运营中心组织架构与职能

2018年IDC数据中心组织架构和部门职能

一、公司组织架构 .............................................................................. 2 二、部门主要职能 .............................................................................. 2

1、IDC事业部 .......................................................................................................... 2

（1）市场部 ......................................................................................................................... 2 （2）网络运维部 .....................................................................

2016电商运营中心组织架构及岗位职责

1

运营总监 运营部 商品部 运营主管 商品专员 运营 推广部 营销部 付费推广 免费推广 美工 直通车 策划 钻展 淘宝客 2

销售部 物流部 销售主管 售前客服 售后客服

运营中心组织架构

运营总监 运营部 商品部 推广部 营销部 销售部 物流部 分销部 聚划算 运营主管 商品专员 推广主管 美工组 销售主管 项目运营 活动专员 策划组 售前客服 直通车专售后客服 钻展专员 3

运营中心主要职能

? 运营部职能

? 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

? 商品部职能

? 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

? 推广部职能

? 根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

? 营销部职能

? 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

4

? 销售部职能

? 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并

2017电商运营中心组织架构及岗位职责

1

运营总监 运营部 商品部 运营主管 商品专员 运营

推广部 营销部 付费推广 免费推广 美工 直通车 策划 钻展 淘宝客 2

销售部 物流部 销售主管 售前客服 售后客服

运营中心组织架构

运营总监 运营部 商品部 推广部 营销部 销售部 物流部 分销部 聚划算 运营主管 商品专员 推广主管 美工组 销售主管 项目运营 活动专员 策划组 售前客服 直通车专售后客服 钻展专员 3

运营中心主要职能

?

运营部职能

?

负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方

向。

?

商品部职能

?

根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数

据，注意商品的动销率。

?

推广部职能

?

根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

?

营销部职能

4

?

负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增

强营销效果，提供店铺转化率。

?

销售部职能

?

直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点

2017电商运营中心组织架构及岗位职责

1

运营总监 运营部 商品部 运营主管 商品专员 运营

推广部 营销部 付费推广 免费推广 美工 直通车 策划 钻展 淘宝客 2

销售部 物流部 销售主管 售前客服 售后客服

运营中心组织架构

运营总监 运营部 商品部 推广部 营销部 销售部 物流部 分销部 聚划算 运营主管 商品专员 推广主管 美工组 销售主管 项目运营 活动专员 策划组 售前客服 直通车专售后客服 钻展专员 3

运营中心主要职能

?

运营部职能

?

负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方

向。

?

商品部职能

?

根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数

据，注意商品的动销率。

?

推广部职能

?

根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

?

营销部职能

4

?

负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增

强营销效果，提供店铺转化率。

?

销售部职能

?

直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点

XX房开资产运营管理中心组织架构及岗位职责

资产运营管理中心 运营部

财务部 行政 物业管理 招商 策划 资产管理 会计 出纳 人事专员 督导员 前期 工程部 电气 招商专员 策划专员 资产专员 投融资专员 各项目 项目经理 财 务 人事 客服 维修 保洁 保安 1

XX房开资产运营管理中心组织架构及岗位职责

资产运营中心各职位说明

资产运营总监职位说明书

(1)在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化 具(2)全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最体新运作方法，调整运营中心经营策略计划 职(3)学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投责融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利” 概(4)制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分要 析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资分析和运营状况分析 (5)执行总公司资产管理所确定的战略方针

责职人责负心中计设业工 1.6工分责职位岗.6 4.2.5

。施实目项进跟范规关相它其计设业工照按。务任计设的目项体具施实和织组》程流计设型造心中计设业工《照按。品产类辅教的尚时及以品产类询查业专的性久持有具出造创 言语计设的致细、用易、洁简用运 体群费消的位定群业事二第足满。务任进跟及计设的品产型改和品产新各的群业事二第司公责负面全

3.2.5 2.2.5

责职组二计设品产 2.5。施实目项进跟范规关相它其计设业工照按。务任计设的目项体具施实和织组》程流计设型造心中计设业工《照按。品产类辅教龄低的可认长家受时同 求需用使及美审童儿合符出造创 造再合组的素元趣童种各对过通 好喜的童儿究研入深。施实产生障保并 型改及计设的品产类各群业事一第司公责负面全 4.1.5 3.1.5 2.1.5

1.2.5

责职组一计设品产 1.5工分责职织组.5

1.1.5

图构架织组.4。值价牌品和象形业企升提力努 出而颖脱能品产的们我使 究研者费消的致细入深及以 计设的约简、艺工的致精、形外的巧精过通 象形范典计设业工的品产子电类育教立树 命使门部.3 围范用使.2 的目.1

