电子商务物流的主要内容

物流客户关系管理的主要内容

一、客户关系管理的含义

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。

客户关系管理是企业以客户为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。客户关系管理是不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运作目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理解决方案的总和。所谓物流服务客户关系管理，就是把物流的各个环节作为一个整体进行系统化的客户关系梳理，在物流企业的层面选择物流企业的客户、不断优化客户群，并为之提供精细服务的管理过程。 （一）宏观层面

客户关系管理是现代物流企业制度的一种经营管理理念，对于物流企业来讲，客户关系管理首先是一个商业战略，物流企业的目标决定了客户关系管理包括物流企业识别、挑选、获取、发展和保持客户关系的整个过程。 （二）中观层面

客户关系管理为物流企业提供的是一套技术解决方案。客户关系管理的焦点在于对客户关系的自动

周兴朝

摘要：随着互联网技术和应用的飞速发展，电子商务也取得了巨大发展，而电子商务和物流是密不可分的，电子商务这场革命必然对物流产生极大的影响。电子商务对物流的影响是各个方面的，从物流业的地位到物流组织模式、 再到物流各作业、功能环节，都将在电子商务的影响下发生巨大的变化。物流与电子商务的相关性是那么紧密，它们相互促进、相互影响。本文简单的论述了电子商务对物流发展的影响。

关键词：电子商务 物流 发展 影响

电子商务对我国物流发展的影响

1 电子商务与物流之间的关系

1.1 电子商务的概念

欧洲委员会1997年把电子商务的定义为"以电子方式进行商务交易"。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本 的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品 服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源 利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息 服务、财务与法律服务）。

1.2 电子商务的模式

电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电

周兴朝

摘要：随着互联网技术和应用的飞速发展，电子商务也取得了巨大发展，而电子商务和物流是密不可分的，电子商务这场革命必然对物流产生极大的影响。电子商务对物流的影响是各个方面的，从物流业的地位到物流组织模式、 再到物流各作业、功能环节，都将在电子商务的影响下发生巨大的变化。物流与电子商务的相关性是那么紧密，它们相互促进、相互影响。本文简单的论述了电子商务对物流发展的影响。

关键词：电子商务 物流 发展 影响

电子商务对我国物流发展的影响

1 电子商务与物流之间的关系

1.1 电子商务的概念

欧洲委员会1997年把电子商务的定义为"以电子方式进行商务交易"。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本 的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品 服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源 利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息 服务、财务与法律服务）。

1.2 电子商务的模式

电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电

电子商务物流系统的特点 电子商务物流系统定位在为电子商务的提供 服务。它是对整个物流系统实行统一信息管理和调 度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货，并 将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这种体

系要求物流系统提高服务质妞、降低物流成本及优 化资源配置。为了达到上述目的.电子商务物流系 统需要具备以下特点。 电子商务物流系统的特点

功能集成化：

电子商务物流系统着重将物流与供应链的其 他环节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集 成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流 环节与制造环节的集成等。物流系统的竟争优势主 要取决于它的功能整合与集成的程度。

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系统具有复杂性、动态性： 电子商务物流系统与传统物流系统相比更为 复杂，这主要是山电子商务自身特点所决定的。电 子商务要求物流系统提供更加完备、迅速和灵活的 服务，并随时保持物流系统的畅通。符合电子商务

快速和灵活要求的物流系统将比以前的物流系统 更为复杂，而且需要具有一定的柔性，可随时很据 环境和需求变化进行动态调整。 服务系列化：

在电子商务下，物流系统除强调物流配送服务0c74f7e 购物导航网站 品牌折扣 购 114

功能的怡当定位与完特化

篇一：童年的主要内容

童年

主要内容：《童年》主要是记述了我随妈妈回到了外公家里。不受欢迎，但是外婆却对我很好，她陪我度过了很多有意义的时光。她教我读书让我学习。后来舅舅们因为怕我的妈妈来抢夺财产而逼走了外公。凶狠的外公因此对外婆发泄，我从而非常恨外公，不听他的话，遭受了很多打骂。但是就在外公为了逃避儿子而到处搬家的同时，我结识了很多人，每个人都给我带来了许多体悟，我也渐渐成长。直到有一天，外公身无分文，只好沿街讨饭。我今后的生活便彻底改变了。后面的就是在人间 了，童年就到此结束了。

