酒店服务语言艺术论文

天地之缘

普瑞温泉

管

理

公

司

The rim of the world preess Resort

Management company

酒店服务语言艺术人力资源部 2011年8月1日

天地之缘

普瑞温泉

管

理

公

司

The rim of the world preess Resort

Management company

提升服务水平的核心提 升 服 务 人 员 的 素 质！ 服务语言则是服务人员素质的 素质的 服务语言 最直接体现

天地之缘

普瑞温泉

管

理

公

司

The rim of the world preess Resort

Management company

什么是服务语言服务语言作为一种言 语艺术，是指其语言 语艺术， 表达有很强的专业性、 表达有很强的专业性、 技巧性和明确的目的 性。

天地之缘

普瑞温泉

管

理

公

司

The rim of the world preess Resort

Management company

专业性： 专业性：

就是旅游服务语言要 反映旅游行业的服务 特点，既要符合旅游 者的心理需求，又要 符合旅游企业的规范 要求；

天地之缘

普瑞温泉

管 使 都 旅 游 要 者 贴 乐 切 意 得 接 体 风 ， 受 ， 不 仅 还 要 ， 现 表 的 语 的 式

天地之缘

普瑞温泉

管

理

公

司

The rim of the world preess Resort

Management company

酒店服务语言艺术人力资源部 2011年8月1日

天地之缘

普瑞温泉

管

理

公

司

The rim of the world preess Resort

Management company

提升服务水平的核心提 升 服 务 人 员 的 素 质！ 服务语言则是服务人员素质的 素质的 服务语言 最直接体现

天地之缘

普瑞温泉

管

理

公

司

The rim of the world preess Resort

Management company

什么是服务语言服务语言作为一种言 语艺术，是指其语言 语艺术， 表达有很强的专业性、 表达有很强的专业性、 技巧性和明确的目的 性。

天地之缘

普瑞温泉

管

理

公

司

The rim of the world preess Resort

Management company

专业性： 专业性：

就是旅游服务语言要 反映旅游行业的服务 特点，既要符合旅游 者的心理需求，又要 符合旅游企业的规范 要求；

天地之缘

普瑞温泉

管 使 都 旅 游 要 者 贴 乐 切 意 得 接 体 风 ， 受 ， 不 仅 还 要 ， 现 表 的 语 的 式

初中物理教学语言艺术论文

摘要：从事教学工作已多年，通过这么多年的教学经验的累积，笔者总结出了一个道理，教学不只是一个授课平台更像是一个舞

台，教师所扮演的既是演员又是导演，因此，作为一名优秀的教师，所必备的不只是科学的教学思维和渊博的学识，还必须具有高深的语言艺术功底。

关键词：初中 物理教学 语言艺术 教学语言

物理学不单只是作为一门科学被大家所认识，而且也是作为一门艺术被大家所接受。教师们为了让自己的授课内容更加的引起学生们的关注，提高学生的学习热情，激发学生学习的积极性，必须要很谨慎的安排自己的教学内容，因此要特别注意课堂上对语言艺术的应用，只有这样做才能将学生们紧闭的心扉向教师打开，提高学生的学习能力。

1 语言艺术在初中物理教学中的应用

1.1培养学生的逻辑思维

物理教学作为一门探索性学科，存在非常多的抽象定理，因此学生对知识的理解和掌握有着很大的障碍，但是如果教师能够自行组织语言利用恰当而又形象的描述，向学生进行详细的讲解，这样可以促进学生对于课堂教学内容的消化。

例如：当讲到磁极间的相互作用时，可以联想到生活中常说的一句话，相同性别的会相互排斥，不同性别的会相互吸引。在讲解如何区分凹透镜和凸透镜时，可以简单的总结成一句话“一看二摸三

篇一：什么是艺术论文

什么是艺术？要给艺术下一定义并非是一件简单的事，尽管在大一上了整整一年的《艺术概论》，讲了很多，例如艺术本质论、艺术门类论、发展论、创作论、作品论、接受论……艺术概论》因该是全方位的分析阐释了艺术这个概念，但具体到如何完整而又恰当地定义“艺术”，我未能从书中找到答案。

