电业局客户服务管理制度
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德阳电业局客户中心方案(新)
德阳电业局 客户服务中心实施方案
为推进电力营销模式的集约化改革,构建适应企业发展需要的新型客户服务体系,根据国家电网公司《关于推进客户服务中心建设的指导意见》和省公司下发的《四川省电力公司关于客户服务中心建设的方案》的要求,结合我局实际情况,拟定德阳电业局客户服务中心实施方案。
一、德阳电业局客户服务中心建设领导小组
为推进德阳电业局客户服务中心建设,构建“以市场为导向,以客户为中心”的新型客户服务体系,按照省公司客户服务中心建设方案等文件精神,成立德阳电业局客户服务中心建设领导小组:
组 长:杜小波 副组长:王更生
成 员:姚晓峰、李高一、李跃平、黎建新 领导小组下设办公室 主任:王更生
副主任:姚晓峰、李跃平、黎建新 成员:陈友华、肖永旺、孟福成、隆小刚 二、指导思想
按照集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设的要求,坚持以市场为导向、以客户为中心、以信息技术为支撑,整合服务资源、服务手段,建成电业局直属的客户服务中心,建立适应市场经济需要和电网经营特点的、整体协同运作的客户服务组织模式和管理体
制。
三、客户服务中心建设的基本原则
1、坚持集约化推进。通过有机整合供电营业厅、95598 电话及网站、业扩报装及安全用电现场服
13供热客户服务管理制度
供热客户服务管理制度
批准: 王立华
审核: 刘明华
编写: 季 鹏
2012-11-03发布 2012-11-04实施
天津市武清区九九热力有限公司 发布
供热客户服务管理制度
一、基本道德和技能制度
(一)严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺; (二)真心实意为用户着想,尽量满足用户的合理要求;
(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规范、熟练,具有合格的专业技术水平。供
热单位的司炉和维修人员,应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训,持证上岗。
二、诚信服务制度
(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与用户
的监督;
(二)根据国家、省、市有关法律法规,本着平等、诚实信用的原则,以标准合同形式明确供热
单位与用户双方的权利和义务,维护双方的合法权益;
(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准,严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或
提高收费标准。
三、客服人员行为举止制度
(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志,仪表大方,精神饱满,举止文明; (二)为用户提供服务时,应礼貌、谦和、热情;
大客户客户信用管理制度
大客户 文件编号: MQR/2000-SOP-CRM-03
版本:C / 2
标准类型: 管理标准
目次
前言 ................................................................................... 4 引言 ................................................................................... 5 1文档控制 .............................................................................. 6 1.1 文档目的 ........................................................................... 6 1.2 文档目标 ........................................................................... 6 1.3 文档原则 ............................
客户回访中心管理制度
很实用的客户售后服务制度,欢迎下载。
客户回访中心规章制度与流程
一、总则
1. 适用范围
本管理办法适用于公司客户回访中心。
2. 目的
为了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的服务理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,同时为规范客户回访中心内部管理,确保客户回访中心工作能够高效有序,特制定本管理制度。
3. 人员构成及管理
3.1 行政部经理负责对客户回访中心工作进行检查、监督;
客户回访中心主任负责组织、实施;
客户回访中心员工负责客户回访中心的具体工作。
3.2. 凡客户回访中心人员应竭诚为公司服务,必须掌握一定相关业务知识技能。
3.3 所有成员有宣传公司宗旨,维护公司荣誉,扩大公司影响力的义务。
3.4 所有工作人员必须遵守公司的管理规定。
3.5 所有工作人员必须参加部门的有关会议,在会议上参加讨论,为公司发展提出意见和建议。
3.6 所有成员若对客户回访中心管理不满有及时提出意见和建议的权利。
4. 客户回访中心主要职责
4.1 负责协助各业务部门和客户能有效沟通,管理客户档案信息,跟踪合同执行情况,及时处理客户投诉等,藉此保证客户满意度。
4.2 有效、科学地组织客户信息统计及成果文件档案管理工作,进行客户调查资料的统计分析,
客户关系管理制度
前 言
本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。
本标准由 打印、 ** 校对、共印 零 份。 本标准主要起草人:** 本标准审核人: 本标准会审人:
本标准批准人:
1 奖罚细则 发布部门 2 检查部门 评审部门 发放形式 3 4 公司各部门 客户服务部 客户服务部 公司各部门与行政中心 OA 连锁及各分店 OA 2012-10-20 未变动有效 每年至少一次 每年至少一次 2012年第1版 客户服务部 报送范围 发送范围 通报内容 实施时间 培训时间 检查周期 评审周期 保密等级 联系电话 连锁各部门总监 连锁各部门及分店 检查制度规范化执行有效性 2012-10-21 制度发布后二周内 每年至少一次 每年一次 NB 执行部门 培训部门 考试部门 各部门及分店 客户服务部 行政中心 制度七明确条款 适用范围 通报形式 发布时间 有效期限 5 考试周期 通报周期 制度版本 6 解释部门 7 矛盾处理 1) 本制度与上级制度有矛盾时,以上级制度为准; 2) 本制度与原制度有矛盾时,则查看本制
天然气公司客户服务部管理制度
XX天然气客户服务部管理制度
XX天然气城市燃气发展有限公司
客户服务管理制度
******* ************
1
XX天然气客户服务部管理制度
第一章 部门架构及职能职责 ........................................ 3 第二章 抄表催费工作管理 .......................................... 9 第三章 服务厅管理 .............................................. 133 第四章 开气工作标准 ............................................. 18 第五章 验收家用燃气燃烧器具的管理规定 ........................... 19 第六章 关于开气前审核要求的管理规定 ............................ 210 第七章 IC卡智能表管理规定 .........................
