消费者感知价值量表

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

2015届毕业论文

过 程 材 料

题

目 :

顾客感知价值对网络消费者服装购买行为的影响研究 经济与管理学院 市场营销 2011级113班 1110650076

学 院 : 专 业 : 班 级 : 学 号 : 学生姓名 : 指导教师 :

二○一五年 五 月 六日

浙江科技学院毕业设计（论文）评阅教师评语表

毕业设计(论文)题目：顾客感知价值对网络消费者服装购买行为的影响研究 学 院 经济与管理学院 专 业 学 号 市场营销 1110650076 姓 名 评阅教师评语： 是否同意答辩： 建议成绩（百分制）： 评阅教师签字： 年 月 日

毕业设计（论文）指导教师评语

指导教师评语： 同学的论文《顾客感知价值对网络消费者服装购买行为的影响研究》选题恰当、思路清晰、结构安排合理。 论文在阅读文献的基础上进行假设，并基于调查数据对假设进行验证。最后得到顾客感知价值模型中功能价值、情感价值、社会价值、感知购买成本4个变量均

2015届毕业论文

过 程 材 料

题

目 :

顾客感知价值对网络消费者服装购买行为的影响研究 经济与管理学院 市场营销 2011级113班 1110650076

学 院 : 专 业 : 班 级 : 学 号 : 学生姓名 : 指导教师 :

二○一五年 五 月 六日

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毕业设计(论文)题目：顾客感知价值对网络消费者服装购买行为的影响研究 学 院 经济与管理学院 专 业 学 号 市场营销 1110650076 姓 名 评阅教师评语： 是否同意答辩： 建议成绩（百分制）： 评阅教师签字： 年 月 日

毕业设计（论文）指导教师评语

指导教师评语： 同学的论文《顾客感知价值对网络消费者服装购买行为的影响研究》选题恰当、思路清晰、结构安排合理。 论文在阅读文献的基础上进行假设，并基于调查数据对假设进行验证。最后得到顾客感知价值模型中功能价值、情感价值、社会价值、感知购买成本4个变量均

2015届毕业论文

过 程 材 料

题

目 :

顾客感知价值对网络消费者服装购买行为的影响研究 经济与管理学院 市场营销 2011级113班 1110650076

学 院 : 专 业 : 班 级 : 学 号 : 学生姓名 : 指导教师 :

二○一五年 五 月 六日

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毕业设计(论文)题目：顾客感知价值对网络消费者服装购买行为的影响研究 学 院 经济与管理学院 专 业 学 号 市场营销 1110650076 姓 名 评阅教师评语： 是否同意答辩： 建议成绩（百分制）： 评阅教师签字： 年 月 日

毕业设计（论文）指导教师评语

指导教师评语： 同学的论文《顾客感知价值对网络消费者服装购买行为的影响研究》选题恰当、思路清晰、结构安排合理。 论文在阅读文献的基础上进行假设，并基于调查数据对假设进行验证。最后得到顾客感知价值模型中功能价值、情感价值、社会价值、感知购买成本4个变量均

营销培训材料

消费者价值元素分布图

几乎所有的企业都在探寻那些杰出品牌长盛不衰的原因，如同从诞生至今已有百年的可口可乐。

事实上，建立长久不衰的品牌价值需要两个必要条件：一是鲜明的品牌价值定位（value proposition），二是对这一价值定位进行持续的、富有创造性的品牌沟通，从而积累品牌价值并强之转化卫稳定的品牌资产。只有具备了这两点，品牌才能够和某一特定消费群建立牢固的纽带，在这群消费者心目中占据不可替代的位置；也只有这样，品牌才有长期存在的可能。要想实现这一目标，企业必须能够透过消费者表层，多变的行为和需求，寻找其内心根深蒂固的价值需求。

一般企业在进行市场研究时，往往忽视消费者的内心需求，只从特定行业角度出发：食品企业会注重消费者在食品方面的需求特征，消费电子企业会注重消费者在电子产品方面的需求特征。所谓隔行如隔山，从行业具体的营销策略层面来看，这样的一种研究方式的确是必要的。但如果要设计具有持续生命力的品牌价值定位，企业就必须突破行业的界限，从更基本、更广泛的层面去研究消费者。一旦我们完全从消费者的视角来看，我们就会发现，实际上，无论消费者购买什么样的产品，其购买决策往往源自于共同的驱动因素——消费者自身的价值观，这将导致同一类型的消

非常好的企业规划参考

卢泰宏：与消费者共创价值

核心竞争力理论创始人之一、战略大师普拉哈拉德在与凡凯特·拉莫斯沃米合著的《竞争的未来》中指出，如今消费者是一个更有力度、更主动的形象，而不是被动地等待着被满足的抽象体。此外，2003年他在《消费者王朝：与消费者共创价值》一书中提出共创价值思想，认为企业不能再像以往哪样进行单边思考和采取单边行动，因为价值不再只是由企业创造然后与消费者进行交换的东西，而是消费者与企业共同创造的产物。共创价值的核心思想是如何使消费者成为对等的问题解决者，使其作为一个集体去创造价值、获取价值。这样，消费者就可以通过明确或不明确的交易方式，在帮助企业创造价值的同时，为自己谋求价值。

