质量体系认证iso9000

质量意识培训

ISO 9000 质 量 意 识 培 训

质量意识培训

质量意识培训题纲

ISO 基础知识介绍; 基础知识介绍; ISO 9000族标准介绍; 族标准介绍; 族标准介绍 质量管理原则说明; 质量管理原则说明; 过程管理模式介绍; 过程管理模式介绍;

质量意识培训

ISO 基础知识介绍

什么是ISO?

国际标准化组织(International Organization for Standardization, 简称ISO):成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性国际标准 化组织.

ISO 的宗旨是什么?

宗旨:在全世界范围内促进标准化工作的发展,以便于产品和服务的国 际交往,并扩大在知识,科学,技术和经济方面的合作.

ISO/TC176委员会:

是ISO为适应质量认证制度的实施,于1979年9月成立了国际标准化组织 质量管理和质量保证技术委员会,专门研究质量保证领域内标准化问题, 并负责制定质量体系的国际标准.

ISO 9000族标准的发展史?

(1959年

1979年)1987年

1994年

2000年

质量意识培训

品质系统的发展趋势

品 质 系 统 发 展

品质 品质 全方位品质经营管理 小型TQM ISO9004:2000年版 品质管

ISO9000认证需提交资料清单：

行政、人事、财务办公过程：

1、营业执照副本复印件（盖公章）

2、组织机构代码副本复印件（盖公章）

3、组织机构、任职资格及岗位职责、管理制度汇编（各部门、各过程）

4、固定资产台账（最新有效的）

5、人员能力证明（相关专业的学历证或职称证）

6、培训计划、培训记录、培训效果评价

7、培训费用统计（财务提供）

8、采购、销售发票（财务提供）

配合人员|行政、人事、财务

采购、销售过程：

1、采购计划（口头电话采购记录、临时采购申请单）、采购合同（采购单）、采购物资名录、采购物资检验记录、不合格品控制记录（提供近3-6个月内

此处是大标题样稿字样十五

字以内

思考与练习

¨1、企业为什么需要质量管理

体系？

¨2、质量管理体系标准的修定

经历了哪几

个阶段？

¨3、2000版ISO9000族的核心

标准是哪几

?

2

2000版ISO9000族标准

的组成

四个核心标准

（第三版2000）

?ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语

?ISO9001：2000 质量管理体系——要求

?ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南

?ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南

标准的分类：

核心标准——标准——技术报告——小册子

?

3

企业推行ISO9000 认证

的意义

¨1.强化品质管理，提高企业

效益；增强客户信心，扩大

市场份额

¨2.获得国际贸易“通行证”

，消除国际贸易壁垒

¨3.节省第二方审核的精力和

费用

?

4

推行ISO9000的益处

¨被全世界广泛接受

¨此系统是预防错误的发生,而

不是等错误发生后再去发现.

¨依赖于系统而不是个人

¨增强顾客的信心

¨显示对质量承诺及树立良好的

形象

?

5

标准的编号及格式

¨ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号

备注：（）中的内容可有可无，依具体而定

Eg：ISO9001：2000 或ISO9004-1：1994

强调重点：

2000版ISO9000族

ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语

前言

国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。

制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草（见www.iso.org/directives)。

本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中（）。

ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒（TBT）原则关信息访问以下URLL：www.iso.org/iso/foreword.html.

国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术

ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语

前言

国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。

制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草（见www.iso.org/directives)。

本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中（）。

ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒（TBT）原则关信息访问以下URLL：www.iso.org/iso/foreword.html.

