网点观摩心得

晨会由全体员工轮流主持

讲自己前一天的成功故事，识别优质客户的心得和收获 也包括在与客户沟通过程中遇到趣事和糗事

通过晨会评选“模型之星”，每天大家来提名，每周评定一次 将话术演练拆分为“产品释义”和“营销话术”两个内容。“产品释义”是给员工看的，从更专业角度认知产品；“营销话术”是为引见设计的，强化其他身份成员能以最简短的语言进行成功引见

在晨会中加入了“金融实时信息”栏目，通过晨会主持人每天公布与金融相关时事新闻，逐步提升员工对实时行情的了解和对专业知识的掌握程度。

一容俱荣，一损俱损”的团队氛围

支行长要以身作则。如果支行长具备持续的一种热情和激情，一份细心和耐心，一定的专业和敬业精神，是对团队最好的激励

作为团队的领导者，只有努力去创造一个鼓励信任、乐观主义、快乐和谐的和具有个人发展空间的氛围，最终才能建立一个可持续的、高效的团队。 服务礼仪和沟通技巧的专题

大堂揽胜”的经营理念，学会交叉营销

每周不定期参加网点晨会，并现场对支行长的时间管理工具、销售团队的销售工具进行检查，促使网点对新模型的执行形成习惯 网点晨会是否包括回顾前一天业绩、庆祝成功、角色演练和指导、获得当日承诺

1、对网点的每日例会内容进行跟进。工作专班对网点晨会是否包

2016年11月1日，在我们老师的带领下，我们去了赛罕区人民法院进行了观摩庭审。中午吃完饭，我们两个班的同学一起坐着公交车就出发前往法院了，虽然离得比较远，但是我们还是到的比较早，我们就在外面等了一下时间后经过了严格的检查。我们进入了这个神圣又庄严的地方，开始了这场具有深刻意义的观摩庭审。审判法庭的审判区正面设审判台，审判台方右侧设公诉台，审判台的正前方是书记员的席位，书记员的席位前是犯罪嫌疑人的席位。原告和被告所在的位置分别在审判台的两方，原告在正对审判台的左方，被告在审判台的右方。两个位置都比审判台略低，旁听席与审判区由一条栏杆隔开。

这次观摩的庭审是一场行政诉讼案件，首先，审判长宣读了一下法院规则，宣布正式开庭，确认双方出庭人员阶段，原告通过法定程序宣布了对于被告出庭人员打的出庭异议。但是由于被告的代理人因为特殊原因，不能出庭，所以改为他人出庭，审判长因此驳回了原告的异议，庭审继续进行。原告对于此次双方的纠纷做了一个简单地陈述。被告对于原告作出的关于原告的建筑对于环境有污染状况作出作出的公告违反了正常的法定程序，请求法院进行行政复议 ，紧接着，双方对于这个问题各自进行了举证，并且提出了自己的异议。法庭进入辩论阶段，双方对于是否按照法定程

观看优质课视频心得体会

今年三月份，我校组织教师观看了岢岚县东街小学和河曲县黄河路小学的优质课视频。我认为每一节课堂教学均进行的异彩纷呈。对我来说，这不仅是一次难得的学习机会，也是一次反思自己、提升自己的绝好机会。

课堂上，老师们围绕生活主题，创设鲜活、开放的情境，让学生在体验中感悟，在交流中分享，使教学、课堂充满了生命活力：一是全部采用了活动、探究的教学方式，老师在和谐、平等、互动、互助的教学氛围中，很好地体现了师生互动、生生互动的情境；二是网络、多媒体等现代化的教学手段广泛应用，整个教学过程活泼、生动、有趣，师生在轻松愉快的心境中共同分享了成功的喜悦。课堂上，教师情感真切，学生真情释放。授课教师结合教学内容深入挖掘课程资源，充分利用广大师生以及校内外的资源优势，使教学设计更加合理，教学案例更加贴近学生生活，教学效果更加显著。具体来说有以下特点：

