电信如何提升用户感知

通信产业报/2010年/11月/1日/第030版 无线|3G创新智库

C网用户感知提升方案

陕西省电信公司运行维护部网优中心主任 梁习宁

创新卡片

●焦点：提升用户感知

●创新出发点:移动通信市场日益激烈的竞争，使各大电信运营商不约而同地将服务对客户感知价值的提升视为企业发展的重要战略。

●实践：陕西省电信公司从客户感知、网络优化、运维成本关系入手，提出在客户感知的敏感区域以较少投入换取客户感知明显提升的网优思路。利用研发的新型手机伴侣针对电梯、地下室进行专项优化，通过多项专项网优开展，尤其针对客户感知滞后现象，制定短信刺激方案，从网络优化、质量提升、到客户有所感知的全过程各个环节提升客户感知，做了有益的探索。 ●创新主体:陕西省电信公司运行维护部网优中心

●推广空间:适用于网络运行指标正常，客户感知不好的现象。

中国电信接手c网后，西安网络客户感知明显与其他运营商有较大差距，回音、单通，串音等现象客户反映强烈，为了迅速改变现状，实现在客户感知的大幅提升，我们依据c网话务量的分布，将全网划为A、B、c三个区域。

其中，A区加B区的话务量占到全部话务量的78%，而覆盖面积仅为全部覆盖面积的11%，该区域是客户感知提升敏感区域。 A级区域C网与G网对比分析

LTE软容量研究与用户感知提升实践

安徽电信无线网络优化中心

【摘 要】本文阐述了LTE软容量的概念，分析了软容量与用户感知关系，对不同场景下

的软容量配置进行了详细介绍并结合实际案例进行验证，对日后网络扩容、通信保障、提升用户感知都具有一定指导意义。

【关键字】FDD-LTE 软容量 用户感知 通信保障

【问题引入】

自年初中国电信获得FDD牌照以来，FDD-LTE网络不断发展壮大，4G用户数和日均流量呈直线上升，至2015年11月份，安徽电信全省4G流量首超3G。在密集城区的热点区域如校园、火车站、医院等出现了最大连接用户数超出门限，用户感知急剧下降的情况。另一方面，随着移动互联网的发展，许多重大活动要求现场进行4G保障，但目前关于LTE网络保障经验较少，需及时进行总结。

【原因分析】

一、软容量概念

所谓FDD软容量，即指在不进行载波扩容的前提下，当前LTE小区配置所能容纳的最大连接用户数。目前诺基亚设备最大支持

1200个用户同时在线，现网一般配置为175个。提出软容量的概念，主要原因如下：

目前4G用户行为仍以“小流量、多连接”的业务为主，例如浏览网页、QQ、微信、支付宝等等。在热点区域和重大活动现场，这些业务会导致在线用户

LTE软容量研究与用户感知提升实践

安徽电信无线网络优化中心

【摘 要】本文阐述了LTE软容量的概念，分析了软容量与用户感知关系，对不同场景下

的软容量配置进行了详细介绍并结合实际案例进行验证，对日后网络扩容、通信保障、提升用户感知都具有一定指导意义。

【关键字】FDD-LTE 软容量 用户感知 通信保障

【问题引入】

自年初中国电信获得FDD牌照以来，FDD-LTE网络不断发展壮大，4G用户数和日均流量呈直线上升，至2015年11月份，安徽电信全省4G流量首超3G。在密集城区的热点区域如校园、火车站、医院等出现了最大连接用户数超出门限，用户感知急剧下降的情况。另一方面，随着移动互联网的发展，许多重大活动要求现场进行4G保障，但目前关于LTE网络保障经验较少，需及时进行总结。

