关于商务沟通的论文

Southwest university of science and technology

《商务沟通与谈判》

浅谈商务沟通的重要性

学院名称 专业名称 学生姓名 学

号

工商学院 市场营销 赵晓晨 5120331313 杨上卿

指导教师

二零一六年 六月

【摘要】

随着我国经济的快速发展，商务沟通也开始变得日益频繁。加之全球经济一

体化进程的加快，特别是我国加入WTO以来，国内经济飞速发展。因此，处理好各种商务活动就成为从事国际国内商务活动人士越来越关心的问题。本文从商务沟通交流的重要性展开，详细叙述了商务沟通中的特征以及如何处理沟通中遇到的障碍和如何达成高效的商务沟通，从而达成商务沟通的高效﹑双赢。

【关键词】

商务沟通﹑沟通交流﹑沟通技巧﹑沟通的意义

【正文】

2 / 7

一﹑什么是商务沟通

商务沟通，是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等)公司实力等诸多因素.沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟

《商务与管理沟通技巧》课程论文要求

一 选题 1、某大学毕业生进入一家卖考勤机的公司做销售。以下是该毕业生第一次到某企业推销考勤机时与公司王总的对话。

销售员：“我是来推销这个**牌的考勤机的。王总，您看看您们这里需要么？这个考勤机是这样的??”

王总：“哦，你的产品很不错，不过我们公司目前不需要你的产品。你可以去其他地方试试。”

销售员：“哦！您不是老总么？老总不是说了算的么？要不您再考虑一下吧？” 王总：“我们这没这方面的预算，另外我做老总不是什么都随便说了算的。我还有事要忙，不能接待你了。”（该毕业生只得走出了王总办公室）

2、员工小李在工作中犯了错误，领导知道后，把小李叫到办公室，很严厉地说：“小李，你怎么会犯这样低级的错误，你说说看，究竟是怎么回事？”小李在解释事件过程的时候开始找理由推卸自己的责任。领导不耐烦地打断小李：“你不要解释那么多，我只想知道你为什么会犯这种低级错误。”此时小李没有办法，只能承认自己的问题，说：“开始的时候没有预料到事情会出现这样的结果，自己的工作经验很不够。”听到小李也承认自己有错误了，领导接着说：“我早就跟你说过，办事情要三思，你为什么就不听我的呢？”

3、假设你被邀请向全校刚进入大三的学生做报告，主

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案例分析郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德 国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于 是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作， 而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的 形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫， 下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行 头”,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行 对此有何评价？

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9.1 着装礼仪

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一个人的穿着打扮，往往就是一个人的身份、地位与教养的最形象的写照。 ----莎士比亚

1.“TPO”和“五应”原则 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。 TPO”是英文“TIME” 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。“TPO”是英文“TIME” 时间)、 PLACE” 地点)、 OCCASION” 场合) )、“ )、“ (时间)、“PLACE”(地点)、“OCCASION”(场合)三个单词的 缩写。 TPO”原则是指人们的

HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

河南工业大学

Bachelor of Management Assignment Cover 工商管理学士学位课程

作业封面

MODULE CODE AND NAME

科目代码及名称

Module Code 科目代码： B3_______________ Module Name科目名称： 商务沟通 Lecturer 讲师： 李娜 Section Code专业班级： 国际会计0903 Student ID 学生证号码： 200948990309 Student Name学生姓名： 刘昭烨

Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sou

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科目代码及名称

Module Code 科目代码： B3_______________ Module Name科目名称： 商务沟通 Lecturer 讲师： 李娜 Section Code专业班级： 国际会计0903 Student ID 学生证号码： 200948990309 Student Name学生姓名： 刘昭烨

Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sou

案例1：

多年前，北京服装检测中心的负责人曾经公开说过，北京市场上的服装，往往高出进价的三倍到十倍。如果一套衣服进价100元，标价900元。请问，购买者还价会还到多少呢？一般还到800、700，就不得了了；还到600的，算是很有勇气了；买主很少敢还到500、400，他们怕被卖主骂，怕被人瞧不起，所以，宁可不还价而转身一走了事，免得招惹是非。而卖主往往在500、400的价位上就愿意成交了；何况买主愿意出600、700，甚至800呢？所以说，卖主只要一天中有一个人愿意在900的价格上与他讨价还价，他就大大地成功了。 提问：结合案例分析先后报价的优势

