电信营业员三星认证通过
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电信-营业员3G认证题库
电信业务入门级认证测试题库
填空题:
网络方面:
1. 电信网络的特点: ,
2. 电信号段包含:3. 电磁污染已被公认为排在大气污染、水质污染、噪音污染之后的第四大公害。
CDMA系统发射功率很小,产生的辐射仅是GSM网络的 六百分之一 ,对健康基本没有不良影响。
4. 顾客要更换号码可以使用码的人给予提醒和呼叫转移服务;
5. 天翼网络优势:
6. 中国电信的无线网络标志是 ;
7. CDMA2000 支持可视电话;(是、否)
资费方面:
8. 乐享3G上网版2G上网流量,联通A套餐套餐
才能赠送同样上网流量;
9. 天翼乐享3G套餐分为 和 聊天版 ;
10. 上网版49套餐通话时长有 分钟,包含流量 ,包
含WIFI时长 30 小时;
11. 上网版89套餐包含 通话时长,包含 流量,时 WIFI时长;
12. 上网版129套餐包含国内 通话时长,有 上网流量,
包含WIFI时长 100 小时;
13. 上网版189套餐有 分钟通话时长,包含 流量,包含 小时 WIFI时长;
14. 聊天版69套餐超出部分打电话 元/分钟;
15. 聊天版89套餐通话时长 分钟;
16. 聊天版129套餐赠送 WIFI时长;
电信营业员自我评价
篇一:营业员自我评价
在过去的工作*个月里,有欢乐,有成功,也苦恼和失败,在领导及关怀与指导下,在各
位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了很大的提高,现将*个月来的我的工作自我评价
如下:
本人自进入本公司工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经
验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。 在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,
遵章守纪。3个月来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,学习优秀员工的方法,认真完成
了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相
尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够
细致,这是我以后努力的方向。本人为人诚恳,乐观开朗,富拼搏精神,能吃苦耐劳。工作积极主动、认真踏实,
/fanwen/1600/有强烈的责任心和团队合作精神,有较强的学习和适应新环境的能力,求知欲
望强烈,进取心强,乐于助人,爱交际,人际关系好。 在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是我公司对每一位员工最基
本的要求。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工
作业绩。一流的
电信行业营业员知识题库
第一章试题
一、 填空题
1. 营业厅按经营方式可分为____和_____。 答案:自有营业厅; 合作营业厅
2. 自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分,承载着客户发展、业务销售、品
牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能,是连结____与_____的纽带,是公司重要的形象窗口。 答案:营销服务渠道; 公司; 客户
3. 自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____,拥有产权或使用权的营业服务场所,
包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。 答案:购买; 租赁
4. 按照营业厅的功能进行分类,可分为旗舰营业厅、_______、________、小型营业厅。 答案:3G品牌店; 标准营业厅
5. _______是中国联通自有渠道最基本的形式。 答案:标准营业厅
6. 3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主,后期逐渐演变为_______和________。 答案:全业务营业厅; 标杆示范厅
7. 自有营业厅均具备营销、_____和______功能 答案:销售;服务
8. 营业厅主要面向______、________,同时为集团客户提供服务。 答案:家庭客户;
电信营业员年度个人工作总结
工作汇报/工作计划/营业员工作总结
姓名:____________________
单位:____________________
日期:____________________
编号:YB-ZJ-015565
电信营业员年度个人工作总结Model of annual personal work summary of telecom operators
工作总结| WORK SUMMARY
营业员工作总结电信营业员年度个人工作总结
到xx电信工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项
营业员标兵
篇一:岗位标兵发言稿
篇一:企业标兵代表发言稿
企业
标兵代表发言稿
尊敬的各位领导、亲爱的同志们:
大家上午好!非常
荣幸我能作为企业标兵代表在此发言。首先,我向今天所有受到表彰的同志们表示祝贺,向
一直以来关心我们、帮助我们的领导、同志们表示深深的谢意。 回顾一年来的工作,我们在
