电器维修上门服务电话

安装维修人员上门服务规范

一、 安装维修人员上门服务指引

序号 流程 基本标准 可能遇到问题 解决措施 网点信息员保持与中心投诉处理员的联系，通过电话或传真方式进行派工 网点信息员马上通知中心投诉处理员转派其他网点 一、 网点信息员通过服务网站的网上派工功能，在中接 收 心派工3小时内接收信派 工 息，并落实安排网点服务人员处理。 服务网站不能上 其他原因，网点无法安排处理 二、 保证用户信息准确，用户（如：地址不详、信息包括：用户姓名、地信息不详与网点信息员或中心投诉处理员确定用 址、电话错、无产品型号、无联系电话、产品型号、核实，如核实不到则直接联系用户信息 购买日期、故障现象、永购买日期、故障现象不详户核实 等） 固要求等等。 1、用户误报或使用不当 1、根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，维修措施及所需备件 2、无此备件 电话咨询知道用户正确使用，3小时候跟踪回访 马上领用或申请备件（用户同意情况下，可考虑从不良品或周转机上拆件代用） 提前于用户联系，道歉、说明原因并与征求用户改约时间 通知网点信息员改派其他服务人员上门 通知网点信息员该怕其他服务人员上门或查阅资料并请教其他人（网点有经验的师傅、中心技术主管、总

一、维修人员上门服务操作指引

序号 流程 基本标准 可能遇到的问题 解决措施 网点维修人员保持与客服中心联系，通过电话或传真方式进行派工。 客服人员马上通知客服及该网点维修人员，转派其他网点。 公司客服人员通过微信微信收取故障问题 上的上门服务功能，在客户需要维修时，收信息，并落实安排网点服其他原因，网点无法安排务人员处理。 处理 保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等； 接收 一、 派工 确定用二、 户信息 信息不详（如：地址不祥、与公司客服人员核电话错、无产品型号、无实，如核实不到则直购买日期、故障现象不祥接联系用户核实； 等）； 电话咨询指导用户正确使用，3小时后跟踪回访； 马上领用或申请备件（用户同意情况下，可考虑从不良品或周转机上拆件代用）； 提前与用户联系，道歉、说明原因并与征求用户改约时间； 通知客服人员员改派其他服务人员上门； 通知客服人员改派其他服务人员上门；或查阅资料并请教其他人（网点有经验师傅、中心技术主管、总部技术支持）； 经客户同意上门拉车； 道歉说明原因并改约间； 按确认后的地址、型号或故障现象上门服务； 准备收据（发票），收费标准； 1、用户误报或使

《汽车电器维修》 中专 机械出版社

单元一：电工基础

一、填空题

1、在直流电路中电流和电压的 和 都不随时间变化。 答案：大小 方向

2、在交流电路中电流和电压的大小和方向都随 做周期性变化，称为 。 答案：时间 交流电

3、自然界中的电荷只有两种，即 和 。 答案：正电荷 负电荷

4、同种电荷互相 ，异种电荷互相 。 答案：排斥 吸引

5、电流的用字母 表示，电动势用字母 表示。 答案：I E

6、电路的连接方式有 和 。 答案：并联连接 串联连接

7、在国际单位制中，电荷量的单位名称是 ，用字母 表示。 答案：库伦 C

8、二极管的文字符号是 。 答案：VD

9、电荷的 叫电流，电流的单位是 。 答案：定向运动 安培

10、每个三极管都有三个电极： 、基极、

　　今天午睡醒后，懒散着仰坐在靠椅上望着穿越在马路上一辆辆飞驰的机动车，我的心情却格外宁静，不知怎的，突发一种感慨。感慨时间过得真快。我俨然已近20。

　　一时掳了掳自己这些年的经历，

　　2007年：15岁初中毕业到武汉堂哥那里当电器维修学徒。

　　2008年：16岁于武汉市汉阳五里墩青华技校培训家电技能，四月过后，结业。

　　2009年：17岁于浙江省台州市玉环县清港镇***开起六七平米大的家电维修店。

　　2010年：18岁继续我的维修之中。。

　　2011年：19岁继续我的维修之路。。。

　　太快了！感觉真像一场梦。自己仍然活在对自己人生方向怀疑的生活中。随着技术的更新，越来越多的杂牌信宜贷一下子吞噬着绝大部分市场，修的东西更是越来越少，由于卖得信宜，如遇修理费稍越买的半价，从顾客神态可以了解到“买新的还是继续修"的心理战是何等强烈。时至今年，我再也不能这样颓废下去了。去寻找新的起点，年轻就是本钱，趁自己还年轻我想去多学点东西。去学习我至爱的电脑技术。期待自己有一 个 更好的前景。

　　虽然早早地入了社会，让我对钱这门亲戚越走越近，但也让我看到，有一身本领才是打天下的重要基石。希望自己将来有个不错的工作。稳定的收入。2012年，我会加油！

装机维护服务礼仪及规范

第一部分入户作业人员服务规范 ........................................................................................... 3 一、入户作业前准备工作要求： ....................................................................................... 3 二、入户作业行为规范： ................................................................................................... 3 三、入户作业用语规范： ................................................................................................... 3 （一）服务用语： ..................................................................

