安检人员的规范用语

营业服务人员用语规范

1.0 目的

为营业前台人员实施优质的服务提供服务用语准则和主要礼貌用语及禁用语，确保客户满意。 2.0 适用范围

适用于营业前台服务用语的管理。 3.0 工作规范:

3.1 总则： 营业厅的员工必须注意谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强移动公司的美誉度。 3.1.1、声音运用

A. 声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。 B. C.

音量：正常情况下，应视客户音量而定。 语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气。

D. 语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。 3.1.2、语言选择

A. 根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言；若是外宾，应使用简单的英语。 B. 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。 C. 当客户的面，询问其他同事问题时应使用客户能听懂的语言。 3.1.3、称呼客户的服务用语

A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户是否已婚

时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 B. C.

对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年龄多大，只能称小姐。 知道客户的姓氏时，可称“××先生

XX 市XX 城市管理行政执法大队执法人员文明用语规范为进一步完善我XX 执法大队精神文明

建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：

一、总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。

二、执法用语

1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局

XX大队的执法人员。

2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！

3、告知违法事项：你的** 行为违反了《** 》中第** 条第** 款（项）关于** 的规定，现对你处以** 的处罚。

4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。

如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听

证，请在 3 个工作日内向我大队或市执法局提出申请。

5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就** 事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚

1

了吗？

以上是

叫河中学学生课堂发言规范用语培训材料

（一）

课前：我告诉自己，上好每一节课都有收获；做好每一件事都是成功；你行，他行，我更行，我们一定能成功。

课后：谢谢老师，再见。

课中： 1、感谢XXX的发言，让我很受启发。他（她）的发言让我又产生了如下的联想……2、请跟我一起把书翻到XX页, 对第X页第X句，我的体会是…… 3、听了前面这位同学的发言，很受启发，但我还想作以下补充。 4、我接受同学们提的建议，谢谢大家。5、我们小组的意见是……

6、我们小组的同学经过讨论，得出了这样的结论，我作为小组代表向大家汇报……7、前面的这位同学说得非常充分，但我还想再补充一点。 8、老师，我不同意XX的看法，我认为……

9、老师，XX同学说得真好，我还想听，请您让他再讲一遍行吗？ 10、这个问题我还有点不明白，谁来帮助我帮助我？

11、我是这样想的。12、还可以这样说……13、我给大家读第X小节。 14、老师，我觉得您说的这个问题我在X点还不太清楚。 15、我赞成XX同学的发言，我认为还可以这样想…… 16、对于这个问题，我是这么认为的……

17、XX同学的发言很精彩，我建议大家给予他（她）掌声。 18、老师，我对这个问题的看法是……

19、我对XX同学的

总 则

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。

一、用语基本要求

1、说话要尊称，态度平稳； 2、说话要文雅，简练，明确； 3、说话要婉转热情；

4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。

二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤”

走路轻，说话轻，操作轻； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。 2、“五声六语十一字”

客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声；

问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语； 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 3、“四不四忌三不较”

不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话； 忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；

不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。

1

目 录

第一章 通用规范服务礼貌用语

一、问候用语…………………………………………………………（4） 二、征询用语…………………………………………………………（4） 三、尊称用语

放射卫生监督规范用语

编号

检查大类

检查小类

检查内容 病(放射性)防护设施进行职 业病(放射性)验收是否合格

规范用语

定性依据

监督意见 应立即停止使用， 放射性职业 病危害防护设施经卫生行政 部门验收合格后方可投入使 用 必须定期对放射诊疗工作场 所进行放射防护检测。 ____的工作场所辐射水平必 须符合国家的规定或者标准 必须定期对放射性同位素储 存场所进行放射防护检测。 ____放射性同位素的储存场 所辐射水平必须符合国家的 规定或者标准。 必须定期对防护设施进行放 射防护检测。 因患者病情需要其他人员陪 检时， 放射诊疗工作人员必须 对陪检者采取防护措施。 应对放射性职业病防护设备 ____进行维护、 检修， 使其处 于正常运行使用状态。

处理依据

处理内容

经卫生行政部门验收不合格， 治法》第十六条第三款 已投入使用。

病防治法》第六十二

条 的，处 10 万-50 万元的罚款：情节 第四 严重的，责令停止产生职业病危害 的作业，或者提请有关人民政府按 照国务院规定的权限责令停建、关 闭。 《放射诊疗管理规定》 给予警告，责令限期改正并可处一 第四十一条第三项 万元以下的罚款。 《放射诊疗管理规定》 给予警告，责令限期改正，并可处 第四十一条第七项

京东客服规则用语规范

一、基本规范用语

1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗?

8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!

10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、禁用语 1. 就这点开始上班 2. 你问我，我问谁? 3. 你有没有搞错?

4. 你搞不清楚就不要搞了。 5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?

