公共关系策划程序案例

《公共关系策划》公共关系策划程序

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公共关系策划程序流程一、信息的收集与分析 二、目标的确定与要求 三、公关对象的分析与确立 四、公关主题的设计

五、公关策略的选择六、公关时机的把握 七、公关进度的控制

八、公关预算的编制九、公关方案的审定 十、公关策划方案的写作Company Logo

公关策划以上流程可以归纳为三阶段： 一、准备阶段收集与分析信息、确定目标

二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与 地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案

三、完成阶段撰写策划书

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一、综合分析、寻求理由(一)信息的收集1、何为信息？ 信息创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西” 从公共关系的角度：信息是所有有价值性、有效性、经济 性，可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和 知识。 2、现代信息的特征 (1)信息量大，而手段多样化。 (2)信息传递速度快。 (3)信息储存量大，微型化，使用方便。

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3、公共关系是一种信息产业 (1)公共关系把信息转化为商品来实现价值 从公共关系工作程序看： 公关调查：采集信息 公关策划：加工处理信息 公关行动：传播信息 反馈评估：重

《公共关系策划》公共关系策划程序

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公共关系策划程序流程一、信息的收集与分析 二、目标的确定与要求 三、公关对象的分析与确立 四、公关主题的设计

五、公关策略的选择六、公关时机的把握 七、公关进度的控制

八、公关预算的编制九、公关方案的审定 十、公关策划方案的写作Company Logo

公关策划以上流程可以归纳为三阶段： 一、准备阶段收集与分析信息、确定目标

二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与 地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案

三、完成阶段撰写策划书

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一、综合分析、寻求理由(一)信息的收集1、何为信息？ 信息创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西” 从公共关系的角度：信息是所有有价值性、有效性、经济 性，可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和 知识。 2、现代信息的特征 (1)信息量大，而手段多样化。 (2)信息传递速度快。 (3)信息储存量大，微型化，使用方便。

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3、公共关系是一种信息产业 (1)公共关系把信息转化为商品来实现价值 从公共关系工作程序看： 公关调查：采集信息 公关策划：加工处理信息 公关行动：传播信息 反馈评估：重

篇一：对公共关系的理解与实例

公共关系案例

“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。

随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序

4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应

案例：顾客争座时，肯德基怎么办？

2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表

教学目标

1.了解常见外部公众关系的种类

2.掌握常见外部公众关系的正确处理方法 教学重点

外部公众关系的正确处理方法 教学难点

外部公众关系的正确处理方法 研究点

创设问题情景,引发探究活动,拓展思维 复习导入

复习:常见内部公众关系的种类及处理方法有哪些 常见外部公众关系的种类及处理方法又应如何 讲授新课

常见公众关系及处理——外部公众 一,顾客关系

顾客指社会组织的服务对象,产品的购买者.

1,树立\顾客就是皇帝\的经营思想,即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向.

2,向顾客提供优质的产品和服务,尤其是提供良好的售后服务. 3,向顾客输送有关信息. 4,搜集顾客信息. 5,重视顾客投诉.

6,培养和引导现代的消费者公众. 二,媒介关系

也称作新闻界关系,即与新闻传播机构(报纸,杂志社,广播电台和电视台)以及新闻界人士(记者,编辑等)的关系.

1,善于结交,并经常联系,保持沟通. 2,一视同仁,平等对待.

3,以礼相待.热情友好,提供必要的帮助.

4,以诚相待.不夸大事实,不掩盖真相,更不制造假新闻. 三,政府关系

指组织与政府之间的沟通关系.

1,熟悉政府机关的组织结构及其职能. 2,沟通信息. 3,协助政府.

