沟通概论 沟通管理
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沟通概论
第1章 沟 通 概 论
言不顺，则事不成。 ——《论语·子路》
本章目标
? ? ? ? ?
掌握沟通的必要性、理解沟通的作用。 掌握沟通过程的八要素模型。
理解掌握正式沟通与非正式沟通的作用。 掌握双向沟通的重要性。
理解自我沟通、人际沟通和群体沟通的特征。
关键概念
沟通 沟通过程八要素模型 沟通类型
导引案例：房地产公司汪总的一天
上午：
7:00 起床、洗漱完毕，早餐过程中看《信息时报》了解最新时事。 8:00 出门前顺便查看手机上的新闻了解更加实时的时事信息。
8:15 司机小龙在楼下等候。上车后，跟进昨天在建委召开的黄村拆迁户的协调会议的后续资料，给市建委开发处范处长打了个电话，承诺今天送达所需资料，交代小龙上午从档案室复印一份拆迁档案送建委范处长。
8:23 尚未回到办公室，接到在华南大学读MBA的天地公司胡总的电话。胡总说，听了他在大学兼职讲授的《管理沟通》这门课后，非常受启发，并邀请汪总能到天地公司讲授同样的课程。汪总请他将邀请函及企业简略情况和培训目标学员的基本情况介绍发到他的电子信箱，并许诺根据自己的时间安排给予答复。
8:30 抵达办公室。打开电脑，通过Outlook收取公司内部邮件。首先查阅了公司财务部提交的每
沟通概论
第1章 沟 通 概 论
言不顺，则事不成。 ——《论语·子路》
本章目标
? ? ? ? ?
掌握沟通的必要性、理解沟通的作用。 掌握沟通过程的八要素模型。
理解掌握正式沟通与非正式沟通的作用。 掌握双向沟通的重要性。
理解自我沟通、人际沟通和群体沟通的特征。
关键概念
沟通 沟通过程八要素模型 沟通类型
导引案例：房地产公司汪总的一天
上午：
7:00 起床、洗漱完毕，早餐过程中看《信息时报》了解最新时事。 8:00 出门前顺便查看手机上的新闻了解更加实时的时事信息。
8:15 司机小龙在楼下等候。上车后，跟进昨天在建委召开的黄村拆迁户的协调会议的后续资料，给市建委开发处范处长打了个电话，承诺今天送达所需资料，交代小龙上午从档案室复印一份拆迁档案送建委范处长。
8:23 尚未回到办公室，接到在华南大学读MBA的天地公司胡总的电话。胡总说，听了他在大学兼职讲授的《管理沟通》这门课后，非常受启发，并邀请汪总能到天地公司讲授同样的课程。汪总请他将邀请函及企业简略情况和培训目标学员的基本情况介绍发到他的电子信箱，并许诺根据自己的时间安排给予答复。
8:30 抵达办公室。打开电脑，通过Outlook收取公司内部邮件。首先查阅了公司财务部提交的每
管理沟通
《管理沟通》形成性考核作业一
《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通
2. 沟通的要素
3. 管理沟通
4. 管理者的沟通角色
5. 科学管理理论
6. 利克特的员工参与理论
7. 组织沟通
8. 下行沟通的障碍
9. 上行沟通的主要形式
10. 组织中的沟通网络
二、分析论述
1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。
3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。
4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。
5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？
6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？
7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？
8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
三、案例分析
1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：
（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？
（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管
管理沟通
《管理沟通》形成性考核作业一
《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通
2. 沟通的要素
3. 管理沟通
4. 管理者的沟通角色
5. 科学管理理论
6. 利克特的员工参与理论
7. 组织沟通
8. 下行沟通的障碍
9. 上行沟通的主要形式
10. 组织中的沟通网络
二、分析论述
1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。
3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。
4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。
5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？
6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？
7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？
8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
三、案例分析
1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：
（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？
（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管
管理沟通
《管理沟通》形成性考核作业一
《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通
2. 沟通的要素
3. 管理沟通
4. 管理者的沟通角色
5. 科学管理理论
6. 利克特的员工参与理论
7. 组织沟通
8. 下行沟通的障碍
9. 上行沟通的主要形式
10. 组织中的沟通网络
二、分析论述
1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。
3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。
4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。
5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？
6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？
7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？
8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
三、案例分析
1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：
