天猫国际资费标准
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天猫入驻要求及资费标准(DOC)
天猫进驻要求及资费标准
一、招商说明
旗舰店
商家以自有品牌(商标为R或TM状态),或由权利人独占性授权,入驻天猫开设的店铺。
专卖店
商家持他人品牌(商标为R或TM状态)授权文件在天猫开设的店铺。
专营店
经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌(商标为R或TM状态)商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。
一、招商说明
“粮油米面/南北干货/调味品”类目枚举热招品牌; 二、招商入驻要求
1、开店公司注册资本高于100万人民币(包括100万); 2、开店公司依法成立一年及以上; 3、开店公司需具备一般纳税人资格;
4、“粮油米面/南北干货/调味品”类目自荐品牌需提供商标注册证(即R标)或申请日起已满半年的商标注册受理通知书; 5、经营专营店需提供以商标持有人或报关单上的经营单位或收货单位为源头的二级授权; 6、开店公司需要取得《食品流通许可证》或《食品经营许可证》;
7、经营国产商品,生产厂商需取得《食品生产许可证》或《食品卫生许可证》; 8、如经营进口商品,需取得近半年内合法渠道进口证明; 9、所有提交资料需要加盖开店公司公章(鲜章)。
进口类型 : 非进口进口
企业资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载) 详情 (复
天猫试卷
天猫基本规则测试试卷
填空题:
1,退款纠纷率= / ,退款纠纷率过高,会造成店铺
2,纠纷退款率= / 纠纷退款率过高,会造成店铺 3、未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是是 、 4、已发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因是是 5、已发货状态下申请退款小二会直接介入的退款原因是 6、退款中买家选择 和 退款理由时可以同时发起违背承诺的投诉。
选择题:
1、买家反馈收到假货,商家可提供以下哪个凭证? ( )
A,完整的进货发票链
B、厂家授权证明
C、商品检验报告
D、专柜代购小票
E、品牌代理授权
F、海关出具凭证
2,卖家所需提供的商品正规进货凭证需要具备哪些要素?( ) A、是您进货时取得的原始票据;
B、需要有商品名称(货号)、数量、日期; C、盖有票据专用章;
D、如果您是在国外网站进货或代购的,请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;
E、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的,请提供
天猫客服试题
一、判断题(每天2分,共20分) 1、天猫是支持15天无理由退货的( × )
2、一客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可以改的( × ) 3、天猫是可以修改价格 ( × )
4、客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单。(√ ) 5、客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的( √ ) 6、天猫和C店一样,有中差评之分( × )
7、未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了 ( × ) 8、天猫一积分等于1分钱( √) 9、天猫一般72小时内发货 ( √)
10、天猫积分,可以在集市使用( × )
二、填空题(每天3分,共15分)
1、天猫开发票的金额是 购买的商品金额
2、天猫规定是 72 小时内发货
3、天猫积分是 交易成功 时候到买家账号中
4、做客服应该具备哪几点 良好的职业素养 过硬的心理素质 相关的专业知识
5、怎样才算拍下订单 已购买的交易中有新创建的交易记录
三、问答题(每题4分,共12分)
1、天猫卖家,是否应该给每个客户开发票?
当顾客要求开发票的时候,应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票,我们没有发票怎么办?
顾客,等有了发票会尽快开好发票,并且用快递
淘宝天猫客服试题
下面哪种做法最能影响店铺回头率? A.产品设计
B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放
纠纷退款率过高,直通车会被暂停( )天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天
客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习
中差评在评价作出后的( )天内可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天
以下选项中不属于老客户维护的是? A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀
以下选项中最可能属于老客户营销的是? A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传
微信营销不属于下面哪种营销方式? A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略
老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要? A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店
D.天猫品牌专营店
制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品
买家办理退货后,客服应该怎么处理? A.提醒顾客在
天猫运营计划书—淘宝天猫京东运营实操表格
史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维
天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造,必须建立在对品牌科学分析决策之后,这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理,必须以专业化的电商团队出现,坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手,参与到公司的创业中,唯才是举,抛开论资排辈,倚老卖老的恶习,团队中,没有最好的,只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。
第一章 天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证
5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书
8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件
10丶商家向支付宝公司出具的授权书(可下载) 11丶产品详细清单
二丶天猫商城专营店所需费用
1丶年费:30000/60000元(每年交)
2丶保证金:带TM商标的10万元,全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点
