汉庭酒店前台会员卡销售技巧

汉庭酒店前台管理

汉庭酒店组织结构总经理1

财务1总经理助理1 销售1人

出纳1值班经理4人

总台6人

安保4人

客房领班2

工程2人

餐厅领班1

厨师1

客房服务员

餐厅服务员

客房服务

店长提高技能、 目标下达、 督导操作、 员工管理、 提供信息

客史档案、 经营状况、 投诉上传、 寻求帮助、 转达留言

报告OK房、 查房结果、 遗留物品、 紧急状况

房态变更、 客人的用品 需求、额外 服务要求

客房状态、 客人维修要求

工程人员

报告维修结果、

前台

申请计划维修

客房出租预测、 行李运送、报 告紧急状况、 协助服务 检查现金管理状况、 追踪应收款。检查并 寻找差错原因、 夜审报告、 上缴营业款和凭证 早餐需求 报告记帐费用

安保人员

餐厅服务

财务人员 前台起着信息交换中心的作用

前台的功能 宾客服务功能 1、酒店的出入口； 2、酒店的接待厅； 3、客厅和书房； 4、信息服务中心； 5、服务诉求的受理中心； 6、总机；

前台的功能 经营管理功能： 1、接待处——酒店对外的窗口； 2、销售客房； 3、协调宾客服务工作； 4、控制客房状况； 5、负责宾客帐务； 6、结帐和审计。

前厅管理的要点 档案和信息管理； 收入管理； 房态管理； PMS; 交

梅苑国际酒店会员卡管理方案

一、会员卡类型：会员储值卡

二、会员卡储值方案

注：客房消费的商品，餐饮消费的酒水、海鲜、烟、茶，KTV消费的酒水、烟，桑拿的技师费用均不在优惠范围之内。

2、持卡在酒店消费的顾客均不享受其他任何形式的折上折优惠；

3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

三、会员卡办理须知

1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续；

2、拥有本酒店VIP会员储值卡的您将成为梅苑国际酒店尊贵的客人，这是您身份、地位和品味的象征；

3、本酒店会员卡实行密码和姓名双重管理，只要持卡人提供卡、密码、姓名准确即可进行消费刷卡；

4、本酒店会员卡可以挂失，一旦遗失，会员必须及时告知本酒店申请补办，但必须补交工本费20元/张，如未及时告知，至挂失前所造成的一切损失，

本酒店均不负责；

5、本酒店会员卡一经售出，谢绝兑换现金及中途退卡；

6、使用本卡时，请在结账时出示，结账时准确地输入密码并在消费单上签字确认，预留的底单为生效凭据；每次消费后，会员卡内将被扣除相应金额，其余额以本公司票据档案为准；

7、第一次持会员卡消费的金额不得多于卡内金额的三分之二，不得使用赠券；以后每次使用会员卡时，卡券可同时使用，数额不限；

8、本酒店将根据

VIP会员充值卡销售合同书

会员资料：

姓名： 性别： 联系电话： 身份证号码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□

注：为保障各位会员的自身权益，请在填写会员资料时提供真实的个人资料，如因提供虚假的个人资料

造成的损失，本会馆概不负责。(本会馆对会员的个人资料绝对保密)

会员类别：

销售会员类别 购卡金额 卡面总额 卡号

会员说明：

1、会员充值卡内的金额可以在本会馆的任何区域内抵扣消费。 2、会员首次使用不得超过卡面总额的70%金额。 3、持卡会员请在每次消费结帐之前出示会员充值卡。 4、会员充值卡只限持卡与凭密码使用（密码可以自行修改）。

5、请妥善保管好自己的会员充值卡，如有遗失或损坏，请持卡人及时与本会馆联系并可 办理挂失手续，办理遗失收取50元手续费。

6、购卡前,请详细了解会员章程及会员类别,会员卡一经售出后，不予办理退卡手续。 7、本会员卡的金额数字是指人民币数字金额。

8、本会馆将陆续推出更多为会员提供的优惠项目和物超所值的奖励计划，届时将及时 通知各会员

会员卡推销技巧的核心（主要是沟通）：

大家先一起说：沟通，最重要的是，忌讳一脸死相！那该怎么做？要笑，发自内心的笑，爽朗的笑。相由心生，要想有很好的沟通能力，首先要有一颗真诚的心，你的心不好，沟通肯定做不好。所以先把手放在这里（心窝），告诉自己和顾客，今天我是来送健康的！今天我是来改变我们的生活方式的。今天我是为社会做贡献的！今天你接受了我，就等于接受了健康；今天你接受了我，就等于接受了好身材，接受了美丽，接受了轻松心情！你拒绝了我，就等于拒绝了一切。因为拥有健康就拥有了一切。。。。。 1、首先要学会识别对方的需求。因为通常情况下，人们都不喜欢主动去买东西，而喜欢被动地接受别人的推销。因此，你需要帮助他们找到需求的所在。

