物业客服考核试题

物业客服类题目

一、 单项选择题

1、生活垃圾中转站应（ B ）重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录。 A. 每日 B. 每周 C. 每月 D. 每季度

2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。

A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。

A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流

4、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示

一、填空题（10分）

1、设立合伙律师事务所应当需要 名以上的合伙人，设立人应当具有 年以上的执业经历的律师。

2、犯罪嫌疑人被侦查机关第一次讯问或采取强制措施之日起，受委托的律师凭 、 、和 有权会见犯罪嫌疑人、被告人并了解有关案件情况。

3、律师执业必须以 ，以 。 4、如果采取诉前保全，律师应当告知当事人在法院采取保全措施后 日内提起诉讼。

5、在法庭调查阶段，当事人双方就证据的 ， ， 进行质证。 二、不定项选择题（45分）

1、申请律师执业应当具备下列哪些条件：

A、拥护中华人民共和国宪法 B、通过国家统一的司法考试 C、在律师事务所实习满一年 D、品行良好

2、申请人具有下列哪些情形的不予颁发律师执业证书： A、无民事行为能力或限制民事行为能力的 B、受过刑事处罚

C、受过刑事处罚，但过失犯罪的除外 D、被开除公职或被吊销律师执业证书的

3、在民事诉讼中，下列哪些属于法

SMT业务及专业知识考核试题

一、名词解释：

1、PPM：百万分之一的表示单位； 2、SMD：SMT表面贴装工艺用元器件； 3、SMT：表面贴装焊接工艺方式；

4、竖碑：焊接后有元件一端竖起，脱离焊盘形成墓碑状的情况称之为竖碑； 5、短路：指焊接后不应通路或未设计通路的地方形成了通路称之为短路；

二、不定项选择题

１、在电子焊接工作中，客户多选用６３／３７的焊锡： 1．1、其中“６３／３７”的意义是：（ C） Ａ、是锡焊料的一种标号

Ｂ、该种焊料铅和锡的比例是６３比３７ Ｃ、该种合金中锡约占６３％左右 Ｄ、该种合金中铅约占６３％左右

1．2、“63/37”焊锡又称为共晶点焊锡，那么它的共晶温度约为：（ C ） A、1000C B、1500C C、1830C D、1900C

1．3、“63/37”焊锡通常的工作温度约为：（ D） A、215~2250C B、225~2350C C、235~2450C D、245~2550C

２、当锡炉中的铜杂质含量超过多少时，我们通常会建议客户作清炉处理：（ B ） Ａ、３％ Ｂ、0.3% C、0.03% D、0.07%

3、大多数客户要求助焊剂或焊锡膏中不含卤素，卤素的存在对焊后板材的潜在危害

----------------------------------------------装---------------------------------------------订---------------------------------------线---------------------------------------------------

职称相关知识培训考核试题(答案)分 值 得 分 一、 填空题： (本题每空 3 分，共 60 分) 、 和 。对应的初级职称也叫 。 及第 2 页的 水印清晰可见。 ,其中， 、中级 一、(60 分) 二、(40 分) 考核得分

历：

1、 职称分为

职称也叫

、高级职称也叫

学

2、2000 版专业技术资格证书，塑料外壳，内页使用证券纸，增加了防伪功能，在电子 验钞机荧光下，证书第 1 页的 3、证书编号统一由 第 1、2 位数字为 为 组成： (如 00 表示 2000 年);第 3 至 6 位数字为

第 3、4 位数字为各地级以上市、顺德市及省直、部属单位代码，第 5、6 位数字表示 ；第 7 位数字为 (其中 1 表示高级，2 至 4 表示中级，5 由各地级以上市、顺德市编排， 启用，顺

一、单选题(单选题) 共 36 题 题号: 1 本题分数:1 分

存疑

物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

A、管理中心专家 B、公司法务

C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数:1 分

存疑

属于管家公示照片要求的是（ ）

A、7寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数:1 分

存疑

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分

存疑

建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。

A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收

）

题号: 5 本题分数:1 分客户基本需求包含以下哪项?

A、不用说的需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分

存疑

存疑

管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（ ）系统.

A、住这儿 住这儿 B、助这儿 助这儿 C、住这儿 助这儿 D、助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分

存疑

以下不是客户服务五要素的是（ ）

A、

《安徒生童话》读书交流课教案 设计理念：

1、随着新教育实验的实施，大量的课外阅读以作为了一种课堂的延伸和拓展，低年级是学生学习阅读的起步阶段，“新课标”明确要求小学一、二年级学生要做到“喜欢阅读，享受阅读的乐趣” “阅读浅近的童话、寓言、故事，向往美好的情境，对感兴趣的人物和事件有自己的感受和想法，并乐于与人交流”。由此可看出低年级的阅读教学一方面要激发学生的阅读兴趣，另一方面要有目的地教给学生有关阅读方法，让学生运用多种阅读方法进行自主阅读。

2、童话，以其丰富的想象，感人的情节，优美的语言，如奶油蛋糕般吸引着孩子。低年级的孩子更是充满幻想，爱在童话世界里徜徉。他们已经从生活中听到、看到、读过一定数量的童话故事，一些经典的童话形象已经在孩子的脑海中留下了比较深刻的印象。本课从学生认知能力出发，以课堂为展示平台，以学生的读书活动为载体，积极引导学生与文本对话，使学生初步地感受、理解、评价、欣赏文本。丰富孩子的语言，发展孩子的想象能力、思维能力，进一步培养孩子阅读童话的兴趣。 阅读目标：