【原因分析】

一、软容量概念

所谓FDD软容量，即指在不进行载波扩容的前提下，当前LTE小区配置所能容纳的最大连接用户数。目前诺基亚设备最大支持

1200个用户同时在线，现网一般配置为175个。提出软容量的概念，主要原因如下：

目前4G用户行为仍以“小流量、多连接”的业务为主，例如浏览网页、QQ、微信、支付宝等等。在热点区域和重大活动现场，这些业务会导致在线用户

seo优化如何通过分析用户需求提升网站竞争力

众所周知，网站优化随着百度算法的不断升级，对于用户体验的要求水涨船高，但是当下究竟什么是用户体验?表现在优化策略上我们如何能用策略帮我们达到想要的结果，这个是任何一个seoer都必须深思熟虑的，用户体验说白了就是用户访问网站之后的感受，体现在用户行为方面就是阅读网站文章之后，能否激发用户阅读更多文章的欲望，能否激发用户瞬间想要购买产品的欲望。下面笔者通过以下三个方面和大家详细分析一下，如果通过把握用户行为提升网站优化竞争力。

第一，网站优化要换位思考分析用户究竟要什么?很多朋友当下优化网站的时候，还是大肆信奉内容为王，外链为皇的优化思路，笔者认为现在这个思路应该稍作改动了，用户体验，用户需求是根本，只有在这个基础之上，你添加的文章，更新的优质外链都要以时候对于用户真正起到推荐作用，真正能够帮助用户解决问题二展开，说道这里就不得不分析，用户究竟来网站目的是什么?作为seoer而言，seo优化的核心目的就是让用户通过搜索引擎，输入相关关键词进入我们的网站，明白了用户行为和用户搜索哪些常用词语，你就能非常清晰的明白我们网站究竟应该通过哪些细节来构建网站内容，比如用户搜索保密，保密产品，保密网，那

杭州电信宽带用户宽带包年用户续费优惠协议

杭州电信宽带用户宽带包年用户续费优惠协议

为保护电信用户的通信权利，维护中国电信集团浙江省电信公司台州市分公司（以下简称本公司）合法的通信经营权，基于用户在本次业务申请中确认的服务项目，本公司将继续向用户提供_____________方式宽带接入的服务，双方本着自愿、平等的原则，在本次业务申请产生的费用支付上达成协议如下：

1、用户同意一次性付清_______元，本公司承诺用户在______年_____月____日到________年_____月____日期间使用宽带接入业务不需缴纳其它费用。

2、协议有效期间允许办理移机业务，原则上不允许用户中途办理拆机、暂停业务，有特殊原因除外，但本公司将不退回剩余的预付费用。

3、本公司今后推出的其他宽带优惠活动用户是否享受详见本公司业务公告。

4、用户使用宽带业务到期后，用户可通过续费包年、以同时期资费标准转为按月计收等方式继续使用宽带业务，也可申请取消业务，拆机后终端需归还本公司。用户使用期满未办理续费、拆机业务期间或拒绝归还设备将以同时期资费标准转为按月计收方式进行计费。

5、双方对本协议的规定发生争议时，本着互惠互利的原则，通过协商解决。

6、如果没有宽带，可以通过网上

杭州电信宽带用户宽带包年用户续费优惠协议

杭州电信宽带用户宽带包年用户续费优惠协议

为保护电信用户的通信权利，维护中国电信集团浙江省电信公司台州市分公司（以下简称本公司）合法的通信经营权，基于用户在本次业务申请中确认的服务项目，本公司将继续向用户提供_____________方式宽带接入的服务，双方本着自愿、平等的原则，在本次业务申请产生的费用支付上达成协议如下：

1、用户同意一次性付清_______元，本公司承诺用户在______年_____月____日到________年_____月____日期间使用宽带接入业务不需缴纳其它费用。

2、协议有效期间允许办理移机业务，原则上不允许用户中途办理拆机、暂停业务，有特殊原因除外，但本公司将不退回剩余的预付费用。

3、本公司今后推出的其他宽带优惠活动用户是否享受详见本公司业务公告。

4、用户使用宽带业务到期后，用户可通过续费包年、以同时期资费标准转为按月计收等方式继续使用宽带业务，也可申请取消业务，拆机后终端需归还本公司。用户使用期满未办理续费、拆机业务期间或拒绝归还设备将以同时期资费标准转为按月计收方式进行计费。

