销售怎么跟踪客户的话术

非常经典实用客户拒绝保险的话术

保险公司是骗人的

——保险若真是骗人的，她可不可能骗200多年，你可不可以告诉我有什么行业可以骗人骗200多年？（面带笑容）其实说真的，客户骗保险公司还容易过保险公司骗客户，保险公司的条款是印出来的，你可以研究保险公司的条款，看有没有空子钻，但保险公司怎样赔钱是白纸黑字写出来的，要照着办的，其实保险公司不赔一宗案，它的损失比赔还要大，当它不赔时许多人会说保险公司不讲信誉，而不去投保，公司则会失去好多生意。但有些事故保险公司是不该赔的，要是赔了，可当宣传费，但保险公司为什么不赔呢？为了公正！保险费是各个客户的，不可以乱赔的，若一间公司乱赔了，这样的公司靠不住，买它的保险真的要慎重考虑一下。如果客户对理赔不满意，我们还会主动建议客户找律师和我们谈一谈，商讨理赔的问题。 再考虑考虑

――我再考虑一下，过一段时间再说。

张先生，这么重要得事情您当然需要仔细地考虑。但是您为什么部趁有我这样专业得代理人在这儿，一起来看看您都还有哪些问题？这样还可以节省许多得时间。 其实一般人在购买保单的时候犹豫不决，无非是以下几点担心： （边说明边用笔在纸上列出来）

一是我究竟需不需要。张先生，您的情况我们之前一起分析过，您也看到了我

出险客户跟踪话术指引

(一)了解客户：查询客户基本信息

(二)熟悉车辆：查询车辆历史记录 1、 首次致电关怀客户 2、 电话接通自我介绍：

您好！我是尊荣保险管家***，很荣幸为您服务。 3、客户身份事件确认：

请问您是**品牌车辆客户***先生（女士）吧？嗯，刚刚接到您的保险报案信息， 所以第一时间联系您，看有什么可以帮您的，不打扰您吧！ 4、表示高度关注关怀：

请问您本人及车上人员不要紧吧！啊，这我就放心了。为了保证您的利益不受损失，能简单说明一下现场的情况吗？ 5、关心安抚客户情绪：

是这样啊，有尊荣售后服务爱车恢复原样您可以尽管放心，请您先不要着急，一定注意安全，采取必要的安全提醒措施。 6、询问案件处理进展：

请问目前处理情况进展到哪个环节了（保险公司出现场人员或是否报交警） 7、提供需要帮助支持： 您看需要我们为您做些什么？ 8、利益事项指引提醒：

是这样，根据我们以往的经验以及对保险公司及交警处理程序的理解，为了与保险公司联合为您提供第一时间的服务以保证您的利益少受损失，我建议您这时应该：1）首先冷静并保持清醒；2）交警方面；3）保险公司方面；4）三者方面等。 9、塑造完美顾问印象

不用客气，这是我的电话，在整个事故处理过程中

第四讲：成交的话术---让客户自己成交自己 （文档编辑完毕）

01 找出问题、扩大问题的问话模式

扩大问题的问话模式之一

1. 让她说出一个不可抗拒的事实（你本人和他本人都认同的事实）

2. 再把这个事实演变成问题

3. 根据这个问题再引发他对这个问题的思考（把问题扔给对方）

例子：卖打印机（跟杜云生一模一样）

扩大问题的问话模式之二

1. 提出问题

2. 煽动问题

3. 解决问题

例子：卖保健品，失眠-失业 02 有效成交的提问设计

荆涛常用的两套成交话术

一. 成交六问

1. 遇到什么问题？

2. 这个问题重要么？

3. 有多重要？（把问题扩大化）

4. 如果这个问题解决了，对你或者公司有什么好处？

5. 如果有一种方法或者策略能帮你解决这个问题，那么投入一点时间、精力和资金没问题

把？

6. 钱不是问题吧？不是。

那好吧，我们谈一下合同的细节 或者 我们今天把合同签了

话术设计例子：

1. 你上网买过东西吗？买过

2. 一般去哪个网站买呢？京东

3. 那如果去网上商城买东西不但便宜而且还能赚钱你感不感兴趣？ 感兴趣啊

4. 那我简单介绍一下，花一两分钟可以吗？ 可以啊

5. 我们这边有个创业平台，通过这个创业平台去网上购物既可以省钱能获得返利同事介绍朋友还能赚钱。 客：哦，这样啊

6.