7. 不知道(不清楚) 8. 我也没办法。 9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 11. 我现在很忙。 12. 不行就是不行。 13. 这不是我说了算的。 14. 你自己看吧，我也不是很懂。 15. 我不是为你

客服中心电话服务规范用语

1、开头语

西藏XXXX客服中心，您好，您需要什么帮助？/您好，很高兴为您服务。

切忌：“讲”；“说话”；“我听的见”；“喂”

协调——（与客户联系）您好，这里是西藏XXXX客服中心，您是×××先生/女士吗？

回访——您好，这里是西藏XXXX客服中心，您是×××先生/女士吗？ 2、当客服专员听不见或听不懂客户的讲话时

“对不起先生/女士，由于线路的问题，我没有听清楚（听懂）您的意思，您能再重复一遍吗？”

切忌：“您说话呀”；“说话”；“您说什么？”；“嗯？”；“多少？”；“什么？” 3、当客服专员有问题需要向他人或主管咨询后答复的

“先生抱歉，您的问题需要向主管咨询，请您不要挂机，等待一下可以吗？”

切忌：没有征求客户的同意，就离席问问题。或“我问一下吧”。“我不知道，我给您问一下吧”。

4、当让客户在线上等待很长时间时

“先生，很抱歉让您久等了”；“对不起先生，让您久等了”。 切忌：“我告诉您…”；“我查了一下…”；“喂”；“您记一下。”

5、等候中避免长时间沉默，应辅之以沟通，如客户追问，应加以解释

“由于信息量很大，系统处理要花一些时间，您需要稍等，请原谅！” 切忌：“喂”；“

第一篇：师德师风建设教师规范用语

师德师风建设教师规范用语

1、很好，有进步，继续努力。

2、你很聪明。

3、老师信任你。

4、对于这个问题，××同学回答得很到位，切中要点。

5、这道题你做得比我好，高手。

6、你们的眼神告诉我，你们还没明白，需不需要我再讲一遍？

7、你可要千万注意，别让你的小毛病乘虚而入噢！

8、你表现得很好，相信自己，你会有更大的超越！

9、你们真的很棒，老师会引以为豪的！

10、不要灰心，只要你付出了努力就会有收获。

11、看看有什么需要帮助的尽管来找我，不要有什么顾忌。

12、不经历风雨，怎么见彩虹。

13、你很有学习潜力的。

14、谢谢××同学为我们讲述这个故事，是不是大家还不太明白，要不要我再讲一遍？看到大家投入的学习，我真高兴

15、你回答得真棒。

16、你是个聪明的孩子！

17、××同学回答得很好，让我们给他掌声鼓励。

18、请××同学出来做示范，大家鼓掌。

19、你的动作做得真好。 20、自信点，才会做得更好！

21、你的发言真精彩，期待你的下一次发言。

22、你身体素质可以，只要多加训练，没问题的。

23、做得很好，动作很漂亮。

24、你的回答思路很好！

25、请你再换一个角度思考一下。

26、你的发言很能

规范小学数学课堂上的课堂用语

在课堂教学过程中端庄的外表，科学规范而又极具启发性的语言，极大的调动了学生的学习积极性使整个课堂清晰流畅，生动活泼。如果你语言的不够规范那是最差的了，因为不规范的语言能导致学生产生知识性的错误，那是最大的失败。更让我个觉得要规范教学中的课堂用语，真正认识到了规范的教学用语在教学中的重要性。

下面我就数学课堂上规范的教学用语谈一点自己的认识： 第一、规范的课堂教学用语要注意语言的准确性

语言表达要准确清楚，这对任何学科的教学都是重要的，对数学教学尤为重要。数学教学语言最易犯的毛病是概念不清、推理模糊。

数学语言必须准确——不能似是而非、含混不清、模棱两可。

例如，在学习“约数和倍数”概念时，对于这组概念正确的表述是：“如: 4×5=20，20是4和5的倍数,4和5 是20的因数；”而由于不注意数学语言的科学性与准确性，竟经常把概念说成：“4×5=20,那么20就叫倍数；4和5就叫因数。”这是极端错误的，因数和倍数是成组出现的，具有密切联系的概念。

数学概念，语言科学严谨，逻辑性强，概念中的每一个字、词既不能删减，又不能随意增加，也不能任意调换，而由于我们不明确这一点，在教学中就会犯科学性错误。

又如“

1. Please pass through the detector one by one.

2. 请一个一个通过探测门。

3. Hello.put your baggage on the belt please.

4. 您好，请把您的包放在传送带上。

3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.

请把您随身携带的所有金属物品，如硬币、手机、口香糖、香烟、以及带锡纸的物品等放在篮子里。

5. Excuse me, sir.please take your computer out and put it in the basket.

对不起，先生，请把您的电脑从包里取出放入筐里。

6. Take off your jacket, please.请把您的外套脱下。

7. Anything else in your pocket?口袋里还有其它物品吗？

8. I’m sorry to tell you that flammable items ca