（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？
（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管
管理沟通
《管理沟通》形成性考核作业一
《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通
2. 沟通的要素
3. 管理沟通
4. 管理者的沟通角色
5. 科学管理理论
6. 利克特的员工参与理论
7. 组织沟通
8. 下行沟通的障碍
9. 上行沟通的主要形式
10. 组织中的沟通网络
二、分析论述
1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。
3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。
4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。
5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？
6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？
7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？
8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
三、案例分析
1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：
（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？
（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管
管理沟通
《管理沟通》形成性考核作业一
《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通
2. 沟通的要素
3. 管理沟通
4. 管理者的沟通角色
5. 科学管理理论
6. 利克特的员工参与理论
7. 组织沟通
8. 下行沟通的障碍
9. 上行沟通的主要形式
10. 组织中的沟通网络
二、分析论述
1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。
3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。
4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。
5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？
6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？
7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？
8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
三、案例分析
1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：
（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？
（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管
管理沟通案例
A企业是一家中型股份制电器企业，随着建筑装饰业的迅猛发展，自1997年企业审视度势通过产品转型生产室内装饰灯具，并把企业从以生产为重心向以市场为重心的转变，从而使其市场获得了快速发展，但是随着消费者消费意识的提高，以及同行业的不断加入，特别国外品牌的巨大竞争力，其市场上的许多问题也逐步显露出来，主要表现为销售成本的不断增加而销售量并无明显起色，企业也进行了产品的更新换代但是并没有得到消费者的认可，而其产品的质量投诉不断增加，在市场上出现了其产品质量低劣的印象。
在我们透过企业市场的表面现象，深入了解企业市场的过程中，发现企业营销部门领导者具有相当的市场营销意识，其通路设计、促销意识、营销人员的管理与控制等都没有出现任何问题。但是他在市场营销过程中发现的产品品质问题及解决这些问题方面却一直找不到一个合适的方法。随着市场销售量的下降，销售部门说是因为产品质量问题，是生产部门的问题，而生产部门则抱怨如果质量水平再提高，则成本自然增大，企业必然无利润可图。从而引起企业销售部门和生产研发部门之间的纷争。
我们现在来看一下其市场出现的一些具体问题：
1，质量控制方面的问题：
在市场的前期，靠着其产品的崭新形象，以及及时的促
管理沟通课程
第一章 绪论
1、管理与沟通
在研究管理沟通时，既要注重管理沟通的理念和行为，又要注重沟通的技能和方法。 2、管理沟通的内涵与要素
管理沟通：为了一定的目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体 以期取得客体相应的反应和反馈的过程。
管理沟通相比于沟通的区别： （1）预期的目标 （2）双方的相互行为 （3）需要有效的中介渠道
（4）管理沟通需要设计有效的策略
管理沟通的要素 （1）目标 （2）信息源 （3）受众 （4）环境 （5）信息 （6）媒体 （7）反馈
管理沟通的作用:
1）表现在高层管理者的核心任务上 2）表现在对变革的支持上 3）表现在人际情感互访上
主要考虑个体和组织两个层面的作用
管理沟通的过程
编码：信息的加工和处理
译码：客体对信息的理解和解释 主体：信息发送者
客体：信息接收者
目标：信息
管理沟通_04组织的外部沟通
沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。无论在职场还是在私人情境中,沟通通常也是许多问题产生的根源。探讨管理沟通的基本问题,例如沟通标准、概念、写作和演讲技巧。将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具
第四章组 织外的沟部通
学
沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。无论在职场还是在私人情境中,沟通通常也是许多问题产生的根源。探讨管理沟通的基本问题,例如沟通标准、概念、写作和演讲技巧。将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具
目标习组的织外部沟是企通业理管沟通程 中过应握的掌基技术，本通过章学习，本要 主学使比较系生的统握掌响组织影部沟通外 的种各境环素要广，与企业告象形之的间系，关 业企形象告定位广题，企业如问做好何政与府 新及媒体闻沟通，企的如何业备及筹召 新开发闻会布等内容
。
沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。无论在职场还是在私人情境中,沟通通常也是许多问题产生的根源。探讨管理沟通的基本问题,例如沟通标准、概念、写作和演讲技巧。将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具
习学务 任掌握组织沟通外部环的要境素主要，括政治包律法环、