物业服务品质保障措施

物业管理服务方案执行保障措施

日常管理

一、计划管理

根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标,管理处要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：

（一）编制和控制部门年度的各项预算和工作目标；

（二）制定每月、每周工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处

于良好状态。

（三）制订每月培训计划并监督实施。

（四）制定好物资设备的管理计划。

二、组织管理

根据小区的规模及管理体制,设置、调整和完善管业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。

三、人员管理

根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过不断的培训使他们掌握管业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。

四、物资设备管理

制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

五、质量管理

培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高服务质量和工作质量水平。

六、预算管理

合理编制和控制管理处月

物业服务品质管理办法

1.0目的:通过对项目服务质量监督检查,确保质量达标客户满意.

2.0适用范围:适用于**物业管理有限公司.

3.0职责

3.1 物业项目部负责依据<<物业服务合同>>和行业规范,对各项目服务质量进行监督检查.

3.2 物业项目部经理负责依据对项目服务质量的检查情况对各项目负责人的工作进行考核.

3.3 物业各项目负责人依据项目各部门岗位职责工作流程等对项目各部门人员进行考评.

3.4 物业项目部经理负责对监评有异议的投诉处理,总经理具有最高的考评权.

4.0 流程和程序

4.1 考评原则

4.1.1 本着“公平、公正、公开”的原则,认真对待每次检查工作。

4.1.2 找出存在的问题，持续提升物业服务品质。

4.2 考评的内容

4.2.1 员工的考评主要包括仪容仪表、工作环境、工作技能等;

4.2.2 对项目的考评主要包括整体的工作状态、环境及工作情况等.

4.3 组织形式

4.3.1 项目自检

项目经理每周至少组织一次由各部门主管参加的服务质量自检工作,

并于第二周的星期一下班前将自检情况报公司项目部.

4.3.2 公司月检

公司项目部每月至少组织一次对各项目物业服务质量的监督检查工

作,并于检查完的第二周内将对项目检查情况反馈给项目.

篇一：宣誓大会致辞

宣誓词

我荣幸加入锐迪思团队

我保证成为一名公司合格员工

我宣誓：

为了公司品质零缺陷，坚决做到：

严格按照流程作业

严格执行自检互检

严格遵守奖罚制度

严格树立品质观念

做到：

全员品质，全面品管，全员参与。

不制造不良品,不传递不良品,不接受不良品

我们的口号：一言九鼎保交付，安全品质摆第一 自检好比守门员，把关职能记周全

篇二：誓言

入伍誓词，在军队条令中正式称作军人誓词，是指公民；言辞和誓言，是对自己肩负的神圣职责和光荣使命做出；新的誓词简洁易记，形式新颖，是对我军性质、任务和；==；军人宣誓，一般是在新兵(学员)政治审查和身体复查；

入伍誓词，在军队条令中正式称作军人誓词，是指公民入伍后在被批准成为正式军人时，面向军旗或军徽（没有授予军旗的单位使用军徽)立正右手握拳上举(大臂向后张，小臂向上举起稍向内收，拳头举至与本人太阳穴同高或稍高，拳心向内并稍向外翻)，进行军人宣誓时的

言辞和誓言，是对自己肩负的神圣职责和光荣使命做出坚决履行的郑重承诺和保证。 中国人民解放军军人誓词的内容充分表达了革命军人对党、对人民、对祖国、对中华民族、对中国人民解放军的无限忠诚，充分体现了革命军人所特有的政治立场、工作作风、生活作风和一不怕苦、二不怕死的革命精神。作为一

篇一：安全质量宣誓誓词

1、安全月主题： 科学发展 安全发展 （做横幅 4个 龙桥 张官 白1 路基试验段）

2、安全质量宣誓誓词：（2个 龙桥 张官 各1个）

安全质量宣誓誓词

（领）：今天，我郑重宣誓：

（众）：我是一名中国中铁员工，我工作的安全和质量，关系到企业的发展和荣誉！我郑重承诺：忠诚企业、恪尽职守、珍爱生命、铸造精品！我坚决做到：遵守规章制度、遵守规范规程、遵守劳动纪律，不出事故、不出次品、不留隐患！我将以实际行动，确保企业生产安全、产品优质!

篇二：企业誓词

企业誓词

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我们是勇敢的开拓者

为了共同的事业

我们精诚团结，奉献爱心；

挑战自我，追求卓越。

我们共立潮头，风雨同舟；

锐意进取，创造奇迹。

我们每天向自己发誓：

我们是命运的主人！

是人生道路的设计师！

是生命的主宰者！

一切命运都由我们自己掌控！

我们任何时候都遵守自己的承诺，时刻做到！

我们坚信自己足够坚强，无论什么都不会使我们丧失心境的平和；

我们只想最好的结果，永远为最好的结果而努力；

我们任何时候都看上去心情愉快，并对每个人微笑；

我们每一天都马上行动，决不拖延；

我们保证确定目标后一定毫不动摇，全力以赴；

我们决不因为一时的困难而退缩，我们坚持不懈，直到成功；

我们决不浪费生命

全数品质保证体系

辅

助加

工

AIDED-MANUFACTURING

全数品质保证体系的导入与实践

全数品质保证体系的原则是做到“不制造不合格品、不流出不合格品、不接受不合格品”，是满足以上原则建立的工作体制。编制管理工程图、工程作业表、检查规格、标准作业书、通过教育训练使标准作业在现场得到彻底贯彻实施，通过4M变更管理、目视管理使问题显现化，从而实施改善活动（现场改善、技术改善）。全数品质保证体系能有效运行，QRQC/QRQE品质改善体系的推进，是必不可少的重要环节，具有举足轻重的作用。