各自的工作岗位上恪尽职守,为供水事业奉献着自己一分微薄的力量。我们始终从每一件小
事做起,从点滴做起。在工作中严格要求自己,不断丰富自己的业务知识,提高自身素质,
努力作一名合格的水司人。作为供水战线上的一员,我们只是在自己的岗位上,做了一些应
该做的事情。
如果说我们取得了
一些成绩,那么,我更想说,那是因为公司有一批善于放大职工优点、肯定职工付出的优秀
领导,是你们,总能够在我们做了那么一点点工作,取得那么一点点成绩的时候,慷慨送上
你们的表扬和鼓励。如果说我们取得了一些成绩,那么,我还想说,那是因为我们生活在水
司这个优秀的大家庭里,有这么我优秀敬业的职工,对工作无私的付出,是你们,无刻不在
激励着我们,鼓舞着我们,鞭策着我们,用更高的标准来要求自己。我想说做为一名水司职
工中的一员,我是幸运的,是幸福的。
今天我有幸被评为
企业标兵,但我不会沉醉在今天的荣
誉与掌声中,成绩属于过去,挑战就在眼前
营业员票据 营业员上岗证考试
中级营业员票据知识
主讲:郭兆庚
中级商品营业员职业资格考核分为二部分:
1、理论知识(应知)2、技能操作(应会) A、填写转账支票10%、 B、票据(销售小票10%、发票10%、商品标价10%) C、填制日报表20% D、货币鉴别20% E、橱窗陈列20%
一、销售小票1、销售小票是营业员给顾客开具的付款凭证。它作 为一手交钱一手交货的柜台营业员给顾客开具的购货付 款依据,此票不能作为报销发票使用。 2、销售小票的格式:商品编码、品名规格、数量、 单价、现价、金额、开票人、盖章。 3、销售小票一般为二联:存根联、提货联 4、填写销售小票注意事项: (1)、要用蓝(黑)色圆珠笔及蓝色双面复写纸全份 一次性复写 (2)、商品编码、品名规格、数量、单价、现价、金 额等各栏应填写完整。
(3)、现价主要使用于有折扣的商品销售,如没 有折扣,则可以不填。 (4)、合计数为小票中所列商品的销售金额合计 数。 (5)、合计数栏填小写,而且要顶格写,前面不 留空位。 (6)、时间、柜组、营业员姓名要填写齐全。时 间要与题面时间一样。 (7)、错开误填小票要联数齐全、整份保存,并 注明“作废”字样, 以备检查。
销售小票样票XX超级市场销售小票柜组 : 年
NO 1964
营业员标兵
篇一:商场服务标兵先进材料
刻苦勤奋积极进取的优秀员工百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员,无论您何时到她负责的柜台购物,总能看到她亲切自然的微笑,听到她文明礼貌的服务用语,她的形象朴素大方,服务热情周到,她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。
由于工作的需要,根据类丽莎同志突出的表现,食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组,成为一名普通的营业员,烟酒组的工作对食品部至关重要,因其业务量大,商品价格高,高档洋酒一瓶售价就达到一千多,高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多,所以,要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品,需要极大的心力深入钻研才行,烟酒组的工作,并不是普通人三五天就能够胜任的,类丽莎在接受部门安排时,意识到这又是一次对自己的挑战,感谢领导信任的同时,也感到了自己肩上的担子有多重。类丽莎同志是这样做的,她说,我从来都反对抽烟喝酒,对烟酒一窍不通,可从现在起,我要争取做一个烟酒专家。那几天,逮着机会,她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志,不放过点点滴滴的时间,不让今天的问题拖到明天。下班后,她就带着有关烟酒科普知识的资料回家,自然,她的丈夫也成为值得请教的老师,她打趣说,孩子她爸这几天可高兴了,破
营业员试题
营业员考试题
姓名: 得分:
一、 填空题(1分/个,共11分)
1、抗生素系指由细菌、真菌或其他微生物在生长过程中产生具有杀灭和抑制其他病原体的
微生物产物,一般分为( )抗生素和( )抗生素。
2、桔远止咳片的注意事项中注明( )、( )患者慎用。
4、写出下列商品的化学名:
咳必清: 病毒灵:
迪尔诺混悬液: 畅快片:
利乐片: 感动胶囊:
必嗽平:
二、 单选题(2分/个,共26分)
1、中医诊断患者为“风热感冒症”时,不宜选用下面哪一种中成药?( )
A、桑菊感冒片 B、藿香正气软胶囊
C、银翘解毒片 D、柴胡口服液
2、在下列抗感冒药的组成药物中,不包括哪一种?(
10年电信营业员工作感想
2010年电信营业员工作感想
2010年电信营业员工作感想
世间万物之间的关系都讲缘。两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工,就这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。
营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是,一种强烈的责
营业员实习报告
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营业员实习报告
营业员实习报告(一)
为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习,真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务知识,还协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得我们