体验式营销

体验式营销培训结构及训练方式探索

——体验式营销培训总结

童心

一、体验式营销培训结构及训练方式调整起因

2010年，体验式营销开始盛行。也就在那一年，我如同一个刚刚睁开惺忪睡眼的孩子，目睹了一片奇幻壮美的景象，惊喜万分。这种全新的销售方式，如同海啸一般席卷过我的内心，完全颠覆了我之前对于销售的认识，让我看到了一片全新的领域。

时隔两年，在经历了各种大小培训、教学和实践之后，体验式营销这个词对于我，已不可同日而语。在这短短的两年时间里，我亲历了体验式营销对于我们销售的改变，它让我们销售人员的话术、销售模式、销售思维，甚至是我们的店铺陈设都发生了翻天覆地的变化。在惊喜于各种演进的同时，我们也不得不去面对一个让人尴尬的问题，那就是体验式营销培训的价值和效果，仍然没有能够得到充分的体现，还有大量的提升空间。

相信很多人都经历过这样的情形：体验式营销培训时，授课老师豪情万丈，受训学员们则一个个激情澎湃，整个课堂上妙趣横生，充满着欢声笑语。可当学员们回到工作岗位上之后，却发现一切似乎都依然如故，那些神乎其技的销售技巧，那些刻骨铭心的实战演练，那些生动鲜活的案例，虽然仍历历在目，可轮到自己用起来时，却还是那么生疏、生硬。非常努力的尝试过几次后，很多人最后

体验式营销培训结构及训练方式探索

——体验式营销培训总结

童心

一、体验式营销培训结构及训练方式调整起因

2010年，体验式营销开始盛行。也就在那一年，我如同一个刚刚睁开惺忪睡眼的孩子，目睹了一片奇幻壮美的景象，惊喜万分。这种全新的销售方式，如同海啸一般席卷过我的内心，完全颠覆了我之前对于销售的认识，让我看到了一片全新的领域。

时隔两年，在经历了各种大小培训、教学和实践之后，体验式营销这个词对于我，已不可同日而语。在这短短的两年时间里，我亲历了体验式营销对于我们销售的改变，它让我们销售人员的话术、销售模式、销售思维，甚至是我们的店铺陈设都发生了翻天覆地的变化。在惊喜于各种演进的同时，我们也不得不去面对一个让人尴尬的问题，那就是体验式营销培训的价值和效果，仍然没有能够得到充分的体现，还有大量的提升空间。

相信很多人都经历过这样的情形：体验式营销培训时，授课老师豪情万丈，受训学员们则一个个激情澎湃，整个课堂上妙趣横生，充满着欢声笑语。可当学员们回到工作岗位上之后，却发现一切似乎都依然如故，那些神乎其技的销售技巧，那些刻骨铭心的实战演练，那些生动鲜活的案例，虽然仍历历在目，可轮到自己用起来时，却还是那么生疏、生硬。非常努力的尝试过几次后，很多人最后

体验式营销

2001年8月21日，联想推出了全新的商用电脑——开天系列。联想副总裁陈绍鹏宣称：这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解，是用联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。联想认为，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。

9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥·利娜(Carly

Fiorina) 提出了构造\全面客户服务模式\，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。

10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们\重新定义了人、软件和网络之间的体验关系\。\来自\，其中文意思即是体验。

12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的大预言家托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走

一是体验式德育。 “育人比教书重要，情感比认知重要，体验比说教重要”；传统的德育模式常常表现为说教式，即老师说、学生听。体验式德育，对学生而言，是亲身体验、经历、感受，是一种自内而外的自我教育；对教师而言，则更多的是策划与指导。体验式德育抓住体验、反思和分享三个环节，从而实现学生的自我教育。“体验式”是多感官参与感知活动的方式，它较好地实现了“解放大脑、解放双手、解放眼睛、解放嘴、解放空间、解放时间”（陶行知语）。这种教育远比说教式德育对学生的影响大且久远。

