班级管理中突发事件的处理方法

浅谈班级管理中突发事件的处理

学校里工作最累的莫过于与学生朝夕相处的班主任。班主任从清早学生来学校那一刻起就需要处理各种各样的班级问题。这些班级问题中最令班主任头痛的、也最能体现班主任工作技巧的就是班级突发事件。

所谓班级突发事件是指在班级管理中那些突然发生的、意料之外的不良事情或矛盾冲突。例如学生之间打架、外来人滋事、学生意外受伤、师生冲突等。这种事情在小学不时都会发生。由于突发事件事出偶然，过程发展变化迅速，对学生冲击极大，所以班主任必须马上做出反应，及时控制事态的发展。而突发事件往往比较棘手，加上班主任根本没有充裕时间去思考处理的对策，所以这对班主任来说是一个挑战。如果班主任对突发事件处理得好，迅速有效地平息事端，化干戈为玉帛，那对增进同学（师生）感情，提高教师的威信有很大的帮助，那也是班主任对学生进行思想教育的一个良好的契机。但如果处理不恰当，就会加深矛盾冲突，激发起新的事端，演变成难以挽回的恶性事件。

辨证唯物主义认为偶然中也蕴藏着必然。班级管理中突发事件的发生虽然各有各不同，但在处理上还是有一定规律可循的。在几年的班主任工作实践中，本人对处理突发事件有如下体会。

一、处理突发事件的应遵循的原则

1、班主任必须本着教育学生，促进班级

浅谈班级管理中突发事件的处理

学校里工作最累的莫过于与学生朝夕相处的班主任。班主任从清早学生来学校那一刻起就需要处理各种各样的班级问题。这些班级问题中最令班主任头痛的、也最能体现班主任工作技巧的就是班级突发事件。

所谓班级突发事件是指在班级管理中那些突然发生的、意料之外的不良事情或矛盾冲突。例如学生之间打架、外来人滋事、学生意外受伤、师生冲突等。这种事情在小学不时都会发生。由于突发事件事出偶然，过程发展变化迅速，对学生冲击极大，所以班主任必须马上做出反应，及时控制事态的发展。而突发事件往往比较棘手，加上班主任根本没有充裕时间去思考处理的对策，所以这对班主任来说是一个挑战。如果班主任对突发事件处理得好，迅速有效地平息事端，化干戈为玉帛，那对增进同学（师生）感情，提高教师的威信有很大的帮助，那也是班主任对学生进行思想教育的一个良好的契机。但如果处理不恰当，就会加深矛盾冲突，激发起新的事端，演变成难以挽回的恶性事件。

辨证唯物主义认为偶然中也蕴藏着必然。班级管理中突发事件的发生虽然各有各不同，但在处理上还是有一定规律可循的。在几年的班主任工作实践中，本人对处理突发事件有如下体会。

一、处理突发事件的应遵循的原则

1、班主任必须本着教育学生，促进班级

收银台紧急事件的处理办法

一、非人为事件

1、停电：保持冷静，并安抚顾客，及时锁好钱箱，保持好自己的钱款，不能离开当值收银款台。

2、火灾：保持冷静，维护财产（钱款），疏散顾客，听从消防组织部指挥。

二、人为原因造成

1、无零钱：要求收银员准备充足零钱，向收银领班及时兑换。 2、死机：向顾客解释，安抚顾客并及时通知领班和信息部。 3、顾客投诉：首先向顾客道歉，看情况而定，自己是否能解决，如不能解决及时向上级反映。