1、老师的引导很到位。在这次听课中我明显地感受到这些上课的老师都很善于启发学生、引导学生，给我感受最深的是河曲黄河路小学的贾晓奋所授《日月潭》这一节课，贾老师的精彩之处在于课堂上引导学生自己去探究，去发现，去解决问题，让学生经历、感悟知识的形成过程。课堂上，刘老师先让学生观看阿里山的风景

语文观摩课心得体会

语文观摩课心得体会一：语文教学观摩课心得体会

在“春的使者”招引下，4 月19日至21日，受学校的派遣我前往成都参加了中国教育梦——全国著名特级教师好课堂小学语文教学观摩活动，在此次活动中观摩了全国特级教师贾志敏、武琼，张红，吴勇，宋运来的作文课及讲座。两天里我的心一直激荡着、澎湃着，甚至可以说是震撼，让我的心感受到从没有过的痛快淋漓，感受到上课原来可以有如此美妙的享受。一个教师原来可以如此传神的传道，同时也感受到了自己的浅薄。

一、课堂教学引导得法、精彩纷呈

这次创新力高效课堂教学观摩活动既有特级教师的精彩授课，又有专家独到的讲座，无论是贾志敏老师的示范课《古文今译》，还是武琼老师的的《活动作文》，或是张红老师的作文教学《观察作文》，以及宋运来老师的《新编乌鸦喝水》都给人留下了深刻的印象。他们对教学方法的灵活使用，教学环节的巧妙设计，教学语言的丰富生动，无不为我们展示了一个优秀的语文教师的基本素养，印象最深的还是贾志敏老师的《古文今译》，从一篇37个字的古文编写出500字现代文，让我知道了原来听课也是一种享受。四十多分钟的课堂，每一个细节无不体现贾老师对学生学习习惯培养的关注。他不断地让学生听后复

参加小学数学（人教版）示范课观摩交流会

的心得

望谟县昂武乡九年制学校周雅

2015年4月13日---16日，我有幸在云南昆明参加了，小学数学（人教版）示范课观摩交流会，在这短短的3天时间里，观摩了来自新疆兵团的袁帅老师、黑龙江省的杜良胤老师、湖南省的周楷老师、陕西省的沈军梅老师等16位数学教师的观摩课，并听了专家吴正宪、马云鹏、曹培英、刘加霞、梁秋莲、王永春的精彩点评及报告，使我深刻地感受到了小学数学课堂教学的生动有趣，以及怎样做到把课堂还给学生，让学生真正成为教学的主体。通过这次听课，让我受益匪浅。下面我就结合实际来谈谈自己的一些体会。

一、注重与学生沟通，拉近教师与学生的距离感

课前教师与同学生们交流，每位教师上课前都与学生交流教材以外的话题，比如：你知道老师叫什么，老师是哪里人，有的授课教师让同学们听着悦耳的音乐，用多媒体向同学们展示自己美丽的家乡，特别有位老师，让学生和自己相互学习对方家乡的口音，让学生用老师家乡的口音来自我介绍，让大家开怀大笑，不仅缓解了学生的紧张感，还和学生一下子就拉近了距离，为学生在课堂上正常的思考问题、解决问题搭好桥、铺好路。

二、结合教材，创设有效的情境，真正为教学服务

每一位上课的老师都能根据小学

在当前银行业务高速发展，行业竞争日益激烈的大环境下、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我们银行业对现有网点进行转型。在此基础上，农商银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，开展规范化服务，推行温馨家园建设，实施网格化营销等一系列措施，逐步拓展新业务提高经济效益，已经取得了一定的成绩。我们也曾经为自己付出的努力和取得的收获而兴奋、认同过。然而道无止尽，为了更高更远的目标，上级部门又通过“问道江南”，学习兄弟单位的优秀经验，以期望我们金乡农商银行可以百尺竿头，更进一步。

通过此次学习，我对过去满足于现有成绩的思想感到愧疚。和其他专业银行相比，我们有许多不足，而与兄弟单位相比，我们也还有很大的差距。路漫漫而修远，目标更远大，我们需要做的努力，也更多，更具体。

通过回来反复阅读宣讲稿，根据队伍的现状，结合营业部内勤工作实际，我认为我需要做的核心工作是，一：确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进现金农商银行的经营理念、管理理念

