询盘中客户的类型包括

当外贸人员实施网络推广后，就会不断收到各种各样的电子邮件，在这些询盘邮件中，有一部分是有用的询盘邮件，有一部分是垃圾邮件，那么，外贸人员该如何甄选这些外贸邮件?

在甄选外贸邮件前，外贸人员首先要对客户询盘的类型有所了解，这会大大提高你的工作效率。下面是六大常见的客户询盘类型。

1、寻找卖家型

这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品(或类似的产品)，他们正在执行着采购计划。他们也在为完成采购任务而奔忙。他的询盘最大的特点是:目标明确(例如，有品名、要货数量、交货条款等)，信息全面(例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等)，询问专业，问题详尽。你的及时回复无疑是雪里送炭。对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。

2、准备入市型

这种类型的询盘人,也许他在他所在的国家已经有经营经验,但对你的产品还不够了解;也许他的客户已经到他这里询盘;也许他已经知道通过进П你所提供的产品，可以获得较好的利润……。总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体问题还须解决。他们是新手。在这类人的询盘中，一般信总比较全面(例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等)。但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。这类客户是

常用的贸易询盘英语

询盘 的提出

我们已向该公司提出询价( 询盘 )。

We addressed our inquiry to the firm.

对该公司的询价信, 我们已经回复。

We answered the inquiry received from the firm.

我公司已收到, 该公司关于这类商品的 询盘 。

We have an inquiry for the goods received from the firm.

我们已邀请客户对该商品提出询价。

We invited inquiries for the goods from the customers.

敬请将贵公司的进口商品目录寄来为荷。

Will you please let us have a list of items that are imported by you.

如能得到贵方特殊的询价, 则甚为感谢。

We shall be glad to have your specific inquiry.

敬请惠寄报价单和样品可否? 请酌。

Would you care to s

如何有效回复第一封询盘

一．情况不明的询盘

Dear Sir,

Please give me your full product list with unit prices FOB China.

Thanks

xxx

[要点分析]

1. 称呼不针对，很可能是群发的。

2. 没有介绍自己，可能是小公司。

3. 没有提到产品，可能是外行。

4. 没有提到交易条款和细节，说明还没有真实采购意向。

[应对方法]

1. 买家同样很难得到其他供应商的重视，所以您只需要让买家感受到您的重视，就会占得先机。

2. 买家很小，需要帮助，容易信任，所以您如果给予买家帮助，会很容易博得他得信任。

3. 买家不内行，大供应商的优势减弱，所以这是您和大公司同行竞争的好机会。

4. 买家在一个小而封闭的好市场，比如东欧或西非，所以您如果能切入进当地市场，竞争会很小，机会会很大。

[总结建议]

即使看起来很没诚意的询盘，仍然有很多种积极的可能因素，建议对这类询盘的第一封回复，不提供详细产品信息，不报价，提简单的问题引导，吸引买家回复，并了解更多买家的真实情况，再作进一步跟进。

二．一开始就谈价格的询盘

Dear Sir,

we are a turkish company located in gemlik tu

如何有效回复第一封询盘

一．情况不明的询盘

Dear Sir,

Please give me your full product list with unit prices FOB China.

Thanks

xxx

[要点分析]

1. 称呼不针对，很可能是群发的。

2. 没有介绍自己，可能是小公司。

3. 没有提到产品，可能是外行。

4. 没有提到交易条款和细节，说明还没有真实采购意向。

[应对方法]

1. 买家同样很难得到其他供应商的重视，所以您只需要让买家感受到您的重视，就会占得先机。

2. 买家很小，需要帮助，容易信任，所以您如果给予买家帮助，会很容易博得他得信任。

3. 买家不内行，大供应商的优势减弱，所以这是您和大公司同行竞争的好机会。

4. 买家在一个小而封闭的好市场，比如东欧或西非，所以您如果能切入进当地市场，竞争会很小，机会会很大。

[总结建议]

即使看起来很没诚意的询盘，仍然有很多种积极的可能因素，建议对这类询盘的第一封回复，不提供详细产品信息，不报价，提简单的问题引导，吸引买家回复，并了解更多买家的真实情况，再作进一步跟进。

二．一开始就谈价格的询盘

Dear Sir,

we are a turkish company located in gemlik tu

外贸英语900句之询盘Inquiry

（一）

Heavy enquiries witness the quality of our products.

大量询盘证明我们产品质量过硬。

As soon as the price picks up, enquiries will revive.

一旦价格回升，询盘将恢复活跃。

Enquiries for carpets are getting more numerous.

对地毯的询盘日益增加。

Enquiries are so large that we can only than allot you 200 cases.

询盘如此之多，我们只能分给你们200箱货。

Enquiries are dwindling.

询盘正在减少。

Enquiries are dried up.

