店铺运营计划方案

淘宝店铺运营方案

一、人员配置：

2 工作内容

（一）淘宝店长

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招2名） 工作职责：

１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）

淘宝运营基本流程与必备工具介绍

淘宝店铺运营方案

一．注册及开店

1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）

2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）

商城入驻条件：

TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注

淘宝运营基本流程与必备工具介绍

册证和核准转让申请受理通知书，受让方可以申请开设旗舰店，申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。

母婴类目的商品，需提交如下资料：

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）；

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；

3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半年）；

4、商家基础信息采集表，详细信息

5、商户向支付宝公司出具的授权书

母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下：

c) 三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】

淘宝运营 计划 流程

淘宝店铺运营计划书

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

2．内部流程的规范化和优化。

3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

1:店铺设计

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶

5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加官方帮派.

8．增加收藏店铺，放置在右侧。

9．增加顾客反馈。

10．增加公司简介。

11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．

一、良好的工作状态

态度亲切

1.对顾客永远微笑，态度热情适度，注意文明礼貌，使用普通话 2.使用六大服务用语

主动服务

1.发现顾客东张西望，主动询问是否需要服务 2.当顾客购物过多，主动提供购物篮

个人卫生

1.患有传染病期间不得出勤

2.接触各种食物之前，需双手清洗干净 3.工作中不吃东西，不吸烟 4.注意勤洗澡，勤洗头，勤换衣

团队精神

1.勤劳、动作麻利不拖沓

2.主动帮助其他伙伴完成工作

热爱店铺

1.以店为家，做店铺主人

2.重视并珍视店内所有设备、商品，他们都是有“价值”“生命”的

二、人事制度

排班制度

1

1.每周五前店长负责排好班，区域主管签字需确认在店内公示

2.排班不得私自更改，店长排班更改需事先通知主管，店员排班更改需店长签字同意

考勤制度

1.准时出勤

2.上班需至少提前10分钟进入，穿上工作服，戴上工牌 3.因故不能出勤，需提前向店长申请经批准后才能休假

4.自己避免向自己销售商品，购买店内商品需先付款后取用，必须保留销售小票24小时以上备查 5.私人物品放置于指定位置

6.禁止食用报损食品，不可将报损食品带出店外 7.下班主动向当班员工出示携带物品检查

薪酬制度

1.直营店店员工资核算

“学习女装”天猫店铺操作计划

目 录

一. 淘宝的基本服务模式

二. 河南商都电子商务有限公司的概述

三. 服务介绍 四. 发展构架图

五. 服务实施步骤和目标及收费标准 六. 项目托管服务表 七. 人员配置图及岗位职责 五 附录

1《商家必读规则》

2《开店30日开店倒计时》 3女性消费者数据 4 淘宝服饰价格数据 5 淘宝营销服务列表 6 淘宝女装服务协议

一.淘宝的基本模式

B2C（天猫）:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城） C2C:消费者与消费者间的交易模式 （集市）

二.商都电子商务

使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步； 价 值 观：创新、分享、共赢；

服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面；

我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势

三．服务内容

专业的托管服务: 产品分类.产品定位； 装修、上下架;

订单处理、销前服务、售后服务;

网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案

专业商品管理:

产品分类.产品定位；

宝贝描述设计;

商品上架规划,标题优化

专业客服管理：

“学习女装”天猫店铺操作计划

策划公司:电子商务有限公司 Yubenzhong@http://www.77cn.com.cn 撰写人:虞本忠 联系电话:15260863061

目 录

一. 淘宝的基本服务模式

二. 河南商都电子商务有限公司的概述

三. 服务介绍 四. 发展构架图

五. 服务实施步骤和目标及收费标准 六. 项目托管服务表 七. 人员配置图及岗位职责 五 附录

1《商家必读规则》 2《开店30日开店倒计时》 3女性消费者数据 4 淘宝服饰价格数据 5 淘宝营销服务列表 6 淘宝女装服务协议

一.淘宝的基本模式

B2C（天猫）:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城） C2C:消费者与消费者间的交易模式 （集市）

二.商都电子商务

使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步； 价 值 观：创新、分享、共赢；

服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面；

我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势

三．服务内容

专业的托管服务: 产品分类.产品定位； 装修、上下架;

订单处理、销前服务、售后服务;

