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常州现代商务礼仪培训--常州领航企管

现代实用商务礼仪

2013年2月

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市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工的素质竞争，进而竞争的是企业形象。

——比尔·盖茨

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现代实用商务礼仪

商务礼仪概述 个人礼仪 商务办公礼仪

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商务礼仪概述

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是 一 种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现

良好的商务礼仪能够：

————

的尊重；

—— ——

提高工作效率，避免失误； ————

—— 避免因产生争议而失去生意；——

保证商务活动的有效、高效。 ————

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西方人的研究和发现：

美国著名形象设计师莫利先生曾对美国财富排名榜前300位中的100名执行总裁调查，97%的人认为懂得并100%去学习；93%合适的穿着而被拒绝录用；92%穿着的人做自己的助手；100%门讲述职业形象的书以供职员们阅读。

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个人礼仪

优雅得体的服饰礼仪适度悦人的仪容礼仪风度翩翩的仪态礼仪落落大方的表情礼仪彬彬有礼的言谈礼仪

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钢笔的选用技巧

笔尖

钢笔笔尖，可以说是钢笔的最关键的部分，从细到粗，各种变化都有，一般最常见的钢笔笔尖尺寸以“B、M、F 和 EF”为主，由粗到细是 B > M > F > EF，笔尖尺寸每家笔厂在规格上也会都有些许的差异。而在相同尺寸单位下，日本钢笔的笔尖会比欧洲钢笔笔尖细。

依通常的书写习惯，西方人在使用钢笔上多以 M 笔尖为主，而签名时选用 B 笔尖。中文书写上因为笔划繁杂，一般可采用 M、F 或是更细的 EF 笔尖。

选用技巧

在我们选用钢笔时，有些参数是看不出来的。但我们还是可以运用一些技巧能分得出钢笔的好坏，我们拿市场上比较畅销的泽楷礼品钢笔为例， 笔尖滑度可以拔出笔套，拿笔尖在白纸上运动。一般笔尖的打磨难度是侧边，我们做实验，用泽楷的CAMALI钢笔左侧30度，和右侧30度，在白纸上运动。如果仍然顺滑，表明这个笔尖的滑动是有保障的。

的主要原因是笔胆的密封性不好。我们可以堵住笔尖，挤压笔胆。如果感觉很困难挤压，则说明抗漏水性非常好。

当然，抗漏水性是一个综合的参数。

连续书写时间，与间歇书写时间是钢笔好坏的灵魂。如果买一只钢笔，不能保证连续书写和间歇性书写，等于是个废品。根据字迹宽度的不同，则书写时间不同。但一般必要的时

培训师速长成

--培训师的培训

train the trainer

课程学员目标 ：

- 了解成人学习的特点

- 了解如何设计课程及准备教案

- 学会控制紧张情绪

- 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿势等

- 掌握引导的特点及成功引导的要素

- 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听

1

课程学员目标：

-

能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 作出圆满的总结 有效使用教具

- -

- -

-

2

第一单元：

成人学习的特点

第一单元 课程目标

本单元结束后，学员将能够

? ? ?

初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点

明确导师在培训过程中所扮演的角色与任 务

? 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素 质

4

怎样激发学习者的—VHF法

所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主 要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复 那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大 脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆 的目的，这些手段包括： Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表

演/ 卡通形象等等；

Hea

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--培训师的培训

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课程学员目标 ：

- 了解成人学习的特点

- 了解如何设计课程及准备教案

- 学会控制紧张情绪

- 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿势等

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1

课程学员目标：

-

能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 作出圆满的总结 有效使用教具

- -

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2

第一单元：

成人学习的特点

第一单元 课程目标

本单元结束后，学员将能够

? ? ?

初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点

明确导师在培训过程中所扮演的角色与任 务

? 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素 质

4

怎样激发学习者的—VHF法

所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主 要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复 那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大 脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆 的目的，这些手段包括： Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表

演/ 卡通形象等等；

Hea

第一章 岗位职务描述

助理、企业培训师

一、 培训者学习岗位职务描述有无必要

1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。

3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义：

具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的6个作用?

1提高经济效益与工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的5个基本原则

实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些?

全面-准确-清楚, 避免“基本”、“或许”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法?

