优质护理量化目标
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2018量化细化的优质护理目标及措施
2018年优质护理量化细化目标及措施
为提高优质护理服务质量,提升专科服务内涵,保障医疗安全,特制定产科优质护理量化细化目标及措施如下:
目标一:患者对护理人员满意度≥95% 具体措施:
1.患者入院热情接待患者,出院送至电梯口,并做好入院介绍及出院宣教。
2.加强与患者的交流与沟通,及时解决患者提出的问题。 3.各种操作、护理前后及时履行告知义务,取得患者的配合。 目标二:护士对护理工作满意度≥90% 具体措施:
1.科室建立护士意愿本,护士长及时了解护士的需求,体现人性化管理。
2.护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力,弹性排班,护士分层级不分等级,体现能级对应。
3.在实践和培训中提高护士的专业能力。
4.开展护理科研,促进专业发展,让护士的能力得到充分发挥。 目标三:医生对护理人员满意度≥95% 具体措施:
1.加强与医生的沟通,认真落实各项护理工作。 2.责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。 目标四:分级护理合格率≥95% 具体措施:
1.按护理级别巡视患者,密切观察患者的生命体征和病情变化,及时记录。
2.正确实施治疗、给药及护理措施,并观察、了解患者的反应。 3.根据患者病情和生活自理能力,实施基础护理和专
2018量化细化的优质护理目标及措施
2018年优质护理量化细化目标及措施
为提高优质护理服务质量,提升专科服务内涵,保障医疗安全,特制定产科优质护理量化细化目标及措施如下:
目标一:患者对护理人员满意度≥95% 具体措施:
1.患者入院热情接待患者,出院送至电梯口,并做好入院介绍及出院宣教。
2.加强与患者的交流与沟通,及时解决患者提出的问题。 3.各种操作、护理前后及时履行告知义务,取得患者的配合。 目标二:护士对护理工作满意度≥90% 具体措施:
1.科室建立护士意愿本,护士长及时了解护士的需求,体现人性化管理。
2.护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力,弹性排班,护士分层级不分等级,体现能级对应。
3.在实践和培训中提高护士的专业能力。
4.开展护理科研,促进专业发展,让护士的能力得到充分发挥。 目标三:医生对护理人员满意度≥95% 具体措施:
1.加强与医生的沟通,认真落实各项护理工作。 2.责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。 目标四:分级护理合格率≥95% 具体措施:
1.按护理级别巡视患者,密切观察患者的生命体征和病情变化,及时记录。
2.正确实施治疗、给药及护理措施,并观察、了解患者的反应。 3.根据患者病情和生活自理能力,实施基础护理和专
儿科优质护理服务量化
儿科优质护理服务目标及
落实措施
儿科优质护理服务目标及落实措施
为响应医院开展“优质护理服务示范工程”的活动,我科根据小儿疾病特点,按照全军医院优质护理服务标准及要求,为了更好达到“患者满意、社会满意、官兵满意”的预期目的,深化“以病人为中心”服务理念,切实转变“重专业,轻基础,重技术,轻服务”的理念,夯实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,推进护理工作贴进患者,贴进临床,贴进社会,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐。特制定本科室优质护理服务量目标及措施。
儿科优质护理服务目标
一、 制定专项考核标准
建立落实基础护理责任制,将经常性检查和定期考核相结合,制定并下发优质护理服务示范病房专项考核标准,严格督导,对存在的问题进行有效整改,确保示范病房的护理服务质量。 二、改革护理排班模式
护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工,实行人人分管病人,确保责任组长在内的每位护士分管病人≤8人;既强调高年资护士对为重病人的管理,又强调人人参与生活护理,做到护士分层不分等。 三、实施全程护理服务
保证每位病人有人管,病人的每件事有人管,真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心
优质护理服务内容
2013“优质护理服务”规范要求
一、护士综合素质规范
1、仪容仪表
(1)着装:着装整洁。工作时一律着护士服,戴燕式护士帽,穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜。着短袖时,内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
(2)仪表:仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不佩戴首饰。
(3)举止:精神饱满,举止文雅,姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度
(1)微笑服务, 微笑要发自内心,亲切自然。
(2)主动与他人打招乎,遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。 (3)微笑从身边做起,如见到同事,上司,包括非本科室员工,微笑并主动打招乎,管理人员主动向候员工。
(4)尊重患者的人格和权利,对患者一视同仁。 (5)态度和蔼,语言文明,解释耐心。
(6)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私,并保守患者秘密。 3、沟通交流
(1)主动与患者交谈,消除其不良情绪,使患者建立积极的就医心态。 (2)热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题,直至患者或家属满意。
(3)为住院患者讲解的内容包括住院
ICU护理核心制度与量化评分
ICU护理核心制度 与科室量化评分标准
ICU护理核心制度
ICU工作管理制度 ICU消毒隔离制度 ICU交接班制度 分级护理管理制度 ICU查对制度 ICU抢救制度 护理病历书写制度 患者转入转出制度 ICU毒麻药品管理制度 ICU仪器设备使用管理制度 ICU探视病人制度 ICU参观制度 科室安全管理制度及措施
ICU工作管理制度