其实也并非一定要在“艺术”这个神圣的名词前加上一个框框或是众多定语去加以解释到底什么是艺术，因为艺术是人类思想史上最难以捉摸的观念之一，给它加以定义只会使其受到局限。英国教育家赫伯特·里德曾在《通过艺术的教育》一书中作过关于艺术的课题，他同样也探讨过“艺术是什么？”——很多睿智的人曾试图解答这个问题，但从未令每个人都感到满意。艺术是像空气或土壤一样的东西，在我们周围各处……艺术代表着我们用来娱悦感官的每一样东西，艺术的真品没有一件不引起感官的共鸣——我们的知觉器官。当我们问：艺术是什么？我们实际上是问能引起感观共鸣的艺术作品究竟有什么品质或是特质通过这段论述我们可以笼统的说艺术是无所不在的，它可以用来引起感官共鸣，可以愉悦感

官的。

朱光潜认为人面对事物和世界有三种态度。他举例说：“一颗松树，可以用科学的眼光去看，认清了它是植物，哪一棵，叫松树就满足了；

干粗，可以

百度文库- 让每个人平等地提升自我

现代酒店论文酒店服务质量论文：

现代酒店服务质量提升方式研究

摘要：酒店服务质量影响着整个酒店的生存和发展，从酒店服务现状及发展趋势出发，对现代酒店服务质量所存在的问题进行深入分析，提出具体的对策建议，来提高顾客满意度，提升酒店服务质量，促进酒店的良性发展。

关键词：酒店;服务质量;顾客满意度

1 我国现代酒店的现状和发展趋势

对比国外的星级酒店，现阶段我国国内的星级酒店业服务质量仍然较低，服务管理比较落后。就连与亚洲的日本、泰国、新加坡等国相比，我国星级酒店的服务质量水平尚且难与之竞争。虽然我国大部分星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。

近年来，随着人们生活水平的提高，顾客需求日益多样化、个性化、复杂化，对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店业竞争日趋激烈。根据不同顾客的需求，酒店创新个性化服务以满足顾客的体验需求，成为当前提升酒店竞争力的重要举措。我国现代酒店为迎合消费者日益变化的消费需求，应该以针对性、差异化、个性化、人性化的产品和服务来赢得市场的服务模式。这种服务模式

讲义：

酒店员工能否做到不对宾客说“不”？因为那将代表拒绝宾客!

很多时候会发现酒店服务人员有意无意地会向宾客表露出不友好的态度，起码宾客是如此认为。服务人员常常不能规范礼貌用语，或未能注意到语言在为宾客服务过程中所起的作用。这里对各部门在服务宾客过程当中所遇到的一些不够规范的表述，通过对比的描述来改正员工在平时语言使用方面的误区，也即如何不对宾客说“不”。

中餐厅

餐厅的服务人员常常会碰到不同情形的宾客，因而在有意或无意当中就将一些并不太适宜的句子表述了出去，如看到宾客走向吧台时，服务人员就会说，先生/小姐，你要些什么？请注意，使用了“要”这个字，在某些程度上即使是很轻微，但有此嫌疑，宾客是来要东西的。餐厅服务人员遇到一些情景时往往不懂得如何应答，这里将这些情景进行分析，籍此在以后服务过程中较好运用。

情景一

宾客把脚放在椅子上时，服务人员会说：对不起，先生，不许把脚……

一般宾客都接受劝告，在大堂有如此动作时要给予改正，而在餐厅则相对放松一些，可用如下方式：如宾客双目相视时，指一下宾客那只放在椅子上的脚，暗示其将脚步放下。

情景二：当宾客正在或想在餐厅打牌时，服务人员会说，对不起，先生(小姐)，你们不可以在餐厅打牌，这是酒店的规定。

如果

讲义：

酒店员工能否做到不对宾客说“不”？因为那将代表拒绝宾客!

