绩效指标设计的定义

考核指标定义

编号：0001

指标名称 招聘完成率 指标定义 指招聘计划完成数量与招聘计划数量的比率。 计算公式 招聘完成率＝招聘完成数量÷招聘计划数量×100% 数据采集 人力资源部 数据来源 人力资源部 数据核对 人力资源部 统计周期 每月/年一次 统计方式 数据和趋势图 考核等级考核等级： A、B、C、D、E 标准及操考核标准：80%以上为S，70~80%为A、60~70%为B、50~60%为C、50%作说明 以下为D。 考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为1 操作说明： 编号：0002 指标名称 指标定义 计算公式 数据采集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 考核等级标准及操作说明 录用成功率 指实际招聘成功人数与推荐面试人数的比率。 录用成功率＝实际招聘人数÷推荐面试人数×100% 人力资源部 人力资源部 人力资源部 每年一次 数据和趋势图 考核等级：S、A、B、C、D 考核标准：80%以上为S，70~80%为A、60~70%为B、50~60%为C、50%以下为D。 考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为1 操作说明：

编号：0003 指标名称 指标定义 及时性

VoLTE指标

语音业务

VoLTE始呼接通率（语音/视频）

a) 指标名称：VoLTE始呼接通率（语音/视频） b) 英文名称：Service.VOLTE.MocConnectedSuccRate

c) 业务需求：VoLTE主叫业务用户感知的呼叫接通（振铃）成功率。

d) 指标定义：VoLTE始呼接通率指从主叫网络侧看，收到VoLTE语音或视频的Invite

始呼请求后，向主叫用户成功转发180响应消息的比率。（注：指标可以区分为语音呼叫和视频呼叫。但由于IMS允许语音和视频在一次通话过程中可以来回切换，比如在呼叫发起时的视频通话，可能接通时是语音通话，或者先发起语音通话，再切成视频，再切回语音。由于切换在同一次通话中发生，较难（也无必要）将语音和视频通话严格区分开来，因此本指标及后续指标不对语音和视频切换进行识别，只按第一次协商的业务类型决定是语音还是视频）。

e) 指标算法： 语音始呼接通率

?

语音始呼接通次数 语音始呼总次数

。

VoLTE语音始呼接通次数：主叫侧VoLTE SBC收到VoLTE语音的Invite始呼请求（下图消息1）后，向主叫用户成功转发180响应消息（下图消息12）的次数。（参见3GPP

? ? ? ? 掌握NE5000E/80E/40E产品的体系结构 掌握NE5000E/80E/40E的单板构成 掌握NE5000E/80E/40E换板操作 了解NE5000E/80E/40E升级操作

一、绩效管理的定义

绩效是指员工按照职责所达到的阶段结果以及在达到阶段性结果过程中的行为表现。

绩效管理是指管理者与员工之间在确定目标与如何实现目标上所达成共识的过程，是增强员工成功达到目标的能力，促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力素质，改进与提高企业绩效水平。

二、绩效指标有何功用

由于更加关注员工，使员工的驱动力来源发生变化，不同的绩效管理模式对调动员工的积极性有着不同的功效。

由于战略目标的卷入，使领导风格发生变化。增加绩效管理这一手段，使得提升绩效与员工同步进行，促进领导风格的转变。

由于重视长期效果，使全员的价值取向发生变化。 三、绩效指标体系的建立与实施

1.绩效管理是一个系统，是多个子系统联合运行的共同体。各个子系统相对独立又相互依存，彼此作用又合而为一，构成全方位的绩效管理系统。

2.绩效系统的子系统：绩效系统一般包括指标制定系统、指标执行系统、员工培养系统、信息交流系统四个主要子系统，全者我们

? ? ? ? 掌握NE5000E/80E/40E产品的体系结构 掌握NE5000E/80E/40E的单板构成 掌握NE5000E/80E/40E换板操作 了解NE5000E/80E/40E升级操作

一、绩效管理的定义

绩效是指员工按照职责所达到的阶段结果以及在达到阶段性结果过程中的行为表现。

绩效管理是指管理者与员工之间在确定目标与如何实现目标上所达成共识的过程，是增强员工成功达到目标的能力，促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力素质，改进与提高企业绩效水平。