东风商用车公司制造总部 杨菁然 陈华超

自东风-日产合资以来，东风商用车公司导入了国际先进的管理经验——日产生产方式，其中在质量管理方面，东风商用车公司车辆工厂导入了全数品质保证体系。全数品质保证体系的“三不原则”分别是不制造不合格品、不流出不合格品、不接受不合格品，其中在“不制造不合格品”中品质改善的推进是其重要的组成部分。

数保证质量”的实践，才能称得上“以质量为中心”的工作方法。

整个工序：不制造不合格品、不向后工序流出不合格品、还应维持管

理这些状态。而且，应提高作业者每个人的工作技能，各自负责实施已经标准化的工作任务，100%地保证每个人的工作正确。在设定标准作

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设计服务及保障措施

1、设计服务

（1）由具有丰富的实践经验的高中级技术人员组成专项工作组，专人专职负责此项工程，以保证设计质量和进度。

（2）项目设计文件是项目建设的纲领性文件，在设计过程中，我们将充分听取贵方的意见，借鉴国内外先进的设计理念与我院的设计经验，结合贵方的实际，设计出美观、实用、经济的、令贵方满意的设计。

（3）设计过程中，严格执行国家制订的规范和地方法规，力求精益求精，并随时与建设单位沟通，保证设计满足建设方要求，做到在确保安全的前提下，尽可能节约投资。

（4）设计完成后，积极配合贵方进行施工招标，由各专业人员到现场参加设计技术交底，做到耐心细致的回答各方提出的技术问题。

（5）施工图审查完成后，保证及时将审查回复意见反馈给图纸审查机构。

（6）项目建设过程中，随时与监理公司和施工单位取得联系，主动到施工现场解决问题并随时给予解答。需变更设计的，一般设计变更当天答复，重大方案变更，3日内拿出修改意见。根据不同施工阶段的施工需要，可派各专业技术人员进行现场服务，确保项目顺利进行。

（7）及时跟踪施工进度，在施工过程中的各个阶段，负责施工图技术交底、基础验槽、验筋、主体验收以至竣工验收等工作，本着为建设单位负责

全数品质保证体系

辅

助加

工

AIDED-MANUFACTURING

全数品质保证体系的导入与实践

全数品质保证体系的原则是做到“不制造不合格品、不流出不合格品、不接受不合格品”，是满足以上原则建立的工作体制。编制管理工程图、工程作业表、检查规格、标准作业书、通过教育训练使标准作业在现场得到彻底贯彻实施，通过4M变更管理、目视管理使问题显现化，从而实施改善活动（现场改善、技术改善）。全数品质保证体系能有效运行，QRQC/QRQE品质改善体系的推进，是必不可少的重要环节，具有举足轻重的作用。

东风商用车公司制造总部 杨菁然 陈华超

自东风-日产合资以来，东风商用车公司导入了国际先进的管理经验——日产生产方式，其中在质量管理方面，东风商用车公司车辆工厂导入了全数品质保证体系。全数品质保证体系的“三不原则”分别是不制造不合格品、不流出不合格品、不接受不合格品，其中在“不制造不合格品”中品质改善的推进是其重要的组成部分。

数保证质量”的实践，才能称得上“以质量为中心”的工作方法。

整个工序：不制造不合格品、不向后工序流出不合格品、还应维持管

理这些状态。而且，应提高作业者每个人的工作技能，各自负责实施已经标准化的工作任务，100%地保证每个人的工作正确。在设定标准作

（一）产品质量承诺：

1、我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。

2、我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。

3、我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间，应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。

4、产品的质量保证期为合同货物初步验收成功后1年。 5、我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。

6、质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达现场。

7、我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。

（二）产品质量保证措施： 1、提供合格的产品

我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有

售后服务保障措施

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品及，包括以下五个方面：

? 服务响应 ? 维修服务 ? 维护服务 ? 备品备件供应 ? 技术培训

客户名称： 网络请求

电话请求

售后服务部

技术支持组 维修组

相关软、硬件厂商

1

一、服务响应

1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验

售后服务保障措施

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品及，包括以下五个方面：

? 服务响应 ? 维修服务 ? 维护服务 ? 备品备件供应 ? 技术培训

客户名称： 网络请求

电话请求

售后服务部

技术支持组 维修组

相关软、硬件厂商

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一、服务响应

1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验