驻马店和美一汽大众4s店销售

2 0 3 4年第 3期

农机使用 与 维修

8 3

谈一汽大众 4 S店标准销售流程张博

(辽宁职业学院汽车工程学院，辽宁铁岭 1 1 2 0 0 0 )摘要汽车销售业绩好坏直接决定着汽车 4 s店的效益。面对激烈的市场竞争，销售顾问不规范行为，直接导致销售业

绩不佳或顾客流失。汽车 4 s店因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”。因此，标准的销售流程，提升销售顾问的营销技能，成为当今各汽车公司及其 4 S店追求的目标。本文阐述了- -, E大众 4 S店标准销售流程。关键词汽车销售 4 S店销售流程

在汽车销售展厅内，销售顾问需要根据来店顾客的类型，运用不同的方式方法向前来咨询和购车的顾客推介符合顾客需求的车辆，并根据顾客的需求进行相应的商品介绍，最终实现销售的目的。另外，整个推介过程要求销售顾问按照相应的礼仪规范和礼貌用语进行接待，与顾客进行良好的沟通，并能巧妙解决客户异议。 新车销售主要包括获取顾客、到店接待、需求分析、 车辆展示、试乘试驾、洽谈成交、新车交付和顾客维系。 在教学过程中我院主要采用角色扮演法，让学生模拟真实的销售情境，为学生岗前零培训、上岗零距离奠定了基础。 1 .到店接待销售顾问通过热情、礼貌、专业化的接待，

2 0 3 4年第 3期

农机使用 与 维修

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谈一汽大众 4 S店标准销售流程张博

(辽宁职业学院汽车工程学院，辽宁铁岭 1 1 2 0 0 0 )摘要汽车销售业绩好坏直接决定着汽车 4 s店的效益。面对激烈的市场竞争，销售顾问不规范行为，直接导致销售业

绩不佳或顾客流失。汽车 4 s店因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”。因此，标准的销售流程，提升销售顾问的营销技能，成为当今各汽车公司及其 4 S店追求的目标。本文阐述了- -, E大众 4 S店标准销售流程。关键词汽车销售 4 S店销售流程

在汽车销售展厅内，销售顾问需要根据来店顾客的类型，运用不同的方式方法向前来咨询和购车的顾客推介符合顾客需求的车辆，并根据顾客的需求进行相应的商品介绍，最终实现销售的目的。另外，整个推介过程要求销售顾问按照相应的礼仪规范和礼貌用语进行接待，与顾客进行良好的沟通，并能巧妙解决客户异议。 新车销售主要包括获取顾客、到店接待、需求分析、 车辆展示、试乘试驾、洽谈成交、新车交付和顾客维系。 在教学过程中我院主要采用角色扮演法，让学生模拟真实的销售情境，为学生岗前零培训、上岗零距离奠定了基础。 1 .到店接待销售顾问通过热情、礼貌、专业化的接待，

学生姓名 学号

题 目 汉中一汽大众博通4S店顾客满意分析与评价

所在学院 _ 专业班级 _ 指导教师 ____ __ 完成地点 ___

2014 年 6 月 13 日

目 录

摘要 ...................................................... 1 1 绪论 .................................................... 2

1.1研究背景 ........................................

一汽大众故障代码查询

00000 没有查询到任何故障 00001 制动器控制单元 00002 变速器控制单元 00003 控制单元

00224 碟型天线需要重新校准 00237 ABS 电磁阀: 左前( N59 ) 00238 ABS 电磁阀: 右前( N58 ) 00239 ABS 电磁阀: 左后( N57 ) 00240 ABS 电磁阀: 右后( N56 ) 00241 驱动防滑压力调节阀( N238 ) 00242 发动机节气门阀( N237 ) 00243 发动机制动器

00244 ABS 阀供给电压: 右前+左后 00245 ABS 阀供给电压: 左前+右后 00246 ABS 阀接地: 右前+左后 00247 ABS 阀接地: 左前+右后 00248 变速器开关( E206 ) 00250 分动器开关( E207 ) 00254 驱动防滑调节错误 00255 ABS 电磁阀

00257 ABS 进油阀: 左前( N101 ) 00258 电磁阀1: ( N88 )

00259 ABS 进油阀: 右前( N99 ) 00260 电磁阀2: ( N89 )

00261 进油阀: ABS后部( N103 ) 00262 电磁阀3

广州一汽大众4s店基于中国消费者特点的零售策略探析

摘要

目前国内汽车市场由合资品牌为主导，市场集中度过强，压缩了自主品牌的生存空间。根据分析广州一汽大众4s店的零售现状，对其进行SWOT分析，研究消费者的行为偏好，得出主要哪些因素影响消费者的购买决策，得出合理的结论，最后提出基于中国消费者特点的零售策略，以供各个品牌的经销商作参考，提高各自的竞争力。预期结果是通过分析一汽大众4s店的零售现状，了解中国消费者的消费特点。结合目前汽车市场发展的内部环境，提出符合国内消费者行为的零售策略，为广大汽车经销商占领更多的市场份额提供合适的建议，提高自身竞争力，促进汽车销售行业的发展。

关键词：广州、一汽大众4s店、消费者、零售策略

I

Abstract

At present the domestic automobile market by the joint venture brand oriented, market concentration through strong, compression of the independent brand living space. According to the analysis of the current s

1、备件名称：点火线圈

备件号：06B 905 106 A

备件说明：

作为点火装置的重要组成，点火线圈的作用是把输入的低压电变成高电压输出，并将能量输送至火花塞。 原装点火线圈的注塑原料、漆包线、树脂均为进口；灌封和绕线使用德国、意大利的进口设备；组装采用自动压装系统，定位、防错。