国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术

ISO9000质量认证咨询合同

项目名称：ISO9000质量管理体系认证咨询 甲方（委托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方（咨询方）： 法定代表人： 地址： 联系方式：

上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。 一、咨询的目的和范围

1、甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。 2、甲方质量管理体系覆盖的产品／服务范围： 。 3、甲方质量管理体系覆盖的人数： 人。

二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为：GB／T19001-2000-ISO9001：2000标准。 三、甲方责任

1、最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展； 2、积极为乙方提供企业的与质量有关的管理和技术资料；

3、提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件；

4、指定一名管理者代表专门负责质量管理体系建立的管理工作，并抽调适当的管理人员和技术人员成立质量管理体系办公室建立文件编写小组； 5、积极协助和支持乙方的各项咨询工作，按咨询计划和要求开展工作。 四、乙方责任

1、依据GB／T19000-

ISO9001质量体系认证基本知识

什么是ISO（一）

ISO是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是International Organization for Standardization 。

ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。他与IEC 都比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。

什么是ISO（二）

ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。

ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。

ISO9000族质量标准（一）

ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（ISO）中的TC176（质量管理和质量保证技术委员会）制定发布的所有国际标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标

封面目录前言第一章 什么是ISO？第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语

ISO质量管理体系系列讲座(一)

ISO9001:2008质量管理体系基础知识

讲解版David_he2011年01月15日

封面目录前言第一章 什么是ISO？第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语

ISO质量管理体系系列讲座(一)

目录●● ● ● ● ● ●

封面 目录 前言 第一章 什么是ISO? 第二章 ISO9000族标准发展进程 第三章 ISO9000族标准推行 结束

封面目录前言第一章 什么是ISO？第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语

ISO质量管理体系系列讲座(一)

前言随着国际贸易竞争形势的加剧，企业为 了缩短与竞争对手的差距，不得不努力提升 自己的竞争能力，所以，越来越多的企业不 得不将提高质量、降低成本作为提高竞争力 的主要办法，以达到永续经营的目的。 建立及推行标准化管理，是提高质量、 降低成本的不二法宝。 ISO9000质量管理体系，在2001年12月就 已获得510616家企业认可的管理工具，

已经成为现代企业管理提升的必备工 具。

因此

1、何谓质量？

质量：“一组固有特性满足要求的程度。（术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰）”。这种定义可直观地反映“质量”不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是指涉及人的素质、设备的能力、管理水平的体系运行的质量。这个定义还直接指出对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑组织自身利益、提供原材科零部件等的供方利益和社会利益等多种需求，例如需考虑安全性环境保护节约能源等外部的强制要求。 质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”，因为特性是固有的，与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。“固有特性”是产品过程或体系的部分（如电视机的尺寸、功率，机器的转速，打电话的接通时闭等技术特性），而人为赋予的特性（如产品的价格或交付期）不是固有特性也不反映在质量的范畴中。例如对航空、铁路运输服务，安全、准时、舒适是固有行性；对体系而言（如质量管理体系），实现质量方针，质量目标的能力，管理的协调性等都是固有特性；对过程而言（如制造过程）过程的能力，过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于固有特性。

同时还应注意质量的“相对性”，不同国家、地区因客现环境不同，风俗习惯不同，对产品质量会提出不同的要求。在相

ISO9000基础知识及质量意识

ISO9000基础知识及质量意识培训

ISO9000基础知识及质量意识

目质量的定义 质量管理的发展历程 ISO9000推行的必然性

录

质量管理原则

ISO9000基础知识及质量意识

一、质量的定义请判断下述说法的对错

价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度

ISO9000基础知识及质量意识

二、质量管理的历程工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制

1875年

泰勒制诞生-科学管理的开端最初的质量管理-检验活动与其他职能分离， 出现了专职的检验员和独立的检验部门。

1925年

休哈特提出统计过程控制(SPC)理论-应 用统计技术对生产过程进行监控，以减少对 检验的依赖。

1930年

道奇和罗明提出统计抽样检验方法。

ISO9000基础知识及质量意识

1940年代

美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术 取得成效； 美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的 应用；美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3-最 初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的 理论为基础。

1950年代 戴明提出质量改进的观点-在休哈特之后系统和科学