12366纳税服务热线税收业务知识库

电子税务局外管证系统操作手册

12366纳税服务热线工作流程

一、疑难问题转办流程

1、对座席人员无法解决的疑难问题，于受理当日按要求制作咨询工单，转相应座席或职能部门的联络员。

2、联络员当日转交具体承办人员进行处理，并负责督办、回复座席人员。座席人员收到反馈结果当日回复纳税人。

3、上述事务完毕后，将《疑难问题转办单》视为知识库的新增知识提交同级纳税服务部门。

二、受理投诉举报流程

1、涉税举报。座席人员应完整、准确地记录投诉、举报信息，当日制作涉税举报工单，转相应座席或职能部门的联络员按流程处理。承办单位在规定时限内办结并及时反馈投诉举报人。

2、服务投诉。业务受理座席直接受理此类事项，不得转接，按照举报内容的性质，分级负责，具体办理参照涉税举报受理程序。

3、廉政举报。业务受理座席受理廉政举报事项时，告知举报受理电话，由举报人直接向纪检监察部门举报投诉，查处处理结果由纪检监察部门直接反馈举报人。

三、服务监控流程

1、借助视频系统对远程座席IP电话的接通情况和座席人员的服务态度进行实时监控。

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电子税务局外管证系统操作手册

2、借助音频系统，对远程座席人员的服务态度、沟通技巧和答复质量等在系统中评定打分。对监控过程中发现答复明显错误时，给予及时纠错处理

潍坊市国家税务局

12366纳税服务热线业务科室带班

管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强业务科室对12366纳税服务热线咨询业务的指导，提升12366纳税服务热线系统在税法宣传与纳税咨询方面的工作质效，结合潍坊市国家税务局工作实际，制定本制度。

第二条 12366纳税服务热线业务科室带班管理是指市局机关业务科室轮流派员到山东国税12366潍坊市呼叫中心带班，参与12366纳税服务热线业务管理，协调处理纳税人诉求难题，促进12366纳税服务热线服务质量和效率的不断提高。

第三条 12366纳税服务热线业务科室带班管理遵循以下原则：

一是统筹兼顾原则。统筹安排科室业务和12366热线带班管理工作，充分发挥业务优势，强化12366纳税服务热线业务管理。

二是首问负责原则。带班人员要按照首问负责的原则要求，跟踪处理好值班期间的12366纳税服务热线、网上12366咨询等纳税人诉求问题的解决，切实维护好纳税人权益。

三是限时办理原则。带班人员对12366纳税服务热线、网上12366涉及的服务事项，严格按照规定的时限进行协调办理。

四是严格保密原则。带班人员在工作中要尊重纳税人的合法权益，严格遵守保密规定，不得向纳税人透露与其无关的涉税信

潍坊市国家税务局

12366纳税服务热线业务科室带班

管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强业务科室对12366纳税服务热线咨询业务的指导，提升12366纳税服务热线系统在税法宣传与纳税咨询方面的工作质效，结合潍坊市国家税务局工作实际，制定本制度。

第二条 12366纳税服务热线业务科室带班管理是指市局机关业务科室轮流派员到山东国税12366潍坊市呼叫中心带班，参与12366纳税服务热线业务管理，协调处理纳税人诉求难题，促进12366纳税服务热线服务质量和效率的不断提高。

第三条 12366纳税服务热线业务科室带班管理遵循以下原则：

一是统筹兼顾原则。统筹安排科室业务和12366热线带班管理工作，充分发挥业务优势，强化12366纳税服务热线业务管理。

二是首问负责原则。带班人员要按照首问负责的原则要求，跟踪处理好值班期间的12366纳税服务热线、网上12366咨询等纳税人诉求问题的解决，切实维护好纳税人权益。

三是限时办理原则。带班人员对12366纳税服务热线、网上12366涉及的服务事项，严格按照规定的时限进行协调办理。

四是严格保密原则。带班人员在工作中要尊重纳税人的合法权益，严格遵守保密规定，不得向纳税人透露与其无关的涉税信

潍坊市国家税务局

12366纳税服务热线业务科室带班

管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强业务科室对12366纳税服务热线咨询业务的指导，提升12366纳税服务热线系统在税法宣传与纳税咨询方面的工作质效，结合潍坊市国家税务局工作实际，制定本制度。

