公务员话术手册

内部资料，妥善保存。

2012年全省系统新人扬帆启航训练营话术手册

新 人 八 大 关

中国人寿山东省分公司教育培训部

内部资料，妥善保存。

第一关：三讲关

一分钟自我介绍话术

（一） 开场白：姚先生！您好！没见一段时间，您越来越精神啦！最近怎么样？忙不忙？（握手） （二） 加入中国人寿：我最近换工作了，我加入中国人寿，刚刚参加完培训。（递交名片）

（三） 认识到保险的重要性：以前对保险没什么了解，通过学习我觉得在现在的生活中，保险的作用越来越重要了，

因为现在社会和以前不一样了，医疗、养老、教育等各方面问题基本都要靠自己解决，保险成为了现代家庭不能缺少的保障。

（四） 特别想与您分享：在培训中，我学习了一些家庭保障知识，觉得挺不错的，很想与人分享。在我的朋友中，

我觉得您很热心，所以培训完我第一时间就来找您。您先听我讲讲，就当增多一些常识，如果有讲得不好的地方，您也可以给我一些建议。

二分钟公司介绍话术

（一）中国人寿历史最悠久：公司成立于 1949 年10月，伴随着新中国的成长。一直以来，公司占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保

公务员礼仪必修手册

机关公务员礼仪规范，有广义和狭义之分。广义的机关公务员礼仪规范，是指机关公务员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪；狭义的机关公务员礼仪规范，又称公务礼仪、行政礼仪或办公礼仪，是机关公务员在一切工作场合，均应恪守不怠的工作礼仪。这里重点介绍机关公务员必须遵循的办公礼仪有关常识：

一、注重服饰美

一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，机关公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。

注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。所谓机关公务员的服饰美，则又分为下述三点要求。 （一）服饰素雅

机关公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务员队伍的名声。

1.色彩少。机关公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。

2.质地好。在经费允许的条件下，机关公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般

《直催基础话术》讲师手册

一、课程介绍?

该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本得催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次得递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系得话术。

特别需要说明得就是,直催话术作为一门重要得催收专业培训课程,不就是简单得按照ＰPＴ得文字内容向学员念一遍,这就是一般得催收讲师常易犯得毛病。在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术得基本理念,先使学员建立初步得催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说,更重要得就是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后得含义,运用起来才能得心应手。简单得死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。

二、课件指引

本课程将根据催收程度与对象得不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理与注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表得形式列举了最为常用得直催提问形式与客户常见响应。为了让课程得讲解具有一定得逻辑性与递进性,建议授课讲师按照ＰPＴ编排顺序依次讲授、

引言

催收虽然就是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容,其所面对

得对象仍然就是交通银行得客户,因此在催收过程中得客

增员训练课件

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篇一：银行招聘网：2016国家公务员考试中国银监会各省份招聘人数统计

中公教育·给人改变未来的力量

银行招聘网：2016国家公务员考试中国银监会各省份招聘人数

统计

银行招聘网：2016 国家公务员考试中国银监会各省份招聘人数统计，中公金融人为方便考生及时获取有效银行招聘信息，特整理以下信息供考生参考。中公金融人为您整理北京市银行 招聘考试信息，并为您提供最新的免费备考资料、备考视频、试题真题等资料，欢迎大家收藏(ctrl+D)!更多银行招聘备考信息欢迎访问北京人事考试网。

2016国家公务员考试中国银监会各省份统计人数由中公金融人为你整理编辑，由上表可以清楚看到，全国共计招聘人数为1247人，其中四川招聘82人，新疆、甘肃招聘80人，招聘人数较多，其余省份招聘人数查看正文。

文章来源：中公教育北京分校

北京人事考试网

篇二：2015国家公务员考试行测：资料分析常用公式集锦

【导读】国家公务员考试网为您提供：2015国家公务员考试行测：资料分析常用公式集锦，欢迎加入国家公务员考试QQ群：242808680。更多信息请关注安徽人事考试网。

资料分析给广大考生的印象是列式繁，计算烦，

以至于很多考生在备考和考试时选择了放弃。但其实相对于数量关系来说，资料分析实在是我们

今日偶然在 公务员酒吧 看到一贴：干部晋升红宝书，太强了，如果作者写完，绝对是官场指南啊。把目录发给大家看看。按版规网址就不发了，大家自己用百度谷歌搜吧。 目录

第一部分 晋升途径 第一章 晋升方法 1、一般提拔

（1）提拔任用领导干部，应该具备什么样的资格？（已完）

（2）对于本科学历的公务员来说，副科级最少需要工作几年？（已完） （3）党政领导岗位的人事任免权组织程序如何实施？（已完） （4）部门中层干部的人事任免权组织程序如何实施？（已完） （5）垂直管理部门干部的人事任免权如何实施？（已完） （6）通过哪些途径能实现快速晋升？（已完） 2、公开选拔

（1）公开选拔是否已经成为干部晋升的主渠道？（已完）

（2）从近年来干部提拔情况看，公选和一般提拔干部比例 （已完）

（3）公选干部是否一般主要向年轻干部进行？是否有利于班子结构改善？（已完） （4）参加本单位的公选职位有哪些优势和劣势？（已完） （5）如何参加一些专业性较强的职位和紧缺职位公选？

