ZARA服务营销策略

zara品牌营销策略分析

刘 安

摘要: 近年来，随着西班牙知名服装品牌ZARA，进入中国市场，其强大的品牌竞争

力越来越被国内专家学者和企业家所重视，ZARA作为被认为是欧洲最具研究价值的品牌，在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长，其在欧洲及国际市场上取得的成功，都归功于他杰出的的营销策略，本文旨在对其营销策略进行分析，为我国服装零售业提取一些可借鉴的经验。

关键词: 营销策略,快速反应,销售,品牌

zara品牌营销策略分析

刘 安

服装零售业的巨头，西班牙知名服装品牌ZARA，属于在西班牙排名第一、的服装零售商Inditex公司旗下，该公司在全球拥有近2000多家分店，其中ZARA是Inditex公司9个品牌中最著名的旗舰品牌，已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。尽管ZARA连锁店只占Inditex公司所有分店数的二分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75％左右。其在欧洲及国际市场上取得的了惊人的成功都归，他独特的营销策略屡屡被业内作为研究对象，国内国外也有在众多模仿者在学习Zara，Zara到底有什么过人之处？文章将从设计特点、价格策略、物流渠道、销售渠道、促销策略

zara品牌营销策略分析

刘 安

摘要: 近年来，随着西班牙知名服装品牌ZARA，进入中国市场，其强大的品牌竞争

力越来越被国内专家学者和企业家所重视，ZARA作为被认为是欧洲最具研究价值的品牌，在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长，其在欧洲及国际市场上取得的成功，都归功于他杰出的的营销策略，本文旨在对其营销策略进行分析，为我国服装零售业提取一些可借鉴的经验。

关键词: 营销策略,快速反应,销售,品牌

zara品牌营销策略分析

刘 安

服装零售业的巨头，西班牙知名服装品牌ZARA，属于在西班牙排名第一、的服装零售商Inditex公司旗下，该公司在全球拥有近2000多家分店，其中ZARA是Inditex公司9个品牌中最著名的旗舰品牌，已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。尽管ZARA连锁店只占Inditex公司所有分店数的二分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75％左右。其在欧洲及国际市场上取得的了惊人的成功都归，他独特的营销策略屡屡被业内作为研究对象，国内国外也有在众多模仿者在学习Zara，Zara到底有什么过人之处？文章将从设计特点、价格策略、物流渠道、销售渠道、促销策略

1 前言

1.1 研究的目的和意义

在经济全球化不断发展的今天，我们发现服务业正在这个时期突飞猛进的发展,在国民经济中扮演更加重要的角色,服务业应对并参与各种竞争的一个主要手段就是营销,于是服务营销将成为该服务经济时代的一种主流的营销形态,但服务营销在运用起来还存在很多问题，影响经济的发展，这就需要我们总结其问题的所在，本文研究的目的就是对服务营销进行分析并采取相应的对策避免运用起来再次出现问题,以促进服务营销发挥更好的效用。

1.2 国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

在过去的数十年里，营销学者就有关服务营销的问题进行了广泛的讨论。早在1977年，当时的美国银行副总裁列尼·休斯坦克就撰文指出，泛泛而谈营销观念已经不适应于服务营销，服务营销的成功需要新的理论来支撑；如果只把产品营销理论改头换面地应用于服务领域，服务营销的问题仍无法解决。从1977年到1980年，营销学者的研究主要是基于服务同有形产品的比较，识别并界定服务的特征。以贝特森、肖斯塔克、贝瑞等为代表，他们较准确地归纳和概括出了服务的特征，包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权。

从1981年开始，营销学者开始将服务营销的研究重点转移到服务的特征对消费者购买

海底捞服务营销策略

在品质同质化的时代，服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业的发展来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色，更重视从消费过程中获得的精神满足。

一、 企业基本情况

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。

公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指下，始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核

心，改变传统的标准化、单一化的

服务，提倡个性化的特色服务，将

用心服务做为基本经营理念，致力

于为顾客提供“贴心、温心、舒

心”的服务；在管理上，倡导双手

改变命运的价值观，为员工创建公

平公正的工作环境，实施人性化和

亲情化的管理模式，提升员工价

值。

二、 企业的环境分析

■ 宏观环境分析

（一）、社会时代背景

1、改革开放近三十年来，中国经济高速发展，近十年来中国

海底捞服务营销策略

在品质同质化的时代，服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业的发展来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色，更重视从消费过程中获得的精神满足。

一、 企业基本情况

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。

公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指下，始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。

二、 企业的环境分析

■ 宏观环境分析

（一）、社会时代背景

1、改革开放近三

ZARA营销分析

（管理学院 应用营销09-2班 3090824227 潘丹峰）

一、ZARA简介

ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装品牌。1975年设立于西班牙的ZARA，隶集团，为全球排名第三、西班牙排名第一世界各地56个国家内，设立超过两千多锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设优异设计，价格却更为低廉，。