第二条 12366纳税服务热线业务科室带班管理是指市局机关业务科室轮流派员到山东国税12366潍坊市呼叫中心带班，参与12366纳税服务热线业务管理，协调处理纳税人诉求难题，促进12366纳税服务热线服务质量和效率的不断提高。

第三条 12366纳税服务热线业务科室带班管理遵循以下原则：

一是统筹兼顾原则。统筹安排科室业务和12366热线带班管理工作，充分发挥业务优势，强化12366纳税服务热线业务管理。

二是首问负责原则。带班人员要按照首问负责的原则要求，跟踪处理好值班期间的12366纳税服务热线、网上12366咨询等纳税人诉求问题的解决，切实维护好纳税人权益。

三是限时办理原则。带班人员对12366纳税服务热线、网上12366涉及的服务事项，严格按照规定的时限进行协调办理。

四是严格保密原则。带班人员在工作中要尊重纳税人的合法权益，严格遵守保密规定，不得向纳税人透露与其无关的涉税信

全面推开营改增试点12366知识库问答

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发布日期：2016/05/09

来源：国家税务总局货物劳务税司

1．某个人在境内提供增值税应税服务，是否需要缴纳增值税？ 答：根据《营业税改征增值税试点实施办法》第一条规定，在中华人民共和国境内销售服务、无形资产或者不动产的单位和个人，为增值税纳税人，应当按照本办法缴纳增值税。个人，是指个体工商户和其他个人。因此，个人在境内提供增值税应税服务，是需要缴纳增值税的。

2．某运输企业以挂靠方式经营，挂靠人以被挂靠人名义对外经营并由被挂靠人承担相关法律责任的，以哪一方是纳税人？

答：根据《营业税改征增值税试点实施办法》第二条规定，单位以承包、承租、挂靠方式经营的，承包人、承租人、挂靠人（以下统称承包人）以发包人、出租人、被挂靠人（以下统称发包人）名义对外经营并由发包人承担相关法律责任的，以该发包人为纳税人。否则，以承包人为纳税人。因此，该运输企业以挂靠方式经营，以被挂靠人名义对外经营并由被挂靠人承担相关法律责任的，以被挂靠人作为增值税纳税人。

3．增值税纳税人分为哪几类？具体是怎么划分的？

答：根据《营业税改征增值税试点实施办法》第三条规定，纳税人分为一般纳税人

篇一：布料基础知识简介

图文版布料基础知识简介

作者：zoola佐拉

布料是制做衣服的基本材料，自从人类诞生以来，布料品种不断推陈出新，从最开始的麻、棉、丝发展到现在的涤纶、化纤，品种繁多。

作为服装业必须了解的知识之一，布料的知识尤其重要。zoola佐拉君作为资深服装行业从业者，作为一个资深裁缝工匠，为大家简单介绍下布料的基础知识。

【1】全棉平纹布（也称平布）

成分：全棉平纹布 70% 左右

简介：用平纹组织(经纱和纬纱每隔一根纱就交织一次)织成的织物叫平纹织物，表面平整，正反面外观效果相同。由于纱支的粗细和织法的松紧形成不同的风格。老式棉布一般纱支比较粗（传统的手工拼布比较适合）外观朴素自然无光泽，而新型棉布高支棉是指纱支偏细，织得很紧密，外观手感比较滑。 利用率：最常规、最常用

【2】提花

简介：指在布料上织出的条状或花状凹凸花纹。分大提花和小提花，大提花是花状花纹，小提花是条状或格子等简单的几何花纹。大提花成本应该比小提花高。大提花给人的感觉更华丽一些，售价也高一些。

利用率：多用于制作沙发套、沙发巾、窗帘、桌布、椅套等

【3】坯布（又称白坯）

成分：棉

简介：用原色棉纱织成而未经过漂染、印花加工的布，统称为原色布。 利用率：多用于衣服制作的打底和再加工

【4

服务外包简介

一、服务外包业务简介 （一）服务外包的概念

企业或机构将内部的某些流程或职能，转移给外部专业服务提供商，借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。