代维人员上门服务规范

上门前准备工作：

代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。

上门服务前预约：

1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。

上门服务过程：

1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您

快速操作指南

一、 起动前检查： 1、检查是否有渗漏现象；

2、检查液压油、冷却水、机油和柴油的液位是否处于正常位置； 3、将钥匙开关转至ＯＮ位置，全部仪表指针应复位到起始位置。 二、 起动发动机：

1、顺时针转钥匙开关起动发动机，释放钥匙，开关将回到ＯＮ位置； 2、按喇叭警告机器周围人员离开； 3、操作油门控制杆，调节油门大小。 三、打开先导油路：

将先导切断阀控制杆向前推至开启位置。 四、操作机械（有标牌显示控制杆的标准控制方式）：

左操作手柄向前—向右回转 左操作手柄向后—向左回转 左操作手柄向左—斗杆伸出 左操作手柄向右—斗杆收回 五、驾驶机械：

回转使行走马达位于后边。

向前行驶：踏下两踏板的前部或推两行走操作杆往前； 向后行驶：踏下两踏板的后部或推两行走操作杆往后； 向右转向：踏下左踏板前部或推左行走操作杆往前； 向左转向：踏下右踏板前部或推右行走操作杆往前；

原地转向：踏下一个踏板的前部和另一个踏板的后部或将一个行走操作杆往前推并将

另一个行走操作杆往后拉。 制动或固定机械：当行走操作杆在中位时，行走制动器会自动地刹车； 行走速度：停止机械，按压行走速度开关选择可高速（兔子）或低速（乌龟）。 六、停放机械：

1、将机械停放在平地上

四、问答题（Ⅰ）

1. 什么叫戴维南定理？

答：任何只包含电阻和电源的线性二端网络，对外都可用一个等效电源来代替。这个电源的电动势等于该网络的开路电压U0；这个电源的内阻R0等于该网络的入端电阻Rr(即网络中各电动势短接时，两出线端间的等效电阻)，这个结论称为戴维南定理。

2. 电压源与电流源之间在等效时应注意哪些问题？

答：电压源与电流源在等效过程中，应注意以下几个问题：①应保持E与IS

的方向一致；②理想电压源与理想电流源之间不能进行等效；③与理想电压源并联的电阻或电流源均不起作用，应作开路处理；④与理想电流源串联的电阻或电压源均不起作用，应作短路处理。

3. 什么叫电路的节点、支路、回路和网孔？

答：电路中汇聚三条或更多条支路的端点称为节点；连接任意两节点之间的部分电路称为支路；回路就是沿支路闭合的路径，回路的终端也是它的始端；网孔是回路的一种，网孔是一个在其中不包含任何其他回路的回路。

4. 磁路基尔霍夫定律的含义是什么？

答：磁路基尔霍夫第一定律(又称基尔霍夫磁通定律)的含义是：磁路的任一节点所连各支路磁通的代数和等于零。磁路基尔霍夫第二定律(又称基尔霍夫磁压定律)的含义是：磁路的任一回路中，各段磁位差(磁压)的代数和等于各磁通势(磁

委托上门收款服务协议

甲方： 乙方：

xx公司（以下简称：xx公司）委托甲方对xx公司所辖xxx实行上门收款服务，根据甲方的实际情况，经xx公司同意，在甲方无营业机构所在地的xx的上门收款服务由甲方委托乙方代理，由乙方统一上门代收xx公司下属公司xx公司（以下简称：xx公司）的xx款。

在上门收款过程中，为了规范操作、明确责任，防范资金风险，确保各方面合作关系稳步向前发展，本着“保证上门收款资金安全、收回款项及时划账”的两大原则，经甲方乙方双方友好协商，特制定以下上门收款服务协议： 1.甲方委托乙方对xx公司上门收款的xx点x座，具体的收款站点为：xx、xx、xx。每日下午15:00至18:00时赴本协议所商定xx收取现金一次。

2.上门收款自2012年04月1日开始执行。国家规定的法定节假日除春节农历三十晚暂停外，乙方在法定工作日、节假日均按上述第1点规定的时间上门收款。乙方派运钞车、保卫人员及出纳人员赴本协议所商定地点收取xx公司上述加油站当日营业现金。但如果发生不可预见、不可抗拒事件导致乙方不能按时上门收款的，应提前书面通知甲方，同时通知xx公司。xx公司如遇特殊情况暂停不需乙方上门收款的，甲方应提前一天书面通知乙方。

湖南万通汽修学校,福特最新版维修资料5252 新嘉年华B299电器维修手册

415-00-1信息和娱乐系统-一般信息节415-00信息和娱乐系统-一般信息

车辆应用：2008.75Fiesta内容

说明和操作

信息和娱乐系统(部件位置).................................................................信息和娱乐系统(概述)......................................................................音响系统....................................................................................信息和娱乐系统(系统操作和部件说明).....................................................诊断和测试

音响系统.....................................................................................检验和确认...........