精彩片段：外公那干瘦但却匀称的身躯偎依着我，他讲起了自己童年时代的艰苦岁月，他用词很粗鲁，难懂，但他讲的很流畅，有条有理。

他那双绿莹莹的眼睛充满着热情，闪闪发光，金色的茸毛欢乐地竖起来；他那尖尖的嗓音变得又粗又重，对着我的脸吹嘘起来：

“你到这里来坐的是轮船，是蒸汽送你来的，可是我年轻的时候，得靠自己的力气拉纤，在伏尔加河上逆水行船。船在水里走，我赤着脚在岸上拉纤，踩着又尖又利的碎石子，就这样从日出到黑夜，不停地拉呀，拉呀。太阳晒的后脑壳直冒油，脑袋里像烧化的生铁似的，可还得不停地拉，腰弯的头点地，弯的浑身骨头格格响，汗流满面，汗浸的睁不开眼，看不见路，心里直想哭，眼泪

电子商务实验

实验一 电子商务基本信息检索和分析

实验目的：

了解互联网和电子商务的起源、基本概念、分类、功能及划时代重大事件； 通过要查阅统计报告，了解中国互联网和电子商务的发展状况的历史、现状。 实验过程：

1、登录Google或百度搜索引擎

（1）登录谷歌网址：

（2）登录百度网址：

（3）选择“电子商务发展历史”、“B2B”等相关关键词进行搜索

（4）浏览搜索结果

（5）当搜索结果不理想时，及时更换关键词或关键词组合

（6）通过搜索结果提供的信息如链接网站、参考文献进一步发现其他有价值的信息。

2、登录中国互联网信息中心

（1）登录中国互联网络信息中心网址：

（2）查阅最新的中国互联网发展状况统计报告，必要时和以前的统计资料进行对比分析。选择你感兴趣的六个主题着重着分析，提出你的观点，选题包括现状分析、发展预测、商业机会等。

3、登录中国电子商务协会

（1）登录中国电子商务协会网址：

（2）了解中国电子商务协会的具体职能和相关机构设置

4、登录一些主流电子商务网站

（1）登录淘宝网址：

（2）登录阿里巴巴中国站网址：

（3）登录亚马逊卓越网址：

（4）登录电子商务世界网址：

（5）登录21世纪中国电子商务网校网址：

（6）了解各个不同电子商务网站的特色和优缺点，谈谈自己的观后感。

电子商务实验

实验一 电子商务基本信息检索和分析

实验目的：

了解互联网和电子商务的起源、基本概念、分类、功能及划时代重大事件； 通过要查阅统计报告，了解中国互联网和电子商务的发展状况的历史、现状。 实验过程：

1、登录Google或百度搜索引擎

（1）登录谷歌网址：

（2）登录百度网址：

（3）选择“电子商务发展历史”、“B2B”等相关关键词进行搜索

（4）浏览搜索结果

（5）当搜索结果不理想时，及时更换关键词或关键词组合

（6）通过搜索结果提供的信息如链接网站、参考文献进一步发现其他有价值的信息。

2、登录中国互联网信息中心

（1）登录中国互联网络信息中心网址：

（2）查阅最新的中国互联网发展状况统计报告，必要时和以前的统计资料进行对比分析。选择你感兴趣的六个主题着重着分析，提出你的观点，选题包括现状分析、发展预测、商业机会等。