第四讲：成交的话术---让客户自己成交自己 （文档编辑完毕）

01 找出问题、扩大问题的问话模式

扩大问题的问话模式之一

1. 让她说出一个不可抗拒的事实（你本人和他本人都认同的事实）

2. 再把这个事实演变成问题

3. 根据这个问题再引发他对这个问题的思考（把问题扔给对方）

例子：卖打印机（跟杜云生一模一样）

扩大问题的问话模式之二

1. 提出问题

2. 煽动问题

3. 解决问题

例子：卖保健品，失眠-失业 02 有效成交的提问设计

荆涛常用的两套成交话术

一. 成交六问

1. 遇到什么问题？

2. 这个问题重要么？

3. 有多重要？（把问题扩大化）

4. 如果这个问题解决了，对你或者公司有什么好处？

5. 如果有一种方法或者策略能帮你解决这个问题，那么投入一点时间、精力和资金没问题

把？

6. 钱不是问题吧？不是。

那好吧，我们谈一下合同的细节 或者 我们今天把合同签了

话术设计例子：

1. 你上网买过东西吗？买过

2. 一般去哪个网站买呢？京东

3. 那如果去网上商城买东西不但便宜而且还能赚钱你感不感兴趣？ 感兴趣啊

4. 那我简单介绍一下，花一两分钟可以吗？ 可以啊

5. 我们这边有个创业平台，通过这个创业平台去网上购物既可以省钱能获得返利同事介绍朋友还能赚钱。 客：哦，这样啊

6.

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

销售心理学之客户购买心理，让您对客户了如指

掌。

对客户的购买心理了如指掌

俗话说：“知己知彼，百战不殆”。销售人员在拜访客户的过程中，必须对客户的购买心理了如指掌，因为充分了解和掌握客户的购买心理是促成销售的重要因素。

一般来说，客户普遍存在着以下数种购买心理：

?一、求利心理

这是一种“少花钱多办事”的购买心理，其核心是“廉价”。有求利心理的客户在选购产品时，往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细比较，还喜欢选购打折或处理产品，具有这种购买心理的客户以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而勤俭节约的客户，喜欢精打细算，尽量少花钱。有些客户希望从购买的产品中得到较多的利益，对产品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。

例如，客户总想尽可能让销售人员打折，获取心理的满足感，因此不少销售人员故意将价格提高，然后让客户砍价，让客户觉得占了便宜。

?二、求实心理

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合求实心理是客户普遍存在的购买心理，他们购买产品时，首先要求产品必须具备实际的使用价值，讲究实用。有这种购买心理的客户在选购产品时，特别重视产品的质量效用，追求朴实大方，经久耐用，而

感恩顾客的话,感恩客户的话,感谢客户的话

【篇一】

1、人，不经过长夜的痛哭，是不能了解人生的，我们将这些苦痛当作一种功课和学习，直到有一日真正的感觉成长了时，甚而会感谢这种苦痛给我们的教导。

2、风无情，雨无情，人间处处有真情；山无凭，水盈盈，通力合作不会停；送彩霞，迎黄昏，说出祝福行不行，愿我们的合作依然顺利前行。

3、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。

4、非常高兴与你一起度过的每一分钟，希望能使你每时每刻都开心，想起你的名字感觉很甜蜜，期望着与你再见！

5、危难之时，是你伸出援手，踌躇之时，是你指点迷津，自满之时，是你当头棒喝，虽是同行，但却亲如兄弟，未来的日子，让我们携手共计，再创佳绩！

6、上次多亏了你，才能帮我度过难关。这份感激不知怎么报答，为表达我的亲近不如我俩今天就实现共产主义吧！今后你的就是我的啦。

7、时针嘀嘀哒哒地走了一圈又一圈，终于走到了你来到人世的这一天，我衷心祝愿你那美丽动人的大眼睛里，永远流露出幸福与美满。

8、感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。

9、在这

木秀于林话术学院整理制作 保险销售技巧和话术大全

对于保险销售业务员而言，什么是跟进，跟进又有什么样的销售技巧和话术可以用到呢？

跟进是保险销售业务员与自己的朋友在一起时，对你朋友的，有方向性的，在时间上相续的促动。

保险销售业务员的跟进是有方向性的。

一、向上跟进——跟进保险销售业务员的领导人

二、向下跟进——保险销售业务员的部门成员

三、向外跟进——课堂、活动

四、向内跟进——自己 保险销售业务员跟进的“四招”“八法”

一、保险销售业务员销售技巧和话术之：跟进的重要性

1、一次性谈成客户与发展的市场的几率不高

2、80%的客户机市场是在跟进中实现的 3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高保险销售业务员业绩