近几年来，在中国市场上，产品召回或销毁事件，以及对消费者造成伤害的事件一再发生。“中国市场上非常突出的一个问题是消费者安全，消费者购买的风险在全世界几乎是最高的，而且这个问题至今没有得到根本的解决。我们的产品品质在很多情况下确实没有真正过关，假的东西遍地都是，对消费者的伤害太大。正因为如此，人们都处在非常不安全的消费环境中，消费者的利益和价值回到了最基本的层面。”中山大学管理学院教授、博士生导师、中国市场营销研究中心主任卢泰宏在接受《新营

Ch5

消费者需要、动机与价值 理论 市场营销 王燕妮

2013-7-21

Ch5 消费者需要、动机与价值理论

营销 审核 第 十 三 章 消 费 者 行 为 营 销 审 核

研究 方法 第 十 二 章 消 费 者 行 为 研 究 方 法 概 述 第 十 一 章 中 国 消 费 者 行 为 透 视

环境影响 第 七 章 消 费 者 个 性 与 自 我

个体内在影响

决策 过程 第 三 章 消 费 者 感 觉 与 知 觉 第 二 章 消 费 者 决 策 过 程

概 述 第 一 章 消 费 者 行 为 研 究 概 述

第 十 章

第 九 章

第 八 章 参 照 群 体 与 消 费 者 行 为

亚 社 文 会 化 、 阶 文 层 化 与 与 消 消 费 费 者 者 购 行 买 为 行 为

第 六 章 消 费 者 态 度 及 其 改 变

第 五 章

第 四 章

消 学 费 习 者 与 需 记 忆 要 、 动 机 与 价 值 理 论

2013-7-21

Ch5 消费者需要、动机与价值理论

2013-7-21

Ch5 消费者需要、动机与价值理论

朴实无华，优雅精致 一种潮流，一种时尚，一种新文化 轻松、自由、与众不同，每天都有新的惊喜

“求新”、“求变”、“反传 统”;

2013-7-21

Ch5 消费

《消费者行为》试读：动机与价值观

第4章 动机与价值观

赵青是一位素食主义者,在家里肯定不会吃任何肉食,也能享受素食的美好。可在类似年终总结会之类的同事聚会时,多数情况下,赵青都觉得很为难,有时甚至觉得活受罪。赵青素食的原因要追溯到3年前,一年一度的体检报告结果显示,她已属于“三高”人群。为了保持健康的身体,她听取一位朋友的建议,开始素食。到了第二年,体检的结果显示,原来的“三高”指标都恢复到正常区间。从此,赵青坚定了素食的信念。3年过去了,她的身体状况保持得很好。有了亲身的经验,赵青希望有更多的朋友能够像她一样,尝试素食,至少要减少肉类食物的摄入。如今,素食已不再是少数人的选择,在广州这样的大城市,专门提供素食的餐厅越来越多,这让赵青这样的素食者欣喜不已,她很快就成了其中一些素食餐厅的会员,还经常带朋友一起品尝素食的味道。

动机过程:为什么要问为什么? 以前人们怕没得吃,后来人们要吃精的、好的,有些人甚至吃得越来越刁,到处去寻找珍禽异兽来吃。SARS之后,越来越多的人认识到要吃健康、卫生、安全的食物。曾经轰动一时的大头婴奶粉事件、雀巢奶粉碘超标事件、苏丹红事件等,一方面暴露出食品安全到了非常严重的地步,另一方面也说明社

消费者分析

Honeys始终坚持以“新颖的风格、出众的品质、合理的价格”为理念，让顾客带着舒畅的心情来展现自我的同时，能够替心灵着装并尽情享受时尚的乐趣。

A目标市场确定

HONEYS -由4个品牌组成：CINEMA CLUB，以18-30岁女性为对象的可爱风格；GLACIER，以20-29岁职业女性为对象的神户系风格; C.O.L.Z.A，以15-25岁女性为对象的性感时尚风格。以价格和差异化优势吸引年轻消费群：

Honeys的目标受众群锁定在15-30岁的女性，针对这部分女性的消费心态，Honeys以降低利润的方式将价格定位于较低水平，同时摒弃传统服装业大批量生产的模式，采用多品种少产量的生产模式，每家店铺同款同色同号的服装只配送2件。以此来满足30岁以下女性追求流行款式的多样性，减少撞衫的可能性以及低价位的需求。其中价格的明显优势也是Honeys能在众多Fast Fashion品牌竞争中胜出的原因之一。

特殊的女性群体市场——无消费来源的大学生或经济来源较少的年轻女性习惯以便宜优质的网络形式进行购物（新）

B既定消费者分析

购买心理及行为因素：价格 品质 品牌

影响购买的因素

目标市场：主要市场开发市场

以品质打造品牌吸引力

在这个广告铺天盖地的时代，小野先