天然气公司客户服务部管理制度
XX天然气客户服务部管理制度
XX天然气城市燃气发展有限公司
客户服务管理制度
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1
XX天然气客户服务部管理制度
第一章 部门架构及职能职责 ........................................ 3 第二章 抄表催费工作管理 .......................................... 9 第三章 服务厅管理 .............................................. 133 第四章 开气工作标准 ............................................. 18 第五章 验收家用燃气燃烧器具的管理规定 ........................... 19 第六章 关于开气前审核要求的管理规定 ............................ 210 第七章 IC卡智能表管理规定 .........................
IT外包服务管理制度
IT外包服务管理制度
第一节 总则
第一条 为规范第三方服务商的服务行为,提高服务质量,降低服务成本,
完善信息技术服务体系,特制订本制度。
第二条 第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务
提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它
相关信息化建设服务的厂商。
第二节 第三方服务商服务范围
第三条 第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术
培训等。
第四条 咨询服务:
一.根据公司信息系统建设总体部署,协助公司制定切实可行的技
术实施方案;
二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进
行诊断和评估,提出合理化建议;
三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案;
四.其它信息技术咨询服务。
第五条 运行维护服务:
一.软硬件设备安装服务;
VIP客户与不诚信客户管理制度
VIP客户与不诚信客户管理制度
1 目的。
为了减少客户的不诚信行为,最大限度维护企业利益,实现宜化与供应商客户的双赢,特制定本制度。
2 适用范围。
集团各公司及客户。
3 管理办法。
3.1 VIP客户管理办法。
3.1.1 VIP客户适用范围。客户在满足以下所有条件的时候,可升级为VIP客户: ①、认同宜化文化;
②、自2002年1月1日起与宜化集团交易金额累计超过1千万;
③、交易时出现质量问题物资的总金额占所有交易物资金额的比例小于1%;
④、出现质量问题后,服从配合宜化处理且态度良好。
3.1.2
VIP客户申报方式。VIP客户申报分为有2种形式,一种为客户自行申报,一种为集团招标中心提出。满足VIP要求的客户可自行提出申请,申请流程为集团物管部——>对应专业管理部门——>集团财务部——>集团招标中心——>集团相关领导,各级部门领导审核通过后,客户即被列入VIP客户名单;对部分未自行提出申请,但集团招标中心认为满足VIP要求的客户,集团招标中心可直接报集团相关领导审批后,列入VIP客户名单。
3.1.3 VIP客户优惠政策。VIP客户可享受以下优惠政策:
①、VIP客户在单个项目最终报价高于该项目最低价(满足技术要求最低价)的3%以内
VIP客户与不诚信客户管理制度
VIP客户与不诚信客户管理制度
1 目的。
为了减少客户的不诚信行为,最大限度维护企业利益,实现宜化与供应商客户的双赢,特制定本制度。
2 适用范围。
集团各公司及客户。
3 管理办法。
3.1 VIP客户管理办法。
3.1.1 VIP客户适用范围。客户在满足以下所有条件的时候,可升级为VIP客户: ①、认同宜化文化;
②、自2002年1月1日起与宜化集团交易金额累计超过1千万;
③、交易时出现质量问题物资的总金额占所有交易物资金额的比例小于1%;
④、出现质量问题后,服从配合宜化处理且态度良好。
3.1.2
VIP客户申报方式。VIP客户申报分为有2种形式,一种为客户自行申报,一种为集团招标中心提出。满足VIP要求的客户可自行提出申请,申请流程为集团物管部——>对应专业管理部门——>集团财务部——>集团招标中心——>集团相关领导,各级部门领导审核通过后,客户即被列入VIP客户名单;对部分未自行提出申请,但集团招标中心认为满足VIP要求的客户,集团招标中心可直接报集团相关领导审批后,列入VIP客户名单。
3.1.3 VIP客户优惠政策。VIP客户可享受以下优惠政策:
①、VIP客户在单个项目最终报价高于该项目最低价(满足技术要求最低价)的3%以内