居家养老服务规范化

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前 言

本标准根据养老服务社会化工作的特点，以上［2005］14号《关于开展“居家养老”服务工作的实施意见》等为基础，按照上城区居家养老服务工作的实际，力求标准既能适应居家养老服务的现状，又有一定的适用性和扩展性。结合居家养老服务工作的特点，通过规范管理促进居家养老服务工作更好地为社区各类老年居民服务，使管理更规范，绩效更明显，为社区老年居民提供满意的服务。

本标准的附录A,附录B为规范性附录。 本标准由杭州市上城区人民政府提出。 本标准起草单位： 杭州市上城区民政局。 本标准主要起草人：金水根。

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居家养老服务规范

1. 范围

本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理机构职责、服务对象与工作内容、管理要求、检查与考核。

本标准适用于杭州市上城区居家养老服务与管理。

2. 规范性引用文件

下列文件中的条文，通过本标准的引用而成为本标准的条文。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本可适用于本标准。

GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南

浅谈基层体制改革后的新型社区 如何推动“居家养老”服务工作

贵阳市于二〇一二年元月份到五月份实施基层管理体制改革，撤消全市街道办事处，建立新型社区，设立社区服务中心，建立“一委一会一中心”的组织架构（即社区党委，社区居民议事会及社区服务中心），同时设立办事服务大厅，推行一站式服务，变衙门为“家门”，为民办实事。过去居民院落的事要向居委会反映，再报到办事处，而今新型社区有专门的机构为民服务，社区将后办事处内设机构整合为“四部一厅即：党政工作部、群众工作服务部，社会事务部，城市管理服务部和便民服务大厅，老百姓到社区办事实行分类办理，居民办事更为便捷，周到。初步形成了城市基层体制社会管理的新格局。”

城市社区居家养老服务是政府和社会力量依托社区，根据老年人需求，为老年人提供全方位服务的一种社会化养老服务形式。国务院办公厅印发《社会养老服务体系建设规划（2011—2015）》，明确提出“十二五”期间建立起以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系。结合目前开展的城市基层体制改革，在新型社区、居委会的标准化、规范化建设中，需要从以下五个方面确保“居家养老”服务工作的推进和落实。

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一、提高“居家养老”社会化服务功能

（一）要建立“居家养老

居家养老服务中心简介

为了适应人口老龄化的需要，满足老年人居家养老的需求，积极探索建立新型的社会居家养老体系，切实提高老年人的生活质量，努力把白云辖区建设成为品味高雅的精神家园、关系融洽的温謦家园、舒适祥和的美丽家园。特制定白云街道社会化居家养老工作方案。

一、指导思想

坚持人本理念，立足社区，小型分散，方便实用和“关爱、真诚、沟通、服务”的为老服务原则，通过实施“一卡、一证、一档、一个网络、一支队伍、一个基地”的规范运作，整合社区各类资源，为居家老年人提供全方位的服务，不断提高老年人的生活质量。

二、组织机构

建立完善街道、联丰路社区、各社区居委会的居家养老服务体系。街道建立以书记、主任为组长、分管副主任为副组长、各主要职能部门有关人员为成员的居家养老工作领导小组；联丰路社区建立以事务科科长为组长、各社区主要负责人为成员的居家养老工作指导小组；各社区成立以社区书记为组长、分管老龄工作的专职社工为副组长、义工代表为成员的工作小组。各社区依托星光老年之家原有的服务设施，建立居家养老服务中心，组织成立服务社区的义工队伍，开展助老结对活动和组织文体活动等。

三、服务对象

居家养老服务的主要对象为70岁以上的辖区内老人。重点对象是孤老、特困老人和独居

保密

精品项目咨询

居家养老服务平台建设可行性研究报告

一、居家养老服务平台建设项目简介

（一）、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本

本项目单位为XX市XXX区民政局。XXX区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公，全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。

2、项目单位近年工作情况

XXX区曾于1994年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号，进入新世纪以来，除努力做好以上各项年度职能工作外，在社区工作方面，把积极探索社区服务体系建设，努力开创社区工作新局面，大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向，取得了较好的成绩；2002年，荣获“全国社区建设示范区”；2003年，荣获“全国双拥模范先进单位”；2006年，荣获“全国老年维权示范岗”；同年，为加快老龄事业的发展，编制了《区老龄事业发展十一五规划（2006—2010年）》，使各项民政工作更具有严肃性和计划性；2007年，荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些

