政务云运维管理规范

附件8：

政务云运维管理规范

（试行）

2012年11月

I

目录

引 言 .............................................................................................................................................................. 1 政务云运维管理规范 ........................................................................................................................................... 2 1 范围 ...................................................................................................................................................................

数据库运维管理规范

龙信思源（北京）科技有限公司

一、总则

为规范公司生产系统的数据库管理和配置方法，保障信息系统稳定安全地运行，特制订本办法。

二、适用范围

本规范中所定义的数据管理内容，特指存放在系统数据库中的数据，对于存放在其他介质的数据管理，参照相关管理办法执行。

三、数据库管理员主要职责

3.1.负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整，最大限度地发挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。

3.2.负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性，可靠性，性能以及安全检查。

3.3.负责定期对所管辖的数据库系统的可用性，可靠性，性能以及安全的配置方法进行修订和完善。

3.4.负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。

3.5.负责对所管辖数据库系统的数据一致性和完整性，并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。

3.6.负责做好数据库系统及数据的备份和恢复工作。

四、数据库的日常管理工作

4.1.数据库管理的每日工作

(1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否，比如查看监听器（listener）的状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统

云计算管理平台故障应急方案

xxx区国土资源

一张图工程和服务平台系统基础支撑平台与运维保障平台

建

设

方

案

页脚内容

云计算管理平台故障应急方案

目录

1项目概述 (3)

1.1项目背景 (3)

1.2项目目标 (3)

1.3建设内容 (4)

2现状及需求分析 (4)

2.1信息化现状 (4)

2.2存在的问题 (5)

2.2.1运维保障面临主要问题 (5)

2.2.2现有保障手段不能满足需求 (5)

2.2.3管理运维问题 (6)

3方案总体设计 (7)

3.1设计原则 (7)

3.2总体架构设计 (8)

3.3实施思路 (8)

4虚拟桌面技术方案设计 (11)

5服务器虚拟化方案设计 (12)

6业务系统运维保障设计 (14)

6.1架构设计 (14)

6.2业务系统应急 (15)

6.3数据保障 (16)

6.4运维迁移 (16)

7项目实施计划 (17)

页脚内容

云计算管理平台故障应急方案

8项目组织保障 (19)

8.1工作领导小组 (19)

8.2项目专家小组 (19)

8.3项目技术小组 (19)

页脚内容

云计算管理平台故障应急方案

1项目概述

1.1项目背景

国土资源“一张图”和综合监管平台建设（以下简称“一张图”工程）是国土资源信息化“十二五”规划中的一项核心内容。

根据《国土资源部关于进一步运用现

IT运维服务规范

IT运维服务规范

一、

二、

三、

3.1. 总则 .................................................................................................................................... 3 参考标准 ............................................................................................................................ 3 术语、定义和缩略语 ......................................................................................................... 3 术语和定义 ............................................................................................................

“系统运维云”将改变银行业

“过去一提云计算就是晕，或者是人云亦云。”在2012 IBM(微博)云计算高峰论坛上，IBM大中华区云计算事业部总经理王胜航在演讲中如是调侃云概念。和去年普及云概念和云策略不同，今年IBM的云计算高峰论坛以实际应用案例为主，从不同行业的实践角度，诠释了云计算为商业和社会带来的巨大价值。其中，IBM主要分享了中国石化集团、新奥集团、交通银行几组客户实践案例，云计算落地可谓掷地有声。 对多数用户而言，他们最难理解的是云计算真正能给自己的企业带来什么。王胜航认为，云计算作为技术和商业模式的结合，无疑能在企业的商业转型中承担着助推剂的作用。因为它能重新定位企业的IT价值，激发商业变革。

按照IBM的逻辑，云计算模型并非只是实现IT转型，而是彻底变革企业业务模式的一种有效手段。云计算本身不是问题，关键是企业如何从战略角度利用云计算进行创新，超越竞争对手，并且更好地为客户服务。云计算的关键在于“如何”利用，而不在于它是“什么”。

企业利用云计算的方式将从根本上影响到它们如何出色地与如今的市场转型保持前进。在众多精彩云案例中，除了IB

运维服务规范

运维服务行为准则 ........................................................................................................................... 2 运维服务纪律 ................................................................................................................................... 2

一、 影响用户使用的事 .......................................................................................................... 2 二、影响用户权益的事 ........................................................................................................... 3 三、用户

运维移交文档规范及说明

本规范充分汲取数据中心成立五年来的系统运维移交工作经验，在《运行移交管理办法》、《项目管理办法》、《应用软件测试规范》以及变更管理办法征求意见稿等制度的指引下，按照集合最小化的原则，整理出投产上线过程中以及日常运维工作中系统运维人员最为关注和确切需要的，且开发实施单位能够提供的必要文档。

