胜任力模型怎么构建

解读胜任力模型

作者：马小强

入库时间：2009年2月3日

自2001年亚太经合组织人力资源能力建设高峰会议召开以来，人力资源能力建设的问题得到了日益深入的关注和思考，胜任力模型也成了人力资源管理圈里的流行语，成了人力资源管理最不可或缺的工具之一。

然而目前，很多企业都陷入了胜任力模型建构的误区，一些管理者尚未厘清胜任力的概念就盲目地进行胜任力模型的建构和应用，结果往往事倍功半。本文从胜任力研究的溯源、competence与competency的辨析、胜任力概念和分类以及胜任力模型构建方法等多方面进行了详细的论述，希望能给企业构建胜任力模型助一臂之力。 一、胜任力研究溯源

胜任力（Competence）来自拉丁语Competere，意思是适当的；国内有人译作素质、能力、胜任力、胜任特征等。胜任力在管理领域的研究与应用最早可追溯到美国古典管理学家泰勒（Taylor）1911年通过\时间一动作研究\对胜任力进行的分析和研究。Flanagan （1954）首先提出\关键事件\方法，根据公司管理者的工作分析，认定7个管理者工作要素，即生产监督、生产领导、员工监督、人际协调、与员工的接触和交往、工作的组织计划与准备以及劳资关系，也被认

第31卷第21期2011年36月

西北工业大学学报西北工业大学学报（社会科学版）

JOURNALOFNORTHWESTERNPOLYTECHNICALUNIVERSTTY(SocialSciences)第31卷

Vol.31No.1No.2MJun.2011ar.2011

军工企业中层管理者胜任力模型的初步构建

刘馨阳，张凤

（北京航空航天大学人文社会科学学院，北京100191）

摘要：军工企业是国防科技工业体系的基本组成部分，中层管理者是军工企业中承上启下的重要力量。随着我国军工产业改革的进一步深化，探索军工企业中层管理者胜任力因素从而对其进行科学的管理和开发具有重要意义。本文试选拔甄别、培训开发、绩效考核以就军工企业中层管理者胜任力模型的初步构建，为军工企业中层管理者的工作分析、及激励等人力资源管理提供科学依据和研究基础。关键词：军工企业；中层管理者；胜任力模型中图分类号：Ｆ２７

文献标识码：A

文章编号：（2011）1009－244702－0072－05

在我国，军工企业是国防科技工业体系的基本组成部分，代表了现代工业和科学技术发展的较高水平，军工企业的发展具有保卫国家安全和提高综自2004年开始，国家加快合国力的双重战略意义。

了军工产业改革的步伐，原有的

企业核心竞争力的增强不仅依赖于企业的资本和技术实力,更依赖于企业员工所具备的胜任企业发展所需要的能力。运用胜任力模型构建培训体系在大型企业应用较多,而中小企业运用较少。中小企业要想赢得竞争优势,就必须不断增强员工的岗位胜任能力。本文从胜任力的角度分析中小企业培训体系的构建过程,为中小企业持续获得竞争优势提供智力保障。

2 1年 8月 01

经济论坛

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基于胜任力模型的中小企业培训体系文/韩燕【摘要】业核心竞争力的增强不仅依赖于企业的资本和技术实力，更依赖于企业员工所具备的胜任企企业发展所需要的能力。运用胜任力模型构建培训体系在大型企业应用较多，而中小企业运用较少。中小企业要想赢得竞争优势，就必须不断增强员工的岗位胜任能力。本文从胜任力的角度分析中小企业培训体系的构建过程，为中小企业持续获得竞争优势提供智力保障。

【键词】中小企业；胜任力；胜任力模型；培训体系关

【作者简介】韩燕，内蒙古财经学院工商管理学院副教授，硕士，研究方向：人力资源管理。

一

、

中小企业员工培训中应用胜任力模型的意

且是培训那些最需要培训的内容。基于胜任能力分析，企业可以进行

胜任力素质模型

胜任力素质又称为胜任特征，是指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能。包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣绩效的因果关联和参照效标。胜任力素质模型，是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。一个详细的胜任力素质模型应包括如下三个要素：胜任特征名称、胜任特征描述和行为指标等级的操作性说明。

胜任素质模型内涵及其结构

素质一词由美国心理学家麦克利兰1973年在他的一篇名为“Testing competence rather than

胜任力素质模型图

intelligence”文章中首次提出。他在文章中指出：决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必需的知识、技能外，更重要的取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等。1993年美国心理学家斯班瑟提出：素质在个体特质中扮演深层且持久的角色，而且能预测一个人在复杂的工作情境及担任重任时的行为表现。此后海叶（Hay）集团提出了与职位相对应的胜任素质模型即冰山模型（图1），该模型对素质模

旭辉集团胜任力模型研究稿目录

一、建立胜任力模型的基本思路……………………………………………2 二、建立胜任力模型的框架………………………………………………… 2

1、胜任力模型理论基础………………………………………………………2 2、胜任力模型基本框架………………………………………………………3

三、房地产企业管理人员胜任力模型……………………………………4

1、房地产企业管理人员的胜任特征模型 ………………………………4

(1)房地产企业管理类人员胜任特征模型 ………………………………4

(2)房地产企业管理类人员胜任特征项目释义…………………………

5

（ (3)不同层级的管理人员的胜任力特征说明…………………………… 5

四、胜任力模型的应用…………………………………………………………7

1、胜任力特征模型与人力资源管理系统……………………………………7 2、员工胜任力模型在招聘甄选中的应用……………………………………8 3、员工胜任力模型在绩效管理中的应用……………………………………8 4、员工胜任力模型在培训开发中的应用……………………………………9

