渠道服务化

渠道推介服务协议 甲方：

乙方： 沈阳繁盛宝诚置业顾问有限公司

甲方就 项目(以下简称本案)，委托乙方进行客户推介（以下简称代理）事宜，经双方友好协商，拟定本合同。 第一条：物业概况 一、 产品：

二、 性质：本案所委托推介内容为由甲方开发建设的商品住宅、商业网店； 第二条：委托推介标的、期限

一、甲方根据本合同约定，委托乙方在甲方指定时间段推介本案中甲方指定的可销售的商品住宅单位。

二、乙方对本案的推介期限自_____年____月____日至_____年___月_ _日止。如续约需提前一个月通知甲方，并在本协议履行期限届满前签署新的合作协议。

三、乙方不得擅自将本协议项目转委托给第三方进行推介。 第三条：合作方式

一、甲乙双方约定自 年 月 日起至合同结束，乙方作为甲方渠道客户推介的合作单位之一，根据本协议约定计提佣金。

二、 乙方通过其自有资源拓展将客户带至甲方项目销售现场，经由甲方现场人员负责后续销售接待及服务工作，若成交，则甲方将按

格律诗环保科技有限公司渠道开发流程化方案

（流水线式渠道开发设计）

一、方案设计背景

我公司定位为全球水处理设备专业运营商，主营净水器和空气能热水器，以渠道和工程为主，渠道销售为公司销售的重要组成部分。我公司在渠道方面的现状是：

1、渠道很少；目前公司的渠道只有绵阳、江油、西昌、犀浦、成都武侯区五个，绝大部分市场区域还是空白市场。

2、没有形成网络；我公司现有的五个渠道，都只有很少的下线渠道或者根本就没有下线渠道，没有形成分销网络，就如同一棵树只有树干，没有树枝和树叶，不能健康生长。

3、现有的渠道客户资源很少，不能充分发挥销售人员的作用;现在我们掌握的客户资源相当有限，大部分市级市场只有少数人与公司有联系，部分市级市场完全没有客户与我们联系。

净水器行业现状正处于发展期，各公司各品牌都在积累自己的力量，以迎接即将到来的激烈市场竞争，对于一个企业来说，渠道客户资源是竞争的重要砝码，直接关系到竞争的成败，所以完善渠道网络是当务之急。

二、方案设计思路

在短时间内，积累覆盖川内市场的大量客户资源，为建立完善的分销渠道做准备。

三、开发流程

四、所需人员

1、电话销售人员3名

2、有经验的客户经理2名

3、信息收集员1名

4、资料发送专员1名

五、执行流程

1、开发标准话术，包括《

建立融资服务体系拓宽融资渠道

——阜新高新区发展建议

阜新高新技术产业开发区原是2001年批准的国家级农业科技园区， 2006年8月份被辽宁省人民政府批准为省级高新区。高新区占地面积15.49平方公里，阜新高新区经过几年的发展，取得了巨大成就，但在发展过程中尚存在很多问题，尤其是未建立起健全的融资体系。

无论是高新区管委会本身，还是区内企业，都存在建设资金不足，缺少融资渠道的问题。而且，资金问题已经成为制约高新区建设和企业发展的瓶颈问题。融资平台不完善，资本聚集和转化能力明显落后于发展的需要。首先，在高新区自身方面，用于基础设施建设的资金来源主要是本级财政收入，市场运作能力不足；其次，从企业角度来看，企业信息不对等，融资渠道少，融资难。银行贷款所占比重大，商业信用、商业票据等融资方法运用得比较少，民间融资不活跃。再次，缺少相关金融服务机构。到目前为止，高新区内尚无投资公司和中小企业担保公司。

一、建立高新区融资体系

高新区融资体系的建立要遵循政府推动、企业主体、市场主导的原则，建成以企业为主体，以信用为基础，政府推动融资平台建设的符合市场规律的融资体系。

1、完善园区投融资政策体系

在全面科学研究的基础上，高新区按照市场

车商渠道增值服务合作协议

甲 方：XXX保险股份有限公司上海分公司 乙 方：XXX汽车服务有限公司

根据《合同法》及相关法规规定，甲、乙双方基于公平的原则，经友好协商，现就乙方为甲方客户提供增值服务事项达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条 双方的权利与义务

