产品订单处理属于什么作业

第二章 订单处理作业----配送运作的“灵魂”

★学习目标

1．能认识订单处理作业的重要性，熟悉订单处理的概念及不同形式的订单，能明确订单中要确认的要素，掌握不同形态订单的处理方法和订单处理的流程； 知识目标 2．能说明客户档案所包含的内容、存货分配与缺货处理原则、“拣货单”与“分货单”设计原则、拣货时间的计算方法； 3．能阐述订单处理作业的分析指标和订单处理状态跟踪管理的方法； 1．会通过手工或“配送管理信息系统”对订单信息进行有效确认； 2．会根据客户需求与企业实际对存货进行合理分配与缺货处理； 技能目标 3．会快速、准确建立客户档案，会根据客户订单情况粗略计算拣货时间，确定大致的出货顺序； 4．会分析订单处理作业的状况，并会对订单处理进行初步管理； 职业能力目标 1．培养完成订单处理作业的方法能力与社会能力； 2．树立客户第一的服务理念，满足客户的不同需求，不断提高客户的服务水平； 3．树立效率意识、成本意识、责任意识。 ★物流聚焦

订单处理:物流高手的制胜法宝

在物流领域,顶级高手与平庸之辈的差距就在于订单处理。这是人们在多年的物流实践当中得出的一个结论。

萨姆森- 帕卡德公司是生产各种规格工业用软管接头及阀门的企业,每天处理50

订单处理制度

编制：总经办 审核： 批准：

目 录

第一章 目的 ............................................................................................. 1 第二章 范围 ............................................................................................. 1 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 接单要求..................................................................................... 1 排单要求..................................................................................... 1 分货要求............................................................

商品库存一览表

A客户订单

NO:00001

合计

交货日期：2011年9月5号下午五点 交货地点：长沙市岳麓区老百姓大药房

订单形态： 一般交易 现销式交易 间接交易 合约交易 寄库交易 其他 加工包装：无

配送方式： 送货 自提 其他

用户信用： 一级 二级 三级 四级 五级 付款方式：现金付款 特许要求：不允许缺货

制单：胡谦 审核：张晓

B客户订单

NO:00002

合计

交货日期：2011年9月5号下午五点 交货地点：长沙市芙蓉区宁康大药房

订单形态： 一般交易 现销式交易 间接交易 合约交易 寄库交易 其他 加工包装：无

配送方式： 送货 自提 其他

用户信用： 一级 二级 三级 四级 五级 付款方式：现金付款 特许要求：允许缺货

制单：胡谦 审核：张晓

C客户订单

NO:00003

合计

交货日期：2011年9月5号下午五点 交货地点：长沙市岳麓区金莎姓大药房

订单形态： 一般交易 现销式交易

订单处理流程

订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。 订单处理流程主要有两方面的内容： ★订单处理类型 ★订单处理核心环节

1、订单处理类型

从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。

1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户，第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户。

2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。

3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；

2、订单处理核心环节

订单处理流程，主要体现在五个环节： 1. 2. 3. 4. 5.

用户下单 确认订单 分配订单 订单收款 发运订单

1、 用户下单

用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。

2、 确认订单

五、订单处理

由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至于出货配发等。

订单处理可以人工或资料处理设备来完成，其中，人工处理较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多，处理就将变得缓慢且容易出错。而电脑化处理，能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。订单处理的内容及步骤如下：( 图5-1 )。

1. 接受订货的方式

接单作业为订单处理的第一步骤，随著流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式。 (l) 传统订货方式

(a) 厂商铺货

供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此种方式对于周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。 (b) 厂商巡货、隔日送货

供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查需补充的货品，隔天再予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商品放在最占优势的货架上。此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人员的成本加入商品的进价中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以管理、分析自己所卖的商品。

订单处理流程

订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。 订单处理流程主要有两方面的内容： ★订单处理类型 ★订单处理核心环节

1、订单处理类型

从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。

1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户，第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户。

2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。

3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；

2、订单处理核心环节

订单处理流程，主要体现在五个环节： 1. 2. 3. 4. 5.