4、跟进是提高销售能力发展市场的重要方法

二、保险销售业务员销售技巧和话术之：跟进的中心思想

1、以建立关系和好感为中心

2、以解决客户及发展对象疑虑为中心

3、以快速成交与签约为中心

三、保险销售业务员销售技巧和话术之：跟进的类型

1、服务性跟进

（1）保险销售业务员和顾客多沟通，进行思维引导

（2）帮顾客做些工作外的事情

（3）帮顾客介绍其他会员朋友

（4）给顾客提供些保健资料

（5）赠送顾

铺垫销售话术

一、服务前（铺垫、渲染氛围）讲故事或案例引导身材重要性

铺垫话术： 姐、您看现在随着人们生活水平越来越好，肥胖人群越来越多，也慢慢意识到传统减肥方法带来的副作用，以伤害自己的身体为代价来减肥，年年减，年年肥。从120斤一直减到180斤，最终放弃自己，任由脂肪生长。女人的一生中，衣服可以有几千套，钞票可以有千百万张，好身材一辈子只有一副，旧了不能换！皱了不能烫！身材一旦变形、松弛、臃肿、下垂、穿着漂亮的衣服也无法显出你的品味、气质，反而衬出自己的身材状况和漂亮衣服的不相衬、不协调！女人背开始厚、膀子粗、人就开衰老了。腰围最多不能超过80公分每大一公分寿命减一年，背厚一公分，显老3-5岁，三高等很多疾病也随之而来。

现代女性越来越希望能够找到一种既不用节食，也不用吃药，更不用打针，在安全又没有任何副作用的情况下科学打造完美身材的产品，所以，形体管理已经悄然走进更多爱美女性朋友们的生活，她们意识到其实胖瘦不重要，重要的是女人得有型！要有紧实不下垂的胸，有纤细迷人的腰，浑圆不下垂水密桃似的臀，有挺拔的背，迷人的背弓。什么叫有型呢？上下协调，骨肉均匀，凹凸有致，肥无赘肉，瘦不露骨，无论从正面还是侧面看都是S型的曲线！

（一）

铺垫销售话术

一、服务前（铺垫、渲染氛围）讲故事或案例引导身材重要性

铺垫话术： 姐、您看现在随着人们生活水平越来越好，肥胖人群越来越多，也慢慢意识到传统减肥方法带来的副作用，以伤害自己的身体为代价来减肥，年年减，年年肥。从120斤一直减到180斤，最终放弃自己，任由脂肪生长。女人的一生中，衣服可以有几千套，钞票可以有千百万张，好身材一辈子只有一副，旧了不能换！皱了不能烫！身材一旦变形、松弛、臃肿、下垂、穿着漂亮的衣服也无法显出你的品味、气质，反而衬出自己的身材状况和漂亮衣服的不相衬、不协调！女人背开始厚、膀子粗、人就开衰老了。腰围最多不能超过80公分每大一公分寿命减一年，背厚一公分，显老3-5岁，三高等很多疾病也随之而来。

现代女性越来越希望能够找到一种既不用节食，也不用吃药，更不用打针，在安全又没有任何副作用的情况下科学打造完美身材的产品，所以，形体管理已经悄然走进更多爱美女性朋友们的生活，她们意识到其实胖瘦不重要，重要的是女人得有型！要有紧实不下垂的胸，有纤细迷人的腰，浑圆不下垂水密桃似的臀，有挺拔的背，迷人的背弓。什么叫有型呢？上下协调，骨肉均匀，凹凸有致，肥无赘肉，瘦不露骨，无论从正面还是侧面看都是S型的曲线！

（一）

（一）Z+卖点 1、Z+卖点及话术

Z+卖点 树立品牌形象 卖点介绍 1、整合性的网络营销平台，双模网站，体现公司实力。 2、有效生动的展示公司产品，产品多样化，多元化，可扩展属性，可根据产品进行不同的设置，flash、添加水印，加logo等，强化品牌。对外400电话，统一公司形象。 3、在线客服，邮件关怀，短信关怀，让客户感受到不一样的专属优质服务。 4、网上、网下提供企业具体地理位置，方便客户的客户来访考察恰谈。 多渠道增强与访客互动, 1、流量获取方式多样。 2、通过留言、询价、问卷调查、在线客服、会员注册等多种途径，加强与客户之间的互动，从而获取客户信息。 3、即时通讯系统，在第一时间内快速回复客户，真正达到投入不迷失，订单不丢失，客户不流失。 4、产品方便客户下载说明书；节省邮递、宣传资料开支。 多层面提升网站粘性 1、通过多种形式的产品展示，让客户快速、容易并详细的了解企业产品; 2、通过问卷、论坛、投诉建议等方式及时了解企业客户的需求、意见及建议并及时解决，从而做到提升客户对网站的信赖。 3、客户可以通过注册会员来发布信息，让更多访客有交流的机会，促进客户对网站的依赖。 保住目标客户 1、多