体验式德育重视学生的亲身体验、经历、感受，是一种自内而外的自我教育的内心情感体验，是学生的一种自己教育自己的过程。这种内心体验的积聚，生成为一种自我意识，进而转化为学生的一种自我约束、自我教育、自我发展的能力。比如讲尊重残疾人，让学生坐上轮椅驱车爬坡；讲拾金不昧，让学生换位体验，体验失主的心情，这样更能增进对残疾人、失主的理解和同情等等。由于强调的是学生的亲历亲为，所以比空洞的说教更有说服力，收到良好的教育效果。 全新的德育观，我想对于我们如何开展体验式德育至少可以带来如下的启示：

1、面向社会、面向生活，营造广阔的体验环境。德育应当以生活为基础,从生活出发,在生活中实施,又引领

德育从体验开始

王乔

一、 体验式德育内涵和实质

体验式教育，是现代教育理念的教育方法。它强调体验，注重学生的主体地位，注重教育的过程，着力组织和引导学生全身心地参与实践，用心体验，用心感受，不断把全面发展的要求内化为自身的素质。体验教育已成为学生素质提高、能力培养以及学校道德教育的重要途径之一。

体验教育的实施，旨在通过有效的实践体验（包括学习体验、社会生活体 验、家庭生活体验、科技体验）、情感体验和成功体验，在学习领域、社区领域及活动领域等方面进行实践体验，让学生力求做到自主参与、积极体验、内省感悟、思想升华，从而提高学生的能力与素质，形成对事物的正确认识和理解，形成正确的世界观、价值观，达到素质教育的最终目的。

学生道德认识的提高主要取决于自身的道德体验。当学生的心灵受到震撼时，我们的德育才是成功，才是最有效的。苏霍姆林斯基说得好：“道德，只有当它被学生自己去追求，获得亲自体验的时候，才能真正成为学生的财富。”传统德育教育一个致命的弱点就是在教学过程中只重视对学生进行大道理式的教育，缺乏学生亲身体验的德育是苍白的，是低效的，它不仅不能触及学生的“道德灵魂”，反而激起学生强烈的逆反心理，从而导致德育陷入“假大空”的说教境地，很难达到德

体验式营销

2001年8月21日，联想推出了全新的商用电脑——开天系列。联想副总裁陈绍鹏宣称：这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解，是用联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。联想认为，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。

9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥·利娜(Carly

Fiorina) 提出了构造\全面客户服务模式\，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。

10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们\重新定义了人、软件和网络之间的体验关系\。\来自\，其中文意思即是体验。

12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的大预言家托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走

体验式德育的实践与创新

智育不好出次品，体育不好出废品，德育不好出危险品——著名的儿童教育家斯霞如是评价德育的重要性。但是，传统的德育方式大多是“说教式、强制式”德育，收获不大。为增强德育工作的针对性和实效性，提高德育的有效性，郑州市第五十八中学积极探索，开拓创新，努力在创新德育方式上下工夫，“体验式”德育应运而生，并在德育的具体实践中取得了较好效果。现在我把一年来的工作向大家做一汇报。

一、我校德育的目的和指向

我校提出，我们培养的每一个学生都应该是：一个博爱的人，一个博学的人，一个博雅的人。为此，我们的每一位教师都应该是学生心灵的按摩师，心田的守望者。全员参与学校的德育工作。

二、体验式德育的理念和途径

1.理念：德育体验化 教学情景化 知识生活化

2.途径：从生活着眼 从小处着手 从情感着力 从体验着陆 3.德育要求：尊重孩子的人格 倾听孩子的心声 懂得孩子的泪水 宽容孩子的弱点 静待孩子的生长

为此，我们本着 “大目标、小切入、求长效、出精品”的原则，有效开展体验式德育。

（一）设计开展多种活动，构建新型德育课堂

如果说各科教学中的渗透是德育的第一课堂，那么校园的文化氛

围和各种文化活动，就是德育的第二课堂。学校根据

智能手机体验式营销

体验式营销

体验式营销(Experiential Marketing)是站在消费者的

感官(Sense)