1、进入ICU工作人员,必须衣帽整洁、换ICU专用鞋。 2、 ICU内不留陪伴,治疗时间谢绝家属探视,探视者按规定探视 的时间进行探视,病人的一切治疗护理由护理人员承担。但病人家 属可在监护室外等候,了解病情。病人家属应留24小时有效联系 方式。 3、 ICU内病床之间应安装隔帘,室内保持整洁、空气新鲜、光线 充足,室温保持在20~28℃,相对温度保持60%~70%。 ICU作为危重病人的监测治疗、抢救场所,必须保持整洁、安静、 舒适、避免噪声,工作人员应做到四轻、十不准。(四轻:说话轻、 走路轻、移物轻、操作轻。十不准:上班不准会客、不准在办公室 吃东西、不准看小说、不准打瞌睡、不准打私人电话、不准闲聊、 不准做私事、不准带小孩、不准化浓妆、不准放私人用物。 4、非本室工作人员及病人的主管医师,
优质护理试题(1)
大关县人民医院
优质护理服务理论考试题
科室: 姓名: 得分: 一,单选题:(每题1.5分,共85.5分) 1、
需特级护理的患者晨间护理的内容不包括( )
A整理床单位 B面部清洁和梳头 C口腔护理 D会阴护理 2、
特级护理的患者晚间护理的内容包括( )
A卧位护理 B排泄护理 C口腔护理 D 患者安全管理 3、
协助患者翻身及有效咳嗽的间隔时间为( )
A 1次/2小时 B 2次/1小时 C 1次/3小时 D 1次/4小时 4、患者留置尿管护理需( )
A 2次/周 B 2次/日 C 1次/日 D 3次/日
5、对患者进行卧位护理时,可进行以下哪种项目( ) A床上使用便器 B协助床上移动 C床上洗头 D协助更衣 6、根据病情协助患者沐浴或擦浴间隔时间可以定为( ) A 1次/2-3日 B 1次/3-5日 C 1次/4-6日 D 1次/1-2日 7、整理床单位时,应遵循什么原则( )
A 节约原则 B 清洁原则 C节力安全原则 D 舒适原则 8、整理床单位的工作目标是(
优质护理服务标准
xx县人民医院优质护理服务标准
面对日益激烈的市场竞争,进一步转变服务观念,建立和谐统一的新型现代护患关系,充分体现以病人为中心,贯彻全员、全程、全面的优质护理服务理念,医院“3H”规范化护理服务理念应运而生。 转变服务观念,落实优质服务措施,将病人利益放在首位,将病人需求想到首位,将病人满意度提升到首位,是医院谋生存、求发展的最佳举措,是达到护理服务品牌的必经之路。
3H服务宗旨 :以人为本,关爱生命,营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
一、医院“3H”规范化护理服务
?、护患沟通规范化 即:医院个性化护患沟通服务。 ?、礼仪服务规范化 即:宾馆式礼仪服务。 ?、温馨服务规范化 即:家庭式温馨服务。 二、护患沟通规范化要求应做到“五个主动”
?、主动介绍:①.分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育(急诊24小时内),并介绍自我、主管护师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。②.护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
?、主动宣传:①.主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色。②.住院须知、探视陪伴制度等
ICU护理核心制度与量化评分
ICU护理核心制度 与科室量化评分标准
ICU护理核心制度
ICU工作管理制度 ICU消毒隔离制度 ICU交接班制度 分级护理管理制度 ICU查对制度 ICU抢救制度 护理病历书写制度 患者转入转出制度 ICU毒麻药品管理制度 ICU仪器设备使用管理制度 ICU探视病人制度 ICU参观制度 科室安全管理制度及措施
ICU工作管理制度
1、进入ICU工作人员,必须衣帽整洁、换ICU专用鞋。 2、 ICU内不留陪伴,治疗时间谢绝家属探视,探视者按规定探视 的时间进行探视,病人的一切治疗护理由护理人员承担。但病人家 属可在监护室外等候,了解病情。病人家属应留24小时有效联系 方式。 3、 ICU内病床之间应安装隔帘,室内保持整洁、空气新鲜、光线 充足,室温保持在20~28℃,相对温度保持60%~70%。 ICU作为危重病人的监测治疗、抢救场所,必须保持整洁、安静、 舒适、避免噪声,工作人员应做到四轻、十不准。(四轻:说话轻、 走路轻、移物轻、操作轻。十不准:上班不准会客、不准在办公室 吃东西、不准看小说、不准打瞌睡、不准打私人电话、不准闲聊、 不准做私事、不准带小孩、不准化浓妆、不准放私人用物。 4、非本室工作人员及病人的主管医师,
优质护理服务措施
心身病区护理优质服务规范
一:入院护理
1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、病房设施的使用、作息时间及有关管理规定等。
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二 晨间护理
1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。
2 晨间交流:询问夜间睡眠,饮食,大小便、心理状况等情况。社会功能恢复情况,患者活动能力。
三 晚间护理
1 整理床单元,必要时予以更换。协助患者进行生活护理,健康宣教。
2 每日开窗通风,必要时进行臭氧机病室消毒。
四 饮食护理
1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,
卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五 排泄护理
1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能
优质护理服务措施
心身病区护理优质服务规范
一:入院护理
1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、病房设施的使用、作息时间及有关管理规定等。
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二 晨间护理
1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。
2 晨间交流:询问夜间睡眠,饮食,大小便、心理状况等情况。社会功能恢复情况,患者活动能力。
三 晚间护理
1 整理床单元,必要时予以更换。协助患者进行生活护理,健康宣教。
2 每日开窗通风,必要时进行臭氧机病室消毒。
四 饮食护理
1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,
卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五 排泄护理
1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能