公共关系的工作程序有哪些

公共关系学

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公共关系的工作程序

学习目标：

了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步

骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。

公关调查——公关策划——公关实施——公关评价

形象分析——形象设计——形象传播——形象评估

目录

? ? ? ? ? ? ? ?

一、公共关系调查（形象分析） 二、公共关系策划(形象设计） 三、公关实施（形象传播）

四、公共关系评估（形象评估） 五、创造性思维

六、 CIS公关战略（CIS与名牌战略） 案例分析 结束

一、公共关系调查（形象分析）

（一） 公共关系调查的功能

（二） 公关关系调查的内容 （三）公关关系调查的一般程序 （四）调查总体方案设计 （五）常规调查方法介绍 （六）调研报告的撰写

（一） 公关调查的功能：

（二） 公共关系调查的内容

公众舆论与民意的重要性

? 民意是公众共有的意向和态度，并且在一

公共关系的工作程序

学习目标：

了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步

骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。

公关调查——公关策划——公关实施——公关评价

形象分析——形象设计——形象传播——形象评估

目录

? ? ? ? ? ? ? ?

一、公共关系调查（形象分析） 二、公共关系策划(形象设计） 三、公关实施（形象传播）

四、公共关系评估（形象评估） 五、创造性思维

六、 CIS公关战略（CIS与名牌战略） 案例分析 结束

一、公共关系调查（形象分析）

（一） 公共关系调查的功能

（二） 公关关系调查的内容 （三）公关关系调查的一般程序 （四）调查总体方案设计 （五）常规调查方法介绍 （六）调研报告的撰写

（一） 公关调查的功能：

（二） 公共关系调查的内容

公众舆论与民意的重要性

? 民意是公众共有的意向和态度，并且在一

《公共关系策划》公共关系策划程序

LOGO

公共关系策划程序流程一、信息的收集与分析 二、目标的确定与要求 三、公关对象的分析与确立 四、公关主题的设计

五、公关策略的选择六、公关时机的把握 七、公关进度的控制

八、公关预算的编制九、公关方案的审定 十、公关策划方案的写作Company Logo

公关策划以上流程可以归纳为三阶段： 一、准备阶段收集与分析信息、确定目标

二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与 地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案

三、完成阶段撰写策划书

Company Logo

一、综合分析、寻求理由(一)信息的收集1、何为信息？ 信息创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西” 从公共关系的角度：信息是所有有价值性、有效性、经济 性，可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和 知识。 2、现代信息的特征 (1)信息量大，而手段多样化。 (2)信息传递速度快。 (3)信息储存量大，微型化，使用方便。

Company Logo

3、公共关系是一种信息产业 (1)公共关系把信息转化为商品来实现价值 从公共关系工作程序看： 公关调查：采集信息 公关策划：加工处理信息 公关行动：传播信息 反馈评估：重

《公共关系策划》公共关系策划程序

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公共关系策划程序流程一、信息的收集与分析 二、目标的确定与要求 三、公关对象的分析与确立 四、公关主题的设计

五、公关策略的选择六、公关时机的把握 七、公关进度的控制

八、公关预算的编制九、公关方案的审定 十、公关策划方案的写作Company Logo

公关策划以上流程可以归纳为三阶段： 一、准备阶段收集与分析信息、确定目标

二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与 地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案

三、完成阶段撰写策划书

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一、综合分析、寻求理由(一)信息的收集1、何为信息？ 信息创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西” 从公共关系的角度：信息是所有有价值性、有效性、经济 性，可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和 知识。 2、现代信息的特征 (1)信息量大，而手段多样化。 (2)信息传递速度快。 (3)信息储存量大，微型化，使用方便。

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3、公共关系是一种信息产业 (1)公共关系把信息转化为商品来实现价值 从公共关系工作程序看： 公关调查：采集信息 公关策划：加工处理信息 公关行动：传播信息 反馈评估：重

啊

第四章 公共关系的工作程序(公共关系的运行过程)

啊

程序如下：

公关调查 P.R.Research 公关策划 P.R.Planing 公关实施 http://www.77cn.com.cnmunication 公关评估 P.R.Evaluation 四大步骤形成环状结构-“RPCE”循环

啊

课程教学大纲规定：【基本要求】 了解公共关系的四个工作步骤；理解各 步骤之间的关系；掌握公关调查的方法、公关 策划方案的制定、公关传播的媒体策略和公关 评估的方法。 【重点】 公共关系工作程序的基本原理。 【难点】 如何在掌握基本原理的基础上，开展切 实有效的公共关系活动。

啊

【引导案例】女总统的笑马耳他前女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江 饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅 了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总 统客房时，意外地发现了化妆台上放置了全套“露美” 化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，房内还放置了一架 昂贵的钢琴。面对这极为中意的一切，她笑了，并高 兴地弹起了钢琴。临行时她亲笔留言：“在上海逗留 期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福， 前途美好！”女总统的留言被多家媒体报道。 可见，调查带来多么大的公关效应。

啊

第一节

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

公共关系学课件胡钜源手打版

好累哦~

绪论

第二，提升传播职业能力。 新闻传播领域的重要变化：

——政府与媒体关系开始发生质的转变：从新闻宣传走向公关传播 ——企业与媒体的关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

一、公关的含义 组织行为识别

行为识别是一种形式，理念识别时一种原动力，是受MI决定并将其外观具体化的企业行为模式识别系统。

组织行为识别基本要素包括：一是组织对内进行的干部教育、员工培训、生产福利、工作环境、研究发展等工作。二是组织对外进行履行职责、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益性文化活动等。

其应用要素系统包括：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系等等。

公关三要素：社会组织，公众，传播活动

二、 公关三特征 以事实为依据 以传播为手段 以互惠为原则

三、 公共关系学的研究对象 如何理解公共关系学？

公共关系学是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门科学。 公共关系学以生态学的世界观和方法论作为元理论基础，既有管理学基本原理的继承，又有传播学研究方法的创新，是一门集生态学、管理学与传播学为一体的交叉学科。

公关的兴起和发展

1艾维李，公众必