（6）本人在现单位被领导看重，去参加公选，会不会有什么影响？（已完）

（7）年龄干部是否能参加破格提拔的职位，有哪些

“体制”汹涌

《2010年中国城市居民幸福感调查》显示，国家机关党群组织、企事业单位负责人回答“非常幸福”的比例最高。

2001年赵鑫杰从中国人民大学毕业时，一声不吭去了某中直机关报到。在当时，这个工作显得平淡无比，起薪不过千元，虽说迟早能以远低于市场价的钱买到一套房子，可那时北京的商品房价格也就四千元左右。这一福利还没太大吸引力。

那是国考开启网上报名的前一年。当时中直机关、国家部委、省市政府机构的招聘方式，还只是到几所知名高校请院系老师推荐学生，然后与被推荐者约见面谈；或是到高校组织专场招聘。

在北京大学国际关系1997届本科毕业生陶亮印象中，当时最优秀的同学都不大愿意去政府机关。1994年至2000年间，全国报名参加公务员考试的人员才不过4万余人。

国企的竞争力也不大。1997年，约2／3国企还陷于亏损，同年，时任国务院副总理朱镕基提出国企“三年脱困”的目标。

尽管围绕这一目标，国家开始出台多项配套措施剥离国企负担，但当时仍然处于1993年非公有制经济创造一半以上GDP总值以来“国退民进”的红利期。外企、私企等高收入行业仍是高校毕业生的首选。

但国企“脱贫”的速度超出几乎所有人想象。

2000年，陶亮北大硕士研究生毕业，国企开始在高校

篇一：公务员应具备的基本素质

公务员应具备的基本素质

1、政治素质。一名合格的公务员必须具备的政治素质有：具有远大的共产主义理想、坚定正确的政治方向；坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益；坚持求实务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓前进；模范遵纪守法，树立清正廉洁的公仆形象；刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累。

2、专业知识。一名合格的公务员必须具备专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，对这些知识的了解有助于本专业知识的深化和提高。

3、智力素质。一名合格的公务员必须具备丰富的观察力、记忆力、思考力和想象力。智力是公务员的基本素质之一，智力水平的高低直接影响到公务员对于问题的观察、理解和思考。

4、心理素质。一名合格的公务员必须具备情绪的稳定性、团结协作的相容性、工作的独创性、面对服务对象的谦和态度、心理的自我调适等素质。

5、身体素质。主要要求公务员必须具备充沛的体力和很强的适应力，必须具备连续作战的精力，能够适应外部环境的各种变化等。

(二)公务员应具备的基本能力

1、政治鉴别能力。公务

公务员案例分析汇编

1.某县某局2006年为了 严格公务员管理臸度，引进优臼人才，录用3名新公务员，其中一名MPA毕业生安排在该局副局长职位，提升了该局的领导队伍的整体素臼。在年度考核中，有15%的同志评定为优秀，年底奖励一个月基本工资；绝大部分同志考核结果为合格,不再奖励；这样做法正确吗？为什么？ 题中有3处错误

第一处：?录用3名新公务员，其中一名MPA毕业生安排在该局副局长职位?——公务员录用只能是主任科员以下的非领导职务，而副局长是领导职务，不能在考核录用环节录用。

第二处：?绝大部分同志考核结果为合格?——年度考核的等次分为优秀、称职、基本称职，不称职四种。没有?合格?这种等次。 第三处：?绝大部分同志考核结果为合格，不再奖励?——考核为称职等次以上的都应该奖励一个月基本工资。

2.某县公安局公务员丁某2005年10月23日被辞退，并从11月起停发工资及一切福利待遇，但是直到2006年10月6日才收到辞退处理通知书。丁某于2006年10月7日向县人事局提出申诉。人事局认为丁某应当在被处理后

30天提出申诉，现在已经超过申诉期限不予受理。人事局处理正确吗？ 判断：错误

理由：国家公务员提出申诉的期限是从接到人事处理通知

二十种保险增员话术

1、对方：我没有时间我很忙。

回答1：你要忙到何时，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子!

回答2：你这么忙，赚到了你想赚的钱吗?相信你也不愿意白忙吧!

回答3：每个人都有时间，问题是你觉得值不值得用在保险行销上，你认为推销保险是怎样的工作呢？

回答4：任何人一天都有24小时，而有人却 能利用相同的时间创造很大的成就，为什么呢？那是因为他们能善用时间，把握住最有经济效益的机会。寿险营销事业正是一个具有绝佳潜能的机会，而只要运用零 碎的时间，投资在这个事业上，成功之后你将会有足够的时间做你想做的事，你觉得这样的事业值得你花时间吗？

回答5：是啊，我看你也很忙，相信 收入也不错吧？但是你每天都这么忙碌，何时才有清闲的日子享福？况且，忙也不一定能带来经济保障，如果你确实了解寿险营销能为你带来经济的保障，你一定会 乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式，你希望过有钱有闲的生活吗？

回答6：好极了，我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业，因为像你这样忙 的人，通常也是积极想改善生活的人，而寿险营销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会，你要把握这个机会吗？

回答7：你认为开始做这个事业需 要多少时间？你