客房打扫服务英语

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Housekeeping (客房服务英语)

1． Housekeeping ． May I come in我是客房服务员，可以进来吗

2． When would you like me to do your room，sir您要我什么时间来给你打扫房间呢，

先生

3． You can do it now if you like．如果您愿意，现在就可以打扫。

4． I would like you to go and get me a flask of hot water．我想请你给我拿一瓶开

水来。

5． I'm sorry that your flask is empty．很抱歉您的水壶空了。

6． May I do the turn-down service for you now现在可以为您收拾房间了吗

7． Oh， thank you．But you see，we are having some friends over．

噢，谢谢，但你知道我们邀请了一些朋友过来聚聚。

8． Could you come back in three hours你能不能过 3 小时再来整理

9． Certainly，madam．I'll let the

卫生制度 客房保洁 客房服务

客房服务员打扫整理房间要随时注意火源、火种、如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时处理熄灭。发现不安全因素如短路、漏电、接触有良、要及时采取措施、即通知工程师检修。

楼层服务员要坚守岗位，提高警惕注意，楼层有无起火因素，要做到“五勤”（勤转、勤看、勤查、勤闻、勤说），尤其实对饮酒过量和客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。

1、客房服务用品是直接提供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础，如果服务用品配备不全，质量低劣、就不能提供规范化的优质服务。

2、客用一次性消耗物品必须符合配备标准，保证需要，客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。及时更新客房床单枕套、毛巾、浴巾、茶杯等要根据客房的等级规格配备。

3、客房清洁工作的准备，推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊中央，先按门铃并报出自己的部门如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间，如无回应，用钥匙打开门，进入房间，打扫卫生必要需带上客用品及质草和抺尘工具，同时检查所有的设施和补充客用品。最后对房间完毕再检查一遍、看有无遗漏。

4、检查电视、电脑遥控、床单，如果有损坏情况告诉主管，按规定处理。

5、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，负责检查

客房服务与管理综合试卷（四）_客房服务流程

一、名词解释（４小题，每小题３分，共１２分） ⒈效率服务 ⒉无到 ⒊夜间审计 ⒋楼面服务台

二、填空题（２０个空格，每格１分，共２０分）

⒈饭店服务工作是 ________ 的，但从另一个角度讲是 ________ 的，客人可以根据房间的状况来评价服务员工作的好坏。

⒉随时做好服务的准备；包括一是要做好 ________ 的准备，二是要做好 ________ 的准备。这是做好优良服务的基础。

⒊超过中午１２：００办理退房手续时限２小时，加收一天房费的 ___________ ，３小时以上加收一天房费的 ___________ 。

⒋在对客服务的模式上，国外饭店采用 ________ 模式居多，而我国过去多采用 _____________ 的形式。

⒌ ___________ 、 _________________________ 、 ____________ 、 ____________ 等客房状况，需由客房部人员在进行客房状况检查时，发现并通知前台。

英语口语

目录

酒店部门名称NAME OF HOTEL’S DEPARTMENTS ..................................................................... 2 英语之交流用语 ...................................................................................................................................... 4 欢迎、问候用语 .................................................................................................................................. 4 征询和指路用语 .........................................................................................................................

中等职业学校 客房服务 管理

客房服务与管理

二〇一三年九月三日

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要求学生掌握的内容： 学生掌握饭店客房服务与管理的基本 理论和基础知识。熟悉饭店客房部运 行与管理的 基本程序和方法。具有熟练的清洁保 养和对客服务的技能。 部基层管理工作。达到客房服务中级 工水平。

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酒店的起源与发展：旅游住宿业起源于中国和古代罗马驿站， 历史久远。从其发展历程来看，经历了：

1.小客栈时期 2.大饭店时期 3.商业旅馆时期 4.新型旅馆时期

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人们习惯上把奴隶社会到19世纪中期以前 的旅馆业这一漫长的发展时期称为小客栈时 期，而客栈主要是为那些出于政治，经济， 军事，宗教目的而外出的人提供简单的食宿 服务。

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具 有 客 栈 功 能 的 娱 乐 场 所

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罗 马 古 客 栈 遗 址

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2.大饭店时期 从19世纪中期到20世纪初期，这一时 期饭店追求豪华，主要接待享有特权 的上流人士及富裕阶层。阿拉伯酋长国公饭店，本地人称其为史上最奢华的酒店，同时号称世界上唯一一家七星级酒店。