而做销售就是要抓住消费者心灵深处的东西。您爱美吗？好身材是不是您想要的？健康是不是您想要的？这两种需求是顾客成为会员的关键，大家明不明白？

2、我们Sales必须学会先站在会员的立场上，感觉上是为了会员的利益考虑(身体健康)，去引导、说服他投资健身卡健身。当然，实际上也是为了公司的利益、也是为了你自己的利益...... 王先生，让您做这个决定只有一个理由，因为这会让您自己更健康！

为什么这样说？因为客人花钱投资的，不是健身卡

汉庭酒店连锁前台服务手册 2007.05.01

2013-11-23

目录一、岗位描述 二、汉庭基础服务流程 三、业务流程标准 四、相关制度 五、案例分析 六、应用表格

2013-11-23

一、岗位描述前台接待员 1.1 直接上级 1.2 岗位职责 1.3 工作内容 1.4 当班工作程序

2013-11-23

二、汉庭基础服务流程2.1 三步服务程序 2.2 待客礼仪 10.5FL 2.3 注目礼标准 —距离客人十步微笑目光交流 2.4 欠身标准 2.5 接听电话的礼仪

2013-11-23

三、业务流程标准(一)3.1 接受散客预订 3.2 接受中介预订 3.3 接受CRS预订 3.4 散客入住 3.5 团队入住 3.6 信用卡预授权 3.7 房费用代付的处理 3.8 入住开门 3.9 续住 3.10 催账2013-11-23 5

三、业务流程标准(二)3.11 杂项消费挂账服务 3.12 离店结账 3.13 换房 3.14 留言 3.15 叫醒服务 3.16 问询服务 3.17 接受宾客投诉 3.18 宾客损坏和遗失物品的处理 3.19 转接电话 3.20 商务服务2013-11-23 6

