售后服务部绩效考核表有加减分项

售后服务部绩绩效考核表

月份：姓名：职务：填表日期：

考核项目考核指标考核标准标准

分值实际

得分

考核人备注

优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分）

工作态度（15分）责任心工作一丝不苟

勇于承担上司赋予的责任

除了做好自己的本职工作

外，还主动承担公司内部额

外的工作

工作勤奋，责任心较强，基本能

完成日常工作

自觉地完成工作任务且对自己

的行为负责

工作敷衍、马虎、责任不强

工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务

且工作态度极不认真

5

纪律性无违纪现象，没有处罚

全勤

严格遵守公司各项规章制

度

无处罚，无违纪行为

能够遵守公司各项规章制度

本月经常有请假、迟到、早退等

有处罚，不遵守公司各项规章制度

有二次以上违纪现象

5

主动性

执行力

工作热情，积极主动，能够

积极主动地开展工作，完成

分内分外工作

无条件服从领导安排，并有

效的配合领导完成各项工

作

工作较主动，基本能主动完成本

职工作

虽然心存不满但仍能完成领导

所分配原任务

工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分

配的任务

5

综合素质

（20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体

形象，对于听到或看到不利

于公司的情况能够及时做

出有效的解释

对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论

造谣生事

5

团队配合能力积极主动配合团队工作乐

于助人，个人利

售后服务部绩绩效考核表

月份：姓名：职务：填表日期：

考核项目考核指标考核标准标准

分值实际

得分

考核人备注

优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分）

工作态度（15分）责任心工作一丝不苟

勇于承担上司赋予的责任

除了做好自己的本职工作

外，还主动承担公司内部额

外的工作

工作勤奋，责任心较强，基本能

完成日常工作

自觉地完成工作任务且对自己

的行为负责

工作敷衍、马虎、责任不强

工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务

且工作态度极不认真

5

纪律性无违纪现象，没有处罚

全勤

严格遵守公司各项规章制

度

无处罚，无违纪行为

能够遵守公司各项规章制度

本月经常有请假、迟到、早退等

有处罚，不遵守公司各项规章制度

有二次以上违纪现象

5

主动性

执行力

工作热情，积极主动，能够

积极主动地开展工作，完成

分内分外工作

无条件服从领导安排，并有

效的配合领导完成各项工

作

工作较主动，基本能主动完成本

职工作

虽然心存不满但仍能完成领导

所分配原任务

工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分

配的任务

5

综合素质

（20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体

形象，对于听到或看到不利

于公司的情况能够及时做

出有效的解释

对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论

造谣生事

5

团队配合能力积极主动配合团队工作乐

于助人，个人利

售后服务部工作职责

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。

一、项目管理

（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、工程项目的组织实施

1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；

2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；

3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；

4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据

项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；

5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；

6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；

7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；

8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；

（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。

（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。

二、售后服务

（一）、负责售后服务所需的标准

客户服务部定岗定位人员明细表

1、 部长：张明果，主持客户服务部全面工作，直接向营销总监负责并汇报工作。

2、 排单主管：周静，负责排单，找车及排单员的管理工作，直接向部长负责并汇报工作。

3、 排单员：张梅、吴媛、吕晴晴、冯婉秋，负责各自区域的排单，找车，协调货源等具体

工作，直接向排单主管负责并汇报工作。

4、 客服主管：李仕成（见习），负责退货、验货、跟进生产配补件及客服专员的管理，

并负责87131777电话的接听记录，部件明细帐的登记等工作，直接向部长负责并汇报

工作。

5、 客服专员：吴练，负责北方大区的退货、验货、跟进下单生产、补件入库等具体工作。

庞猛，负责南方大区的验货、退货、跟进下单生产、补件入库等具体工作。

6、 售后主管：周晓红，负责安装及车辆送货、特殊尺寸商品订做、87131050电话的接听与

反馈，400电话的接听与记录反馈，部门会议的记录整理与传达等工作，直接向部长负

责并报告工作。

7、 货车司机：耿怀龙、段薇薇，负责车辆的日常保养与送货及配合公司其它部门用车等工

作。

8、 安装工：江贝贝、贾志远，负责徐州室内及贾汪地区私人货品安装、专卖店新店上样安

装、随车送货等工作。

9、 成品库主管：席大伟，负责成品库的发货、安全及人员管理等工作，直接

售后服务部管理制度

售后服务部管理制度：为健全售后服务部管理制度和组织功能，提高售后服务的工作效率、提高售后服务人员的积极性，使售后服务管理制度化、规范化，特制定本售后服务部管理制度。

