沟通概论ppt

第1章 沟 通 概 论

言不顺，则事不成。 ——《论语·子路》

本章目标

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掌握沟通的必要性、理解沟通的作用。 掌握沟通过程的八要素模型。

理解掌握正式沟通与非正式沟通的作用。 掌握双向沟通的重要性。

理解自我沟通、人际沟通和群体沟通的特征。

关键概念

沟通 沟通过程八要素模型 沟通类型

导引案例：房地产公司汪总的一天

上午：

7:00 起床、洗漱完毕，早餐过程中看《信息时报》了解最新时事。 8:00 出门前顺便查看手机上的新闻了解更加实时的时事信息。

8:15 司机小龙在楼下等候。上车后，跟进昨天在建委召开的黄村拆迁户的协调会议的后续资料，给市建委开发处范处长打了个电话，承诺今天送达所需资料，交代小龙上午从档案室复印一份拆迁档案送建委范处长。

8:23 尚未回到办公室，接到在华南大学读MBA的天地公司胡总的电话。胡总说，听了他在大学兼职讲授的《管理沟通》这门课后，非常受启发，并邀请汪总能到天地公司讲授同样的课程。汪总请他将邀请函及企业简略情况和培训目标学员的基本情况介绍发到他的电子信箱，并许诺根据自己的时间安排给予答复。

8:30 抵达办公室。打开电脑，通过Outlook收取公司内部邮件。首先查阅了公司财务部提交的每

第1章 沟 通 概 论

言不顺，则事不成。 ——《论语·子路》

本章目标

? ? ? ? ?

掌握沟通的必要性、理解沟通的作用。 掌握沟通过程的八要素模型。

理解掌握正式沟通与非正式沟通的作用。 掌握双向沟通的重要性。

理解自我沟通、人际沟通和群体沟通的特征。

关键概念

沟通 沟通过程八要素模型 沟通类型

导引案例：房地产公司汪总的一天

上午：

7:00 起床、洗漱完毕，早餐过程中看《信息时报》了解最新时事。 8:00 出门前顺便查看手机上的新闻了解更加实时的时事信息。

8:15 司机小龙在楼下等候。上车后，跟进昨天在建委召开的黄村拆迁户的协调会议的后续资料，给市建委开发处范处长打了个电话，承诺今天送达所需资料，交代小龙上午从档案室复印一份拆迁档案送建委范处长。

8:23 尚未回到办公室，接到在华南大学读MBA的天地公司胡总的电话。胡总说，听了他在大学兼职讲授的《管理沟通》这门课后，非常受启发，并邀请汪总能到天地公司讲授同样的课程。汪总请他将邀请函及企业简略情况和培训目标学员的基本情况介绍发到他的电子信箱，并许诺根据自己的时间安排给予答复。

8:30 抵达办公室。打开电脑，通过Outlook收取公司内部邮件。首先查阅了公司财务部提交的每

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1.什么是通信？什么是信息？信息有哪些特征？

通信：将内容转换成文字、声音、标识，通过某种装置变成电磁信号，通过信道从地球的某个角落传送到另一角落。信息：数据的集合，含义与解释。普遍，无限，商品，传递，共享，实效，可转换。

2.简述通信系统的分类？

a.按业务和用途：常规，控制；b.按调制方式：基带传输，调制传输；c.按传输信号特征：模拟，数字；d.按传送信号复用和多址方式：时分，频分，码分（空分）。

3.简述模拟信号和数字信号的概念？

模拟：某信号承载信息的参量具有取值无限，连续变化等特点。数字：。。。具有取值有限且离散等特点。

4.画图说明一般的通信系统模型？并说明各部分的作用？

新源：发出信息的信息源；发送设备：把存储信息的“消息”变成电磁信号的各种设施；? 信道：把电磁信号可从源传输到宿的通道；接收设备：将经过信道传输的电磁信号（混杂噪声和干扰）还原为自然界信息的各种设施；信宿：接收信息的宿。

5.通信系统的主要性能有哪些指标？分别是怎么定义的？

有效性：通信系统中传输消息的速率问题；可靠性：通信系统中传输消息的质量问题。

6.电信网由哪三部分组成？分别的作用是什么？

按照电信网各部分完成功能的不同，将电信网分为

*本章主要内容

第一节 语音和语音学 一、语音的生理特性 二、语音的物理特性 三、语音的心理特性 四、语音的社会特性 第二节 语言的声音 一、音素 二、音位 三、音节 语言学概论 2

第三节 言语的声音 一、语流及语流音变 二、语调

第四节 语音的历史演变 一、语音历史演变的现象

二、语音历史演变的规律、特点及条件 语言学概论 3

语言在本质上是人类发出的声音。这些声音是造成语言的材料——事实上语言就是有意义的声音。

——帕默尔

语言是音义结合的符号系统，无论是词汇意义，还是语法意义都是靠语音表达的，这是人类语言的共性。但人类不同的语言可采取不同的声音表达意义，这是语言符号任意性的表现。 言语是具体的人们运用不同的语言的过程与结果，同样离不开音与义。 本章我们主要学习句子以内的语言系统中切分出来的语音模式，如音素符号系统、音位系统、音节系统以及句子以上的语流、语调。 语言学概论 4

语音学及研究内容 什么是语音学?