5、员工胜任力模型在骨干员工计划中的应用……………………………1

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中小乳制品企业销售业务代表胜任力模型构建研究

作者：赵翠霞 姜冬梅

来源：《现代经济信息》2017年第07期

摘要：在竞争越来越激烈的现代市场中，企业的竞争优势与员工的素质是分不开的，特别是直接面向市场终端的销售业务代表，优秀的销售业务代表是企业获得利润和是否是可持续发展的关键。本文主要通过研究中小乳制品企业销售业务代表的胜任力特征，建立适合中小乳制品企业销售业务代表的胜任力模型。

关键词：销售业务代表；胜任力特征；胜任力模型

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-00-02 一、引言

销售人员是企业联系社会和顾客的桥梁，作为终端市场开拓者、巩固者和提高企业竞争力的先头部队，销售人员的素质高低直接影响着企业的利润和企业的可持续发展[1]。随着企业竞争的不断加剧，低素质的销售人员已经远远不能满足现在市场对销售人员的要求，高素质、高技能、高专业性的销售人员正是现在销售企业所紧缺的。故人力资源部门招聘拥有怎样素质的人员才能成为一名合格甚至优秀的销售人员，企业

湖南商学院北津学院学年论文

基于胜任力模型的管理人员招聘与选拔

[摘要]当前，我国许多企业由于对管理人员胜任力模型不了解，在招聘与选拔中面临着许多难题。本文分析了管理人员招聘与选拔中存在的问题，结合胜任力模型的相关理论，建立了基于胜任力模型的管理人员招聘选拔系统，以期为企业在管理人员的招聘选拔提供借鉴方案。

[关键词]胜任力模型；管理人员；招聘与选拔

随着经济的发展，当今社会的竞争主要是人才的竞争。二八定律告诉我们，在企业20%的员工创造80%的效益，20%即核心员工。在人员的配置中，最重要的是要保证这些人员的人岗匹配。管理人员就是这20%的一部分，他们在组织中必不可少并影响着企业的生死存亡。而企业想要获得合适的管理人才，招聘是其最重要的途径。但如何确定人才招聘中评估和选拔的标准，使之能够全面衡量应聘人员外显的知识、技能，以及隐含的动机、自我概念、特质等，是企业在招聘与选拔中面临的难题。胜任力模型则提供了一个整合人力资源功能及服务的适用工具和方法。基于胜任力模型的招聘与选拔能使企业在招聘时更有针对性。

但是，目前我国很多企业缺乏对胜任力模型的了解，不知道什么样的人才能胜任管理岗位，在招聘中往往依靠工作分析和面试官的经验来选拔管理人员。这样的

销售人员的胜任力模型(素质模型)销售职群素质模型管理能力：影响能力思维能力：分析式思维专业素质：客户导向

个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往

权重★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

素质名称影响能力成就动机坚持不懈客户导向人际交往自信心分析式思维

胜任等级

4 3 3 3 3 3 3

销售人员的胜任力模型(素质模型)影响能力

定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。关键点：采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。素质名称行为级别一级直接说服二级简单多元法三级对症下药四级巧借力法五级利益联盟素质解读采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买(如：摆事实讲道理等),通常强调产品本身的优势采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行产品推荐 善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点(如：爱好、利益、顾虑等),并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。 预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影响，如：借助专

胜任力模型全面讲解

导语

在市场环境瞬息万变、知识更新速度不断加快的21世纪， 企业核心竞争力的形成与增强越来越依靠人力资源来实现， 企业间的竞争已主要转化为对人才的竞争，人力资源管理已 经成为企业发展的重要保证。

如何提升企业的核心竞争力 如何招聘和选拔适合本企业的优秀人才 如何提高员工的工作绩效 如何完善和提升企业人力资源的管理水平

……….

构建与组织相匹配的胜任力模型及测评体系为您提供完整的解决方案

主要内容

胜任力模型及其构建 测评技术及其应用 如何建立以胜任力为核心的测评体系 如何快速、高效构建胜任力模型及与测评 的“亲密接触”

胜任力模型及构建

胜任力 胜任力模型 胜任力模型的构建 不仅是知识的的提升，更是一种理念的更新） （不仅是知识的的提升，更是一种理念的更新）

胜任力的由来

这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家大卫·C·麦克利 兰（DavidC.McClelland）《测验胜任特征而不是测验智力》 （Testing competence rather than intelligence）的文章 中。他认为传统的智力测验、性向测验和学术测验等都不能预 测复杂工作和高层职位工作绩效或者生活中的成功， 从很多企业甄选人员的案例中可以发

销售人员的胜任力模型(素质模型)销售职群素质模型管理能力：影响能力思维能力：分析式思维专业素质：客户导向

个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往

权重★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

素质名称影响能力成就动机坚持不懈客户导向人际交往自信心分析式思维

胜任等级

4 3 3 3 3 3 3

销售人员的胜任力模型(素质模型)影响能力

定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。关键点：采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。素质名称行为级别一级直接说服二级简单多元法三级对症下药四级巧借力法五级利益联盟素质解读采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买(如：摆事实讲道理等),通常强调产品本身的优势采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行产品推荐 善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点(如：爱好、利益、顾虑等),并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。 预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影响，如：借助专