服务礼仪试题答案1

《服务礼仪》复习试题

一、 选择题：（单选或多选）

1、在称呼礼节中，（ ）是尊人，谦称是抑己

A、敬称 B、雅称 C、美称

2、（ ）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用

A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应

3、（ ）亦称近因效应理论：距离下次交往最近，直接影响到有关交往对象在下次交往之中的心理感受。

A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应

4、在我国的少数民族中，忌吃狗肉的是（ ）

A、满族 B、朝鲜族 C、蒙古族

5、在节日或喜庆的日子，以独具风味的民族食品手抓饭来招待客人的少数民族是（ ）

A、满族 B、朝鲜族 C、维吾尔族

6、在我国西北地区非常讲究清洁卫生的民族是（ ）

A、藏族 B、哈萨克族 C、回族

7、“火把节”是（ ）族的传统节日

A、藏族 B、苗族 C、彝族

8、在我国少数民族中，信奉喇嘛，有献“哈达”、唱酒歌的是（ ）族人民

A、藏族 B、苗族 C、彝族

9、有贵宾到来时，会用整羊款待的民族是（ ）。

A、彝族 B、朝鲜族 C、蒙古族

10、男

服务礼仪试题

部门： 姓名： 成绩：

一、选择题

1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（ ）

A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理 2、女员工面容化妆的总的原则是：（ ）

A 化妆上岗，淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素面上岗 D 根据个人情况确定 3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（ ）

A 同色搭配法 B 差异搭配法 C 相似搭配法 D主辅搭配法 4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：（ ）

A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色 、下列站姿正确的是：（ ）

A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V字步 6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：（ ）

A 放在两条大腿上 B 放在一条大腿上 C 手夹于两腿间或双手抱在腿上 D 放在身旁的扶

《服务礼仪》试题

第一部分 选择题

1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣___。

A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是___。

A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、 请柬一般提前发出的时间是___。

A.一周至两周B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是____。

A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么___。

A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能____。

A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是___.

A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚者

8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是___.

A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

服务礼仪

礼仪服务的重要性如果服务为 100 分，你认为在服务中，态度应 该占多少分？技能应该占多少分？ 不同的行业有不同的需求 不同的岗位有不同的需求 不同的角度有不同的需求 调查显示：当以业主的身份提出要求：

态度----70%

技能---30%

当服务人员的技能欠缺，但态度十分 好时，一般不会导致投诉；但如果服 务人员即便服务技能十分熟练，但态 度十分恶劣时，会产生许多的投诉。 A、 技能的欠缺是可以弥补的 B 、 态度的伤害却不能弥补，至少是 非常困难。(打你一巴掌，给你一百 元钱，有谁愿意？)

服务礼仪 仪容仪表 行为举止 语言态度

礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。

“三秒钟”印象 60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容

交流目的●体会礼仪的基本特点

●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 (君子与淑女)

菜一、仪表

单

二、仪态三、礼节 四、语言

五、待人接物基本要求

一、仪表

男职员

女职员

(一) 男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、

服务认证审查员用于年度确认或再注册

合格评定--服务认证基础与资源考试答案第一章：

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第二章：

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第三章：

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第四章：

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TCP/IP试题

1) IP地址 219.25.23.56 的缺省子网掩码有几位（C ） A. 8 B. 16 C. 24 D. 32

2) 网络层的协议有（ ABCD）协议 A. IP B. ARP C. ICMP D. RARP

3) 划分子网是在IP地址的（B ）部分 A. 网段地址 B. 主机地址 C. 子网网段 D. 缺省子网掩码

4) 一个B类IP地址最多可用（B ）位来划分子网 A. 8 B. 14 C. 16 D. 22

5) 一个A类地址的子网掩码是255.255.240.0 有（ D）位被用来划分子网 A. 4 B. 5 C. 9 D. 12

6) 一个网段150.25.0.0的子网掩码是255.255.224.0,（BC ）是有效的主机地址 A. 150.25.0.0 B. 150.25.1.255 C. 150.25.2.24 D. 150.15.3.30