用户下单 确认订单 分配订单 订单收款 发运订单

1、 用户下单

用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。

2、 确认订单

订单处理流程

订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。 订单处理流程主要有两方面的内容： ★订单处理类型 ★订单处理核心环节

1、订单处理类型

从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。

1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户，第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户。

2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。

3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；

2、订单处理核心环节

订单处理流程，主要体现在五个环节： 1. 2. 3. 4. 5.

用户下单 确认订单 分配订单 订单收款 发运订单

1、 用户下单

用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。

2、 确认订单

快递异常处理

客人

查询/ 投诉

呼叫中心

相关登记 反馈物流

回访客人

备注 处理结果

物流中心

与快递公司 联络

备注 反馈客服

登记 《快递信息登记表》

快递公司

反馈 异常情况

退换货流程

客人

提交申请

确认收货

呼叫中心

接受申请 确认退换

争议回访 确认退换 争议 货/ 异换货 争议

仓储

收到退货

入库 对单验货

上架

财务

换货 ( 异) 退换货结算

配送

现货配货 没货采购

打印订单/配面单

配发

生成发货状态

快递公司

提货

派送

订单处理流程

客人

下单成功

确认收货

商控

库存确认

无货/制作采购 单

采购

采购到货

仓储

现货

商品入库上架

配送

打印订单/配面 单

配发

生成发货状态

快递公司

提货

派送

篇一：决赛题库

决赛题库

1.哈雷慧星多少年出现一次？ B

A.75年 B.76年 C.77年 D.78年

2.我国第一次发行人民币是在: A

A.1948年 B.1949年 C. 1950年

3.“初唐四杰”中有: B

A.王绩 B.王勃 C.王维 D.王之焕

4.电话的发明者是:B

A.爱迪生B.贝尔 C.贝尔德

5.“世界环境日”是： D

A.3月5日 B.4月5日 C.5月5日D.6月5日

6.“敖包相会”中的“敖包”是: C

A.小土山B.蒙古包C石堆D.河流

7.黄鹤楼在我国哪一个省?D

A. 江西 B.河北 C.湖南 D.湖北

8.诗句“每逢佳节倍思亲”中的“佳节”原意是指:B

A.元宵节B.重阳节 C.中秓节D.端午节

9.香槟酒的主要原料是:A

A.葡萄 B.苹果 C.槟子

10.汉字“单”共有几种读音:C

A.1种 B.2种 C.3种D.4种

11.被称为“画圣”的是: A

A.顾恺之B.吴道子C.郑東桥D.齐白石

12.九寨沟因有哪民族的九个村寨而得名? A

A.藏族 B.苗族 C.蒙古族\

13.著名雕塑作品《思想者》出于谁之手:B

A.米开朗基罗 B.罗丹C.米隆 D.达芬奇

14.蒙语中“柴达木”的意思是:A

A.盆地 B.盐池 C.

工厂现场订单评审看什么？

无论是供应商评审、参观客户或同行工厂、收购目标评估，还是内部现时现地现物的管理，都涉及到大量的现场观察。而现场观察往往因时间的限制，需要相关人员练就火眼金睛，在很短的时间内对现场进行快速的评估与判断。本文尝试从外部人员角度，对到生产现场看什么这一话题做初步探讨。

1. 现场观察的重要性

订单观察是持续改善的基础。丰田的大野耐一将订单观察做到了极致，甚至在工厂休息日，他也会带管理人员到订单，让人站在车间安静地观察半个小时，然后指出需要改善之处。唯有如此，才能真正做到改善无止境，做到PDCA循环。

本企业人员往往对很多问题或者视而不见，或者认为无伤大雅，或者认为无法改变。也有很多管理者往往对直观信息熟视无睹，只对数字情有独钟。结果就可能挂一漏万，忽略一些关键线索，不能真正了解企业的真实状况。

作为客户，我们应该到供应商的订单，了解其成本构成、生产效率、品质管控。作为供应商，我们应该到客户的订单，了解其生产流程，以便更好地为客户服务。作为同行，如果有机会到其他工厂参观， 也是非常好的学习、对比、参照的机会。

企业运营是一个大系统，所有环节息息相关，互相影响。对于生产型企业来说，通过订单的任何细节，均可知微见著。任