酒店经营管理师

助理特许经营管理师试题

一、 单选 1、（ ）是指由特许人、受许人以及相关合作方一起整合形成的相对统一和稳定的经营系统。 A. 特许经营关系 B. 特许人 C. 受许人

D. 特许经营体系

2、通常所说的“加盟商”是指（ ） A. 特许人 B. 受许人

C. 特许经营总部 D. 单店

3、特许经营的核心是（ ） A. 知识产权的授权使用 B. 加盟费的交纳 C. 店面的选址 D. 统一的管理

4、下列情况可能属于特许经营一种形式的是（ ） A. 特许人只负责生产，不负责品牌 B. 特许人只负责销售，不负责品牌

C. 特许人只负责品牌经营，将生产、销售外包 D. 特许人只负责收费

5、下列属于生产型特许经营的是（ ） A. 肯德基 B. 麦当劳

C. 耐克运动服装 D. 如家酒店

6、下列关于直营连锁说法不正确的是（ ） A. 店铺是由总部直接投资的

B. 总部和分店之间是直接隶属关系 C. 总部和分店是平等的合作关系 D. 总部对各分店拥有所有权

7、在下列连锁经营模式中，管理效率最高、控制力度最强的模式是（ ） A. 直营连锁 B. 特许经营 C. 自由连锁 D. 以上都不是

8、在下列连锁经营模式中，品牌效应最低的是（ ） A. 直营连锁

助理特许经营管理师试题

一、 单选 1、（ ）是指由特许人、受许人以及相关合作方一起整合形成的相对统一和稳定的经营系统。 A. 特许经营关系 B. 特许人 C. 受许人

D. 特许经营体系

2、通常所说的“加盟商”是指（ ） A. 特许人 B. 受许人

C. 特许经营总部 D. 单店

3、特许经营的核心是（ ） A. 知识产权的授权使用 B. 加盟费的交纳 C. 店面的选址 D. 统一的管理

4、下列情况可能属于特许经营一种形式的是（ ） A. 特许人只负责生产，不负责品牌 B. 特许人只负责销售，不负责品牌

C. 特许人只负责品牌经营，将生产、销售外包 D. 特许人只负责收费

5、下列属于生产型特许经营的是（ ） A. 肯德基 B. 麦当劳

C. 耐克运动服装 D. 如家酒店

6、下列关于直营连锁说法不正确的是（ ） A. 店铺是由总部直接投资的

B. 总部和分店之间是直接隶属关系 C. 总部和分店是平等的合作关系 D. 总部对各分店拥有所有权

7、在下列连锁经营模式中，管理效率最高、控制力度最强的模式是（ ） A. 直营连锁 B. 特许经营 C. 自由连锁 D. 以上都不是

8、在下列连锁经营模式中，品牌效应最低的是（ ） A. 直营连锁

2013年物业管理师《经营管理》考试大纲

第一章 物业经营管理概述 (一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。

(二)考试基本要求

掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。

熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。 了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。 1.物业经营管理的性质和管理对象 2.物业经营管理的目标

3.管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别4.物业经营管理的类别

5.物业经营管理的工作内容 第二章 房地产投资及其区位选择 (一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。 (二)考试基本要求

掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。 熟悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。 了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。 (三)要点说明

1.房地产投资的目的与内容 2.房地产直接投资的内容

2013年物业管理师《经营管理》考试大纲

第一章 物业经营管理概述 (一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。

(二)考试基本要求

掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。

熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。 了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。 1.物业经营管理的性质和管理对象 2.物业经营管理的目标

3.管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别4.物业经营管理的类别

5.物业经营管理的工作内容 第二章 房地产投资及其区位选择 (一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。 (二)考试基本要求

掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。 熟悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。 了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。 (三)要点说明

1.房地产投资的目的与内容 2.房地产直接投资的内容

《物业经营管理》考试大纲

2011年物业管理师《物业经营管理》考试大纲

第一章 物业经营管理概述

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。

（二）考试基本要求

掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。

熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。

了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。

（三）要点说明

1．物业经营管理的性质和管理对象

2．物业经营管理的目标

3．管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别

4．物业经营管理的类别

5．物业经营管理的工作内容

第二章 房地产投资及其区位选择

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。

（二）考试基本要求

掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。

孰悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。 了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。