询盘正在绝迹。

They promised to transfer their future enquiries to Chinese Corporations.

他们答应将以后的询盘转给中国公司

Generally speaking, inquiries are made by the buyers.

询盘一般由买方发出。

Mr. Baker is se

敬启者:

我们对贵公司的XL/3滤水器很感兴趣。如果我们订30台这款滤水器,费

用怎么算呢?贵方是否能提供折扣?如果可以,请贵方说明详细的折扣率。另外,

该款产品的保质期为多长时间?您收到我们订单后多久可以发货?

盼早日回复

呈上!

原文8

Dear sir:

Thank you for inquiring about our XL/3 water purifier. The answers to your

questions are as follows:

1. The cost per unit(if your ordered 30 units) would be HK$2,500.

2. The guarantee is for one year from the date of purchase.

3. We could deliver within 10 days upon receipt of your order.

4. Unfortunately, we can not give a discount, because this is a new model.

Please let us know

一、询盘例文

敬启者：

我们是最大的家具进口商之一，现对转椅（Swivel Chairs）感兴趣。

盼望贵公司早日报来温哥华CIF最低价，说明支付条件、最早交货期及可供数量。如有产品目录，也请寄来两份。如果报价合理，我们将大量订购 如蒙早日回复，将不胜感激。 此致

北京长城进出口公司

加拿大温哥华东方贸易公司经理 John Smith 2010年5月

Orient Trading Co. Vancouver, Canada May 10,2010

Beijing Great Wall Imp.& Exp. Corp. Dear Sirs,

Re: Swivel Chairs

We are one of the largest importers of furniture. At present we are interested in Swivel Chairs and would appreciat

不同类型客户的说服策略

1、理智型客户

这种客户喜欢思索，对什么都抱着怀疑的态度，他们大都有比较广博的知识，逻辑思维

能力特别棒。和他们打交到，你会发现眉飞色舞地讲了半天，他们仍然无动于衷，唉，很受伤啊。 对这种客户，取信于他是关键。一是产品介绍要客观而专业，千万不要夸大其词，因为他一听就知道了;二是讲两面信息，任何产品都有优点和缺点，适当地讲讲产品瑕不掩瑜的缺点，会让善于做批判性思辨的他感受到你的真诚。

2、冲动型客户

特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判

断其心理反应。这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论 应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。尽快结束销售。

3、顽固型客户

这类顾客的自我观念很重，虽然处理事情果断，但因欠思考，往往无法与我们的意思相同，

只要以温和的态度，礼貌地引导他向着我们的主张即可。

4、好斗型客户

这类客户其实并没有多少诚意，他们对产品需求并不是很强烈，反倒是把洽谈看成是一场战斗，在这场战斗中能够战胜你，才是他的心愿。 这样的客户会百般挑剔，甚至提出很多不合理的要求。对于这样的客户，你只

客户类型及应对策略

一，犹豫不决型客户

特点：

情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的 应对策略：

这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性的话语，有你为他做决定。如果客户是两个人会谈，如果带来的那个人很有主见，沟通的眼光集中在那个人身上。

二，脾气暴躁型的客户

特点：

一旦有意思不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味 应对策略：

用平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他

三，自命清高的客户

特点：

对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你 应对策略：

恭维他，赞美他，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦他，而是告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。

四，事故老练型的客户

特点：

让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你精疲力竭时，你会离开，这是他们对你的对策。 应对策略：

话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要

银行业务类型及客户识别

我国银行体系及几大商业行的特征

目 录

银行内业务体系及客户特征

客户投资方向需求的定义小结

我国的银行体系 中央银行(中国人民银行) 商业银行 专业性银行(国家开发银行.中国进出口银行.中国农业发 展银行….) 非专业性金融机构

我国的商业银行体系商业银行性质的金融机构

国有控股商业银行

股份制商业银行

中中中中 国国国国 工农银建 商业行设 银银 银 行行 行

交 通 银 行

兴深中中华招广上中 业圳信国夏商东海国 银发实光银银发浦民 行展业大行行展东生 银银银 银发银 行行行 行展行 银 行

邮 政 储 蓄

农城 村市 信商 用业 合银 作行 社

外 资 银 行

各银行的主要业务识别中国 工商 银行

以国有控股的大中型企业、政府公务部门为 主的存款为主，立足大城市发展战略以中长期信贷业务为特色、特别以政策性房改金融和 个人住房抵押贷款为标志，个人金融产品相对创新

中国 建设 银行 中国 农业 银行

因其遍布城乡、网点最多、业务辐射范围最广且 以服务三农建设为主，主营农村信贷、结算业务 等。

各银行的主要业务识别中国 银行

其国际化机构网络分布广的特点，主营国际 贸易融资、国际贸易结算、外汇资金业务等

中国 邮政 银行

依托邮政网点，面向城乡中低人员进