别墅物业特色服务

世茂桃园物业增值服务方案 第一部分、交付后物业特色服务内容

本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。 根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法：

首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更贴近业主的出行、生活起居，根据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象，

1、周末提供有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作，只要业主一个电话提前跟物业预约时间，物业会专人陪同安排汽车人员到家服务，具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择（具体收费会低于奉化市场价10%左右），考虑到洗车的量不稳定，时间有限制（该项服务可能会设计开发商补贴问题，具体根据小区实际运营情况来定，补贴按照每年一次）

租车接送业务：为小区住户量身定制外出车辆接送，主要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议，约定车辆派发细节，只要业主有需要提前预定，物业会安排车辆准时接送，（原则：机场、车站需要提前一天预定，其它临时性叫车需要提前2

好的开始 成功一半

---前期物业服务实战篇

准 备 迎 接 挑 战 ……

假设我们刚刚受命组成一个管理团队去 接管某项目 磨刀不误砍材工 前人植树，后人乘凉

接管新盘

你最需要掌握的是什么？

物业管理产品线

策划阶段 市场调研 前期研究 方案策划

前期准备 前期介入 接管验收

启动阶段 入伙办理 迎接业主

物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立管理处

①

项目 立项

②

项目 策划 营销 策划 规划 设计

③

施工 管理 策划与 销售

④

竣 工 验 收 接 管 验 收

⑤

规 集 中 入 住

日 常 物 业 管 理

前期物业服务

新的成功 新的开始

前期物业服务包含哪些阶段？

第一阶段

第五阶段

调研 规划 设计 阶段

服 务 施 中 营 工 心 销 （ 建 管 策 设 理 划 处 新项目总体流程图 阶 阶 ） 段 段 成 立 至 交 付

交 付

半 年 内

什么叫前期介入

前期介入 规划设计阶段 营销策划阶段 施工建设阶段

前期介入—— 物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产 开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施 工建设、竣工验收等，就参与介入 。

第一阶段

服

规划 设计 阶段

营 销 策 划

施 工

建 设

务 中心 （管 理处） 成 立 至 交付

交 付 半 年

阶 内 段 阶 新项

别墅物业房屋维修管理规定

物业的维修管理是物业管理中的基础性工作。它包括两大部分内容，其一为房屋的维修管理，其二为房屋设备管理。物业的维修管理对象是物业本身，其管理的目的是为了物业的保值和增值。 一、房屋维修管理

房屋维修管理又称房屋修缮管理，它是指物业管理机构的房屋管理与修缮部门对其所经营管理的房产，进行修缮技术管理。具体内容包括：房屋的安全检查，房屋维修的施工管理，房屋修缮的行政管理以及房屋的日常保养等内容。在物业管理过程中，搞好房屋的维修管理，不仅有利于延长房屋的使用寿命，增强其使用的安全性能，也有利于美化环境，使物业管理企业在用户心中建立良好的形象和信誉，从而促进物业管理行业的发展。 （一）房屋维修管理的内容

1．房屋的安全检查。房屋的安全检查是房屋使用、管理、维护和维修的重要依据。定期和不定期的对房屋进行检查、随时掌握情况，不仅可以及时发现和防止危险情况的发生，而且还为房屋维修管理提供依据，以延长房屋寿命。

2．房屋维修施工管理。物业管理机构应根据所掌握的房屋完好情况，编制每年的修缮计划并安排修缮资金，审核修缮方案。在施工过程中，应注意保证修缮施工质量并降低成本，对于一些委托施工项目，物业管理部门应严格对其施

物业服务合同

委托方（甲方）：荆州市观邸小区业主委员会 委托方登记号：

通讯地址：荆州市武德路99号观邸 联系电话：15926621616 邮政编码：434100

物业服务企业（乙方）：荆州市利嘉物业管理有限公司 营业执照注册号：4210001113880 企业资质证书号：荆物管企063号 组织机构代码：78092843-1

法定代表人：王芳 联系电话：8517680 通讯地址：荆州市武德路99号观邸3301 邮政编码：434100

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就观邸小区项目（物业名称）（以下简称“本物业”）物业服务有关事宜,协商订立本合同。

第一章 物业项目基本情况

第一条 物业项目基本情况 名称: 观邸小区；

1

类型:别墅、商业；

坐落位置:荆州区武德路99号； 建筑面积:5.5万平方米； 区域四至: 东至：武德路； 南至：金陵达公司； 西至：移动公司宿舍； 北至：江津路。

委托的物业构成细目以甲乙双方实际验收清单为准，并作为本合同的附件。

第二章 物业

投标购物中心物业特色增值服务内容

物业设立专门的客户服务部门。针对购物中心项目的特点提供专业的客户服务。 特殊勤务管理

在物业购物中心遇有重要活动或贵宾到访时，保安部将按照实现制定的分级警卫方案进行实施，以保证活动安全顺利的进行。 三级警卫方案

本方案针对物业购物中心遇有副市级领导或相同级别领导到访或参会等活动制定。 1. 确定警卫组成员，组长由保安部经理担任。组员由保安队员、应急分队队员及保安领班组成。同时请工程部制定专人负责活动现场设备保驾。对各部门参与服务的人员一律进行政审。

2. 接到会议通知后由保安部经理向属地公安机关进行汇报，及时通报情况。 3. 车场预留停车泊位，车位选定须方便车辆进出，并安排专人值守。 4. 会议或活动现场布置保安队员担任礼仪岗。 5. 明确会议或活动范围区域，设岗予以隔离。

