美容院店长销售技巧

销 售 技 巧 篇

第一节：销售员的礼仪与形象 第二节：如何塑造成功的销售员 第三节：说服客户的技巧 第四节：处理客户异议 第五节：如何提升销售战力 第六节：购房客户类型特征及对策

第一节销售员的礼仪与形象 一、 仪表与装束

礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，是销售活动转化为心理和情感的交融， 成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。 销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员在销售活动中实施有利于处理客我的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使客户产生心理愉悦感之功能。如何赢得客户，这已是销售工作能否成功的关键。

公司的形象有赖于销售人员来体现，销售人员在企业的第一线，直接面队客户，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员非常专业的形象，那么在客户眼里他们的公司就是一个专业的公司。另外一方面就是如何建立一个强烈的、较佳的第一印象。第一印象非常重要，如果给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之会发非常糟糕。就有可能失去这个客户。

销 售 技 巧 篇

第一节：销售员的礼仪与形象 第二节：如何塑造成功的销售员 第三节：说服客户的技巧 第四节：处理客户异议 第五节：如何提升销售战力 第六节：购房客户类型特征及对策

第一节销售员的礼仪与形象 一、 仪表与装束

礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，是销售活动转化为心理和情感的交融， 成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。 销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员在销售活动中实施有利于处理客我的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使客户产生心理愉悦感之功能。如何赢得客户，这已是销售工作能否成功的关键。

公司的形象有赖于销售人员来体现，销售人员在企业的第一线，直接面队客户，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员非常专业的形象，那么在客户眼里他们的公司就是一个专业的公司。另外一方面就是如何建立一个强烈的、较佳的第一印象。第一印象非常重要，如果给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之会发非常糟糕。就有可能失去这个客户。

详细职责的院长

美容院店长聘用标准及工作职责

一、店长应具备条件

1.女性，40岁以下，25岁以上。

2.体态轻盈，肤质好。

3.大专以上文化程度。

4.曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先。

5.善于沟通，管理能力强。

6.具备医学背景者更佳。

二、店长职责

1.选拨、调配人才，合理使用人才。

2.督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩。

3.定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4.订立公正，合理，有效的奖罚制度。

5.行政、人事管理人员职责。

6.合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度。

7.督导员工工作职责和落实情况。

8.协调员工之间的关系，增强团队协作精神。

9.定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧。

10.具备对外事务的接洽、促成和解决的能力。

11.处理顾客投诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见。

12.组织和开展各种促销活动。

13.定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。

三、店长每日工作重点

（一）每日开店前

1.检视打卡钟，了解人员出勤情形。

2.举行早会。

⑴带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。 ⑵服装仪容检查。

⑶今日工作事项说明及交办（含各

美容院销售话术精选27条：

1、我没有钱！

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。

4 、我不会听

比较全

天一女子会所管理手册

目录

第一章：礼仪和接待流程

一，礼仪和穿着规定

二、预约流程

三、咨询接待流程及标准用语。

三、美容师服务流程

四、服务后续流程

五、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求

六、服务操作中的三三三法则

第二章：客人跟进与顾客管理

第一节、顾客跟进一五七法则

第二节、顾客档案管理

一、顾客档案的作用

二、顾客档案的主要内容

三、顾客档案填写的要求

四、注意事项

第三节、顾客档案的灵活运用

一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容

二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系

三、店长通过档案可以达到的目的

第四节、顾客会员管理

会员管理案例

第三章：美容院的卫生管理与急救措施

第一节：美容院的卫生管理

一、卫生管理要则

二、美容院各个空间卫生要求

三、美容院卫生管理制度

第二节：美容院的急救常识

第三节：预防美容院的“交叉感染”

一、预防交叉感染

二、美容院中常规消毒步骤及注意事项

第四章：工作职责及相关工作流程

第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点

一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质

二、前台（.美容顾问）的职务描述

三、前台（.美容顾问）位职责标准

第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程

一、美容师职务描述

二、岗位职责标准

三、美容师每日工作流程

四、美容师的纳客运作

美容院促销方案大全

1、标语促销 2、开价促销 3、倒拍卖促销 4、事后促销

5、给美容院命名促销 6、宗教促销

7、幸运时段免费促销 8、返下次消费单 9、逆促销 10、人体彩绘促销 11、T字台促销 12、悬念促销 13、恐惧促销 14、以旧换新促销 15、画画促销 16、赊帐促销 17、小偷促销 18、易货促销 19、官司促销 20、找缺点促销 21、男人做FACIAL 22、极品促销 23、限量促销 24、年龄段促销 25、身份促销 26、通路促销

1、标语促销

美容院通过悬挂标语的方式促销，醒目而有渲染力有广告语来吸引路人。 2、开价促销

即在促销过程中，随意让顾客做某个系列的沙龙护脸疗程，使用沙龙中现有的品牌，指定的美容顾问，而不明确该服务的价格，让顾客在做完护理之后依照其感觉和满意程度任意付款(但一定要付款)。 3、倒拍卖促销

在拍卖上又叫“凯恩斯促销法”，与正常的拍卖方法正好相反，是将某一件或几件化妆品在一次终端活动中拿出来拍卖，价由高到低，直到最终无人再报为止，一是搞活气氛，二则给顾客实惠和惊喜(但不可没价)。 4、事后促销

