中国基本礼仪常识

篇一：客服基本礼仪常识 篇一

一、电话礼仪之询问信息

1、及时接听电话

尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2、愉快的问候和语调

注意说话时的"语调"。多一些节奏感，多一些清新感。

面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3、使用客人的姓名

如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4、清晰而积极的语言，不要用俚语

表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5、不要使用专业术语

使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6、避免单调，变换声调

音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7、不要讲得太快或者篡改原意

讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8、注意力集中，不要分心

除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。

打招呼

办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。

问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。

赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。

员工沟

中国餐桌礼仪常识

1.入座。座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。

2.点菜。一顿标准的中式大餐，通常先上冷盘，接下来是热炒，随后是主菜，然后上点心和汤，当然如果感觉吃得有点腻，可以再来一点餐后甜品，最后上水果。在点菜时还应该顾忌到客人的口味。

3.进餐时。先请客人，长辈动筷。吃饭喝汤时声音小一些，不要打扰到同桌人。特别是有的人吃饭喜欢吧唧嘴，发出很清晰的声音来，这种做法是不礼貌的。

4.进食有骨头的菜肴时，不要直接往桌上吐，也不要往地上吐，影响同桌的胃口。最好是用手把骨头放到自己的碟子里。

5.夹菜。为客人夹菜，一定要用公筷，卫生又礼貌。

6.为别人倒茶倒酒，要记得“倒茶要浅，倒酒要满”的原则。

7.敬酒。主人敬主宾，陪客敬主宾，主宾回敬，陪客互敬。

中国餐桌礼仪禁忌

1.不要在餐桌上剔牙，影响同桌的胃口。

2.用筷。不要把筷子直直的插到饭菜中间，寓意很不好；不要越过别人的筷子去夹菜；不要因为要找自己喜欢的菜就用筷子在碗里扒拉；不要用筷子剔牙。

篇一：婚礼礼仪常识

婚礼礼仪常识

符合国家婚姻法规定，履行法定手续，便可结婚。结婚，它标志着一个人进入建立家庭、面对新的人生的重要阶段。婚礼在人的一生中是一个十分重要的大礼，人们特别重视这一礼仪。一般说来，当代婚礼大致经过订婚、结婚、回门等几个阶段，礼仪方面有很多讲究。 青年男女处对象，一般都是先由“介绍人”给“介绍对象”，然后再进入“处”的阶段。“介绍人”（也有称“红娘”或“媒人”的），来往于男女两家或双方之间，相互介绍对方情况，进行“提亲”。男婚女嫁要经媒人介绍，这在过去相当长的时间里一直被认为是明媒正娶的一种传统婚俗。现在，随着社会的发展和进步，明媒正娶的传统婚俗已从根本上受到了冲击。但由于男女双方不认识、不了解，经介绍人给“介绍对象”，这种情况今天仍比较普遍。双方是同学、同事或同乡，互相熟悉，早已了解，并有一定感情，自由恋爱，自己“处朋友”、“处对象”的情况，正日趋增多。也有因性格缅甸，心里有意，不好意思开口，特意请人从中给“搭桥”，穿针引线的，这在社会上也为数不少。还有通过电视、报纸进行征婚的，或通过中介机构“婚姻介绍所”介绍的，目前尚属新生事物。

青年男女处对象，除自由恋爱的以外，一般都由双方父母、直近亲友出面帮助相看，俗称“见面”、“

公务礼仪常识

2009-09-09 20:46:36| 分类： 公务礼仪 阅读284 评论0 字号：大中小 订阅

引用

朴实无华 的 公务礼仪常识 第一节 个人礼仪

一、仪容礼仪

男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯 女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅 二、服饰礼仪 1、服饰的选择

出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色和深蓝色的中山装或西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。

正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。 2、男士西装的选择、穿着与搭配 （1）选择

西装以无图案和竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。

（2）穿着 第一，拆除商标。

第二，系好纽扣。根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。

第三，保持平整。应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。

第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。 （3）搭配

第一，衬衫的搭配。与西装搭配必须是正装衬衫。正装衬衫必须为单一色彩，以无任何图案

　　一、工作场所礼仪

　　(一)上岗礼仪

　　1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装，穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服装上班。