7) 关于IP报文头的TTL字段，以下说法正确的有（BC ） A. TTL的最大可能值是65535

B. 在正常情况下，路由器不应该从接口收到TTL=0的IP报文 C. TTL主要是为了防止IP报文在网络中的循环转发，浪费网络带宽

D. IP报文每经过一个网络设

工程材料试题答案1

例1：某工厂生产精密丝杠，尺寸为φ40×800mm，要求热处理后变形小，尺寸稳定，表面硬度为60～64HRC，用CrWMn钢制造;其工序如下：热轧钢棒下料→球化退火→粗加工→淬火、低温回火→精加工→时效→精磨。试分析：1. 用CrWMn钢的原因。2. 分析工艺安排能否达到要求，如何改进？

丝杠是机床重要的零件之一，应用于进给机构和调节移动机构，它的精度高低直接影响机床的加工精度、定位精度和测量精度，因此要求它具有高精度和高的稳定性、高的耐磨性。在加工处理过程中，每一工序都不能产生大的应力和大的应变；为保证使用过程中的尺寸稳定，需尽可能消除工件的应力，尽可能减少残余奥氏体量。丝杠受力不大，但转速很高，表面要求有高的硬度和耐磨性，洛氏硬度为60～64 HRC。

根据精密丝杠的上述要求，选用CrWMn钢较为合适。其原因如下：

（1）CrWMn钢是高碳合金工具钢，淬火处理后能获得高的硬度和耐磨性，可满足硬度和耐磨性的要求。

（2）CrWMn钢由于加入合金元素的作用，具有良好的热处理工艺性能，淬透性好，热处理变形小，有利于保证丝杠的精度。目前，9Mn2V和CrWMn用得较多，但前者淬透性差些，适用于直径较小的精密丝杠。对原工艺安排分

《秘书礼仪与形象设计》综合测试题

一、填空题：（20%，每空1分）

1、刀叉的使用顺序应从 外 向 里 拿。

2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越 近 席位越高，离主人越 远 席位越低，距离相等， 右 高 左 低。

3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩，而应更多地注重 质地 和 做工 。 4、握手的主动权通常掌握在以下四类人手里：女士 、 长辈 、 老师 、 上级 。 5、二人并排走 右 为尊，三人并排走 中间 为尊，前后行 前 为尊。 6、着装的TPO原则是指着装要注意 时间 、 地点 、 目的 。 7、礼仪的根本原则是 平等 、 互尊 。

二、判断题：（20%，每空1分）

1、（ F ）宴会时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。

（ F ）吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。

（F ）若中途暂时离开，可将刀、叉在食物盘上摆成十字形，表示一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。 2、（ F ）往一个陌生单位打电话，应注意使用简称。如“我是老杨，找小李接电话”。 3、

护患沟通礼仪与技巧试

题答案

YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

护患沟通礼仪与技巧试题答案

一、填空题。（每空2分共50分）

1、护患沟通的方法包括：（注意外在形象、运用好文明语言、全神贯注地倾听、提出合

适的问题、同情和体贴、实际操作沟通

2、搞好护患关系的关键是（熟练的业务技术、良好的道德品质修养）

3、护患之间语言沟通的五个要素是（多听、掌握、留意、避免、注意）

4、在护患沟通时要注意语言的（规范性、礼貌性、情感性、保密性、针对性和灵活性）

5、护患冲突的处置技巧（深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法、选择性耳聋、协助法）

二、简答题

1、简述护患沟通的作用(15分)

答：有利于维持和增进良好的护患关系；有利于收集资料；有利于解决患者的健康问题；有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度；有利于增进患者的健康教育。

2、护患交谈的注意事项有哪些(15分)

答：1正确称呼患者，主动自我介绍；2保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触，使交谈自然得体，保持沟通效果；3安排适宜的交谈环境，根据患者的需要使用适当的交谈类型及交谈过程，尤其是对具有沟通障碍的患者，以保

服务礼仪案例40例 1 ．“女士优先”应如何体现

在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？

【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。

２．维护好个人形象

郑伟是一家大