二、绩效指标有何功用

由于更加关注员工，使员工的驱动力来源发生变化，不同的绩效管理模式对调动员工的积极性有着不同的功效。

由于战略目标的卷入，使领导风格发生变化。增加绩效管理这一手段，使得提升绩效与员工同步进行，促进领导风格的转变。

由于重视长期效果，使全员的价值取向发生变化。 三、绩效指标体系的建立与实施

1.绩效管理是一个系统，是多个子系统联合运行的共同体。各个子系统相对独立又相互依存，彼此作用又合而为一，构成全方位的绩效管理系统。

2.绩效系统的子系统：绩效系统一般包括指标制定系统、指标执行系统、员工培养系统、信息交流系统四个主要子系统，全者我们

01行政部（各岗位均有满意度指标）

01a油耗的控制、车辆维修费的控制（行政部经理）

01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）

01d档案的完整率（档案管理员）

01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）

01f事务处理及时率（行政内勤）01g接待差错（前台）

02 法务部

02a 融资及时率（董事会秘书）

02b上市计划完成率（董事会秘书）

02c 法律纠纷处理及时率（法务经理、法律主管）02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）

02e合同评审及时率（法律综合事务专员）

02f合同评审意见接受率（法律综合事务专员）

03 内审部

03a 审计项目结果满意率

03b 审计问题的整改意见接受率

03c 化解风险管理控制率

04 人力资源部、培训发展部

04a 岗位配置达成率（人力资源招聘主管）04b 考核有效率（人力资源经理）

04c员工满意度（人资总监）

04d百元销售人均成本（人资总监）

04e 人力成本控制（人员编制控制准确率，人力资源经理）04f 招聘完成率（招聘主管）

04g招聘及时率（招聘主管）

04h 劳动纠纷处理满意度（员工关系主管）

04i 员工福利管理满意度（员工关系主管）04j 薪酬管

一、 VoLTE概述

（一）网络构架 （二）

二、指标定义

（一）IMS注册成功率

1、计算公式：

IMS注册成功次数/终端开机次数*100%

2、相关说明： 终端开机后，将先后完成EPC附着，IMS信令承载建立和IMS注册流程，以上3 个流程均正常完成，则定义为一次IMS注册成功。 （1）EPC附着：终端开机→广播消息读取→随机接入→RRC连接建立→默认承载建立（CMNET，QCI=9）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（2）IMS信令承载建立：终端发起PDN Connectivity Service到默认承载建立（IMS，QCI=5）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（3）IMS注册：终端发起SIP Register→SIP401→SIP Register→SIP 200 OK

3、步骤流程：

（1）MS用户发出注册请求消息；

（2）P-CSCF通过DNS得到用户归属网的I-CSCF； （3）P-CSCF把注册消息转到I-CSCF；

（4）I-CSCF查询HSS，为用户选择一个S-CSCF； （5）I-CSCF将消息转到S-CSCF；

关键绩效指标辞典

1

财务类指标

关键绩效指标 部门费用预算达成率 指标定义/计算公式 (实际部门费用/计划费用)*100% 数据来源 部门费用实际及预算资料 项目研究开发费用实际及预算资料 课题费用实际及预算资料 招聘费用实际及预算资料 培训费用实际及预算资料 项目研究开发费用预算达成(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 率 课题费用预算达成率 (实际课题费用/计划费用)*100% 招聘费用预算达成率 培训费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用)*100% (实际培训费用/计划费用)*100%

2

新产品研究开发费用预算达(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费成率 用实际及预算资料 承保利润 寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率 赔付率 （本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费 内嵌价值的增加 将来保单价值的贴现值 人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本)*100% 标准保费达成率 (公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 附加佣金占标准保费比率 (附加佣金/营销标准保费)*100% 续期推动费用率 (续期推动费用/“孤儿单”佣金)

中华财险报表系统项目

财险统计指标定义 >

<

作 者： 交付签字：

保存日期： 交付日期：

文档修改记录

文档状态 二稿 最后修改日期 2013年4月20日 确认和批准

该文档需要以下人员确认：

姓 名 该文档需要以下人员批准：

签 名 日 期 姓 名 签 名 日 期 存档

该文档存档在中华联合财险保险公司。

该交付件报表抽取作分析定义，作为下一阶段工作的基础。

报表统计指标口径说明：

一 承保类指标

1 计量单位和承保数量

描述：

承保数量单位按承保对象确定。承保对象不同，其承保数量的计 量单位也不同

计量单位不同的承保数量是不能相加的。例如：机动车辆险的计量单位为“辆”，家财险的计量单位为“户”。 保单注销，应冲减承保数量，

保单退保，不应冲减承保数量, 但是全额退保应冲减承保数量。

增加标的的加保，承保数量不增加；不增加标的数量的加保，承保数量也不增加。

但是对于统计保单件数时， 我们对承保数量单位不同的保单我们可以进行相加。 计算方法：

该指标是指统计期间承保的保单数.

承保笔数 = 保单单数 – 注销数

一、 VoLTE概述

（一）网络构架 （二）

二、指标定义

（一）IMS注册成功率

1、计算公式：

IMS注册成功次数/终端开机次数*100%

2、相关说明： 终端开机后，将先后完成EPC附着，IMS信令承载建立和IMS注册流程，以上3 个流程均正常完成，则定义为一次IMS注册成功。 （1）EPC附着：终端开机→广播消息读取→随机接入→RRC连接建立→默认承载建立（CMNET，QCI=9）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（2）IMS信令承载建立：终端发起PDN Connectivity Service到默认承载建立（IMS，QCI=5）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（3）IMS注册：终端发起SIP Register→SIP401→SIP Register→SIP 200 OK

3、步骤流程：

（1）MS用户发出注册请求消息；

（2）P-CSCF通过DNS得到用户归属网的I-CSCF； （3）P-CSCF把注册消息转到I-CSCF；

（4）I-CSCF查询HSS，为用户选择一个S-CSCF； （5）I-CSCF将消息转到S-CSCF；

中华财险报表系统项目

财险统计指标定义 >

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作 者： 交付签字：

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文档修改记录

文档状态 二稿 最后修改日期 2013年4月20日 确认和批准

该文档需要以下人员确认：

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签 名 日 期 姓 名 签 名 日 期 存档

该文档存档在中华联合财险保险公司。

该交付件报表抽取作分析定义，作为下一阶段工作的基础。

报表统计指标口径说明：

一 承保类指标

1 计量单位和承保数量

描述：

承保数量单位按承保对象确定。承保对象不同，其承保数量的计 量单位也不同

计量单位不同的承保数量是不能相加的。例如：机动车辆险的计量单位为“辆”，家财险的计量单位为“户”。 保单注销，应冲减承保数量，

保单退保，不应冲减承保数量, 但是全额退保应冲减承保数量。

增加标的的加保，承保数量不增加；不增加标的数量的加保，承保数量也不增加。

但是对于统计保单件数时， 我们对承保数量单位不同的保单我们可以进行相加。 计算方法：

该指标是指统计期间承保的保单数.

承保笔数 = 保单单数 – 注销数