4,

《公共关系策划》模拟试卷D

考试形式：开卷 考试时间：90分钟

站点：_________ 姓名： 学号： 成绩：

一、单项选择题（每小题2分，共10分） 1．人际交往最基本的规律是（ ）

A、吸引接近规律 B、趋同离异规律 C、互需互酬规律 D、交往深化规律 2．围绕公共关系活动核心概念，明确公共关系活动的中心思想、主题基调、核心内容的思维过程是（ ）

A、公共关系创意 B、主题构思 C、创意表达 D、文学创作 3．引导公众信任社会组织最有效的方法是（ ） A、广告宣传 B、信任公众 C、展示实力 D、加强管理 4．处理误解性危机时，应把目标放定位于（ ）

A、改善管理提高效率 B、加强创意力图创新 C、增加沟通增进信任 D、加强研发提高质量 5．以旧换新促销活动的前提是新旧商品具有（ ）

A、相同性 B、对比性 C、实用性 D、时尚性

二、多项选择题（每小题3分，共15分） 1．企业品牌形象的构成要素包括（ ）

A、知名度 B、美誉度 C、和谐度 D、销售力 E、首选度 2．公共关系计划方案的制定工作，包括（ ）

第四章 公共关系调查与策划

教学目标通过本章的学习， 通过本章的学习，学生应能够恰当地运用公共关 系调查的方法，能够设计调查问卷， 系调查的方法，能够设计调查问卷，具备实际调查 的能力，同时具备一定的公共关系策划理论水平， 的能力，同时具备一定的公共关系策划理论水平， 并且能够撰写公共关系策划书， 并且能够撰写公共关系策划书，具备公共关系策划 的实际能力。 的实际能力。

教学要求知识要点公共关系调查的内容和方法

基本要求(1) 了解公共关系调查的概念和作用 (2) 掌握公共关系调查的内容和方法

相关知识公共关系调查的概念、作用、内 容、方法 明确调查任务、设计调查方案 收集调查资料、处理调查结果 总结评估

公共关系调查的基本程序

掌握公共关系调查的基本过程和环节

公共关系策划

(1) 了解策划的历史、理解策划及公 共关系策划的概念 (2) 熟悉公共关系策划的类型

策划与公共关系策划 公共关系策划的类型 明确目标、设计主题 分析公众、把握活动时机 选择活动场所、选择媒体 制定预算、撰写策划书 策划书的价值 策划书的制作顺序 策划书的构成要素 策划书的基本格式

公共关系策划的基本程序

能够设计一项公共关系活动方案

公共关系策划书的制作

能够制作公共关系策划书

第4章 公共关

一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 从表面上来看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。

分析： 1.“服务意识”是处理顾客关系的必须具备的公关意识

“服务意识”是重要的公关意识之一，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。包括对公众的情感、服务的积极性、责任心等。具有“服务意识”的公共关系人员会时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，也会在服务的深度和广度方面下功夫，进而使顾客对自己产生信任感和亲近感。

2.坚持“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现 具备强烈“服务意识”，必须把“信誉第一，顾客至上”贯穿于公共关系工作的全过程。

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存

全国2010年4月高等教育自学考试 公共关系案例试题 课程代码：03294

一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分） 1．营利性组织 2．内部公众 3．媒体关系 4．社区关系 5．品牌个性 6．市场开拓

二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分） 7．简述酒店和旅游业公共关系的作用。 8．简述汽车行业公共关系的目标和内容。 9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。

10．简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。 11．简述公共关系案例的基本特征。 12．处理社区关系应做好哪些工作？

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 13．论述政府公共关系的特定内涵。 14．论述大型活动的特点。

四、案例分析题(本题12分)

15． 为了更好地迎接2010年上海世博会，主办方策划实施了题为“走进世博会——中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。2007年8月5日是世博会开幕倒计时1000天，巡展在上海正式开始。在此后的900天里，主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览，吸引了超过300万人次的国内外观众参观。这一系列活动最终于

全国2010年4月高等教育自学考试 公共关系案例试题 课程代码：03294

一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分） 1．营利性组织 2．内部公众 3．媒体关系 4．社区关系 5．品牌个性 6．市场开拓

二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分） 7．简述酒店和旅游业公共关系的作用。 8．简述汽车行业公共关系的目标和内容。 9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。

10．简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。 11．简述公共关系案例的基本特征。 12．处理社区关系应做好哪些工作？

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 13．论述政府公共关系的特定内涵。 14．论述大型活动的特点。

四、案例分析题(本题12分)

15． 为了更好地迎接2010年上海世博会，主办方策划实施了题为“走进世博会——中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。2007年8月5日是世博会开幕倒计时1000天，巡展在上海正式开始。在此后的900天里，主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览，吸引了超过300万人次的国内外观众参观。这一系列活动最终于