规范由应用版本上线（变更）关键评估点（附件1）和集合最小化运行移交文档模板（附件2）组成，是开发与运行单位之间工作移交及相关职责切分的界面文档。

一、 本规范的目标

本运维移交文档规范从提高运维移交工作质量、控制应用系统上线变更风险的目的出发，旨在重点解决以下两个方面的问题：

1. 解决因文档范围不明确而导致移交材料庞杂或必要文档有缺失的问题；

2. 解决因文档模板不标准或要求不明确而导致的文档质量参差不齐、无法满足上线及日常运维需要等问题。

即给开发和运维双方提供统一的“沟通语言“，在提高移交工作质量的同时去除繁文缛节、降低沟通成本。

二、 梳理思路和操作说明

1. 瞄准投产变更风险的关键要素，从变更内容、业务影响分析、技术影响分析、测试演练情况、技术准备情况、切换计划等8个方面，简明扼要地提出75个问题（见附件1），作为应用系统上

岗位离职交接管理规范

为了加强公司员工在工作交接过程中的管理，保持交接岗位工作的有效链接，维护公司利益，特制定如下规范：

一、 适用范围

公司全体员工。

二、 定义

离职：指员工因内部工作调动、轮岗、晋升或者终止、解除劳动合同等原因离开原工作岗位或者公司的情况。

三、 权责

1. 2.

综合办公室负责制定员工离职交接管理制度与程序。 员工辞职须先向本部门主管递交辞职申请、交由人力资源

部批准后，再进行工作交接。主管级以上员工辞职，须亲自向分公司总经理提交辞呈，分公司总经理批准后方可开始办理交接手续。

3.

员工的辞退经部门主管、人力资源部、主管总经理批准后

方可生效。

4.

综合办公室负责办理员工离职的结算手续，包括档案与物

品的转移和清点。

四、 原则

1.

员工离职必须履行完整的工作交接程序，交接手续办理完

毕后财务部方可对其进行工资结算。

2.

离职交接须以文字形式记录备案，保证资产、财产、账务、

资料、钥匙、工作证件等全部移交无误。

3.

档案交接必须由移交人、接收人与监交人共同签字，并签

注时间地点。

4. 签字。

5.

若移交人在正常条件下无进行交接或交接不请，公司有权公司重要证照、档案文件、材料的交接须呈主管副总确认

扣发当月工资，直至

运维移交文档规范及说明

本规范充分汲取数据中心成立五年来的系统运维移交工作经验，在《运行移交管理办法》、《项目管理办法》、《应用软件测试规范》以及变更管理办法征求意见稿等制度的指引下，按照集合最小化的原则，整理出投产上线过程中以及日常运维工作中系统运维人员最为关注和确切需要的，且开发实施单位能够提供的必要文档。

规范由应用版本上线（变更）关键评估点（附件1）和集合最小化运行移交文档模板（附件2）组成，是开发与运行单位之间工作移交及相关职责切分的界面文档。

一、 本规范的目标

本运维移交文档规范从提高运维移交工作质量、控制应用系统上线变更风险的目的出发，旨在重点解决以下两个方面的问题：

1. 解决因文档范围不明确而导致移交材料庞杂或必要文档有缺失的问题；

2. 解决因文档模板不标准或要求不明确而导致的文档质量参差不齐、无法满足上线及日常运维需要等问题。

即给开发和运维双方提供统一的“沟通语言“，在提高移交工作质量的同时去除繁文缛节、降低沟通成本。

二、 梳理思路和操作说明

1. 瞄准投产变更风险的关键要素，从变更内容、业务影响分析、技术影响分析、测试演练情况、技术准备情况、切换计划等8个方面，简明扼要地提出75个问题（见附件1），作为应用系统上

变电运维室运维值班管理规定三班试行

Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

变电运维室运维值班管理规定

（三班试行）

第一章值班方式

第一条运维班值班方式采取日常维护班和操作应急值班相结合的方式，既能保证运维人员开展变电站巡视、维护的时间，也能满足应急处置的需求。

第二条运维班长、技术负责人、新进实习人员、维护值（每月轮换）实行常白班制，具体作息时间以市公司通知为准。

第三条班组运维人员分为四个值，各值由一名运维值长（值班负责人）主持工作。每月各值按维护值、操作1值、操作2值、操作3值进行一次轮换。操作值之间24小时进行一次轮换。

第四条班组值班轮值表，由班组长编制，每月底前必须将下月值班表在班内公告栏进行公示。值班人员未经允许不得调班。

附表一：运维三班2016年值班表

附表二：运维三班2016年操作值班表

乙值：张新华、刘勇、黄敏、李艳霞

丙值：周凤生、陈忠杰、张凡、郑颖

丁值：蔡军、程丽萍、张钧、王华军

第二章工作职责

第五条运维班运维人员应严格执行相关规章制度、技术标准和工作要求，完成所辖无人值守变电站倒闸操作、设备巡视、定期轮换试验、消缺维护、事故处理、设备基础信息和运行信息收集、生产管理