观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念：

1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的

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培训与开发整理

导入 四大生产要素：土地、资金、技术、人才。

资源分类：自然资源、资本资源、技术资源、人力资源。 人力资源是最核心的资源！

现代管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源：人。

在你购买一台设备时，你会留一部分钱用于维护。难道对人来说不也是这样吗？

——摩托罗拉总裁

培训是提高企业竞争力的秘密武器－张瑞敏 培训很贵，不培训更贵。——松下幸之助 企业的成功： 19世纪靠资本 20世纪靠技术 21世纪靠培训 故事：

每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道，必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；

每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道，必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就被饿死；

不管你是狮子，还是羚羊。太阳升起来的时候你就得开始跑了！！！！ 启示：

奔跑起来吧，在这个竞争的社会中，如果企业停滞不前，还沉浸在旧日的辉煌里面，那么最终的命运就是或者被吃掉，或者被饿死！

变化，是企业发展永恒的主题，那么适应这种变化的环境则是企业生存和发展的首要任务，而培训正在成为企业增强应变能力的必要手段。 为什么要培训？

第 1 页 共 60 页

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为了生存与发展

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不管你是狮子，还是羚羊。太阳升起来的时候你就得开始跑了！！！！ 启示：

奔跑起来吧，在这个竞争的社会中，如果企业停滞不前，还沉浸在旧日的辉煌里面，那么最终的命运就是或者被吃掉，或者被饿死！

变化，是企业发展永恒的主题，那么适应这种变化的环境则是企业生存和发展的首要任务，而培训正在成为企业增强应变能力的必要手段。 为什么要培训？

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TTT培训师培训

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职业培训师之道

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现代培训的“三一律”

1.将外在的学习要求 转化为学员内在的学历需求

2.将外在的知识、理念与技能 转化为学员内在的素质和能力

3.将内在的素质能力 转化为外在的行为

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培训师的四项职业使命

学历教育和企业培训的区别教师 目标 培训师延 伸

培训师的使命传导

高素质 高绩效

内容时间

系统性 针对性阶段性 终身性

放 大

方法

累加式 裂变式

回馈

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培训师的职业素质模型高尚的职业操守 令人敬畏的职业威望 精湛的职业技能 独具一格的职业风范 追求完美 关爱学员，回报社会

自我约束，严格要求精心设计，完美表达

博采众长，风格独特 培训师的特质

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培训师的正确心态训练9 光荣与梦想 8 7 多棱镜里的世界

“可能”创造 奇迹 6 知道珍惜，懂得爱 5 4 3 2 1 主动、积极、快乐的生活

迁善心态

空杯心态——戒盈杯

一切从心开始

目标改变人生

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在你购买一台设备时，你会留一部分钱用于维护。难道对人来说不也是这样吗？

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为了生存与发展

管理资源吧(070963270722192e4536f61a) ,提供海量管理资料免费下载!
第四部分 克服误区的要点:开场白,过渡,总结,提问回答和视觉教具 作为演讲者,不管你准备了多少演讲内容,最初的 30 秒都是最重要的.不要小看这短短的开场白,他将决定此后 你所说的每一句话的命运.听众将根据你给他们留下的第一印象来决定是否耐心聆听你的演讲.因此你必须把握好自己 的开篇,事先反复练习.作为你与听众的第一眼接触,你的双眼应该远离笔记,认真地注视台下的听众.因为此时你最 需要拉进与听众的距离,建立自信.只有当你确信所有听众都在饶有兴致地聆听你的演讲,你才可以放心自己已经迈出 了成功的第一步.

正确的开场白:从吸引听众开始(1) 正确的开场白:从吸引听众开始(2) 正确的开场白:从吸引听众开始(3) 正确的开场白:从吸引听众开始(4) 跨越鸿沟:采用平稳的过渡(1) 跨越鸿沟:采用平稳的过渡(2) 跨越鸿沟:采用平稳的过渡(3) 跨越鸿沟:采用平稳的过渡(4) 重要的是难忘的结论(1) 重要的是难忘的结论(2) 重要的是难忘的结论(3)

提问回答阶段的专业技巧(2) 提问回答阶段的专业技巧(3) 提问回答阶段的专业技巧(4) 提问回答阶段的专业技巧