1 、售后服务部管理制度适用范围

本制度适用于售后服务部门所有员工。 2 、岗位职责（后附售后服务部岗位职责大全） 售后服务部技术人员管理制度

售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立易通的优质品牌而奋斗。 1、售后服务部技术人员管理制度总则 （1）制定目的

为加强公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。 （2）适用范围

凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。

（3）权责单位

A、售后服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 2、售后服务部技术人员管理制度一般规定 （1）考勤管理

技术支持人员应依照公司规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：

A、 在公司的技术支持部人员

管理、激励员工等有效制度

关键绩效指标设定及评核姓名： 工号： 日期： 部门： 质检部 主管：产品总监 评估 周 期：

指标设定 指标名称 目标 监控 衡量标准 比重 时间 段由产品部

指标评核 实际结果 完成 得分 比率备注

以产品进 1

上柜产品 入市场影 提供的数 80% 投诉率 响销售为 据为准标准。 以公司抽 查小组抽 由产品部 到仓投诉 查情况分 提供的数 率 析可能影 据为准 响销售为 标准。 现场发现 由部门经 解决问题 问题并竭 理根据实 的能力 尽全力解 际情况做 决问题 核定 对生产各 阶段的原 由产品经 工作过程 辅料、半 理根据实 的完整性 成品、成 际情况做 核定 品进行检 验 对生产进 由产品经 与采购协 度进行更 理根据实 调和沟通 新、跟进 际情况做 及反馈 核定

1.连续四季度70分下自 愿降职或转岗

2

10%

2。连续三季度70-80分 工资下浮10%

3

10%

3。连续三季度80-90 分，如下季度90分上工 资上浮10%

4

4.连续三季度90 分上工资上浮10% 。

5

自评得分自我 评价 员工确认： 部门主管签字： 总监签字：

最终 得 分：

一季 二季 三季 四季 度得 度得 度得 度得 分 分 分 分

处理结果

药房绩效考核表 月份

日期 项目 扣 分 细 项 目 及 标 准 组织纪律 （25） 工作质量（25） 1、未正确调配处方2分。 服务质量（25） 1．被投诉态度生冷扣2分。 科室管理（25） 1、无药品采购计划扣2分，不合格药品入库扣3分。 2、未收集药品不良反应信息扣2分。 3、未传达医院精神扣3分。 4、未按规定保管药品扣2分。 5、过期失效率超标扣2分。 6、盘存药品账物不符每人各扣10分。 7、主班未填写当日干湿温度计录扣2 分。 8. 未按时养护药品扣5分。 1、迟到早退各扣2分，串岗离岗各扣1分。 2、调班需报药房负责人。私自调班扣1不带胸卡扣1分。 3、不参加学习扣1分。 4、同事间争吵各扣5分。 5、私卖药私收费扣100分。 6、闲杂人员聚集药房当班人扣5分。 7. 加班一次加10分。 2、麻、毒、精药品发放不规范2分。2、不解释、化解矛盾扣5分，造成纠纷事3、、未落实核心制度扣2分，发生差 故10分。 3、满意率每低1％扣1分，有效投诉能在科内解决扣1分，院方解决扣3分。 4、与患者发生争吵扣10分。 5．受到患者口头表扬加2分，表扬信加5