三、业务流程标准(三)3.21 访客登记 3.22 补办房卡、钥匙

会员卡销售方案计划书

一：会员卡的服务条款和价格

二：推广初期

三：推广成熟期

四、销售人员销售业绩考核与奖励制度

五：为什么要推销会员卡

六：相关备注

一：会员卡的服务条款和价格

为了让广大用户体验到联通苹果全方位无忧售后服务，联通苹果特别为客户定制VIP会员

免费服务，持有联通苹果VIP会员卡的用户将无条件独享十一项免费服务，大大减轻你因

购买MAC电脑、iphone、ipad、iPod等苹果产品后，遇见专业复杂的技术问题的烦恼！所

以现在开始，你只需要在联通苹果旗下各门店花上298元购买这张精美的VIP卡，并且当

日这张VIP卡可抵现金298元购买店内任意品牌配件产品，并且可以享受联通3G开户一

折优惠。

联通会员卡具体内容条款如下： 1、Mac OS和iOS系统免费恢复。

2、苹果自带软件免费升级更新。

3、itunes软件免费使用指导。

4、会员日可以享受配件5折零利润优惠

5、软件操作技巧免费现场演示辅导。

6、主机硬件专业检测，免费提供最佳解决方案。

7、联通3G新开户一折优惠（仅限会员本人使用开户）。

8、免费查杀病毒。

9、苹果原装授权配件8折超值优惠。

10、苹果授权品牌配件8折。

11、新品上市和优惠活动第一时间免费通知。

二：推广初期

1.确定目标客户，了解目标客户基本

VIP会员方案

一、 会员卡类型：

二、 VIP会员卡、银卡、金卡、钻石卡 三、 办理VIP会员卡条件：

凡在各连锁店购买1件产品即免费赠送VIP会员卡1张。 四、 VIP卡优惠方案

五、 会员卡的权利

会员卡：

A、免费参加迴响珠宝公司举办的会员活动。 B、定期以短信形式发送产品资讯和促销信息。

C、生日当天送出神秘小礼品一份（不低于30元的赠券或产品） D、对所售产品提供免费保养和各种售后服务。

1、终身免费清洗与保养。

2、非人为损坏产品在三个月以内免费维修。 银卡：

A、免费参加迴响珠宝公司举办的会员活动。 B、定期以短信形式发送产品资讯和促销信息。

C、生日当天送出神秘小礼品一份（不低于50元的赠券或产品） D、对所售产品提供免费保养和各种售后服务。 1、终身免费清洗与保养。

2、非人为损坏产品在三个月以内免费维修。 金卡：

A、免费参加迴响珠宝公司举办的会员活动。 B、定期以短信形式发送产品资讯和促销信息。

C、生日当天送出神秘小礼品一份（不低于100元的赠券或产品） D、对所售产品提供免费保养和各种售后服务。 1、终身免费清洗与保养。

2、非人为损坏产品在三个月以内免费维修。 钻石卡：

A、免费参加迴响珠宝公司举办的会员活动。 B、定期以短信形式发送产品资讯和

VIP会员卡办理须知

（一）办理时间

1、 2、 3、 4、

开始时间：2012年 月 日

截止时间：截止时间不定，VIP卡限量150 张，以陕西xxxx房地产开发有限公司—xxxx售楼中心公告的截止办理时间为准。 发卡地点：售楼中心

办理会员卡费用：10000元/张

（二）申请客户享有的权益

1、获得优先选房权利：

★ 办理好会员卡后可优先选择意向户型，VIP客户优先购买商铺; ★ 开盘当日，会员按卡号顺序优先选择房号； 2、优先参加组织的各类活动。

3、开盘当天，凭此会员卡可享受10000元冲抵15000元购房款作为首付款的优惠，其他相关购房优惠以地产开发有限公司-xxxx售楼中心的项目销售制度为准。

（三）注意事项：

1、凡对xxxx有购房意向的客户，均可到本售楼中心申请VIP会员卡，并详细阅读VIP卡详细细节。 2、凭有效身份证办理，一张VIP卡限购一套住宅

3、客户办理选房时间每次为10分钟，超过规定时间，属客户自动放弃选房权利。

4、《VIP会员卡》限本人使用，如有特殊情况需要更名或转让给自己的家人，朋友，但须向售楼中心书面申请并办理相关手续，不得随意转让、转借给第三人，如发现会员将会员卡私自转借，出租。xxxx即视该会员严重

VIP会员卡办理须知

（一）办理时间

1、 2、 3、 4、

开始时间：2012年 月 日

截止时间：截止时间不定，VIP卡限量150 张，以陕西xxxx房地产开发有限公司—xxxx售楼中心公告的截止办理时间为准。 发卡地点：售楼中心

办理会员卡费用：10000元/张

（二）申请客户享有的权益

1、获得优先选房权利：

★ 办理好会员卡后可优先选择意向户型，VIP客户优先购买商铺; ★ 开盘当日，会员按卡号顺序优先选择房号； 2、优先参加组织的各类活动。

3、开盘当天，凭此会员卡可享受10000元冲抵15000元购房款作为首付款的优惠，其他相关购房优惠以地产开发有限公司-xxxx售楼中心的项目销售制度为准。

（三）注意事项：

1、凡对xxxx有购房意向的客户，均可到本售楼中心申请VIP会员卡，并详细阅读VIP卡详细细节。 2、凭有效身份证办理，一张VIP卡限购一套住宅

3、客户办理选房时间每次为10分钟，超过规定时间，属客户自动放弃选房权利。

4、《VIP会员卡》限本人使用，如有特殊情况需要更名或转让给自己的家人，朋友，但须向售楼中心书面申请并办理相关手续，不得随意转让、转借给第三人，如发现会员将会员卡私自转借，出租。xxxx即视该会员严重

篇一：办麦德龙会员卡介绍信

介 绍 信

福州麦德龙商城：

兹有我单位 同志，，，电话：洽。

福建新华图书发行有限公司

年 月日

介 绍 信

福州麦德龙商城：

兹有我单位 同志，职务： ，邮箱：德龙会员卡相关事宜。请予接洽。

福建新华图书发行有限公司

年 月日

篇二：麦德龙会员卡文档

你好，如需办理麦德龙会员卡，可以有以下两种方法：

一、可以打电话给当地麦德龙商场的客服，联系客户经理，去你处现场为你办理会员卡。

二、可以携带以下资料到麦德龙商场入口处的服务台来亲自办理。办卡时，分以下两种情况： 1、办理免费的会员卡时，请携带： a、营业执照副本（或机构代码证）——（复印件盖公章） b、授权购物人身份证——（原件） c、单位介绍信——（元件） 2、办理增值税发票（如有需要）时，请携带： a、税务登记证副本——（复印件盖公章） b、一般纳税人资格证书——（复印件盖公章）或 本月本单位对外开出的增值税发票——（复印件盖公章） c、开票信息

3、如卡遗失，补办会员卡时，请携带： 单位证明及本人身份证 注：麦德龙会员卡不对个人办理，只针对有营业执照或组织机构代码证的酒店餐饮、政府机关企事业单位及商贸客户办理。

篇三：麦德龙的会员制特点

麦德龙超市也能零散购买

扬州网讯 麦德龙超市刚