1.1 甲方根据客户需求向客户推送乙方提供本合同范围内

的服务。

1.2 根据甲方客户需求和甲方项目要求，甲方向客户推荐乙

方的服务内容，乙方应按甲方的要求或甲方所承诺的服务对甲方客户进行服务。

1.3 甲乙双方对各服务项目内容、操作办法可在运行过程中

根据双方需求进行调整。

1.4 乙方必须对甲方提供的客户信息进行保密，不得外泄到

他人或渠道做商业行为。

1.5 乙方应保证甲方客户的服务效率、服务水平、服务质量，

并与甲方共同提升用户满意度。因乙方在维修服务、保养服务、质量、信息泄露等问题发生客户向甲方、监管

机构、媒体等方面等投诉，经确定为有效投诉的，由乙方承担全部责任并消除对甲方的影响，情节严重的甲方有权单方面解除合同，并有权追溯因此造成甲方的经济损失。

1.6 如本协议履行期间，乙方工作人员在对甲方客户提供维

修、保养、整形等服务期间因作业造成甲方客户损失的由乙方承担赔偿责任。

1.7 甲

利用智能终端提供“LBS+SNS”功能模块（位

置服务+社交网络）

1背景

随着金融业的自由化和信息技术的蓬勃发展，这些正改变着社会生活的方方面面，刷卡消费、网上购物、网上实现银行交易业务等，已经成了消费者的习惯，而通过智能手机处理各种事务正方兴未艾。中国互联网络信息中心研究报告显示，2010年中国手机上网用户已经达到3.03亿，在中国4.57亿互联网用户中占据很大比例。

传统银行业的市场价值链开始出现新的机会。传统的银行业时代，是以规模取胜的，各家银行不断的扩大分支机构和经营网点，以求在竞争中占得先机，而在网络时代激烈的竞争中，银行客户已经不满足于线下营业网点的数量，谁能通过网络为客户提供更方便快捷的在线多功能服务则成为赢得未来的重要条件，因此各家银行开始大力推广网上银行、手机银行、电话银行等各种电子渠道。

最近，各家银行对于手机银行客户的争夺越发的白热化，商场、地铁、户外、电视等随处可见手机银行的广告，各种促销活动层出不穷。但各家手机银行的增值服务和产品同质化现象十分严重，包括手续费优惠、新开用户抽奖活动、与通信运营商合作开展送话费活动等等，缺少有特色的、能有效增加客户黏度的手机银行服务；另外，随着移动通信与社交网站的技术发展，现今的商家营

建立融资服务体系拓宽融资渠道

——阜新高新区发展建议

阜新高新技术产业开发区原是2001年批准的国家级农业科技园区， 2006年8月份被辽宁省人民政府批准为省级高新区。高新区占地面积15.49平方公里，阜新高新区经过几年的发展，取得了巨大成就，但在发展过程中尚存在很多问题，尤其是未建立起健全的融资体系。

无论是高新区管委会本身，还是区内企业，都存在建设资金不足，缺少融资渠道的问题。而且，资金问题已经成为制约高新区建设和企业发展的瓶颈问题。融资平台不完善，资本聚集和转化能力明显落后于发展的需要。首先，在高新区自身方面，用于基础设施建设的资金来源主要是本级财政收入，市场运作能力不足；其次，从企业角度来看，企业信息不对等，融资渠道少，融资难。银行贷款所占比重大，商业信用、商业票据等融资方法运用得比较少，民间融资不活跃。再次，缺少相关金融服务机构。到目前为止，高新区内尚无投资公司和中小企业担保公司。

一、建立高新区融资体系

高新区融资体系的建立要遵循政府推动、企业主体、市场主导的原则，建成以企业为主体，以信用为基础，政府推动融资平台建设的符合市场规律的融资体系。

1、完善园区投融资政策体系

在全面科学研究的基础上，高新区按照市场

从现有渠道状况来看，目前的渠道环境存在三大一般性问题。

一是由于缺乏长远的规划和整体部署，渠道布局出现扎堆和盲区现象。

比较典型的现象是，一方面一些新增的社区周边没有渠道设点，社区居民办卡难、缴费难，另一方面在终端销售集散地聚集大量渠道网点，供给远大于需求，渠道经营业绩惨淡。两者形成鲜明对比。

二是渠道功能的失衡。

运营商投入大量资金建立的自有渠道偏重于服务形象的展示，一直其销售功能弱化，造成投入产出比例严重失衡；而社会渠道由于经营者专业知识匮乏，是其功能仅局限于基本语音业务的销售，即无法保证增值业务的销售和推广，也无法向客户提供蕴涵运营商品牌文化的高品位个性化、差异化服务。