（三）要点说明

1．房地产投资的目的与内容

2．房地产直接投资的内容

3．房地产开发投资的内容

4．房地产投资信托基金运作方式

5．房地产投资的主要特征及利弊

6．

2010年物业管理师《经营管理知识》模拟试题

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

A.德国

B.美国

C.英国

D.法国

2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A.物业管理

B.房地产

C.不动产

D.单元性地产

3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A.稳定性

B.固定性

C.耐久性

D.多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

A.经济效益

B.社会效益

C.安居乐业

D.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。

A.维修

B.管理

C.经营

D.服务

6、物业管理的主要内容不包括()。

A.财务管理

B.保洁管理

C.环境经营

D.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由()进行。

A.房地产开发商

B.房地产行政管理部门

C.业主和使用人

D.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。

A.产权“经营权分

金源大酒店经营管理责任书

总则 （2）

营销部 （3—7）

房务部 （8—12）

餐饮部 （13—16）

财务部 （17—21）

工程部 （22—25）

保安部 （26—29）

总经办、人力资源部（30—33）

1

总 则

酒店各部门经营管理责任书的确立，对提高酒店的管理，强化管理人员的主人翁意识和责任感，推动酒店的持续发展将起到不可估量的作用。同时，为今后各项工作的开展奠定了基础，并为达到高质量的出品，高效率的服务，高清洁的卫生提供了保障。

考核目的：提高各级管理人员的管理水平，提升酒店的服务品质，实现全员增效。

考核责任人：酒店各部门的第一负责人和酒店营销部销售经理。

考核目标：一线部门：

营销部侧重全年任务指标，老客户的维护，新客户的开发，会议、团队的开发，账款的清收，宣传活动和营销策划及各项政策的制定和实施。

餐饮部侧重管理指标，提高服务水平、提高出品质量，提供个性化服务。

房务部侧重管理指标，提高接待能力，提供高清洁的环境。

二线部门：

财务部、工程部、保安部、总经办、人力资源部等各部门给予后勤保障。

后台服务前台，节能降耗，监督控制。

2

营销部经营管理责任书

为了保证酒店经营目标的如期实现，增强酒店活力，

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一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 矍.政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但与一般写字楼在( )方面有所区别。 A.建筑规模 B.建筑结构 C，公共性 D。社会性

2.国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有 关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为( )级写字楼。 A. 甲 B. 乙 C。丙 D。丁

3.物业经营管理服务的目标是( )。 A.防止物业泡沫

B.保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力 C。合理筹划物业税收

D.提供舒适环境并切实保障物业治安安全

4.实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期( )最大化。 A.价值 B.挣收益 C。价格 D.收入

5.物业

2010物业经营管理

2010年物业管理师考试

《物业经营管理》

一、单项选择题(共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但与一般写字楼在( )方面有所区别。

A.建筑规模

B.建筑结构

C.公共性

D.社会性

2.国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为( )级写字楼。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁

3.物业经营管理服务的目标是( )。

A.防止物业泡沫

B.保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力

C.合理筹划物业税收

D.提供舒适环境并切实保障物业的治安安全

4.实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期( )最大化。

A.价值

B.净收益

C.价格

D.收入

5.物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理，房地产资产管理和( )三个层次。

A.房地产组合投资管理

B.房地产融资管理

C.房地产开发管理

D.房地产租售管理

6.物业管理向入住的客户或业主提供服务，其核心工作是( )。

A.物业区域内公共秩序的维护

B.对物业进行日常的维护或维修

C.保安和保洁

D.对物业进行资产管理

7.资产管理的主要内容本质上是对成本和收

2012年度全国物业管理师执业资格考试《物业经营管理》试卷

应试人员注意事项

1.全卷共两大题，包括单项选择题和多项选择题。

2.作答时，采用2B铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。3.考试时间为150分钟。 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.判断写字楼等级时，不考虑的因素是( )。 A.建筑形式 B.建筑装潢 C.建设单位 D.建筑质量

2.房地产资产管理和房地产投资组合管理以( )管理为主。 A.运行 B.策略性 C.日常 D.设施

3.关于房地产置业投资的说法，错误的是( )。 A.房地产置业投资属于直接投资 B.房地产置业投资的对象只能是旧房地产 C.房地产置业投资的目的是自用或获取经常性收入 D.房地产出租属于房地产置业投资

4.关于房地产投资利弊的说法，错误的是( )。 A.房地产投资能够抵消通货膨胀 B.房地产投资会降低投资者的资信等级 C.房地产投资能够得到税收方面的好处

D.房地产投资收益通常高于社会平均利润

5.房地产投资需要估价师、会计师、律师等提供专业服务，这反映了房地产投资特性