教 师 月 绩 效 考 核 表班级：项目关爱幼儿，重视幼儿身心健康,将保护幼儿生命安全放在首位。

姓名：标准 分值 自评 上级评估

热爱学前教育事业，履行教师职业道德规范。富有爱心、责任心、耐心和细心；用真诚的微笑向家长及幼儿传递尊重、信任、关怀的信息

德

尊重幼儿人格，维护幼儿合法权益，平等对待每一个幼儿。不讽刺、挖苦、歧视幼儿，不体罚或变相体罚幼儿。 自尊自律，言谈举止为幼儿表率。衣着得体，不穿奇装异服，工作时间不浓妆艳抹，不戴戒指，不穿高跟鞋。 正确对待家长的抱怨，属于自己工作的失误能勇于承担并积极改进。 熟知本岗位职责，按照标准化的流程进行工作。 与教师共同创设富有教育意义的环境氛围。合理利用资源，为幼儿提供和制作适合的玩教具和学习材料，引发和支持幼儿的主动活动。 坚持保育与教育相结合的原则，随机教育好。 帮助幼儿建立良好的一日生活常规，指导幼儿养成饭前、便后洗手等良好习惯，培养幼儿自理能力。

能

搞好室内外卫生，保证室内空气新鲜，温度适宜，窗明几净，光线充足，无蚊蝇。 教育幼儿正确使用餐具。小班做好饭前准备工作，中大班指导值日生工作。 信任幼儿, 尊重个体差异，主动了解和满足有益于幼儿身心发展的不同需求，面向全体，对体弱儿、肥胖儿进行照顾。 活

.

综合部KPI绩效考核表

岗位名称 行政助理 岗位分类 职能类 考核周期 年 月 得分 所属部门 综合部 考核对象 KPI指标 权重值 1、办公用品的计划、采购、发放、保管。 15 考 核 人 考核指标或评价标准 采购无计划或无经审批的请购单扣5分，采买不及时导致影响工作正常开展扣10分，办公用品帐目混乱扣10分，帐、物不符的扣15分。 食堂卫生脏乱差扣5分，当月未参与采买扣5分，每周检查记录未达3次扣5分，食堂帐目混乱扣10分，当月食堂费用超标扣15分。 文件无收发登记扣5分，未及时影印或传阅扣5分，未及时归档扣5分，年终未及时装订扣5分。 固定资产帐目不清或未及时更新扣5分，固定资产和办公设备维修不及时导致影响工作正常开展扣5分。 未配合开展集体活动扣10分，不协助福利物资的发放及管理扣10分 报刊、杂志、杂物管理混乱扣5分，过期报刊杂志和废旧杂物未及时整理回收影响办公环境扣5分，杂物帐目不清扣5分。 未对用水、用电设施进行巡检扣5分，无检查记录扣5分，发现违规用水、用电等情况未及时纠正的扣10分。 无保洁计划扣5分，未定期对卫生进行检查扣5分，检查无记录扣5分，卫生工作受到上级领导批评扣10分。 对临时工作和任务出现推诿、拖拉

财务部经理月度绩效考核表被考核者姓名： 序号 类别 考核内容 考核时间： 分值 年 月 日 考核人签字： 考核标准 总分： 上级主管评分

1

关键业绩 月度工作计划完成率 指标(权 重 20%)政府报告和税务报表

10

工作完成率100%为满分，扣5分/降低10%。 逾期申报1天扣2分，因工作疏忽使公司受到处罚则承担处罚金额 100%。 与K3系统同步，当月报表于次月15日前完成，逾期1天扣2分，分析 报告25日完成。 (费用达成率=当期实际发生费用/当期预算费用*100%)达成率每降低 1%扣1分，每提高1%奖1分。 出现异常性错误扣1分/个会计要素 当月每发生一项安全事故扣5分 当月财务档案或单据有遗失，导致不完整，扣1分/份 未按时完成绩效考核工作扣5分，以上交完本部门所有绩效考核表到 行政主管处的时间为准。 提高1%扣2分。

2

10

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

财务报表及分析报告编制及时性 成本(销售费用、制造费用、管理费用)控制 重点工作 财务报表准确规范性 项目(权 资金安全事故发生次数 重65%) 财务档案完整性 绩效考核工作是否在规定时间内完成 应收账款控制达成率 票据审核严谨性 工作态度 (权重) 上级临时交办任务完成率