言谈礼仪的内容

言谈礼仪教案

教学 目的 ：通过对交谈礼仪的学习让学生掌握与他人交往中，做到言之有礼，

谈吐文雅，给人留下良好的印象。

教学重难点：交谈时谈吐文雅会给人留下良好的印象，满嘴脏话，甚至恶语

伤人，会令人反感讨厌。不同对象灵活运用。

教学 准备：查资料

教学 方法：理论和实际相结合

教学 时数：1课时 教学 过程： 一、导入 智慧之光

即使是最深刻的言论，如果一个人说的时候态度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辩论上面获得了胜利，在别人心目中也是难以留下好印象的。

——洛克

话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，产生美感，这样说话就成了艺术。

——朱光潜

俗话说“良言，一句一冬暖，恶语伤人六月寒”，可见，语言谈吐水平的高低决定了人们社交能力的高低。正确、得体的谈吐可以迅速、有效地传递信息．塑造良好的社交形象，促进社交的成功。

二、新授

一、言谈的基本礼仪

在人际空往中，哪些活该说，哪些话不该说，怎样正确地使用言谈表达个体的情感，这都是言淡礼仪关注的问题。恰如其分的言谈应遵循如下几点原则：

1、尊重谈话对象

言谈礼仪中最基本的虽求是尊重淡话对象。在人际交往中，无论交谈双方的身份地位、财富、文化等个体因素片面差别多大，最起码应该做到尊重

言谈礼仪教案

教学 目的 ：通过对交谈礼仪的学习让学生掌握与他人交往中，做到言之有礼，

谈吐文雅，给人留下良好的印象。

教学重难点：交谈时谈吐文雅会给人留下良好的印象，满嘴脏话，甚至恶语

伤人，会令人反感讨厌。不同对象灵活运用。

教学 准备：查资料

教学 方法：理论和实际相结合

教学 时数：1课时 教学 过程： 一、导入 智慧之光

即使是最深刻的言论，如果一个人说的时候态度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辩论上面获得了胜利，在别人心目中也是难以留下好印象的。

——洛克

话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，产生美感，这样说话就成了艺术。

——朱光潜

俗话说“良言，一句一冬暖，恶语伤人六月寒”，可见，语言谈吐水平的高低决定了人们社交能力的高低。正确、得体的谈吐可以迅速、有效地传递信息．塑造良好的社交形象，促进社交的成功。

二、新授

一、言谈的基本礼仪

在人际空往中，哪些活该说，哪些话不该说，怎样正确地使用言谈表达个体的情感，这都是言淡礼仪关注的问题。恰如其分的言谈应遵循如下几点原则：

1、尊重谈话对象

言谈礼仪中最基本的虽求是尊重淡话对象。在人际交往中，无论交谈双方的身份地位、财富、文化等个体因素片面差别多大，最起码应该做到尊重

注意事项

电话礼仪：

1、接电话：

接听电话前：

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 ⑶、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话：

⑴、三声之内接起电话，接听电话还要注意： ①、注意接听电话的语调，让对方感觉在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； ④、注意双方接听电话的环境； ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听； ⑵、主动问候，介绍公司、部门和自己；

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去；

⑸、转接

礼仪培训内容

企业员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。

利益是我们公司人应具备的礼仪风范，员工的形象即代表着我们公司的企业形象，请各位员工谨守礼仪规范，时刻自我检查。

一、仪表：适合、协调、规范 头发

不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头； 女士：前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。 脸部

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。 口腔

口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不要嚼口香糖等食物。 饰物

尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。 指甲

不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水

男士：尽量使用高质的男士香水；

女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好

白城事业单位考试面试—形象礼仪之言谈篇

吉林事业单位交流群：170138911 @吉林事业单位微博

在备考事业单位面试期间，同学们一定要内外兼修。面试形象礼仪与知识储备都是面试通关必不可少的要素。尤其是言谈也就是语言的表述能力。中公教育专家建议参加面试，考生最好是自行前往面试考试。对于心态不好的考生，这时候朋友可能成为心理的一种负担，因为谁也不愿在朋友面前丢丑。从另一方面讲，朋友的存在也会限制一些容易害羞的面试者的自我表现，很可能当面对着一个熟知自己的人，反而会变得无法介绍自己的想法。

自我介绍是展示自我的重要机会。一般面试考试的交谈是从面试者的自我介绍开始。中公教育专家指出，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。