4、发生抢劫：首先保持冷静，不要与抢匪发生冲突，记下抢匪的体貌特征，应立即撤离到安全地点，在保证自身和钱款安全的情况下立即通知安保人员。

5、打架：当在收银区发生打架事件时，立即通知安保人员，并紧急把钱款印章收好，锁如钱箱。

三、特殊

1、顾客银行卡、返利卡套现

在收银过程中，有顾客到收银台边和不相识的顾客以银行卡或返利卡套现。此时你应该怎么做？

遇到此类事件，收银员一般只能和顾客说明情况，若今后商品碰到质量问题需退货的只能退在银行卡上或退返利卡。那么此

时顾客自己也会考虑到调换后的麻烦。

2、在操作银行卡收款过程中，打印机中途断电，这时会发生交易已完成，而凭证未打印的情况，只需将打印机电源连上，并在

收银台紧急事件的处理办法

一、非人为事件

1、停电：保持冷静，并安抚顾客，及时锁好钱箱，保持好自己的钱款，不能离开当值收银款台。

2、火灾：保持冷静，维护财产（钱款），疏散顾客，听从消防组织部指挥。

二、人为原因造成

1、无零钱：要求收银员准备充足零钱，向收银领班及时兑换。 2、死机：向顾客解释，安抚顾客并及时通知领班和信息部。 3、顾客投诉：首先向顾客道歉，看情况而定，自己是否能解决，如不能解决及时向上级反映。

4、发生抢劫：首先保持冷静，不要与抢匪发生冲突，记下抢匪的体貌特征，应立即撤离到安全地点，在保证自身和钱款安全的情况下立即通知安保人员。

5、打架：当在收银区发生打架事件时，立即通知安保人员，并紧急把钱款印章收好，锁如钱箱。

三、特殊

1、顾客银行卡、返利卡套现

在收银过程中，有顾客到收银台边和不相识的顾客以银行卡或返利卡套现。此时你应该怎么做？

遇到此类事件，收银员一般只能和顾客说明情况，若今后商品碰到质量问题需退货的只能退在银行卡上或退返利卡。那么此

时顾客自己也会考虑到调换后的麻烦。

2、在操作银行卡收款过程中，打印机中途断电，这时会发生交易已完成，而凭证未打印的情况，只需将打印机电源连上，并在

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《校园突发事件处理》

山西现代经贸技工学校校园突发事件应急处理注意事项

校园突发事件具有突然性以及迅速扩散的特征，快速、合理地对突发事件进行处置能够将损失降低到最小程度，因此，处理突发事件要求在短时间内作出准确的应急决策。校园突发事件的处理应做到下几个方面：

一、危机意识。

突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程，有自身的特点和规律。平时看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。

二、沉着、冷静。

面对突发事件，必须冷静、理智，不可一味地针锋相对，一时冲动往往会导致矛盾更加激化，错过妥善处理的最佳时机。要使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散，就要做到认真倾听，神情真诚可亲，细致耐心地说明、教育。

三、勇气、责任。

处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限，带来的处理结果难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。

a、持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程序：

本应急处理程序的要点是。迅速集结优势力量，阻止行凶。

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1、首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，并同时打1

浅谈校园管理中对突发事件处理的几点思考

陈建华 中国水电七局高级技工学校

【摘要】：校园管理是学校秩序正常运行的保障，而校园突发事件由于其特殊的偶然性、较大的破坏性，给管理工作带来一定的难度。本文结合实际处理经验，分析了突发事件形成的原因及突发事件的显著特点，提出了处理过程中应注意的三个原则，总结了预防和处理突发事件时的几点经验。

【关键词】： 校园管理 突发事件 处理原则

正文：

一、 什么是校园突发事件

校园突发事件是指在校园内突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，影响着学生的安全和正常生活、学习。需要采取应急处置措施予以应对的事故灾难和社会安全事件。

近几年来，由于社会的快速发展，人们思想的日益浮躁，校园突发事件也逐渐成上升趋势。例如：2004年，发生在云南大学宿舍的“马加爵事件”；2008年，发生在上海商学院的火灾事件；2010年，发生在西安某高校的“药家鑫事件”；2013年，发生在复旦大学的投毒案；这些事件的发生，不仅造成了人员的伤亡，而且带来了恶劣的社会影响。究其原因，主要是源于校园突发事件的特殊性。其特殊性主要表现在以下几个方面：

（1）引发突然性。突发事件是事物内在矛盾由量变到质变的飞跃过程，是通过

工程项目实施过程突发事件处理机制与应急预案

突如其来的灾难，会给人类的工作和生活带来无法估量

的损失，对工程建设行业更是影响巨大（如\禽流感\）。为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障参与工程人员的健康与生命安全，保障建筑物及周边财产的安全，维护好施工现场及周边正常的生产和生活秩序，特制定专项的应急预案。

第一节 突发事件应急处理机制 一、突发事件

本预案所指的突发事件是指重大安全事故、重大火灾及爆炸事故、重大中毒事件、重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其他严重影响职工健康和财产安全的事件。 二、应急处理