很多时候会发现酒店服务人员有意无意地会向宾客表露出不友好的态度，起码宾客是如此认为。服务人员常常不能规范礼貌用语，或未能注意到语言在为宾客服务过程中所起的作用。这里对各部门在服务宾客过程当中所遇到的一些不够规范的表述，通过对比的描述来改正员工在平时语言使用方面的误区，也即如何不对宾客说“不”。

中餐厅

餐厅的服务人员常常会碰到不同情形的宾客，因而在有意或无意当中就将一些并不太适宜的句子表述了出去，如看到宾客走向吧台时，服务人员就会说，先生/小姐，你要些什么？请注意，使用了“要”这个字，在某些程度上即使是很轻微，但有此嫌疑，宾客是来要东西的。餐厅服务人员遇到一些情景时往往不懂得如何应答，这里将这些情景进行分析，籍此在以后服务过程中较好运用。

情景一

宾客把脚放在椅子上时，服务人员会说：对不起，先生，不许把脚……

一般宾客都接受劝告，在大堂有如此动作时要给予改正，而在餐厅则相对放松一些，可用如下方式：如宾客双目相视时，指一下宾客那只放在椅子上的脚，暗示其将脚步放下。

情景二：当宾客正在或想在餐厅打牌时，服务人员会说，对不起，先生(小姐)，你们不可以在餐厅打牌，这是酒店的规定。

如果

“毕 业 论 文”

浅谈新课程背景下的语文教学语言

姓名：杨建华

专业编码：41059

2008．8

论文提纲

过去的语文教学 语言存在的弊端

新课程 一、对话性背景下的 语文教 学二、情感性语 言 新课程倡导的 语文教学语言

三、启发性

四、激励性五、幽默性1

（一）营造环境 （二）构建关系 （三）组织对话 （一）有节奏

（二）要生动形象 （三）要真实 （一）要有启发性

（二）必须具有启发性（三）如何启发 （一）鼓励式

（二）充分肯定式 （三）挑战式 （一）幽默内涵

（二）培养幽默

浅谈新课程背景下的语文教学语言

内容摘要：

为了让新课程理念走进课堂，教学语言至关重要。反思过去的语文教学语言，在很大程度上限制了学生的发展。新课程背景下的语文教学语言应具“五性”，即对话性，教师要营造平等、民主、和谐的对话环境，建立合作、互动的对话关系，组织有序有效的对话过程；情感性，教师要控制课堂教学语言的节奏，语言要生动形象，并有真实性；启发性，教师要通过富有启迪、点拨、引导性的教学语言，让学生的思维不断处于“愤”、“悱”的状态；激励性，教师要用各种激励性

酒店服务礼仪

一、酒店电话接听服务规范

电话在人们生活中的使用，在酒店业中的使用，越来越普及而日益重要。一个电话信息，可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误，就可能给酒店造成一定的经济损失。一次电话信息，可能是直接上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友，如果接听怠慢，就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中，很多酒店因电话接听的服务态度差，接听不及时受到客人投诉，损害了酒店形象，影响了酒店经营效益。因此，无论是哪个岗位，在电话接听服务中，都应及时、准确，注重语言技巧，重要岗位切忌无人在岗。

（一）电话接听服务的基本程序 1、接听电话程序

（1）一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。 （2）致以简单问候，语气柔和亲切。

（3）自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。

（4）认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3??逐条记下，并复述或回答对方。

（5）记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

（6）对对方打来电话表示感谢。

（7）等

园林艺术鉴赏论文

班级

姓名

学号

摘要：

提起古典园林，人们会很自然地联想到楼台亭阁，假山池沼，曲径小路，嘉树奇葩。这些联想是符合事实的，它正表明我国 古典园林所具有的立体形象和多种艺术风格。

那么，造园家是用什么艺术手段构造园林，引起了人们的游赏兴味的呢？古典园林是自然美和艺术美的结合体，造园家择取最能诱发人们产生愉悦之感的山水、楼阁、树木、花草，并且采用我国诗 画创作的传统手法，大胆地取舍糅合，创造出多采多姿的既有自然之美，又不拘自然之俗的园林景物形象。

中国古典园林还有一大特色，即形美与意美两者兼而有之。我们的祖先具有高度的文化艺术素养和审美能力，深知“无文景 不意，有景景无情”的道理，善于用书画墨迹对优美的景物形象加以润饰、使之达到“寸山多致，片石生情”的艺术境界。因此 山水、建筑、树木、花草、书画墨迹，堪称造园的四大要素。这四大要素并非各自孤立地存在于园林空间，而是融合成为一体， 彼此照应，彼此依托，相辅相成地构成一种完美的古典园林艺术空间。而同时，又由于它们都是造园要素，各自又有独特的个性 和作用，各有它自已的存在方式和外部特征，则又可以作为单独的欣赏对象。由于造园家们在具体运用造园要素方面所采取的不同方法，于是也就出现变化多端，丰富多采的景