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称 名 位 单名 姓号 证 考 准区 地

职业技能鉴定国家题库

客房服务员初级理论知识试卷

注 意 事 项

线 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 此 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 总 分 过 得 分 得 分 评分人 超 一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分80分。)

1. ( )是现代新型饭店时期的一个显著特征。

准 A、规模宏大、设施豪华 B、讲究礼仪、服务周到 C、突出风格、有民族特色 D、饭店联号经营

2. 按照饭店建筑投资费用分类，可将饭店分为经济型饭店、舒适型饭店、( )和超豪华 型饭店。

不 A、小型饭店 B、大型饭店 C、豪华型饭店 D、标准型饭店

宾馆客房服务礼仪培训

宾馆客房服务礼仪培训目的：：

1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象

2、通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用

3、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

4、通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

5、通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识 宾馆客房服务礼仪培训大纲：

宾馆客房服务礼仪篇

模块一：宾馆客房基本的职场礼仪

1. 什么是服务人员

2. 什么是服务礼仪

3. 什么是顾客满意度服务

4. 服务工作岗位所需要的人才

模块二：宾馆客房服务礼仪回顾自我

1. 提高与顾客交流的技巧

2. 基本姿态

3. 心目中的自我与旁观者眼中的自我形象

模块三：宾馆客房服务基本的职场礼仪

1.满怀着感情说"欢迎光临"

2. 接待顾客=心+技+体

3. 任何时候都要面带微笑

4. 问候、表情、语言得体、态度

5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式

6. 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

7. 送客的重要性

模块四：宾馆客房服务礼仪待客的应用

1. 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

2. 平等的对待顾客

3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

4. 处理好顾客的要求、索赔、索取

5.

【Laundry Service】 客房洗衣服务英语口语

2014-01-27 →_→ HOTELENGLISH

经典对话

M=Room Maid 客房服务员 G=Guest 顾客

M：Housekeeping. May I collect your laundry? 客房服务部。我可以收您的送洗衣物了吗？

G：Yes, it is the laundry bag. 可以，在洗衣袋里。

M：Thank you ma’am. Is the laundry form in the bag? 谢谢您，女士。洗衣单放在衣袋里了吗？

G：Yes, by the way, how long does it take for dry-cleaning? 是的。对了，干洗需要多长时间？

M：It usually takes two days. 干洗一般需要两天。

G：Oh, dear. We’re leaving tomorrow. 天哪，我们明天就要走了。

M：If you are in a hurry, we have a two-hour quick service with an extra charge of 50%.

如果您急着要，

客房服务员

目录

第一章 客房服务员岗位职责?????????????????1

第一节 客房部的工作内容?????????????????1 第二节 客房服务员岗位职责????????????????2 第三节 客房服务员当班工作要求??????????????8 第四节 客房的功能及设备用品配备?????????????11 第二章

客房服务员礼仪礼节????????????????20

第一节 客房服务员基本行为规范??????????????20 第二节 客房服务员礼貌礼节须知??????????????26 第三章

客房的清洁保养??????????????????33

第一节 客房的清扫准备??????????????????33 第二节 客房的清洁整理??????????????????41 第三节 铺床的程序和要求?????????????????52 第四章

对客服务工作???????????????????58

第一节 对客服务的模式和特点???????????????58 第二节 对客服务的内容与程序???????????????61 第五章

洗衣房和布草房??????????????????73

第一节 洗衣房的运行与

前厅客房服务与管理试题（一）

得分 评卷人 一、名词解释（本大题共3小题，每小题3分，共9分）。

1、客房预订 2、投诉

3、客房管制 得分 评卷人 二、填空题（本大题共21空，每空1分，共21分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1、现代饭店是以大厦和其他建筑物为凭借，为公众提供____________及__________________的综合性企业，是旅游者在旅游地食宿、消遣、购物、举行各种商务及社交活动的重要场所。

2、饭店作为企业生产和销售的产品是饭店____________和____________的结合，但从本质上讲， ______是饭店的主要产品。

1

3、房态不准可导致的后果主要是形成______房和_____房。

4、空房，也叫可出租房或待出租房，是指_______________，_____________，客房用品足量定位，随时可供出租的客房。

5、客房检查的主要内容是：__________________，_________________，设施设备是否处于良好状态。

6、客房服务的两种模式是指______________和______________