三是信息不畅。

随着移动渠道建设的逐步完善和规范，以及移动自身信息化程度的深化，渠道管理过程中对各类数据的采集和优化，渠道信息的共享以及信息范库的灵敏程度要求越来越高；而运营商在渠道建设和管理中，更多止步于渠道的基础建设和拓展阶段，经理过于集中在业务的销售能力提升上，对渠道信息管理的忽视、信息采集时间的滞后、信息分析方式的粗放等问题经常存在。

而对实体渠道实行网格化布局规划能够一方面优化现有渠道的布局、配置、以及功能定位等，优胜劣汰，另一方面挖掘渠道盲区，合理规划新增渠

浅析个性化服务与规范化服务

摘要：规范化服务是酒店服务的基础，个性化服务是酒店服务的特色。只有基础

扎实，特色才能得到充分有效地发挥。没有规范化服务的酒店是无序的酒店，是漏洞百出的酒店；没有个性化服务的酒店是呆板的酒店，是没有生机与活力的酒店。

关键词：酒店、个性化服务、规范化服务

一、个性化服务和规范化服务的内涵

个性化服务是指酒店根据客人的个人特征，提供与其他客人不同的满足其个性需求的服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感和满足感，做到客人认为是分外的不可能的事，让他们满意的同时，获得额外的惊喜，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。就带你个性化的服务艺术是站在客人的立场上看问题，急客人之所急，想客人之所想，使服务做得更加到位准确。它体现了客人的个性需求和酒店对客人的特别关注。个性化服务一般在软件服务上要求较多。

规范化服务是指酒店向客人提供的服务按一定标准运作，以有序的服务来满足客人的各种常规的需要。酒店服务的规范化具有高效、可靠，服务过程程序化、服务行为规范化、服务管理制度化、服务结果标准化的特点。它方便员工操作，方便客人接受服务，方便管理层的考核评估，是不同酒店都能为客人提供的大众化的普及服务，服务结果是可以预见的。

二、

第七章 个性化主题服务

★、顾客的最大满意是我们酒店每一个员工最伟大的使命! ★、个性化主题服务的定义

量体裁衣,投其所好，是指为客人提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受 服务的 客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的尊重成为回头客。主题服务是根据顾客的就餐性质和目的，针对性的提供个性化的主题服务，从菜单设计，氛围设计，流程设计，换位思考，站在顾客的用餐性质上帮其实现就餐目的。从而体现我们服务的专业和主题。

高度个性化主题，即一对一的服务，即可表现为在和专人服务，如私人管家。

★、个性化主题和标准化，制度化 ，程序化 的关系：

如果用60+40理论来形容标准化 和 个性化主题的关系，60分代表标准和基础，40分代表个性主题和 补充，结合是100分，也就是说个性化是在规范化标准化基础上的延伸；

规范化，标准化是酒店服务的基准，而个性化主题，细致化，超值化服务则是服务的精髓和升华，个性化主题研究的是人性，体现的是服务中的“神”，导向的是客户价值。

第一节 提供个性化主题服务必做的20个细节

一. 保安

1. 卫生: 外围卫生.个人卫生.仪容仪表;

2. 精神面貌: 站姿.手势.仪态.礼貌礼节.热情度. 3.

从计划经济向市场经济转型的初级阶段，整个国家的经济和市场欣欣向荣，只要有一个门店，无论经营什么品牌或者产品，都能有源源不断的利润，这种井喷式的市场需求，使很多经销商享受着这种小富即安的生活。企业为了自身的发展，加强了对终端的推动，在别无选择的情况下开始自建渠道，以TCL为代表的家电企业，对渠道的精耕细作取得了空前战绩，诱使很多企业纷纷效仿，“渠道扁平化”成为各行各业制胜的法宝，一谈起渠道必是“精耕细作”、“决胜终端”之类的概念，一时间，渠道扁平化成为营销核心的话题。

然而，营销环境在不断地变化。

首先是消费者变化，过去经销商销售什么，消费者购买什么，消费者基本没有话语权，现在的消费者对信息的把握及时准确，购买产品的选择余地大，尤其是“80后”和“90后”，他们购买东西前先在网络搜搜品牌、价格、款式以及用户的评价，然后再做决定，想在他们身上赚取暴利，除非是垄断行业，否则非常困难。

其次是竞争环境和规则的变化，过去的产品外观、功能、价格和服务都是同质化的，虽然竞争激烈，但仅停留在价格战和促销战层面，终端是产品的唯一出口，所以谁掌控了渠道的终端，谁就拥有话语权。而今天产品在朝个性化发展，产品的功能变得越来越强大，销售渠道也越来越丰富，尤其是电子商务的兴起