国际上对ZARA作过精辟的总结：一流的形象，二流的产品，三流的价格。 定位于“快时尚”的服饰品牌ZARA，主要特色为：快速地反应时尚趋势，向消费者提供最新最流行的服饰。下面就从产品、SWOT分析两个方面对ZARA这个品牌进行分析市场营销分析。

个子公司，它的连锁零售属于Inditex的服装商，在家的服装连计师品牌的

二、ZARA连续5年销售分析

2005-2010年销售额（亿欧元）140120100销售额806040200200520062007200820092010年销售额（亿欧元）年份

2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。至2007年下降至63亿欧元。2008财年销售额为104.7亿欧元,增长率39.8%。

2009年,以

ZARA营销分析

（管理学院 应用营销09-2班 3090824227 潘丹峰）

一、ZARA简介

ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装品牌。1975年设立于西班牙的ZARA，隶集团，为全球排名第三、西班牙排名第一世界各地56个国家内，设立超过两千多锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设优异设计，价格却更为低廉，。

国际上对ZARA作过精辟的总结：一流的形象，二流的产品，三流的价格。 定位于“快时尚”的服饰品牌ZARA，主要特色为：快速地反应时尚趋势，向消费者提供最新最流行的服饰。下面就从产品、SWOT分析两个方面对ZARA这个品牌进行分析市场营销分析。

个子公司，它的连锁零售属于Inditex的服装商，在家的服装连计师品牌的

二、ZARA连续5年销售分析

2005-2010年销售额（亿欧元）140120100销售额806040200200520062007200820092010年销售额（亿欧元）年份

2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。至2007年下降至63亿欧元。2008财年销售额为104.7亿欧元,增长率39.8%。

2009年,以

链家地产服务营销策略分析

摘 要

自从我国取消城镇福利分房制度，房地产市场，特别是二手房市场迅速发展起来。作为促成房地产交易的房地产经纪行业也随之进入了快速发展时期，市场竞争越发激烈。目前的房地产经纪机构不得不面对的问题是，如何才能为客户提供更好的服务，提供更多的价值，这样才能在激烈的市场竞争中存活下来。链家地产是目前房产经纪行业中发展迅速，占市场份额最大的机构，公司凭借着优质的信息和高质量的专业服务，得到了客户的肯定。但当前公司的服务营销过程中仍然存在一些问题。

本文希望通过对链家地产的具体服务营销策略进行研究，能够发现其中存在的不足之处，进而提出相应的改善措施，促进营销工作的改进，并且为其他房产经纪机构提供借鉴。

关键词：链家地产；服务营销；改善措施

1

Analysis of service marketing strategy of

Home Link real estate

Abstract

With China's urban housing welfare system terminating， the real estate market of China is developing rapidly. Especia

浅 谈 携 程 网 服 务 营 销 战 略 与 策 略

姓名： 系别： 专业： 学号：

目录

一、公司现状及概况 二、PEST分析 三、SWOT分析 四、服务营销策略 五、总结

浅析携程网服务营销战略与策略

一、营销现状及公司概况

携程旅行网原是一家计算机网络公司， 创立于1999 年。在较短的时间内， 携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。作为中国领先的在线旅行服务公司， 携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行

业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营项目主要有： 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。 二、PEST分析 政治环境

近年来,各级政府对推进我

哈尔滨理工大学学士学位论文 海尔集团服务营销策略研究

摘 要

服务营销作为新型营销模式，日益受到企业的重视，也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。家电行业既有其他行业服务的共性，也有他的特殊性，其顾客核心将取代产品核心，卓越的服务营销能力在理论上己经被广泛地认为可能是一个企业区别于另一个企业的核心竞争力之一，企业将更加注重提升顾客的满意度、忠诚度及顾客长期价值的开发。中国家电业市场的成长期是在20世纪90年代中后期，经过了较长时期的竞争后，行业上做大做强了不少企业，但是我国家电行业整体上水平还是较低，同时也存在许多的问题。本文主要对家电行业中服务营销最为成功的海尔集团进行研究。

本文对服务的概念、服务营销的概念、特征及开展服务营销的必要性进行了阐述。分析了我国服务营销的现状和存在的不足，同时阐述了我国家电行业服务营销的不足和面临的威胁。而后通过分析海尔集团20年不断升级的服务营销创新模式，从被动服务到主动服务，再到感动服务。最后寻找服务营销新的发展模式，有效提升企业的核心竞争力。

关键词 家电业；海尔；服务营销

I

哈尔滨理工大学学士学位论文 The Research on Service Marketing St