在当前银行业务高速发展，行业竞争日益激烈的大环境下、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我们银行业对现有网点进行转型。在此基础上，农商银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，开展规范化服务，推行温馨家园建设，实施网格化营销等一系列措施，逐步拓展新业务提高经济效益，已经取得了一定的成绩。我们也曾经为自己付出的努力和取得的收获而兴奋、认同过。然而道无止尽，为了更高更远的目标，上级部门又通过“问道江南”，学习兄弟单位的优秀经验，以期望我们金乡农商银行可以百尺竿头，更进一步。

通过此次学习，我对过去满足于现有成绩的思想感到愧疚。和其他专业银行相比，我们有许多不足，而与兄弟单位相比，我们也还有很大的差距。路漫漫而修远，目标更远大，我们需要做的努力，也更多，更具体。

通过回来反复阅读宣讲稿，根据队伍的现状，结合营业部内勤工作实际，我认为我需要做的核心工作是，一：确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进现金农商银行的经营理念、管理理念

小学英语优质课观摩活动心得体会

大山镇养马小学 陆惠

2015年3月5日，我很荣幸地观摩了在大山镇中心小学举行的“大山镇中心学校小学英语优质课评选观摩交流活动”。为期一天的优质课评选给我留下了深刻的印象，收获是沉甸甸的，其中有感悟、有灵感、有激励，也有反省。此次观摩活动总共六节课，自我承担一节，观摩五节，通过观摩，让我领略到来自各位教师的不同风采，使我印象深刻的有以下几点：

一、教师的个人专业素质优秀。

1、所有参赛教师都具备很好的心理素质。

本次共听了5节观摩课，他们分别是来自我大山镇各个小学的英语老师。5位教师上课节奏清晰、明快，整个课堂驾驭能力非常强，整个课堂有张有弛，学生始终处在高度兴奋、高度思考运转的状态。他们教态自然，落落大方，教学环节清晰有条理，处处透露出一种自信，而且具有亲和力，虽是借班上课，但与学生之间的互动却是非常和谐的，体现出良好的心理素质和较强的应变能力。

2、口语流利，发音准确。

参赛教师都有扎实的英语功底，具备良好的教学语言表达能力。课上尽量多的使用了英语。例如：You please! Who can ? Read loudly ! Once more ! Again,please! 等等。对于英语教师来说只

银行员工文明优质服务学习体会 (1)

xx银行业文明服务学习培训心得体会 (3)

银行文明创建工作情况汇报 (6)

银行网点文明服务培训心得体会 (12)

银行优质文明服务之我见 (14)

银行员工文明优质服务学习体会

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服

北派名师数学观摩课心得体会

河间市新华小学 苏春娥

2016年10月21日—-22日，我有幸参加了北派名师小学数学观摩课活动。从这次活动中我真是受益匪浅，感触良多。首先真的是要感谢学校能给我这次听课的机会，也感谢举办这次活动的主办方能举办一个这么有利于我们教师学习的活动。

这两天的时间安排得很满，我们分别观摩了罗明亮、牛献礼、贲有林、强震球四位小学数学名师的课，并聆听了他们的讲座。名师们轻松、幽默的教学艺术和教学风格，深受学生喜爱。名师课堂教学的生活化,艺术化，专家的风采，让人叹为观止，让我大开眼界，学到了许多教学方法和经验，直面小学数学教学的专家，使我深感我在教学中和名师之间的差距。

听这四位老师的课真是一种享受，这已经不单单是课堂了，他真是一种艺术的展现。教师教的艺术和以学生为主体的课堂教学使人触动，使学生学在其中，乐子其中。

小学数学名师罗明亮执教的是苏教版四下的《平行四边形和梯形》，罗老师的精彩课堂处处闪烁着数学思想，整节课堂生动活泼，学生积极主动参与，“猜图形”的教学环节给人耳目一新的感觉。罗老师的课堂将猜想与思考贯穿始终。在老师的引导下，全班学生在积极自主的状态下，以“猜”为背景，，经历五次猜想，层