(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等)
三丶天猫店组织架构
1.岗
天猫入驻材料
一、招商说明
1、“乐器/吉他/钢琴/配件”类目不限定品牌入驻;
2、“乐器/吉他/钢琴/配件”类目卖场型旗舰店暂停接受入驻;
二、招商入驻要求
1、依法成立一年及以上; 2、需具备一般纳税人资格;
3、需持有商标注册证(即R标);
4、专营店需提供以商标权人为源头的二级内完整授权; 5、如经营进口商品,需提供合法渠道进口证明; 6、所有提交资料需要加盖开店公司公章(鲜章)。 旗舰店专卖店专营店 进口类型 :
非进口
进口
下载全部资质清单 立即入驻
企业资质列表 (点击标题
即可查看范例图或下载) 1 企业营业执照扫描件 2 银行开户许可证扫描件 3 4 5
法定代表人身份证正反面扫描件
联系人身份证正反面扫描件
商家向支付宝公司出具的授权书
品牌资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载)
详情 (复印件请加盖开店公司公章)
需确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内
点此下载:支付宝授权书。 需具备一般纳税人资格
详情 (复印件请加盖开店公司公章)
若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书; 1、若由权利人授权开设旗舰店,需提供独占授权书(如果商标权人为自然人,则需同时提供其
天猫商城入住方案
天猫商城入住方案
天猫商城运作流程及调研报告 天猫商城是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 B2C。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7 天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。自2011 年6 月淘宝将淘宝商城拆分以来,天猫商城在自己的道路上取得了一定成绩。天猫商城2011 年交易规模已达1000 亿元人民币,该数据是2010 年的交易规模的3.5 倍。迄今为止,天猫已经拥有 4 亿多买家,5 万多家商户,7 万多个品牌。 《天猫2013 年度招商标准》 天猫2013 年新招商标准预计 于2012 年10 月29 日起开始执行,具体时间与招商报名于开放信息为准 第一章 入驻须知 第一条 天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务,入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。 第二条 天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请;同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质;天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求,不定期更新招商标准。 第三条 请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性(若您提供
淘宝天猫客服试题
下面哪种做法最能影响店铺回头率? A.产品设计
B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放
纠纷退款率过高,直通车会被暂停( )天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天
客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习
中差评在评价作出后的( )天内可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天
以下选项中不属于老客户维护的是? A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀
以下选项中最可能属于老客户营销的是? A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传
微信营销不属于下面哪种营销方式? A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略
老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要? A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店
D.天猫品牌专营店
制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品
买家办理退货后,客服应该怎么处理? A.提醒顾客在
天猫魔盒怎么领取
篇一:教你天猫魔盒简单看电视直播
教你天猫魔盒简单看电视直播
总是有人问:为什么我的盒子看不了央视啊?是这样的:由于原因,不能自带直播软件。所以,魔盒也和其他盒子一样不能看电视直播,需要自己手动安装。现在分享一下我的安装经验,简单看电视直播。 全家福:
主机、遥控器、电源适配器、HDMI高清数据线、遥控器电池及说明书和保修卡等。从左至右分别为:电源接口、USB2.0接口、有线网络接口、HDMI接口、AV接口。有些遗憾,只设了一个USB2.0接口,插上游戏对码器后,就无法再插入U盘了
在系统设置里,除大家熟知的网络设置外,还有特别要提到的账号与支付、图像与声音及通用设置等的个别突出的功能应用。
那怎么安装软件,看电视直播呢?
新天猫魔盒支持通过后置的USB接口接U盘,可以读取其中的本地视频及音频。同时,还支持安装本地应用,这就为安装软件提供了方便。4
1)首先到官方论坛下载应用软件(比如泰捷视频),复制到移动U盘上。插入U盘后,系统会自己弹出提示框。
2)选择“全部”——找到APK,然后按遥控器上的“ok键”,进入安装界面。安装。
3)下载并安装好后,就可以看直播了,包括央视频道、各省卫视及地方频道等。
4)还可以自定义电视台,想看什么就看什么。港澳台什么的都可以
天猫客服注意规则
天猫客服注意规则
一:关于发票。(关于发票问题,违规成立扣6分)
发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下: 1:商家表示不提供发票。
2:商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用。 3:商家表示是特价商品,无法提供发票。 4:商家表示“纳税主体变更申请中”,“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等,此种情况,应主动告知消费者需要发票可以后期补
寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担。
5:经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6:只能开抬头公司的发票,不能开个人发票。 7:客户要发票,商家提出只能给数据 。
案例分析1(发票):
问:有没有发票? 答:有发票。(回答没有扣6分,两个扣1万保证金) 问:我买风衣(或皮衣),可以开文具(或其他商品)的发票吗 ? 答:根据你交易的商品开具发票,我们是要报税的,请谅解! (一定不能答应,答应的话扣6分)
问:我买的100元的产品,可以给我开500元的发票吗?
答:您好,根据您交易的金额