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二、单项选择（每题1分，共20分）

1.大约有50%的失能和半失能是由于（）现象引起的。

A. 脑卒中

B. 跌倒

C. 痴呆

D. 人体老化

2．“前期高龄者”的界限为（）。

A. 65-74岁

B. 60-65岁

C. 70-75岁

D. 65-70岁

3.居家老年人，夏季卧室的温度为（）。

A.18-20℃

B.20-22℃

C.22-25℃

D.18-24℃

4.为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施的机构是（）。

A.老年公寓

B.敬老院

C.日间照料中心

D.老年社会福利院

5.居家老年人一般卧室的适宜湿度为（）。

A.60%-70%

B.50%-65%

C. 55%-60%

D.45%-60%

6.居家老年人长期卧床后最严重的问题是（）。

A.压疮

B.坠积性肺炎

C.泌尿系统感染

D.肌肉萎缩

7.从床端坐位移动到椅子坐位时，椅子与床的摆放角度（）。

A.20?-30?

B.30?-40?

C.40?-45?

D.40?-50?

8.根据人体力学原理人的体重最重的是（）。

A.头部

B.胸部

C.臀部

D.脚步

9.日常生活活动的英文缩写（）。

A. ADL

B. ALD

C. IADL

D. AIDL

10.居家养老中照料护理形式不包括（）。

篇一：上海市地方标准目录

上海市地方标准目录

（2012年1月1日更新）

序号 标准号 标准名称

1. DB31/T578-2011 饲料中玉米赤霉醇类物质的测定 液相色谱法-串联质谱法

2. DB31/T577-2011 生猪屠宰防疫检疫规范

3. DB31/T576-2011 动物调运防疫检疫规范

4. DB31/T575-2011 公路路名牌

5. DB31/T574-2011 铝箔单位产品能源消耗限额

6. DB31/T573-2011 铜精炼单位产品能源消耗限额

7. DB31/T572-2011 网络游戏行业服务规范

8. DB31/T571-2011 人才测评服务规范

9. DB31/T570-2011 规模化水产养殖场生产技术规范

10. DB31/T569-2011 冷冻包装水产品加工技术规程

11. DB31/T568-2011 人身保险窗口服务质量规范

12. DB31/T567-2011 商业办公楼宇用水定额及其计算方法

13. DB31/T566-2011 二次供水设计、施工、验收、运行维护管理要求

14. DB31/T565-2011 中小学课业簿册安全卫生要求

15. DB31/T564.1-2011 老年旅游服务规范 第1部分：旅行社

16. DB

虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度

一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

虹桥社区居家养老服务站安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记

杭州市社区（村）居家养老服务标准

（试行）

2011-4-8 9:56:56 杭州市民政局

随着杭州人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展，养老已经逐步成为全社会最关心、最直接、最现实的问题之一。为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，规范社区（村）居家养老服务与管理，特制定本标准。 1.范围

本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理机构职责、服务对象与工作内容、管理要求、检查与考核。

本标准适用于杭州城区的社区（村）居家养老服务与管理，萧山、余杭、临安、富阳、桐庐、建德和淳安应参照此标准执行。 2.文件依据：

《浙江省人民政府关于加快推进养老服务体系建设的意见》（浙政发〔2008〕72号）

《中共杭州市委 杭州市人民政府关于加快推进养老服务事业发展的意见》（市委〔2010〕24号）

《杭州市人民政府关于推进居家养老服务工作的若干意见》（杭政函〔2008〕239号）

《杭州市人民政府办公厅关于进一步加强养老服务工作的若干意见》（杭政办〔2007〕3号） 3.术语和定义

老年人：指60周岁及以上的人。

居家养老服务：是指以家庭为核心，以社区（村）为依托，由公益性组织或中介服务机构向居家老年人提供以生活照料、家政维修、医疗保

虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度

一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

虹桥社区居家养老服务站安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度

一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

虹桥社区居家养老服务站安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记