6. 安排专人着便装与领导随行，负责警戒。随行最远点为会议室门前。 7. 大堂、外围、车场安排应急分队人员加强防范。 8. 安保任务结束时间判定为首长车辆驶离车场为准。 二级警卫方案

本方案针对本项目级、部级领导或相同级别领导到访或参会等活动制定。

1. 确定警卫组成员，组长由保安部经理担任。组员由保安队员、应急分队队员及领班组成。同时请

物业服务合同

委托方（甲方）：荆州市观邸小区业主委员会 委托方登记号：

通讯地址：荆州市武德路99号观邸 联系电话：15926621616 邮政编码：434100

物业服务企业（乙方）：荆州市利嘉物业管理有限公司 营业执照注册号：4210001113880 企业资质证书号：荆物管企063号 组织机构代码：78092843-1

法定代表人：王芳 联系电话：8517680 通讯地址：荆州市武德路99号观邸3301 邮政编码：434100

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就观邸小区项目（物业名称）（以下简称“本物业”）物业服务有关事宜,协商订立本合同。

第一章 物业项目基本情况

第一条 物业项目基本情况 名称: 观邸小区；

1

类型:别墅、商业；

坐落位置:荆州区武德路99号； 建筑面积:5.5万平方米； 区域四至: 东至：武德路； 南至：金陵达公司； 西至：移动公司宿舍； 北至：江津路。

委托的物业构成细目以甲乙双方实际验收清单为准，并作为本合同的附件。

第二章 物业

项目建议书

(旅游度假型物业)

物业个性化特色服务方案

XX物业服务有限公司

年 月

0

项目建议书

前 言

我司通过对XXXX项目的详细了解，针对XXXX项目的高端性、旅游度假型定位特点以及未来项目物业管理的发展需要，特拟定了物业管理针对性强富个性化、特色化的相关服务内容。在此方案设计筹划中，我司不仅考虑到通过高端化、个性化的物业服务彰显本项目品质，同时也考虑到将提供更为超值的物业服务，令业主能充分体验到物超所值的品质化、增值化物业管理服务。

我们真诚期待您们的到来！

1

项目建议书

目 录

第一章: 特色服务…………………………………………………………04

第一节:现场服务模式…………………………………………………04 第二节:商业服务模式（园区养老） ……………………………… 11 第三章：有偿服务与无偿服务 …………………………………………..13 第四章: 打造幸福社区 ……………………………………………………21

项目建议书

第一章 第一节：现场服务模式

1、管家服务：

根据“XX花园”项目定位为XX市首席XX万㎡畔山英伦风格墅级庄园，我们根据项目及客户群体的特征，“量身定

别墅

物业管理代管服务方案

精诚服务 精彩生活

管理有限公司 2005年11月

别墅顾问管理方案-

目 录 前言 ???????????????????????2 第一章 顾问服务方式概述??????????????3 第二章 顾问期限及工作安排 ?????????????5 第三章 顾问工作职责????????????????7 第四章 顾问服务范围及工作内容???????????8 第五章 顾问服务目标承诺??????????????21 第六章 顾问服务设想 ???????????????24 第七章 人员培训计划????????????????28 第八章 顾问费用??????????????????31

附件一：顾问团介绍??????????????32

1

别墅顾问管理方案-

前 言 第一章 顾问服务方式概述 一、为保证**别墅有一个高起点的物业管理水平及服务质量，****投资有限公司（以下简称“发展商”）拟聘请深圳市**物业管理有限公司作为本项目物业管理工作的顾问商（以下简称“顾问商”）。顾问商将指导发展商成立的物业管理公司（以下简称“管理

物业服务

始于业主需求，终于业主满意

-------物业党支部特色亮点汇报

一、背景情况

物业党支部由物业分公司、房地产办公室两个部门组成，共有党员13名。在实业党总支的指导下，物业党支部把党建工作同加强居民社区建设相结合，取得了一定的成绩，曾获六省同创二等奖。

国电九江发电厂是建厂近40年的老厂，在职1700多人其中离退人员1000多人，职工平均年龄在45岁。厂生活小区房屋设施陈旧，经过多年的风吹日晒，“跑、漏、滴”现象时有发生，随着居民的生活水平不断提高，对生活质量的要求也在日益提高，导致社区居民与居民，居民与物业发生的纠纷越来越多，职工的老年化给我们提出了新的服务要求。为此，物业党支部以问题为导向开展特色活动，“以人为本，以人为核心”做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。我们物业在实业党总支的指导下，创新基层组织设置模式，丰富组织工作方式，充分发挥党员、群团骨干的先锋模范作用，广泛参与到打造居民社区平安氛围的工作中来。物业支部发动党员解放思想、开动脑筋，学管理、学方法、学技术，时时“想业主之所想，急业主之所急”，切实地为业主解决实际问题，创建和谐幸福的生活小区。

二、主要做法

物业党支部谨遵“百姓事、无小事、受监督、

课题：物业服务理念、定位和目标

主讲 钱传胜 培训时间：2014年6月8日

第一节 物业基本情况

项目概况：

首钢首御住宅小区一期占地面积81611.63平方米，建筑面积236189.5平方米（地上180164.1平方米，地下56025.4平方米），住宅建筑面积172979.9平方米，含5栋18层、5栋24层、1栋27层的中高层住宅、1栋3层会所，总居住户数1607户，居住人口5142人，容积率2.21，建筑密度13.64，绿地率35%，车位100%。

物业地段四至范围：东临 磬云路 ；西临 拂晓大道 ；南临 银行二路 ；北临 沱河路。

第二节 物业服务理念

理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。首钢物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。

现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益