从礼仪的角度看，考生切莫

白城事业单位考试面试—形象礼仪之言谈篇

吉林事业单位交流群：170138911 @吉林事业单位微博

在备考事业单位面试期间，同学们一定要内外兼修。面试形象礼仪与知识储备都是面试通关必不可少的要素。尤其是言谈也就是语言的表述能力。中公教育专家建议参加面试，考生最好是自行前往面试考试。对于心态不好的考生，这时候朋友可能成为心理的一种负担，因为谁也不愿在朋友面前丢丑。从另一方面讲，朋友的存在也会限制一些容易害羞的面试者的自我表现，很可能当面对着一个熟知自己的人，反而会变得无法介绍自己的想法。

自我介绍是展示自我的重要机会。一般面试考试的交谈是从面试者的自我介绍开始。中公教育专家指出，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。

从礼仪的角度看，考生切莫

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。以下是人见人爱的小编分享的前台接待礼仪的内容（3篇），在大家参照的同时，也可以分享一下小编给您最好的朋友。

篇一：前台接待的礼仪 篇一

表情决定声音

干洗店前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。其实在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情，客人听到的将是热情和亲切的声音，这会对顾客形成一种吸引，加上技巧的回答，一定会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉，没有客户会喜欢这种声音，当然也会影响她上门咨询的热情和兴趣。

要注意坐姿形象

当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的，客人也会从你的声音里感受到这一点。如果你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到，从而对干洗店的好感度打折扣，甚至放弃前来干洗店消费的想法。

要注意说话内容和语气

在接到来电后，首先你只需简单礼貌的介绍自己和干洗店的名称即可，如“您好！这里是玛思威干洗店，我是朱小姐。”然后就要适当停顿，不要无休止说下去。这时最重要的是倾

言谈举止规范

言谈举止规范

1.姿态

（1）站姿：双手自然垂下，抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、不依靠，注视前方。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

（2）走姿：抬头挺胸，自双手交替摆动，摆动幅度以30度为佳。

（3）坐姿：入座要轻、只坐椅子的前2/3部分，身体稍向前倾，不要靠着椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

（4）手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

（5）微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

（6）目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

（7）面容：男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁

面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应

篇一：职场礼仪培训教材

职场礼仪培训教材

本文档包括以下内容

1 礼仪的书面涵义和内涵

2 生活处处有礼仪

3 仪容、仪表的注意事项

4 仪态的注意事项

5 言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究

6 接待礼仪不可少

7 电话礼仪显细节

8 日常公务来往礼仪

9 向他人自我介绍的技巧

10 日常生活礼仪有规范

11 各项礼仪的总结

12 工作与个人礼仪的学习

13 公共礼仪要学习

14 办公礼仪要规范

15 仪式礼仪要规范

16 日常礼仪：衣的礼仪

17 日常礼仪：食的礼仪

18 日常礼仪：住的礼仪

19 日常礼仪：行的礼仪

20 日常礼仪：访的礼仪

礼仪的书面涵义和内涵

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼

如何通过言谈举止识人

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 了解语言对展示自身性格的重要作用； ● 正确识别七种似是而非的人； ● 掌握在团队中可以采纳的交流方式；

● 了解如何避免谈话中的错误判断，并在实际操作中加以避免。

如何通过言谈举止识人

人的思想来源于对事物的认识，而语言是认知思想的外在表现，它将一个人的思想逻辑与内心世界通过语言交流表现出来。

当双方初次见面以后，接下来就要通过交谈，了解更多的情况。在谈话过程中，也可以通过对方的言谈举止等外在现象，判断其内在的心理状态和性格特征。不同类型的人有不同的言谈举止，在与人交往的过程中，可以通过言谈举止识别人的不同类型。

一、如何识别“道理之家”

道理，指天地万物自然生化之理，也就是自然界的规律。质性平淡，思心玄微，能通自然，道理之家也。

1.性格特征

“道理之家”类型的人，往往内心平淡、中和，做事不紧不慢，说话层次分明，看问题比较冷静客观，看得透彻，思路严谨，逻辑性也很强。

这类型的人往往有一个共同的缺点，即自理能力不是很强。

2.适合职务

“道理之家”类型的人，适宜在企业中做出谋划策的战略家，也就是参谋。

这类型的人，分析问题的能力强，思路或逻辑清晰，但又往往不善于做执行，让他