1、以“童话”为主题，通过让学生忆童话、读童话、演童话、编童话等活动，感受童话的魅力，体验阅读的快乐，激发阅读童话的兴趣，并逐步养

1、枣园遗址位于（ ）县枣园村。 A. 朔州 A. 临汾 A. 汾阳 A. 下川文化 A. 山西

B. 翼城 B. 永济 B. 山东

D. 襄汾 D. 长治 D. 晋阳

D. 仰韶文化

C. 河津 C. 运城

2.“舜治蒲坂”，蒲坂即今（ ）市。

3. 龙山文化因1928年首先发现于（ ）章丘的龙山镇而得名。

C. 太谷

4. （ ）的出现，已经预示了新石器时代的即将到来。

B. 龙山文化 B. 河南

C. 50

D. 1

D. 长治

C. 红山文化

5. 仰韶文化因1921年首先发现于（ ）渑池的仰韶村而得名。

C. 河北

D. 山东

6.至少在距今（ ）万年以前，中国人的历史进入新石器时代，与地质学上的第四纪全新世大致相当。 A. 10

A. 临汾

B. 5、6

7. （ ）有尧庙和尧陵。 B. 太原

C. 忻州

8. 下川文化是一个分布广阔的遗址群，散布于中条山主峰历山东麓的山间盆地边缘，出土石制

《安徒生童话》读书交流课教案 设计理念：

1、随着新教育实验的实施，大量的课外阅读以作为了一种课堂的延伸和拓展，低年级是学生学习阅读的起步阶段，“新课标”明确要求小学一、二年级学生要做到“喜欢阅读，享受阅读的乐趣” “阅读浅近的童话、寓言、故事，向往美好的情境，对感兴趣的人物和事件有自己的感受和想法，并乐于与人交流”。由此可看出低年级的阅读教学一方面要激发学生的阅读兴趣，另一方面要有目的地教给学生有关阅读方法，让学生运用多种阅读方法进行自主阅读。

2、童话，以其丰富的想象，感人的情节，优美的语言，如奶油蛋糕般吸引着孩子。低年级的孩子更是充满幻想，爱在童话世界里徜徉。他们已经从生活中听到、看到、读过一定数量的童话故事，一些经典的童话形象已经在孩子的脑海中留下了比较深刻的印象。本课从学生认知能力出发，以课堂为展示平台，以学生的读书活动为载体，积极引导学生与文本对话，使学生初步地感受、理解、评价、欣赏文本。丰富孩子的语言，发展孩子的想象能力、思维能力，进一步培养孩子阅读童话的兴趣。 阅读目标：

1、以“童话”为主题，通过让学生忆童话、读童话、演童话、编童话等活动，感受童话的魅力，体验阅读的快乐，激发阅读童话的兴趣，并逐步养

数学建模考核试题

试题说明部分：

（1）在下面的问题中选择5题作答，写清题号及该题分值。 （2）请将试题的电子稿发送至tzl99@126.com。 电子邮件主题格式：学号+姓名+数学建模答卷。 例如：12345678 张三 数学建模答卷

（3）将打印稿交至5号楼（卫生所）202。截止日期：2010年6月10日。

（4）列出模型的关键假设；列清主要符号、变量及其含义；列清主要步骤及模型；尽可能使用计算机软件给出计算结果，包括计算结果的图形展示。

（5）友情提醒：鼓励相互讨论，但不允许抄袭他人结果，凡是雷同答卷均按无效处理。

试题部分

1、汽车刹车距离问题（15分）

附表的数据展示了一辆汽车的速率n(以5英里/小时的增量计)以及从刹车到停止的(滑行)距离an,例如,n?6(表示6×5=30英里/小时)时所需的停止距离为a6?47ft.

(a)计算并画出变化?an对n的图形,该图形能合理地近似表示一种线性关系么?

(b)根据你在(a)中的计算,对停止距离数据求一个差分方程模型,通

1

过画出与n相对应的预测值的误差来测试你的模型,讨论模型的正确性.

n 1 2 3 4 5 6 7 8 an 3 6 11 21 32 47 65 87 n 9 10

【试题1】

任务一：输入某年某月某日，判断这一天是这一年的第几天。例如，2001年3月5日是这一年的第64天。

要求：使用分支结构语句实现。

任务二：输出阶梯形式的9*9口诀表，如图1.1所示。

1*1=1 1*2=2 2*2=4 1*3=3 2*3=6 3*3=9 1*4=4 2*4=8 3*4=12 4*4=16 1*5=5 2*5=10 3*5=15 4*5=20 5*5=25 1*6=6 2*6=12 3*6=18 4*6=24 5*6=30 6*6=36 1*7=7 2*7=14 3*7=21 4*7=28 5*7=35 6*7=42 7*7=49 1*8=8 2*8=16 3*8=24 4*8=32 5*8=40 6*8=48 7*8=56 8*8=64 1*9=9 2*9=18 3*9=27 4*9=36 5*9=45 6*9=54 7*9=63 8*9=72 9*9=81 图1.1 阶梯形式的9*9口诀表

要求：使用循环结构语句实现。

任务三：编程实现判断一个整数是否为“水仙花数”。所谓“水仙花数”是指一个三位的整数