网店维护、网店优

李宁店铺运营手册

一切皆有可能

目录 1店铺人事

1.1店铺组织架构 1.1.1十人以内店铺 1.1.2十人以上店铺

1.1.3大型单层店铺(30人以上)大型多楼层店铺(30人以上) 1.1.4大型多楼层店铺(30人以上) 1.2岗位职责及工作守则 1.2.1工作职责 1.3店铺考勤管理 1.3.1工作时间 1.3.2考勤管理 1.4薪资管理 1.4.1工资构成 1.4.2月度考核 1.5员工发展

1.5.1人员成长计划 1.5.2成长计划实施

2店铺标准运营流程

2.1店铺标准作业流程

2.2店钱标准作业注意事项 2.3店铺自检表 2.4店铺日志表 2.4.1店铺管理表格 2.4.2每日交接本

2.4.3个人销售分析表(天) 2.4.4楼层区位分布图

2.4.5店(月日—月日)周报告

2.4.6畅滞销产品分析表(周/周四)

3店铺服务管理

3.1售前服务

3.1.1员工个人形象准备 3.1.2礼仪\\行为规范准备 3.2售中服务

3.2.1店铺标准销售服务流程 3.2.2现场服务推动

李宁店铺运营手册

一切皆有可能

3.3售后服务

3.3.1顾客退换货管理 3.3.2顾客投诉处理

4店铺货品管理

4.

企业自媒体运营计划方案

企业自媒体运营计划方案

【WORD格式,下载编辑使用】

企业自媒体运营计划方案

一、现状分析 1、微信

截止2017年2月24日，某某金融官方微信订阅号（新号）粉丝总量94人，累计发布稿件14篇，总阅读量382人次；其中发布主稿5篇，主稿平均阅读量37.8人次，主稿平均转发量2.5次。微信公众平台仍存在以下问题：

a.粉丝基数较小，市场覆盖率较低， b.微信公众号功能不够健全,缺乏实质性服务

c.没有常规性栏目作为展示亮点，文章推送频率过高，内容缺乏针对性、趣味性

d.展现形式太过单一，排版过于简单，缺乏吸引力

e.线下活动与线上缺乏强力配合，除简单推文配合外，缺乏线上吸引

f.粉丝增长过慢，粉丝吸收率较低 2、微博

截止2017年2月29日，某某金融尚未申请任何官方微博，缺乏与微信公众平台的相互配合。品牌宣传仍有较大的覆盖空间，应及时上线某某金融官方微博，配合微信形成相互助推，进一步扩大品牌宣传覆盖面和传播率，提升某某金融品牌影响力。 3、搜索引擎

截止2017年2月29日，百度、360、搜狗等浏览器除公司官网、招聘信息及部分事件性新闻外，论坛贴吧、

窗帘布艺店铺运营策略

一、店铺运营篇

1. 店铺日常实务管理

1）开铺之前的准备工作

2）开普营业时的工作安排

3）结束营业后的整理工作

2. 货品管理

1）到货管理： 核对、清点、陈列、摆放

2）销售、生命周期管理:

售罄率分析

日周报表

信息反馈收集

3）日常管理：

确保货品的存量充足

确保货品清洁整齐

橱窗陈列、货品配衬

次货处理

4）历史数据分析：

畅销、滞销分析

历史数据收集，反馈

3. 货场管理

1）货场摆位：新货上市

促销活动

2）货款核对

3）人手分配

4. 人事管理

1）新员工培训

2）督导员工工作表现、激励士气

3）编制员工工作时间表

4）定期培训员工

5）定期评核员工

二、财务管理篇

（1）店铺资金管理 1）备用资金抽查、零钱兑换等管理 2）营业款核对、进、存管理 3）店铺报销单审核 4）店铺爱心款管理 （2）财务管理 1）店铺盘点 2) 手工帐管理 3）营业款与销售核对 （3）店铺成本控制 1）店铺水电

2）店铺日常用品 3) 人员加班 4）货品样本维护 5）店铺相关材料 （4）店铺固定资产管理 1）固定资产每月盘点 2）固定资产日常维护 3）日常管理

三、库存管理篇

（1）仓库管理原则：

1、良好的仓存环境：确保仓库内没有直射阳光;良好的通风;没有虫害、鼠害;保持仓

目 录

一、网站运营概述 ........................................................................................................................... 1

1、网站运营概述 ..................................................................................................................... 1 2、网站运营定位 ..................................................................................................................... 1 3、某某网项目概述 ................................................................................................................. 1 4、网站