珠海的天气不好，珠海的直升飞机无法飞抵南沙，结果被迫取消原计划，而启用第二套应急方案，从航空改为走陆路。由警车开道，盖茨一行

卫生制度 客房保洁 客房服务

客房服务员打扫整理房间要随时注意火源、火种、如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时处理熄灭。发现不安全因素如短路、漏电、接触有良、要及时采取措施、即通知工程师检修。

楼层服务员要坚守岗位，提高警惕注意，楼层有无起火因素，要做到“五勤”（勤转、勤看、勤查、勤闻、勤说），尤其实对饮酒过量和客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。

1、客房服务用品是直接提供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础，如果服务用品配备不全，质量低劣、就不能提供规范化的优质服务。

2、客用一次性消耗物品必须符合配备标准，保证需要，客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。及时更新客房床单枕套、毛巾、浴巾、茶杯等要根据客房的等级规格配备。

3、客房清洁工作的准备，推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊中央，先按门铃并报出自己的部门如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间，如无回应，用钥匙打开门，进入房间，打扫卫生必要需带上客用品及质草和抺尘工具，同时检查所有的设施和补充客用品。最后对房间完毕再检查一遍、看有无遗漏。

4、检查电视、电脑遥控、床单，如果有损坏情况告诉主管，按规定处理。

5、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，负责检查

酒店服务案例100则客房部分

25、结帐退房以后???????????????????????..(43) 26、客人离店被阻???????????????????????...(44) 27、访客时间已过?????????????????????.??..(46) 28、跟踪服务无处不

在????????????????????..... .(48)

29、春节的访客?????????????????????????(50) 30、小龚的迷茫?????????????????????????(53) 31、愚人节的气恼????????????????????????.(55) 32、还是两把钥匙好??????????????????????..(57) 33、干洗还是湿洗???????????????????????..(59) 34、一副假牙的命运??????????????????????..(61) 35、给客人的折扣优惠中的学问?????????????????..(63) 36、突遇夜游症客人??????????????????????..(65) 37、一根头发?????????

做酒店客房管理系统,数据库很重要,首先需要做需求分析,本需求分析详细、完整,绝对达到您要的标准!

《数据库系统原理A》实验文档

酒店客房管理系统

作 者 姓 名： 专业、班级 ： 学 号 ： 指 导 教 师： 完 成 日 期：

大连大学 Dalian University

做酒店客房管理系统,数据库很重要,首先需要做需求分析,本需求分析详细、完整,绝对达到您要的标准!

随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要。所以，使用网络信息化管理客房，不但能够避免使用传统人工的方式管理文件档案时出现效率低、保密性差，误差多等弊端，而且对于查询空房间及已定房间极为方便。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。此外，办事效率也是决定收入的一个关键因素。所以，电脑技术和电脑服务引入酒店

审计案例分析

四、东方电子虚构收入案例

【案例分析目的】通过对资本市场上典型案例的讨论，认识会计报表中收入舞弊这一特殊风险及其表现形式，理解收入审计中某些实质性程序的局限性，掌握如何运用分析程序查证收入舞弊。

【案例资料】（一）东方不败神话

东方电子（股票代码000682）是由烟台东方电子信息产业集团公司作为独家发起人，于1993年3月采用定向募集方式设立的。公司于1994年1月正式创立，总股本5 800万元，每股面值1元，发行价1.60元。其中国家股2 200万股，社会法人股150万股，1月8-10日三天向内部职工定向募集内部职工股3 450万股。1996年12月17日，经中国证监会批准，东方电子向社会公开发行1 030万股，发行价7.88元，总股本变为6 830万股，其中国家股2 200万股，社会法人股150万股，社会公众股1 720万股（包括原内部职工股690万股），内部职工股2 760万股。1997年1月21日，公司1 720万股社会公众股在深交所挂版上市，其余的内部职工股2 760万股则在三年后上市交易。

东方电子公告的数据显示，自1997年1月21日上市以来，东方电子股本连年高速扩张，1996年度每10股送4股转增6股，1997年

中欧案例分析报告

案例1.百思买

A. 百思买为什么进入中国市场？

1. 中国市场潜力的吸引力。受惠于中国持续发展的经济水平、不断提高的人均居民可支配收入

等因素，自 2003年以来，中国家电和 3C零售市场以每年 20%的速度递增。1每百户家庭空调拥有量从 2001年的 36台增至 2007年的 95台，增长率为 166%; 每百户家庭手机拥有量从 2001年的 34部增至 2007年的 165部，增长率为 386%; 每百户家庭计算机拥有量从 2001年的 13台增至 2007年的 54台，增长率为 304%。2 2008年该市场总规模为 7920亿元。3业内人士估计，“十二五”期末（2015年），中国家电工业总产值将达 1.1万亿元。

2. 百思买北美市场竞争激励，急需开拓海外市场。在北美市场碰到了强劲的线下和线上对手。

沃尔玛从 2003年开始超过原排名第二的电路城，成为百思买最大的竞争对手。沃尔玛采取折扣战略，在平板电视、个人音乐播放器和小家电等领域分食百思买的市场份额。此外，在 3C产品领域，百思买受到了网购巨头亚马逊的冲击。

3. 百思买的双品牌运作在加拿大获得成功，具备了开拓中国市场的信心。

B1.百思买为什么退出中国市