自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系的概念

第一节“公共关系”的定义及基本质属性

一、公共关系的定义

1.管理说

美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。

美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”

2.传播说

英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”

3.传播管理说

当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

4.咨询说

国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”

5.关系说

美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种

公共关系学

第一章 公共关系的概念

公共关系的14个特征：1是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体

的目标。2并不制定政策，但可以帮助管理当局表白公司的政策。3对于受公司措施影响的人，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此重大的措施应先向公关部门咨询。4所有信誉都建立在行动而非文字之上，但如果让人们了解公司的行动就得借助于语言文字。5虽然是管理部门的职责，却有其责任范围，必须配备预算及人员，所承担的任务必须限于公司公关范围以内的工作。6最终目标是使人人了解对于良好的管理是不可分割的。7关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求而定。8人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，但应尽力去注意为公司争取良好的印象。9因为公司是在舆论形成的环境下运营发展的，因此对于任何人所具有的访问权利均应尊重。10透露、传播资料信息不要吝啬。11不可歪曲和夸大事实，其的主旨是陈述事实以便他人对公司公平评估，引起公众兴趣，进而对他们发生影响。12少做做得好比多做做不好强。13其一项基本任务就是要引起别人对公司的好感和兴趣。14其艺术多余科学成分，这种艺术要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度做科学的评估，对公司要有透

第四章

公共关系的构成要素

(二)社区关系的协调

社区关系指组织于所在地的工厂、商店、学校、医院、居民及其他相关组织的关系

▲处理好社区关系的方法 (1)增进组织与社区的相互了解 (2)维护社区的利益 (3)赞助参与社区的公众事业 (三)政府关系的协调

政府职能部门以及工作人员的关系。 ▲政府关系的处理原则 (1)组织行为合法化原则 (2)局部服从全局原则 (3)沟通与信任原则 (四)新闻媒介关系的协调 1.媒介关系的地位和作用 2.与新闻界联络的形式

(1)发布新闻稿或提供新闻资料 (2)召开记者座谈会 (3)制造新闻

3.搞好与新闻界关系的原则 ▲三要三不要原则 三要:以理相待，以诚相待，平等相待。

三不要:不要一厢情愿，不以利相交，不交换要挟 4.搞好与新闻界关系的方法

1

(1)尊重新闻界的职业特点 (2)加强与新闻界的合作与联系 (3)建立与新闻界的友谊关系 (4)真实传播组织信息

第三节 公共关系的手段 -----传播 一、传播概述 (一)传播的基本含义 1.传播的含义

传播是指个人间处理好社区关系的方法。处理好社区关系的方法。群体间或群体与个人之间交换和传递新闻事实，意见感情的信息过程，这种传播是

考试题型固定

近五年来考试题型基本固定，包括单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等六种类型。考生在学习的过程中，对这几种类型的题目必须加以注意。 考试题量分值固定

试卷总共50道题目，其中客观题40题，占总分的50%；主观题10题，占总分的50%.

单项选择题的数量比以往有所增加，共30小题，每小题1分，共30分；多项选择题共10小题，每小题2分，共20分；名词解释共4小题，每小题3分，共12分；简答题共4小题，每小题5分，共20分；论述题1题，共10分；案例分析题1题，共8分。考试内容覆盖面广

。。。。。。。。。。第一章 公共关系的概念 也称“公众关系”。。。。。。。。。。。。。。

第一节 公共关系定义及其本质属性 ★七种有代表性的公共关系定义： “管理说”：公共关系是一种独特的管理职能。 “传播说”：就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划的采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 “传播管理说”：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 “咨询说”：公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构

第一章 公共关系概论

第一节

一 公共关系的定义分为：

1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯

3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授

4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授

公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授

二 公共关系的基本要素：

1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流

5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节

一 公共关系的相关概念与范畴

1 公共关系状态——表示一种客观的实在

即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务

即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作

3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识

是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的

1.管理论强调公共关系的管理属性。哈罗。卡特利普、森特 2.传播论侧重于公共关系的传播属性。杰夫金斯

3.传播管理论，公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，是公众之间的传播管理。格鲁尼。 4.咨询论是咨询功能

5.社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性活动。

6.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 7.公共关系的基本要素：1.主体是组织结构，2.对象是公众3.手段是传播沟通媒介4.过程是双向交流5.目标是树立良好的公众形象

8.公共关系状态：客观存在的环境 9.公共关系是客观存在的

10.公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。 11.公共关系活动：通过公共关系活动实现目标的过程。

12.公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会环境，影响组织的公众舆论，塑造形象，优化组织。

13.公共关系是一种特殊的社会实践活动。 14.公共关系活动是客观存在的

15.公共关系观念是经营观念和管理哲学形成的价值观念和行为准则。 16.观念会引导活动，活动又形成状态。

17.公共关系的主体是组织。对象是公众。传播是过程和方式。 18.关系：主体与对象之间的联系就是关系。 19.公共关系

Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。

公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。 公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。

现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。

（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。 （公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。 从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。

当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。

公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。

从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。 Commun

一、单项选择题

1、传播学研究中的“5W”模式的提出者是（ ）。 A.麦库姆斯 B.拉斯韦尔

C.拉扎斯菲尔德 D.卢因

【正确答案】：B

【您的答案】：B 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P121

2、1948年，（ ）发表了《社会传播的结构与功能》一文，使得拉斯韦尔成为传播学的始创者之一。 A.库尔特?卢因 B.拉斯韦尔 C.麦库姆斯 D.拉扎斯菲尔特 【正确答案】：B

【您的答案】：B 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P121。

3、下面属于媒介的物理能力的是（ ）。 A.印刷品 B.新闻社 C.编辑部 D.电磁波 【正确答案】：D

【您的答案】：D 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P126。

4、下面不属于文字传媒的优点是（ ）。 A.传播距离延长、范围大 B.信息可以保存，不再迅速消逝 C.信息传递的确切可靠性 D.传播距离短、覆盖范围窄 【正确答案】：D

【您的答案】：D 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P128。

5、最主要的电子媒介是（ ）。 A.广播、电视 B.电视、电影 C.杂志、报纸 D.广播、互联网

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自考《公共关系学》串讲考点

第一章 公共关系概述

一、复习建议

本章在历年考试中，出题范围仅限选择题，建议学员对本章知识不需背诵，了解即可??从题型来讲包括单项选择题、多项选择题。

二、本章重要知识点

第一节 公共关系的含义

学员了解公共关系的几种定义及相对应的提出学者，可能出现选择题。

（一）管理论：代表人物：美国学者雷克斯·哈罗博士、卡特利、森特等。

（二）传播论：代表人物：英国学者弗兰克·杰夫金斯

（三）传播管理论：代表人物：当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯·格鲁尼格教授。

（四）咨询论：最具有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。

（五）社会关系论：代表人物：美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。

第二节 公共关系的相关概念与范畴

本节主要是熟记公共关系的相关概念的内容，以及对公关关系基本概念进行了解，对后面知识点进行知识积累。在考试中，可能会出现名词解释题目。

一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

（一）公共关系状态

概念：公共关系

50、

许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，

并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。 要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。

参考答案：

答： 赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义

务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。

在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和 社会文明进步为目的。

开展赞助活动应注意：（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；（2）注意赞助项目的