语音学是以人类的语音为研究对象的科学. 语音学研究的内容:

研究说明语音的性质\\ 语音的单位\\和结构\\语音的分类\\语

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沟通心态与 沟通技巧

· 培训部· · 2014年2月·1

课程大纲沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通

沟通的概念

一、沟通的概念 你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共识的过程。

二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而 是闲聊。

达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议。

沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 思想和情感是不太容易沟通的。

【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标? ____________________________________________________ 沟通结束时是否达成一定的共识? ____________________________________________________ 在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通? ________________________________________________

用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定

一、智者会听

1、会说话的人，必也懂得听话

2、笨拙的沟通者总是喋喋不休

二、晕轮效应

1、记住，第一次的印象、服饰、仪容、态度已决定你未来的命运

2、有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感

三、不沟也可以通

1、管理工作能做好组织计划及管理系统，就可以减少不必要的沟通

2、我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。其实，在组织上、计划工作上、标着化方面一次性投入做好，就没有必要事事沟通了

四、态定决定一切

1、用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定

2、养成好的态度，自然就容易建立好的人际关系

五、嘴和心还有一段距离

1、我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好

2、真心和诚意，别人最容易感受到

六、影响

1、要影响一个人的行为，秘诀在于了解他的需要，并协助他达成

2、把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢

七、纠正

1、在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正

2、纠正的目的是为了让其更好地工作

双70定律，领导者百分之七十的时间用于沟通，70的错误

是由于

篇一：准则和条例党课讲稿

准则和条例党课讲稿

同志们：

去年的1月18日，中共中央印发了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，2月23日，中央和省委市委召开了贯彻实施《廉政准则》电视电话会议，对贯彻落实《廉政准则》进行了安排部署。根据校党委要求，利用今天政治学习时间，我与大家一起对《廉政准则》进行学习，不妥之处，请大家批评指正。下面，我主要讲四个问题：

一、《廉政准则》出台的背景及形成过程

我们党历来高度重视党员领导干部廉洁自律工作，不断加强对党员领导干部廉洁从政方面的教育、管理和监督，也不断健全完善党员领导干部廉洁从政行为规范。

改革开放之初，邓小平同志就明确指出，党内存在不正之风和腐败风气，强调“要解决思想问题，也要解决制度问题”，中央还下发了《关于解决当前机关作风中几个严重问题的通知》等一系列加强党风建设的文件。

党的十三届四中全会以后，以江泽民同志为核心的党的第三代领导集体提出治国必先治党、治党务必从严的要求，明确提出要依靠发展民主、健全法制来预防和治理腐败，把制度建设作为一项全局性、基础性工作来抓，反腐倡廉法规制度建设进程明显加快。从1993年到1997年1月，中央先后对党政机关县（处）级以上领导干部重申和提出了“31个不准”，对国有企业领

篇一：趣味主题班会PPT

一战到底 临场找十位同学站起来参战。 先由两位同学轮流答各两题。 答题前先说一句挑战宣言。 挑战者共有一次免答权。 败的 淘汰，胜的挑选下一位挑战。 答题时间10秒内。 赢最多者获奖。 谁 能定错对 先找两位同学起立 石头剪子布，胜的决定自己答还是对方 答 答对的可以罚对方，答错的被对方罚 罚 “要且能” 执行 1.李白笔下的“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”指的是哪个风景区？ （ ） a、庐山 b、香山 c、华山 d、恒山 2、被称为我国最最大 的古典艺术宝库的是哪一个？（ ） a、敦煌莫高窟 b、乐山大佛 c、 布达拉宫 d、秦始皇兵马俑 3.阿诗玛是我国云南哪个民族塑造的艺 术形象？ [ ] a. 瑶族 b.彝族 c .苗族 4.在开阔地遇强雷雨时怎么办：a．快速<a name=baidusnap0></a>奔跑</b>，远离高大物体 b．站立不动，静 候雷息 c．抱膝下蹲 5.戛纳电影节在哪国举办？ []a .英国 b.

意大利 c. 法国 6. “天时不如地利，地利不如人和”出自：a.《孟子》 b.《庄子》 7.世界 地球日是哪一天？ （