通知业主交房说辞

交房统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，

统一说辞

1、统一说辞

为了保证入伙现场管理，规范现场服务人员统一口径，避免因说法不一而引起业主的猜疑和投诉，确保业主入伙工作顺利开展，物业服务中心结合项目实际情况，依据多年业主入伙常遇问题，编制统一说辞：

一、为什么要延期交房那么长时间？

2010年国庆长假期间，海南发生50年不遇的特大洪灾，20天连续性降雨，全省16个市县受灾，166个乡镇受淹或者被困，给海南人民的生产和生活带来了极大的不利影响。

受此次特大自然灾害的影响，项目施工严重受阻。材料无法进场，工地上绝大多数本地工人忙于灾后家园重建工作，也需要一段时间才能返回工地施工。况且您花了那么多钱在这里置业，大雨过后，前期已接近完工的房屋受到了不同程度的损伤，我们本着实事求是以及对您所置业的房产负责的原则，想把房子真正做好后再交到您手中，所以延期了3个月，非常抱歉，也希望能得到您的谅解和支持。

另外，项目在前期组织施工期间，曾数次出现周边村民无理要求追加赔偿土地出让金，挑起事端、封堵道路、干扰施工现场及办公场所的现象。造成本司项目鲁能〃海蓝福源一期小区无法正常连续施工，耽误工期近90多天。

项目开始全面施工前期，由于电力部门老城供电基础设施薄弱，造成工地现场常有停电、断电的情况发生，后来

统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙

交房统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，

统一说辞

1、统一说辞

为了保证入伙现场管理，规范现场服务人员统一口径，避免因说法不一而引起业主的猜疑和投诉，确保业主入伙工作顺利开展，物业服务中心结合项目实际情况，依据多年业主入伙常遇问题，编制统一说辞：

一、为什么要延期交房那么长时间？

2010年国庆长假期间，海南发生50年不遇的特大洪灾，20天连续性降雨，全省16个市县受灾，166个乡镇受淹或者被困，给海南人民的生产和生活带来了极大的不利影响。

受此次特大自然灾害的影响，项目施工严重受阻。材料无法进场，工地上绝大多数本地工人忙于灾后家园重建工作，也需要一段时间才能返回工地施工。况且您花了那么多钱在这里置业，大雨过后，前期已接近完工的房屋受到了不同程度的损伤，我们本着实事求是以及对您所置业的房产负责的原则，想把房子真正做好后再交到您手中，所以延期了3个月，非常抱歉，也希望能得到您的谅解和支持。

另外，项目在前期组织施工期间，曾数次出现周边村民无理要求追加赔偿土地出让金，挑起事端、封堵道路、干扰施工现场及办公场所的现象。造成本司项目鲁能〃海蓝福源一期小区无法正常连续施工，耽误工期近90多天。

项目开始全面施工前期，由于电力部门老城供电基础设施薄弱，造成工地现场常有停电、断电的情况发生，后来

入住统一说辞

入住篇

1、 物业管理是什么？小区为什么要物业管理？

答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、 办理入住手续需要哪些资料？

答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证、购房合同、购房交款发票（房款发票、天然气发票、代办费发票）、近期一寸彩照两张。 3、 办理入住手续有哪些流程？

答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、 业主出差代办入住手续需要哪些资料？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。资料同上。 5、 业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、 《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？

答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。他有利的保障了业主的利益。 7、 住宅是否可以办公？

答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、 办公的物业费怎么收？

答：办公的物业费一般为住宅

交房中常见问题解答及统一说辞

问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化?可能还在施工；电话、宽

带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。

解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验

收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。

问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖

章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。 解释：按合同约定交房条件是： “该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。

按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及

交房期间业主维权突发事件应急预案

一、目的：

为了确保交房工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。

二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是：

1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷；

2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符；

3、配套设施或其他条件未达到合同约定；

4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。

建议采取措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。

三、突发事件应急小组成员:

组长：

副组长：

成员：

四、突发事件采取三级处理机制：

逐级处理逐级汇报的原则：

1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。

2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。

3、由公司总经理协调处理。

五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：

1、未经公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的、与公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责

篇一：酒场说辞

拒酒词

酒桌这个交际场所，是挺考验人的。你不能喝酒，最好学会拒酒；你不能酒量让新友们痛快，那就凭三寸不烂之舌让大伙儿开心。这样，你即时伤自己的身体，又不让劝酒者扫兴。下面介绍几条“拒酒词”，你看好使不？

一、只要感情好，能喝多少，喝多少

你可以展开说：“九千九百九十九朵玫瑰也难成全一个爱情。只有感情不够。才用玫瑰来凑。因此，只要感情好，能喝多少，喝多少。我不希望我们的感情掺合那么多'水分’。我虽然喝了一点儿，但这一点儿是一滴浓浓的情。点点滴滴都是情嘛！”

二、只要感情到了位，不喝也会陶醉

你试试这样说：“跟你不喜欢的人在一起喝酒，是一种苦痛；跟你喜欢的人在一起喝酒，是一种感动。我们走到一块，说明我们感情到了位。只要感情到了位，不喝也陶醉。

三、只要感情有，喝什么都是酒

你如果确实不能沾酒，就不妨说服对方，以饮料或茶水代酒。你问他：“我俩有没有感情？”他会答：“有！”你顺势说：“只要感情有，喝什么都是酒。感情是什么？感情就是理解，理解万岁！”你然后以茶代酒，表示一下。

四、感情浅，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔

酒桌上，千言万语，无非归结一个字“喝”。如：“你不喝这杯酒，一定嫌我长得丑。”如：“感情深，一口吞；感情浅，舔一舔。”劝酒者把喝酒

小区推广直接与客户交流话术：

第一 激情：通过自己的自信和激情引导客户；

第二 感染力：通过适当夸张的语言和动作触动对方，让对方觉得确实 是一个不错的机会，不容错过，引起顾客重视和珍惜；

第三 煽动性：注意两个人的配合，敢于帮客户做决定，

从而促使客户尽快做出决定。 一． 开门见山

推广人员：你好，老板（大姐）你好！打扰您一下，我是嘉禾时代家居的家居顾问ｘｘｘ，我们家具店将在11月28日盛大开业，我想告诉你的是没有什么比开业更优惠了的（递上DM单）你看：。。。。还有机会让你抽到全屋电器哦，现在的我们工作人员在你们的小区做业务推广，希望你能在百忙之中抽出点时间去看一下。（就当帮我们一个人场吧，再说对你来说也多一份选择，人一生可能就装修那么一，二次房子，选家具还是多看几家好，俗话说，货比三家嘛，给别人一个机会，就等于给自己一个机会）这句看情况再说

一，这是一张我们的贵宾卡，（双手递过去）您11月28—日进店，持贵宾卡可享受最高1000元优惠呢，还可以抢购180元1.8米实木大床，您想想，做张床的人工钱都不止这个价！！只要您持贵宾卡到我们商场不买也可领取价值 元 礼品一份，这么大的优惠因为参与的人很多，我们需要筛选真正有家具需求的