5、双方对本协议的规定发生争议时，本着互惠互利的原则，通过协商解决。

6、如果没有宽带，可以通过网上

网络质量考核体系

基于用户感知的网络质量考核体系

目录

体系说明 ..................................................................................................................................... 1 指标计算和通报情况 ................................................................................................................. 2

1.1 1.2 2.1 2.2

子考核项感知质量得分计算 ..................................................................................................... 3 VIP客户感知考核得分（VPI） ........................................................................................

建设模式及技术方研究案

第1章 系统典型应用方案

在工程实践中，由于现实情况的复杂，用户用电信息采集系统的远程信道选择、用户采集终端模式的选择，将呈现出多种模式的复合。这里为了更好的评估系统投资，根据上文中提出的技术方案，这里给出六种典型省（直辖市）的用户用电信息采集系统建设方案。

1.1

典型应用方案一

名称 主站 远程信道 模 式 描 述 集中式主站 光纤专网（无线公网/230MHz无线专网补充） 大型专变用户 中小型专变用户 低压三相一般工FKXA4专变终端 FKXB4专变终端 终端类型 商业用户 低压单相一般工商业用户 居民 公变计量点 集中器（宽带载波）＋采集器＋RS-485电能表 （注：公变下三相多功能表计量用户，可以考虑采用远程多功能电能表） 集中器RS-485直接采集台区总表

方案采用集中式部署的大型数据采集主站系统，远程信道选择光纤专网，230MHz无线专网和无线公网作为补充。系统同时管理多种通讯信道，接入大用户负荷管理终端、集中抄表终端等多种终端，自动采集所有电力用户的用电信息，实现客户用电信息管理、负荷控制、预购电控制等直接应用功能，通过集抄终端接入公配变计量点电表，完成配变数据采集。

全省（直辖市）仅部署一套主站系统

LTE省际边界切换改善用户感知案例

【案例分类】

（定位优化类）

【案例摘要】

针对邯郸与周边省际地市边界切换问题进行优化，改善VIP用户感知。问题主要是周边网络数据配置问题引起，通过对边界交互数据的精细核查，与交界地市电信公司进行沟通和联合处理，解决了邯郸省际边界切换问题，改善了VIP用户感知和小区KQI指标。

1、问题描述

2016年9月份左右，HD市有部分 VIP用户反馈京石武高铁和京港澳HD市段经常出现LTE网络信号不稳定，以及下载速率和WEB打开速度过慢现象，经过进一步了解，发现用户出现问题的区域主要集中在HD市与外省A市和P市交界位置。

2、原因分析/分析过程

首先对用户感知差区域通过常规优化手段定位问题原因，依次进行如下问题排查： ? 硬件告警监控 ? 边界PCI核查 ? 边界PRACH核查 ? 边界TAC/TAC核查 ? 边界邻区数据核查

通过上述问题排查，均未发现明显的网络问题，用户感知较差的大名大王庄基站和LZ县太平基站运行正常，常规KPI正常，只是同频切换成功率略低，维持在90%左右。

针对切换略差问题，使用华为U2000平台提取了邻区关系POINT TO POINT切换性能测量，发现虽然两个基站整体切换性能良好，但针对

四川电信动态报表系统

用户手册

编号：DELOCHI-20120101

版本：1.0

成都德企通信发展有限责任公司

变更记录

目 录

版权声明. ................................................................................................................................................................... 1 1

1.1

1.2

1.3

2

2.1

2.2

2.3

3

3.1

3.1.1

3.1.2

3.1.3

3.1.4

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

3.10 概述 ............................................................................................................................................................ 2 目的 .........................................................