真假备件识别：

真：1、线圈标记为：FAW-BADA（注：以后将改为JCFE）2、四个高压线接口端子为黄色

3、塑料材料为：PBT GF304、大众供应商代码：CN 7OF

5、大众的产品备件编号为06B 905 106A

6、具有自动检测设备的测试打点标记7、使用时电阻值与发热量不变

8、产品追溯码是激光码

假：1、线圈标记多为“TEMIC”、“BOSCH”等

2、高压线接口端子多为白色

3、无塑料材料编码4、供应商代码不符

5、产品备件编号多为032 905 106B

6、无自动检测设备的测试打点标记

7、使用时电阻值与发热量增大

8、产品追溯码不是激光码，而是喷上去的

2、备件名称：散热器风扇

备件号：1JD 959 455

备件说明：

散热器风扇是冷却系统中不可缺少的重要部件，它对发动机的工作效率、使用寿命甚至使用安全，都有着不可忽视的作用。

一汽-大众原装散热器风扇的电机使用进口轴承；电机电枢

车辆识别代号(VIN)编制及标示

FAW-VW 017

共 5页第2页WMI1 2 3□□□

VDS4 5 6 7 8□□□□□ 9□ 10□

VIS11 12 13 14 15 16 17□□〇〇〇〇〇生产顺序号

车辆特征代码世界制造厂识别代号检验位

装配厂年份

□ --代表大写英文字母(I、O、Q不能使用)或数字〇 --代表数字

3.2.世界制造厂识别代号(WMI):是 VIN代号的第一部分,用以标示车辆的制造厂,由三位字码组成.原机械工业部汽车工业司批准给我公司的 WMI代号为 LFV。车辆出口时,应按进口国法规执行,如 LFV改为 WAU或 WVW等. 3.3.车辆说明部分(VDS):是 VIN代号的第二部分,它提供说明车辆一般特征的资料,由六位字码组成,我公司 VDS部分:第一位字母表示车辆的发动机排量,第二位字母表示车身类型,第三位数字表示发动机、变速器类型,第四位数字和第五位字母表示车型代码,最后一位为检验位(见附件 1). 3.4.车辆指示部分(VIS):是 VIN代号的最后部分,是制造厂为了区别不同车辆而指定的一组字码,共有八位字码组成,其中:第一位表示生产年份,第二位数字表示生产车辆的装配厂,最后六位数字为生产顺序号.

4.标示位置4.1.

一汽大众标准vm2.8.1

QUELLE: NOLIS

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

侃侃你不知的一汽大众CC

CC，对于很多熟悉汽车的朋友来说代表着排量的单位，而当这个词开始代表一款车时，一个全新的概念就这样被开启。

时光倒转两年，在2008年美国底特律车展上，德国大众公司展出了一款名为Passat（帕萨特）CC的车型，惊艳全场。各大媒体异口同声的对这款还未上市的产品大肆褒奖，一时间关于这款车的溢美之词铺天盖地的袭来。在汽车行业，这种博得绝大多数目光犀利、审美苛刻记者喜欢的车型可谓凤毛麟角，在当时发表的诸多文章中，记者们甚至都懒得去写“帕萨特CC”名字的由来。

【底特律车展上首次亮相的帕萨特CC】

CC，是“Comfort”和“COUPE”开头两个字母的缩写，它们分别代表着舒适和驾驶乐趣。静下心来，在脑子里将这两个词相组合，CC的定位就不言而喻了。如果谈到此你还对这款车的概念还不甚清晰，那么你也可以参考下奔驰的CLS，因为这两款车风格十分接近，但CC要比后者更具吸引力和亲和力。

【CC和CLS从侧面看风格十分相近，都非常优雅】

以帕萨特B6（迈腾）为基础研发的CC诞生于德国中北部城市沃尔夫斯堡，这个名为狼堡的城市给予了这款车最为纯正的德国血统以及先进的设计理念和制造工艺。回想一下德国车固有的保守形态你就会发现，CC在其中绝对

南京一汽丰田4S店前五名排行榜

第一名：南京中升丰田

南京中升丰田汽车服务有限公司成立于2003年，位于南京市雨花台区软件大道10号（南京南站附近），周边交通便利，地理位置优越。总投资4000万元，建筑面积7000余平方米，是目前南京地区规模最大、建店最早、技术服务最优质和服务水准最高的经销店，同时也是一汽丰田南京中升三家店的总店。

推荐星级：★★★★★

推荐理由：位于南站交通便利、旗舰总店销量大、品牌老店声誉好

第二名：南京迎宾丰田

南京中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司位于南京白下区光华路，是由一汽丰田有限公司批准、中升集团投资、在南京特许经营的一汽丰田汽车4S店，拥有优良的团队，先进的管理模式，对客户采取一对一售后跟踪，致力于追求让客户满意的贴心服务。

推荐星级：★★★★

推荐理由：服务贴心、管理高效、客户满意度高

第三名：江宁中升盈丰丰田

江宁中升丰田汽车服务有限公司于2014年4月开业，位于南京市江宁区东山街道天行路，以“顾客至上”为经营理念，并把这一理念贯穿于售前、售中和售后服务中，努力通过人性化的服务，让顾客充分感受到尊重、友善、细腻和实在的高品质享受。

推荐星级：★★★★

推荐理由：新店开业、技术雄厚、热心周到

第四名：南