　　2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。

　　(二)上下级关系及同事关系礼仪

　　1、上级对下级的关系

　　(1)任人唯贤(善于用人，关心部下，不要学漫画中的武大郎开店，小家子气。北京大学东方语言文学系)

　　(2)言而有信(不放空炮、哑炮。不要随便许愿，应该说到做到。)

　　(3)宽宏大量(水清无鱼，人察无徒。)

　　(4)不摆架子，不以势压人。

　　2、下级对上级的关系

　　(1)尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。

　　(2)讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。

　　(3)注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要;在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。

　　(4)领导视察时，应起身迎、送。

　　3、同事关系

　　(1)彼此尊

篇一：仪表礼仪：职场中仪表与着装的重要性

仪表礼仪：职场中仪表与着装的重要性

以下是小编为大家收集的求职礼仪，仅供参考!

在现代社会交往过程中，仪表与着装会影响别人对你专业能力及任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要商务谈判任务交于一个蓬头垢面的人呢?下面盘点一下职场中仪表与着装的重要性

中国有句古老的谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重

要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。

衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。特别是对商务人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。

上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。你选择穿什么样的衣服呢?你所穿着的衣服是否一成不变?作为一名“企业战将”，你是否尝试过多种不同的造型?请让你的美丽发挥得淋漓尽致，让踏进办公室的你，令人觉得你既清爽

又知性，或看起来格外耀眼、舒服

例如：

●以整齐的套装振奋自己的精神面貌

●选件颜色鲜艳的外套，叫好心情随之跳跃

●灰色西

篇一：接待礼仪常识

接待工作礼仪常识

一、仪容仪表礼仪

1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。

2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。

3、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。

4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

二、着装礼仪

1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。

2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。

3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用领

带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。

三、介绍礼仪

1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、

篇一：仪表礼仪：职场中仪表与着装的重要性

仪表礼仪：职场中仪表与着装的重要性

以下是小编为大家收集的求职礼仪，仅供参考!

在现代社会交往过程中，仪表与着装会影响别人对你专业能力及任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要商务谈判任务交于一个蓬头垢面的人呢?下面盘点一下职场中仪表与着装的重要性

中国有句古老的谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重

要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。

衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。特别是对商务人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。

上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。你选择穿什么样的衣服呢?你所穿着的衣服是否一成不变?作为一名“企业战将”，你是否尝试过多种不同的造型?请让你的美丽发挥得淋漓尽致，让踏进办公室的你，令人觉得你既清爽

又知性，或看起来格外耀眼、舒服

例如：

●以整齐的套装振奋自己的精神面貌

●选件颜色鲜艳的外套，叫好心情随之跳跃

●灰色西

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中国文学基本常识

1.文学作品：以语言工具，以各种文学形式反映生活，表达作者对人生，社会的认识和情感。如诗歌，散文，小说和戏剧等作品。

文学作品的基本特点是：用形象反映生活。

2.诗歌：按照一定的音节，声调和韵律要求，通过凝练的语言，用充沛的感情以及丰富意象，阐述心灵，表现社会生活和人类精神世界的文学体裁。

诗歌的发展经历了《诗经》，《楚辞》，汉赋（汉乐府诗），建安诗歌，魏晋南北朝民歌，

唐诗，宋词，元曲，明清诗歌和现代诗歌的发展历程。

3.《诗经》全面地展示了周代时期（西周，东周，东周春秋中期）的社会生活，真实地反映

了中国奴隶社会从兴盛到衰败时期的历史面貌。分：《风》，《雅》，《颂》三部分，大量运用赋，比，兴表现手法，开创了中国诗歌现实主义的源头，在中国历史上产生了极其深远的影响。

《诗经》收入自西周初年到春秋中叶500多年的诗歌305篇，又称“诗三百”。

4.《楚辞》战国时代伟大诗人屈原创造的一种诗体。运用楚地的地方声韵，叙写楚地的山川

人物，历史风情，具有浓厚的地方特色和浓郁的浪漫主义色彩。

特点：句子参差不齐，形式活泼自由，多用“兮”字，语句漫长流利，灵活多变，有停

顿，有延伸，委婉而多情致。

《诗经》&《楚辞》构成了整个中国