。员职体全心中计设业工司公子电育教

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医院客服中心组织架构文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

客服中心管理方案

一、客服服务宗旨：“服务至上”是客户服务中心的宗旨，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

二、客服中心组织架构

1、信息中心：负责个人客户数据库和团体客户数据库的建立、使用和管理。

2、咨询中心：负责电话、QQ和网络咨询。

3、服务中心：负责诊前、诊中、诊后管理。

4、会员中心：负责会员开发、组织和管理。

5、公共关系：负责与政府、媒体联系与公关。

三、客服中心工作职责：

1、客户信息档案资料管理。

2、负责客户关系管理（潜在、现实、忠实客户）。

3、负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理，诊后跟踪服务。

4、负责客户服务投诉的处理工作。

5、负责管理电话、网络客户的预约。

6、负责客户的现场接待与管理；

7、负责客户的回访管理；

8、负责会员管理：信息管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。

9、负责特殊客户个性化需求的评估、设计与满足（如高端客户、忠

实客户等）。

四、客服中心服务内容

1、客户服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、QQ 号码，接受健康咨询（包括现场咨询）、预约专家、预约检查、预约居家医疗

运营部组织架构

微软用户

2010/9/6

运营中心组织架构

目前现阶段运营中心的主要任务就是搭建平台、启动外宣、发展用户，不断收集《天国文明》目标客户群。

一、组织架构图：

图1:运营中心组织架构图

二、组织架构描述：

1.产品部：

产品部是负责公司产品、网站、客服等工作的职能部门，业务上向运营中心经理负责。

1）产品组

产品组是负责公司市场调研、产品定义及设计、产品管理、产品生命周

2

期管理等工作的职能部门，业务上向产品部经理负责。

●产品市场调研，资料收集、分析与撰写工作等

●产品定义及设计

●产品管理

●竞品分析

●产品生命周期管理

●版本管理

2）网站组

网站组是负责公司网站整体规划与开发，运营平台开发，网站运营以及配合运营、市场活动，进行目标客户调研等工作，业务上向产品部经理负责。

●网站规划与开发

●运营平台开发

●网站运营

3）客服组

客服部是负责公司产品客户服务，产品线上管理，配合运营、市场活动奖励发放等工作，业务上向产品部经理负责。

●客户服务

●产品线上管理

●市场运营活动配合

2.运维部：

运维部是负责公司数据库的日常维护与系统管理，产品运营所需的网络建设和维护，产品运营所使用的硬件设备的管理等工作，业务上向运营中心经理负责。

●数据库日常维护与管理

●网络建设与维护

●IDC安全保

组织架构及职能职责

为明确各部门的业务范围，促进部门职能职责有效发挥，确保集团管理体系的有效运营和战略规划的顺利实施，拟对集团各部门职责进行全面梳理，具体如下：

集团下设综合办公室、财务部、投融资发展部、工程部共四部门。

一、综合办公室

综合办公室是负责公司行政指令贯彻落实、部门协调及归口会务、车辆、通讯、档案、人事管理、采购、接待等行政工作的职能部门，由董事会办公室、人力资源管理办公室、服务保障办公室组成。

（一）董事会办公室 职能职责：

1、贯彻执行董事会指令，协助组织各项活动，协调各部门及下属企业工作。对董事会提出的决策所需要解决的课题与目标，组织有关部门调研、论证及方案制订，安排方案的审批，督促方案的实施。

2、全面贯彻实施公司管理体系程序文件要求。负责核发集团和以集团名义转发下属企业上报下发的各种文件、印鉴和机要文电、传真、邮件的收发、传递工作；负责公司各级行政和有关重要文件的分类、登记、传递、催办工作；负责来信来访、文件材料处理，定期进行文档清理和归档工作。

3、负责公司的会务工作，对公司会议决议进行贯彻、落实、督促、检查。

4、负责对集团各部门及下属企业上报的接待计划进行备案、跟踪审批及督办落实。

5、负责董事会办公室、会议室

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

一、基本职能

客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，处理VIP贵宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越，典范，百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。

二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图

客户服务中心服务考评组汽车板块4S店客户服务部汽车板块衍生业务业务受理室回访支撑室质量控制室咨询受理组投诉受理组服务跟踪组电话营销组质检组业务督导组二手车业务岳海至尊会业务拓展售前回访保险营销与宣传汽车衍生版块辅助运营手段二手车营销与宣传售后回访会员卡营销与宣传汽车衍生业务回访汽车衍生版块