3、登录中国电子商务协会

（1）登录中国电子商务协会网址：

（2）了解中国电子商务协会的具体职能和相关机构设置

4、登录一些主流电子商务网站

（1）登录淘宝网址：

（2）登录阿里巴巴中国站网址：

（3）登录亚马逊卓越网址：

（4）登录电子商务世界网址：

（5）登录21世纪中国电子商务网校网址：

（6）了解各个不同电子商务网站的特色和优缺点，谈谈自己的观后感。

教学目标

1. 掌握配送中心的分类和功能；

2. 了解配送中心的作业内容和作业流程。

教学重点

1. 配送中心的分类和功能；

2. 配送中心的作业内容

教学难点

配送中心的作业流程

教具准备

物流企业相关资料（图片、 视频） 或者仓储配送实训室

课时数

2 课时

教学过程

任务描述： 参照“聚尚网” 配送中心的调研案例， 任课教师指导学生对一家配送中心进行调研并完成调研报告。 建议任课教师选择本地区的一家电子商务配送中心， 带领学生走进配送中心实践体验， 通过企业调研对电子商务配送中心进行认知体验， 了解电子商务配送中心的特点、 业务流程和物流作业系统。 若当地没有合适的调研企业， 可以选定一家企业利用网络进行“网上调研”。

步骤一： 做好调研准备， 完成调研方案

各调研小组按照“聚尚网” 的范例， 完成“表 3-1 调研方案” 的填写， 建议配送中心的选择可以是学校合作企业或者任课教师指定企业。

步骤二： 走进电子商务配送中心——实施企业调研

步骤三： 认识配送中心区域

每组成员学习配送中心各区域的工作任务， 汇总记录， 讨论， 进行区域认知活动， 依次沿着配送中心或者学校配送中心实训室的通道边认知边说明区域名称与功能。

步骤四： 分小组按照“调研内容” 的要求， 完成企业调研

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电子商务物流研究现状综述

作者：于笑

来源：《商情》2016年第26期

【摘要】本文首先介绍电子商务物流的研究背景及研究目的，说明电子商务物流研究的重要意义，在此基础上对电子商务物流的国内外研究现状进行总结，提出国内目前在该领域研究存在的问题，期望提供具有一定价值的建议。 【关键词】电子商务 物流 研究综述 一、研究背景

1.电子商务的迅速发展使传统物流逐步向电商物流转型发展

根据艾瑞咨询最新数据显示，2015年中国网络购物市场交易规模达到3.8万亿元，较去年同期增长36.2%，体现了网络购物市场的广阔前景。从网络购物市场结构来看，B2C网络购物形式是目前一般消费者实现网络购物的一种基本途径。我国的网络购物起步较晚，但随后发展却很迅猛。由于现有经济体制、技术水平、劳动力素质等多方面原因，使得与网络购物息息相关的物流环节严重滞后于电子商务的发展，成为制约电子商务发展的重要瓶颈，因此，如何提高物流运作效率，促进传统物流向电子商务物流转型发展，以满足快速发展的电子商务环境，已成为目前国内专家学者研究的重要内容。

华东理工大学继续教育学院 《电子商务物流管理》期末考试试A卷

一、单项选择题（本大题共有70小题，1-30题每小题0、5分，31-70每题1分，共55分，每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。）

1、供应链的基本流程包括（C）。 A、商流、物流、信息流和人才流 B、商流、物流、信息流、技术流 C、商流、物流、信息流、资金流 D、采购流、商流、物流、信息流、资金流

2、作为一种先进的生产管理模式，供应链管理是（A）。 A、横向一体化管理模式的代表 B、纵向一体化管理模式的代表

C、供应链管理和ERP管理的作用范围是相同的，只是前者从管理的角度看问题，后者从信息的角度看问题 D、供应链管理与敏捷制造在理念上没有相同之处

3、有关物流与商流关系的论述中不正确的是（B）。 A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离 B、在当今高度发达的市场经济