１、参与主体。服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经验及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等服务机构。

2、本质属性。服务外包本质上是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来由本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。

3、技术要求。服务外包的迅速成长得益于网络技术的飞速发展及通信成本的下降，强调服务成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。

（二）服务外包的类型 ■按接发包双方地理位置分

1、离岸服务外包：指发包方与接包方来自不同国家（地区），外包工作跨境完成。目前企业承接来自于中国香港、

1

台湾、澳门地区的外包业务，视同为离岸业务。

2、在岸服务外包：指发包方与接包方来自同一国家，外包工作在境内完成。

■按业务类型分

1、信息服务外包（ITO）：机构将内部信息规划，数据中

识别消防管道时，虽然标注的是不同管径，但识别之后只有一种管径安装算量GQI2009南京

2010-5-7

答：因为没有先识别喷头，在进行自动识别时，软件都按最小的管径识别

GBQ4.0，主要材料指标表GBQ4.0(清单模式)青岛2010-5-7

答：默认这个表里是没有东西的，可以在所有人材机上点维护：主要指标材料维护，插入，填名

称，单位，查询人材机，选用，保存，关闭，再新建工程时就有了

在识别疏散指示灯的时候，为什么数量总是不准确？安装算量GQI2009南京2010-5-7

答：在识别灯器具的时候应先复杂后简单的原则，这种情况是因为没有先识别双向的批示灯，所

在在识别单向的时候把双向的识别为两个单向的了。

1. 消防里管道通过自动识别后管径有些没有按照对应的去识别？选择识别与标识识别区别？

安装算量GQI2009南京2010-5-7

答：识别完喷淋头，软件会根据它的数量生成相应管径，如果管径不对，是你的管喷头、管的设

计不符合这个规则，你要查到这个管的设计规则，按正确的规则才会生成正确的管，如果管径不对，可能是它在设计时有更改 ，总之是以图纸为准，不对的再去修改。 选择识别是一条条的选择，而标识识别可以将带这个标识的所有CAD线一次性批量生成，标识识

第一章 税法宣传

一、单项选择题（共10题，把正确选项字母填在括号内，每个小题只有唯一一个选项是正确的）。

1.税法宣传是由( )发起的。

A.国家 B.税务机关 C.中介机构 D.纳税人

2.热点问题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析确定的纳税人哪方面较高的问题( )。

A.犯罪率 B.咨询频率 C.罚款率 D.遵从度

3.税收宣传月是指在每年哪个月份( )。 A.1 B.4 C.10 D.12

4.2015年是第几个税收宣传月( )。 A.1 B.10 C.12 D.24

5.2015年税收宣传月的主题是( )。

A.新常态 新税风 B.便民办税春风行动

C.税收·发展·民生 D.依法诚信纳税 共建和谐社会

6.县级税务机关在几个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放( )。 A.1 B.3 C.5 D.7

7.纳税服务部门于办税流程相关资料接收后几个工作日内完成对外发布核准( )。 A.1 B.3 C.5 D.10

第一章 税法宣传

一、单项选择题（共10题，把正确选项字母填在括号内，每个小题只有唯一一个选项是正确的）。

1.税法宣传是由( )发起的。

A.国家 B.税务机关 C.中介机构 D.纳税人

2.热点问题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析确定的纳税人哪方面较高的问题( )。

A.犯罪率 B.咨询频率 C.罚款率 D.遵从度

3.税收宣传月是指在每年哪个月份( )。 A.1 B.4 C.10 D.12

4.2015年是第几个税收宣传月( )。 A.1 B.10 C.12 D.24

5.2015年税收宣传月的主题是( )。

A.新常态 新税风 B.便民办税春风行动

C.税收·发展·民生 D.依法诚信纳税 共建和谐社会

6.县级税务机关在几个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放( )。 A.1 B.3 C.5 D.7

7.纳税服务部门于办税流程相关资料接收后几个工作日内完成对外发布核准( )。 A.1 B.3 C.5 D.10