答案提示：先报价的利处即对谈判影响较大，而且为谈判划定了一个框框，即使是报出来的价很高或很低，只要对方能坐下来谈判，结果往往对先报价者有利。 后报价的优势：

案例2：

有一次，奥格威去拜访一位年事较高的美籍俄国人亚历山大·柯诺夫，他生产拉链赚了大钱。在领着奥格威参观了他在奈瓦克的工厂之后，柯诺夫让奥格威搭乘他的卡迪拉克轿车回纽约。奥格威注意到，柯诺夫手里拿着一本《新共和》，这种杂志在当时只有很少的订户，于是他发问道：“您是民主党还是共和党？”“我是社会主义者。我曾积极参加过俄国革命。”

听得出来

题型： 判断题(10*2) 选择题（多选）(10*2) 填空题(5*2) 简答题(3*10) 案例分析题(20) 要点：

第一章 沟通概述

1.商务沟通：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

2.沟通的分类：

①浅层沟通和深层沟通：根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅．可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。

②双向沟通和单向沟通：根据沟通时是否出现信息反馈．可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。

③正式沟通和非正式沟通：在正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的差异．分为正式沟通和非正式沟通两类。

④语言沟通和非语言沟通：根据信息载体的异同，管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。

⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通：管理沟通按照主体的不同，可以分为人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类型。

3.正式沟通的类型：正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 ①照信息流向的不同，正式沟通又可细分为：

a.下向沟通：组织成员通过一定的渠道

1. 同事、同学、学生和一般朋友可以靠近的领域是： √

A 亲密领域

B 个体领域

C 社会领域

D 公众领域

正确答案： B

2. 下列选项中，不属于沟通要领的是： √

A 找对时间

B 找对空间

C 找对方法

D 说对的话

正确答案： C

3. 尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是： √

A 安全距离法

B 同理心沟通法

C 口语权调整法

D 主动趋前法

正确答案： A

4. 下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是： √

A 责任转嫁

B 传话失真

C 观念刻板

D 关系过密

正确答案： D

5. 沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是： √

A 把握重点

B 开创新局

C 瞬间沉默

D 转移目标

正确答案： C

6. 为了避免伤和气，在商务沟通中不能用直截了当法进行沟通。此种说法： √

A 正确

B 错误

正确答案： B

7. 在商务沟通中，对方出现攻击信号时，要大声呼救或离开，以免被伤害。此种说法： √

A 正确

B 错误

正确答案： B

8. 在商务沟通中，拒绝他人的理由一定要真实，否则会损害个人信誉。此种说法： √

A 正确

B 错误

剧本

沟通的表演剧本

场景A:

机场

一总裁刚下机，其助理接机，帮总裁接过行李，

“只有你来接机？”总裁环顾四周，说。

“是啊。”助理回答着，取出备忘录，跟在高总裁身后提醒她日程。

总裁步履匆匆，助理紧跟其后，一边追一边急声说：“总裁，高先生邀请你今晚出席他孙女的满月酒。”

“推掉它。”总裁依旧行色匆匆。

“好，额 ，高盛集团的CEO李先生说明天来我们公司拜访你。”

“推掉它。”

“嗯，还有 ”

“全部推掉它。”

“不是，总裁，你出差期间，你先生不断打电话到公司来。”

总裁这才停下脚步，问：“他说了什么？”

“只叫你回拨电话给他。”

“这样的话何须到办公室留言？我手机的语音信箱都有。”

“可是，他真的就是这讲。”

“帮我召计程车，我现在要去度假村。”

“我们开了公司的专车来。”

“你要我重复一遍吗？我要坐计程车去度假村休息两天。”

“总裁，我的备忘录里记下，高盛集团的李先生一早就和我们约好了明天的。”

总裁瞪了助理一眼。

她整理了情绪，又说：“帮我吩咐下去，关于PR的那个项目，设计出来的效果要更显活泼向上，叫负责人改好后送去度假村。

场景B

助理来到设计总监的办公室。

“张总监，总裁吩咐，PR的项目设计效果要更显活泼。”

“总裁在不，我找他面谈。”

“她叫你这两天修改好后送去度假村。”

“好，谢

商务环境中的非语言沟通

【摘要】

人生活在这个世界上不是孤立存在的，必须要与外界交流，只有学会与人沟通你才能在这个社会生存下去。沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。我认为就目前社会形势而言，非语言沟通在商务沟通中起到越来越大的作用，例如在商务谈判中，哪怕是一个眼神就能传递出重要的信息，所以，我认为每个人都要在学会与人沟通的同时，更要注重细节上的非语言沟通。

【关键词】

商务沟通 非语言沟通 沟通

一、非语言沟通的定义：

沟通，是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

根据语言学家艾伯特·梅瑞宾的研究表明，人与人之间的沟通高达93%是通过非语言沟通进行的，只有7%是通过语言沟通的。而在非语言沟通中，有55%是通过面部表情、形体姿态和手势等肢体语言进行的，只有38%是通过音调的高低进行的。

公式