情感(Feel) 思考(Think) 行劢(Act)

关联(Relate)五种的角度上新的营销方式

以咖啡为例：

几毛钱

几十块钱

体验式营销强调以顾客体验为导向销售你的产品几块钱上百元

销售步骤表演接触 舞台： 店堂 陈列 仪容 仪表 掌声： 忠诚度 回头客

主劢招呼

建立联系

分析

成交

产品说明 体验 推荐

为什么超市要试吃呢？ 为什么卖车要请你试驾呢？ 为什么卖衣服会鼓励你试穿呢？ 为什么卖房子会有样板间呢？

消费者越来越重视购物体验消费者只会为自己的Feeling买单，而丌会为Feature买单

哪一杯酸奶比较好喝？

在决定购买过程中最关注的部分是？促销员介绍 26%

文字资料 7%

其他 15% 产品试用和体 验 59%

柜台/专区气氛 6%其他 2%

1 产品体验是顾客最为关注的购买过程，有针对性演示可以有效提高产品销量

2 产品销售区域向体验销售区形式迚行过渡3 在丌能全面实现体验式销售的情况下，增加产品演示设备和真机也可以起到销量促迚作用

[数据来源：全国180个城市 10万名终端顾客拦访]

传统营销不体验营销的区别

传统营销以产品为出

世纪皇冠假日酒店体验式营销策略

第一章 绪论

新经济己经向我们扑面而来，虽然我们还不能深刻地理解新经济的真正内涵，但我们已经看到了新经济带来的震撼力已经触动许多领域在悄悄地发生变革。社会经济形态的演变就是如此。正值我们为社会经济形态是制造业还是服务业而争论不休，甚至服务经济即将成为主流经济的观点普遍认同的时候，被称为一种新的经济形态—“体验经济” (Experiential Economy)时代悄悄地来临了。

1.1 研究的背景和意义

上海世纪皇冠假日酒店拥有洲际酒店的管理团队，处处都彰显出国际化商务酒店的顶级风范特别在会议的筹办和满足商旅需求方面，堪为业内翘楚。在服务业进一步趋向于体验经济时，酒店紧跟潮流制订了新的营销战略——体验式营销。体验式营销抓住了客户关心产品品质是否有保障的心理，在产品尚无高度品牌影响力的情况下，体验营销能快速消除客户疑虑，开启市场，取得经济效益，达到品质决胜的目的。体验式营销能让消费者从理性消费变为感性消费，从而可以让酒店在吸引更多顾客的同时留住老顾客，达到体验酒店，爱上酒店的目的。因此研究酒店体验式营销战略对酒店的发展有着重大的意义。

本文的目的是通过对上海世纪皇冠假日酒店体验式营销战略的研究与分析，确定目标市场、分

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在线旅行代理商体验式营销策略探讨

作者：叶楚豪

来源：《财税月刊》2018年第03期

摘 要 体验式营销作为一种新的营销方式，由于其很好地促进了买卖双方的互动，促进了商家的销售和盈利目标的达成，因此已经逐渐渗透到了销售市场的各个角落。本文主要分析了体验式营销的概念和特点，并以途牛旅行网为例，对于在线旅行代理商的体验式营销策略提出了创新建议。

关键词 旅行；代理商；营销策略 一、引言

改革的开放四十年来，我国经济快速发展，经济总量达到世界第二。人们的生活水平提高了，同时，来自于生活和工作的压力不断提升，人们对于休闲娱乐服务的关注点也从服务价格转向了服务质量。在这一大趋势下，许多服务商纷纷推出了体验式营销来招揽客户，提升业绩。

二、体验式营销的概念及特点 （一）概念

体验式营销是服务商通过创造环境或提供条件让广大消费者们能通过视觉、触觉等感官以及关联的情感等来体验服务，以实现服务商与消费者之前的双方互动，达到激发、吸引和促进消费者购买服务的目的，实现商家的整体销售和盈利目标。