一般建设单位会现场成立应急指挥中心，负责对施工现场突发事件应急处理的统一领导和指挥。当发生重大突发事件时，由应急指挥中心负责指挥、协调应急救援和善后处理工作，全过程造价咨询及时准确记录，采取照相及录像把事件全过程保留下来，同时协助事故调查小组进行调查并作出处理意见。

第二节 组织机构的建立（一般情况由建设单位组织） 一、成员组成

项目突发事件应急领导小组组长：项目经理

副组长：项目副经理

成员：项目工程部、安全员、施工员和消防保卫负

兴仁县回龙镇打汞小学突发事件应急处理

预 案

为迅速有效地处理学校可能发生的各类突发事件，全面提高应急救援快速反应能力和协调水平，最大限度地降低突发事件的危害程度，建立健全学校安全工作长效管理机制，切实保障全校师生的生命财产安全和身心健康，维护学校正常的教学、生活秩序，全力打造平安校园，确保社会稳定。根据国家有关法律、法规和上级教育行政部门的要求，结合我校实际，特制定本预案。

一、学校突发事件的种类

本预案所称学校突发事件是指突然发生，由人为或自然因素引起的严重影响学校正常教育教学及生活秩序，危害师生生命、财产安全的重大群体性事件和各类安全事故。根据事件的不同性质主要包括⑴食物中毒事件；⑵传染病流行事件；⑶外来暴力侵害事件；⑷特种设备（锅炉）安全事故；⑸校园火灾事故；（6）楼梯拥挤踩踏事故；⑺学生上学、放学交通安全事故；⑻教育教学（集体）活动安全事故；⑼夜间停电事故、⑽山洪、台风、地震等自然灾害。

二、突发事件应急处理原则

学校突发事件的处置应坚持以人为本、生命第一的原则；快速反应、果断处置的原则；科学应对、减少损失的原则；分工负责、责任到人的原则。确保学校各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，努力营造安全、和谐的育人环境。

工程项目实施过程突发事件处理机制与应急预案

突如其来的灾难，会给人类的工作和生活带来无法估量

的损失，对工程建设行业更是影响巨大（如\禽流感\）。为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障参与工程人员的健康与生命安全，保障建筑物及周边财产的安全，维护好施工现场及周边正常的生产和生活秩序，特制定专项的应急预案。

第一节 突发事件应急处理机制 一、突发事件

本预案所指的突发事件是指重大安全事故、重大火灾及爆炸事故、重大中毒事件、重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其他严重影响职工健康和财产安全的事件。 二、应急处理

一般建设单位会现场成立应急指挥中心，负责对施工现场突发事件应急处理的统一领导和指挥。当发生重大突发事件时，由应急指挥中心负责指挥、协调应急救援和善后处理工作，全过程造价咨询及时准确记录，采取照相及录像把事件全过程保留下来，同时协助事故调查小组进行调查并作出处理意见。

第二节 组织机构的建立（一般情况由建设单位组织） 一、成员组成

项目突发事件应急领导小组组长：项目经理

副组长：项目副经理

成员：项目工程部、安全员、施工员和消防保卫负

工程项目实施过程突发事件处理机制与应急预案

突如其来的灾难，会给人类的工作和生活带来无法估量

的损失，对工程建设行业更是影响巨大（如\禽流感\）。为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障参与工程人员的健康与生命安全，保障建筑物及周边财产的安全，维护好施工现场及周边正常的生产和生活秩序，特制定专项的应急预案。

第一节 突发事件应急处理机制 一、突发事件

本预案所指的突发事件是指重大安全事故、重大火灾及爆炸事故、重大中毒事件、重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其他严重影响职工健康和财产安全的事件。 二、应急处理

一般建设单位会现场成立应急指挥中心，负责对施工现场突发事件应急处理的统一领导和指挥。当发生重大突发事件时，由应急指挥中心负责指挥、协调应急救援和善后处理工作，全过程造价咨询及时准确记录，采取照相及录像把事件全过程保留下来，同时协助事故调查小组进行调查并作出处理意见。

第二节 组织机构的建立（一般情况由建设单位组织） 一、成员组成

项目突发事件应急领导小组组长：项目经理

副组长：项目副经理

成员：项目工程部、安全员、施工员和消防保卫负