即通过人的逆反

顾客档案表

顾 客 档 案 编号：

皮肤诊断

●皮肤状态

□与真实年龄成正比 □比真实年龄大 □比真实年龄小 □双下巴 □鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重 □干性缺胶原蛋白 □敏感皮肤 □干性缺油 □干性缺水

□中性皮肤 □混合性皮肤 □油性缺水 □毛孔粗大 □面色暗黄 □有弹性 □松弛 □娇嫩 □洁白 □苍白 □粗糙 □暗晦 □黑头 □无光泽 □死皮厚 ●皮肤弹性：

□良好 □一般 □差 ●油脂分泌

□旺盛 □适中 □缺乏 ●湿润度：

□良好 □适中 □干燥 ●皮肤状况：

1、粉刺：□化妆品铅质阻塞 □脂肪污物堵塞 □清洁保养不当 □皮脂分泌过旺

2、面孢：□细菌感染 □内分泌失调 □毛孔堵塞 □清洁不当 □化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异

篇一：最经典广告语大全

美容院广告:立即下斑,禁止痘留! 殡仪馆广告:烈火中永生!

医院广告1:分手了就别再回来找我!

医院广告2:不管你的病有多重,只要能来,包管让你腰也不酸了腿也不疼了,想不康复也是不行了!

公安局广告:因为我存在所以我悲哀,因为我消失所以我幸福!

服装店广告:你出钱我出血,你高兴我跳水!

理发师收徒广告:想试试让所有来找你的人都对你低头哈腰的感觉吗?

电脑专卖店广告:拥有我,你将不再是出土文物! 冲浪运动广告:享受高潮!

七度空间“七度空间少女列卫生巾，我的舒服我来定” 玉兰油“惊喜从肌肤开始” 诺基亚“科技以人为本”

摩托罗拉“HELLO，MOTO”让人印象深刻 安尔乐卫生巾“安尔乐的保护体贴又周到” 脑白金“今年过节不收礼，收礼只收脑白多” 中国联通“引领通信未来”

美特斯邦威“不走寻常路，美特斯邦威” 李宁“一切皆有可能”

可口可乐“永远的可口可乐，独一无二发味道” 肯德基“有了肯德基，生活好滋味” 中国移动“沟通不处不在” 飞亚达“一旦拥有，别无所求” 康师傅“好吃看得见”

新飞冰箱“新飞广告做得，不如新飞冰箱好” 奥妮洗发水“黑头发，中国货” 舒服佳“促进健康为全家” 农夫山泉“农夫山泉有点甜”

联想“世界失去联想，世界将会怎样” 人头

美容院5.1活动方案

【篇一：2015年美容院五一活动方案】

2015年美容院五一活动方案

马上又到了一年一度的五一劳动节了，美容院是逢节必出活动的，这次也不例外。非常多的美容院在还没到五一的时候，就已经开始了大幅度的宣传工作，传单、广告齐上阵，这架势如果不出来一个好的活动方案，美容院都没法见人，刚好普丽缇莎的小伙伴们也准备了2015最新的五一活动方案，大家一起来看看吧! 一、活动主题

“五一五一，美丽第一” 二、活动日期

2015年4月30日——2015年5月7日 三、活动目的

1、利用五一节假的氛围，促使新顾客上门消费，老顾客再次消费，扩大顾客群体，提高美容院的营业额。

2、通过此次活动引导顾客消费项目和项目附加的产品等，提高顾客消费单价，提高美容院的营业利润。

3、吸纳顾客群体，扩大美容院的影响力。 四、活动内容

1、美丽第一位：凡是活动期间第一位到达店铺的消费者，都可以获得价值298元的项目体验一次，一人仅限一次。

2、魅力第一位：凡是活动期间到达美容院都可以享受普丽缇莎价值380元的英皇宫廷塑性护理加上价值298元的皇室玉疗再加上298

元的皇家玉腿再塑疗法，总体价值976元，现价仅需666即可享受。 3

如何开办宠物美容店

如何开办宠物美容店 许多职业宠物美容师的目标是拥有自己 的美容店，通常较低的投入就可以进入 这一行。所以非常具有吸引力，也容易 实现和操作，很多职业宠物美容师都实 现了成功经营自己美容店的职业目标。

地址选择1.开美容店的一个重要抉择就是选择好位置。 宠物主人会经常光顾于有便利的交通和 停车场地的美容店。 2.选择地点另一个要考虑的重要因素就是竞争。 如果在某个地区已经有了一家美容店， 特别是这家店名声还不错的话，要在这个地 区开店位置就要离这家店远一点，如果店的 生意不是很好，就要分析原因是位置不好还 是经营不善了。理想的位置是没有竞争或竞 争对手比较弱，选择最为有利的位置于时机， 会占领行业的很大份额。

美容店的设计1.要注重内部装饰，装饰效果直接影响美容店是否吸引人，是 否让人动心。 靓丽的室内装饰，可以使环境幽雅明亮，给客人留下好 的印象。室内的装饰应以亮色为主因为美容店应该越亮越好， 不要选择深色一定要选择浅颜色，深颜色容易使人产生暗淡， 消沉的心情，同时也产生比实际空间小的感觉。还可以选择 一些色彩柔和的窗帘，如淡蓝色、玫瑰花蕾色，或在墙上装 饰一些多彩的装饰品，也可以装饰一些有趣的画。理想的装 饰设计应该使用不需